Die AGB für den Mehrwert haushaltsnahe Dienstleistungen des Mitglieder- Mehrwertprogramms der Volksbank RheinAhrEifel eg

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1 Die AGB für den Mehrwert haushaltsnahe Dienstleistungen des Mitglieder- Mehrwertprogramms der Volksbank RheinAhrEifel eg 1. Mitgliedervorteil Das Mitglieder-Mehrwertprogramm der Volksbank RheinAhrEifel eg bietet die Vermittlung von ausgewählten haushaltsnahen Dienstleistungen. An 365 Tagen im Jahr können sich die Mitglieder sowie deren Kinder, Eltern und der im gleichen Haushalt lebende Lebenspartner (nachfolgend Berechtigte) unter unkompliziert und rund um die Uhr über diese informieren und bei Bedarf vermitteln lassen. 2. Leistungsinhalte Innerhalb der Leistungsinhalte behält sich die Volksbank RheinAhrEifel (nachfolgend Volksbank) das Recht vor, den Umfang der Dienste jederzeit in für das Mitglied zumutbarer Weise zu aktualisieren oder zu reduzieren. Ebenso bleibt das Recht vorbehalten, einem Berechtigten die Nutzung der Serviceleistungen unter Angaben von Gründen zu untersagen. Leistungsinhalt ist die Vermittlung folgender haushaltsnaher Dienstleistungen: - Aufnahme (Erstgespräch) - Reinigung der Wohnung - Einkauf von Lebens- und Gebrauchsmitteln des täglichen Bedarfs - Mahlzeitendienst (Essen auf Rädern) - Hausnotrufdienst - Pflegeplatzgarantie - Wäschereinigung Haushaltsnahe Dienstleistung Aufnahme (Erstgespräch) Reinigung der Wohnung Wäschereinigung Einkauf von Lebens- und Gebrauchsmitteln des täglichen Bedarfs Mahlzeitendienst (Essen auf Rädern) Hausnotrufdienst Leistungsbeschreibung Nach der Beauftragung führt das Malteser Service Center Köln mit dem Interessenten bzw. Angehörigen und bei Bedarf in Abstimmung mit dem behandelnden Arzt ein telefonisches Erstgespräch zur Feststellung der Hilfs- und Pflegebedürftigkeit. Es erfolgt eine individuelle Analyse und Abstimmung der benötigten oder gewünschten Dienstleistungen. Die Wohnungsreinigung für den Berechtigten erfolgt für den allgemein gewöhnlichen Lebensbereich in der häuslichen Umgebung (z.b. Wohnraum, Bad, Toilette, Küche, Schlafraum) im üblichen Umfang (Erhaltungsreinigung). Bei Bedarf wird die Kleidung und Wäsche des Berechtigten gewaschen und gepflegt. Hierzu zählen unter anderem Waschen und Trocknen, Bügeln, Ausbessern, Sortieren und Einräumen, sowie die Schuhpflege. Es werden bei Bedarf Einkäufe oder notwendige Besorgungen ausgeführt. Dazu zählen das Zusammenstellen des Einkaufszettels für Waren des täglichen Bedarfes (inkl. Arzneimittel), das Einkaufen und Einstellen der Waren in den Kühlschrank unter Beachtung der Haltbarkeitszeiten. Anfallende Gebühren wie Pfand und die Kosten für die eingekauften Waren werden durch den Dienstleister nicht übernommen. Diese Leistung umfasst die Anlieferung von sieben Hauptmahlzeiten (pro Woche) an eine fixe Zustellanschrift nach vorheriger freier Auswahl aus dem angebotenen Menüsortiment. Die Menüs werden täglich warm bei Bedarf angeliefert. Soweit dies örtlich nicht möglich ist, werden die Menüs jeweils wochenweise (7 Mahlzeiten tiefgekühlt) angeliefert (einmal wöchentlich). Dem Interessenten wird bei Bedarf eine Hausnotrufanlage mit einem Funkfinger oder einem Funkarmband zur Verfügung gestellt und in der Wohnung des Interessenten installiert, sofern die erforderlichen technischen Voraussetzungen (entsprechender Strom- und Telefonanschluss) hierfür in der Wohnung vorhanden sind. Über die Hausnotrufanlage ist für die versicherte Person rund um die Uhr eine Notrufzentrale erreichbar, die im Notfall entsprechende Hilfe veranlasst. Kosten Endkunde (Richtpreise zur Orientierung, diese können im Einzelfall abweichen) Richtpreis: ca. 20 bis 35 EUR je Stunde zzgl. Anfahrt Richtpreis: ca. 20 bis 35 EUR je Stunde zzgl. Anfahrt Richtpreis: ca. 20 bis 35 EUR je Stunde zzgl. Anfahrt Richtpreis: 6 bis 10 EUR je Mahlzeit Richtpreis: abhängig vom gewünschten Leistungspaket (Basis, Premium): 20 bis 50 EUR je Monat + Installationsgebühr Preise bis zu 100 EUR bei anderweitigen Hausnotrufsystemen möglich. (z.b. Vario Empfänger, Kontaktmatte) 1

2 Pflegeplatzgarantie Die Laufzeiten gehen mindestens bis zum Ende des übernächsten Monatsendes. In Notfällen garantieren die Malteser die Vermittlung eines vollstationären Pflegeplatzes für nicht suizid-gefährdete Erwachsene in einer qualitätsgeprüften Pflegeeinrichtung. Es wird ein möglichst ortsnaher Pflegeplatz vermittelt, ein Anspruch auf einen ortsnahen Pflegeplatz besteht jedoch nicht. (Maximale Entfernung km vom Wohnort) U.a. abhängig vom Pflegeheim. Durchschnittliche Pflegeheimkosten unter: 9/pflegekosten/ Quelle: Malteser Service Center 3. Inanspruchnahme der Leistung 3.1. Voraussetzung Zur Inanspruchnahme der Vermittlung von haushaltsnahen Dienstleistungen im Geschäftsgebiet der Volksbank sind alle in Ziffer 1 Benannten mit Wohnsitz im Geschäftsgebiet der Volksbank berechtigt. Geschäftsgebiet der Volksbank: (Siehe dazu auch Anlage I mit der Aufführung aller PLZ-Gebiete.) 3.2. Telefonische Inanspruchnahme Die Inanspruchnahme erfolgt telefonisch über das Mitglieder-Mehrwertprogramm der Volksbank RheinAhrEifel eg unter Servicedienstleister Die Serviceleistungen werden von der R+V Service Center GmbH, Abraham-Lincoln-Str. 11 in Wiesbaden, in Zusammenarbeit mit dem Malteser Hilfsdienst (nachfolgend Dienstleister) in Köln erbracht. 2

3 4.1. Serviceleistungen Gegenstand Der Servicedienstleister (R+V Service Center GmbH) steht den berechtigten Personen rund um die Uhr mit folgender Leistung zur Verfügung: Informationen zum Dienstleistungsservice und Vermittlung an den Malteser Hilfsdienst. Der Dienstleister (Malteser Hilfsdienst) steht den berechtigten Personen zu den Geschäftszeiten (Montag Freitag 08:00-18:00 Uhr) mit folgender Leistungen zur Verfügung: Fachliche Beratung zum Anliegen des Berechtigten mit anschließender Vermittlung an das passende Dienstleistungsunternehmen. In der Regel können die Dienstleistungen innerhalb von drei Arbeitstagen angeboten werden. Für die Dienstleistungen Mahlzeitendienst und Pflegeplatzgarantie werden im Durchschnitt zwei Werktage benötigt. Die Hausnotrufanlage kann in der Regel innerhalb von 7 Werktagen installiert werden. Vermittelt werden nur ausgewählte und qualitätsgeprüfte Dienstleister (ausschließlich gewerbliche Anbieter bzw. zugelassene Pflegedienste) Kostenübernahme des eingehenden Anrufes im Service-Center (14,28 pro Anruf) Die Volksbank stellt den Mitgliedern eine 24-Stunden-Hotline zur Verfügung. Außer den regulären Kosten des jeweiligen Telefonanbieters, fallen hier keine Zusatzkosten an Kostenübernahme des Erstgespräches mit den Maltesern (29,50 + MwSt. = 35,11 ) Für die Vermittlung der angebotenen haushaltsnahen Dienstleistungen ist ein qualifiziertes Erstgespräch erforderlich. Hierbei werden die Hilfs- und Pflegebedürftigkeit des Interessenten festgestellt. Es erfolgt eine individuelle Analyse und Abstimmung der benötigten oder gewünschten Dienstleistungen. Die Volksbank übernimmt diese Kosten einmal pro Jahr pro Berechtigtem. Diese Kosten fallen nur an, wenn keine Dienstleistung vermittelt wird. Bei erneuter Inanspruchnahme dieser Leistung müssen die Kosten von 35,11 vom Berechtigten getragen werden Kostenübernahme für die Vermittlungsleistung der Malteser (29,50 + MwSt. = 35,11 ) (Pflegeplatz MwSt. = 178,50 ) Die Volksbank übernimmt einmal pro Jahr pro Berechtigtem die Kosten (35,11 ) für die Vermittlung einer oder mehrerer der hier genannten haushaltsnahen Dienstleistungen durch den Malteser Hilfsdienst: - Reinigung der Wohnung - Wäschereinigung - Einkauf von Lebens- und Gebrauchsmitteln des täglichen Bedarfs - Mahlzeitendienst (Essen auf Rädern) - Hausnotrufdienst Für die erfolgreiche Vermittlung eines Pflegeplatzes fallen 178,50 an. Die Volksbank übernimmt einmal pro Jahr pro Berechtigtem die Kosten für die Vermittlungsorganisation. 3

4 Bei erneuter Inanspruchnahme dieser Vermittlungsleistung müssen die Kosten von 35,11 vom Berechtigten getragen werden. (178,50 bei erfolgreicher Vermittlung eines Pflegeplatzes) Zeitlicher Geltungsbereich Die telefonische Informationsabfrage und Benennung des Anliegens ist rund um die Uhr gewährleistet. Die konkrete Abstimmung der gewünschten Leistung und des Auftrags erfolgt während der Geschäftszeiten des Malteser Hilfsdienstes (Montag Freitag 08:00-18:00 Uhr) Haftungsausschluss Der Servicedienstleister kann nicht haftbar gemacht werden für Verzögerungen oder Verhinderungen bei Erbringung der in diesen Bedingungen versprochenen Dienstleistungen. Er haftet im Übrigen nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, insbesondere bei der Auswahl von Dienstleistungspartnern für das Dienstleistungs-Netzwerk Abtretung Die Ansprüche aus dieser Vereinbarung können weder abgetreten noch verpfändet werden Anwendbares Recht / Gerichtsstand Auf die mit der Mitgliedschaft verbundene Vermittlung von haushaltsnahen Dienstleistungen nach den vorliegenden Bedingungen findet deutsches Recht Anwendung. Der Gerichtsstand ist Koblenz. Der zwischen dem ausführenden Dienstleister und dem Berechtigten geschlossene Vertrag über die konkrete Leistungserbringung wird hiervon nicht berührt Reklamationen Wenn die Berechtigten mit der Betreuung durch den koordinierenden oder den ausführenden Dienstleister nicht zufrieden sind, kann eine Beschwerde an die R+V Service Center GmbH unter der Rufnummer gerichtet werden. 5. Sorgfaltspflichten und Obliegenheiten Änderungen oder Ergänzungen dieser Bedingungen werden den nutzenden Mitgliedern von der Volksbank auf geeignete Weise rechtzeitig schriftlich bekanntgegeben. Sie gelten als genehmigt, wenn nicht innerhalb eines Monats nach Bekanntgabe schriftlich Widerspruch erhoben wird. 6. Entgelt, Zahlungen Die Volksbank übernimmt die in Ziffer und beschriebenen Kosten. Der Vertrag über die Inanspruchnahme einer oder mehrere haushaltsnahen Dienstleistungen wird zwischen dem Berechtigten und dem ausführenden Dienstleistungsunternehmen geschlossen. Die Entscheidung über einen Vertragsabschluss mit einem vermittelten Dienstleister obliegt ausschließlich dem Berechtigten. Detailabsprachen hinsichtlich der gewünschten Leistung (Art, Umfang, Häufigkeit) und Terminabsprachen sind zwischen den beiden Vertragspartnern (Berechtigter und Dienstleistungsunternehmen) zu treffen. Die Endkosten für die Inanspruchnahme einer oder mehrerer haushaltsnaher Dienstleistungen werden vom Berechtigten selbst übernommen und direkt an das ausführende Dienstleistungsunternehmen gezahlt. 7. Datenschutz Die Volksbank ist bevollmächtigt, Daten im Rahmen der Leistungserbringung an den koordinierenden oder ausführenden Dienstleister weiterzugeben. 8. Haftung 8.1. Haftung der Volksbank 4

5 Die Volksbank haftet im Rahmen des von ihr zu vertretenden Verschuldens nur in dem Maße, in dem sie im Verhältnis zu anderen Ursachen an der Entstehung des Schadens mitgewirkt hat. Die Volksbank haftet nicht für die Leistungen Dritter. Im Übrigen haftet die Volksbank für eigene Mitarbeiter oder für Erfüllungsgehilfen nur, soweit diese vorsätzlich oder grob fahrlässig handelten und auch nur für Schäden, die bei Auftrags- und Auskunftserteilung für die Volksbank erkennbar waren Haftung der Dienstleister Die koordinierenden Dienstleister haften nicht für Verzögerungen oder Verhinderungen bei Erbringung der in diesen Bedingungen versprochenen Dienstleistungen. Sie haften im Übrigen nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, insbesondere bei der Auswahl von Dienstleistungspartnern für das Dienstleistungs-Netzwerk. Für die Haftung der ausführenden Dienstleister gelten die Vertragsbedingungen des direkten Vertragsverhältnisses mit dem beauftragenden Berechtigten. Einwände oder Ansprüche sind unmittelbar beim jeweiligen Leistungsanbieter anzubringen Haftung bei Störung während der Übermittlung von Aufträgen Für Störungen bei der Übermittlung von Aufträgen, insbesondere für den Fall, dass die Hotline des Mitglieder-Mehrwertprogramms der RheinAhrEifel eg vorübergehend oder auf Dauer aus technischen Gründen nicht erreichbar ist, haftet die Volksbank sowie deren Vertragspartner nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Für Störungen, insbesondere für die nicht ordnungsgemäße Datenübermittlung sowie dafür, dass der Zugang zu den Serviceleistungen vorübergehend oder auf Dauer nicht möglich ist, haftet die Volksbank nicht. Die Volksbank ist berechtigt, den Zugang zu den Serviceleistungen zu sperren, wenn der Verdacht einer missbräuchlichen Nutzung besteht, die nicht durch die Volksbank verschuldet wurde. Die Aufhebung der Sperre ist nur nach einem schriftlichen Antrag des Mitglieds bei der Volksbank möglich Haftung des Berechtigten Bei schuldhafter Verletzung der Sorgfaltspflichten des Berechtigten hat dieser den daraus entstandenen Schaden zu tragen. 5

6 Anhang I: Geschäftsgebiet der Volksbank RheinAhrEifel Bitte alphabetisch sortieren PLZ Ort PLZ Ort PLZ Ort PLZ Ort Remagen Hümmel Gillenfeld Kehrig Remagen-Bandorf Hümmel-Marthel Mückeln Kirchwald Remagen-Kripp Insul Saxler Langenfeld Remagen-Oberwinter Kaltenborn Sprink Langscheid Remagen-Oedingen Kaltenborn-Herschbach Strohn Lind Remagen-Rolandseck Kaltenborn-Hochacht Winkel Luxem Remagen-Unkelbach Kaltenborn-Jammelshofen Berlingen Monreal Unkelbach Meuspath Betteldorf Monreal-Müsch Dedenbach Meuspath-Balkhausen Bleckhausen Münk Königsfeld Müllenbach Densborn Nachtsheim Schalkenbach Nürburg Desserath Neu-Virneburg Schalkenbach-Vinxt Ohlenhard Deudesfeld Nitz Bad Neuenahr-Ahrweiler Reifferscheid Hinterweiler Siebenbach Sinzig Rodder Kalenborn Virneburg Sinzig-Bad Bodendorf Schuld Kalenborn-Scheuern Weiler Sinzig-Franken Senscheid Kirchweiler Weiler - Niederelz Sinzig-Koisdorf Sierscheid Meisburg Welschenbach Sinzig-Löhndorf Trierscheid Mürlenbach Kottenheim Sinzig-Westum Wershofen Neroth Mendig Bad Breisig Winnerath Niederstadtfeld Thür Gönnersdorf Antweiler Oberstadtfeld Bell Waldorf Aremberg Salm Hausten Grafschaft Dorsel Schutz Hausten-Morswiesen Grafschaft-Beller Eichenbach Wallenborn Rieden Grafschaft-Bengen Fuchshofen Weidenbach Volkesfeld Grafschaft-Birresdorf Müsch Kettig Weibern Grafschaft-Bölingen Barweiler Sankt Sebastian Hohenleimbach Grafschaft-Esch Bauler Urmitz Kempenich Grafschaft-Gelsdorf Hoffeld Gappenach Kempenich-Engeln Grafschaft-Holzweiler Kirmutscheid Gierschnach Spessart Grafschaft-Karweiler Pomster Kalt Spessart-Wollscheid Grafschaft-Lantershofen Wiesemscheid Wierschem Einig Grafschaft-Leimersdorf Wirft Kerben Gering Grafschaft-Niederich Bodenbach Lonnig Kollig Grafschaft-Nierendorf Bongard Rüber Polch Grafschaft-Oeverich Borler Andernach Polch-Kaan Grafschaft-Ringen Brücktal Andernach-Eich Polch-Ruitsch Grafschaft-Vettelhoven Gelenberg Andernach-Kell Mertloch Altenahr Kelberg Andernach-Miesenheim Naunheim Altenburg Kelberg-Hünerbach Andernach-Namedy Pillig Berg Kelberg-Köttelbach Kretz Trimbs Berg-Freisheim Kelberg-Meisenthal Kruft Welling Berg-Krälingen Kelberg-Rothenbach Nickenich Eppenberg 6

7 53505 Kalenborn Kelberg-Zermüllen Brenk Kaisersesch Kirchsahr Kirsbach Galenberg Kalenborn Kirchsahr-Binzenbach Reimerath Niederdürenbach Laubach Kreuzberg Welcherath Niederdürenbach-Hain Leienkaul Reimerzhoven Daun Niederzissen Brachtendorf Staufenberg Daun-Boverath Niederzissen-Rodder Düngenheim Ahrbrück Daun-Gemünden Oberdürenbach Eulgem Ahrbrück-Brück Daun-Nerdlen Oberdürenbach- Büschhöfe Gamlen Heckenbach Daun-Neunkirchen Oberdürenbach- Schelborn Hambuch Heckenbach-Beilstein Daun-Pützborn Oberzissen Hauroth Heckenbach-Blasweiler Daun-Rengen Glees Kaifenheim Heckenbach-Cassel Daun-Steinborn Maria Laach Masburg Heckenbach-Fronrath Daun-Waldkönigen Wassenach Müllenbach Hönningen Daun-Weiersbach Wehr Polcherholz Hönningen-Liers Beinhausen Brohl-Lützing Urmersbach Kesseling Boxberg Burgbrohl Zettingen Kesseling-Staffel Brockscheid Burgbrohl-Weiler Auderath Lind Darscheid Mayen Berenbach Lind-Obliers Demerath Mayen-Alzheim Filz Lind-Plittersdof Dockweiler Mayen-Betzing Horperath Rech Dreis-Brück Mayen-Hausen Kolverath Dernau Ellscheid Mayen-Kürrenberg Ulmen Dernau-Marienthal Gefell Mayen-Nitztal Ulmen-Furth Marienthal Hörscheid Reudelsterz Ulmen-Meiserich Mayschoß Hörschhausen Sankt Johann Ulmen-Vorpochten Adenau Immerath Acht Gunderath Herschbroich Katzwinkel Anschau Höchstberg Honerath Kradenbach Anschau-Mimbach Kaperich Kottenborn Mehren Arft Kolverath Leimbach Neichen Baar Kötterichen Quiddelbach Nerdlen Baar-Freilingen Lirstal Welcherath Sarmersbach Baar-Oberbaar Mosbruch Wimbach Schalkenmehren Baar-Wanderath Oberelz Blindert Schönbach Bermel Sassen Dankerath Steineberg Boos Uersfeld Döttinger Höhe Steiningen Ditscheid Ueß Drees Strotzbüsch Ettringen Arbach Dümpelfeld Üdersdorf Herresbach Bereborn Dümpelfeld-Lückenbach Üdersdorf-Tettscheid Herresbach-Döttingen Mannebach Dümpelfeld-Niederadenau Üdersdorf-Trittscheid Heunenhof Retterath Harscheid Udler Hirten Retterath-Salcherath Herresbach Utzerath Hirten-Kreuznick Lutzerath 7