SOCIAL MEDIA IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS

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1 FRAUNHOFER-INSTITUT FÜR Arbeitswirtschaft und Organisation iao Stuttgarter e-business-tage 2013 #sebt2013 SOCIAL MEDIA IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS 5. November Anwenderforum Social CRM und Social Recruiting 6. November Interaktives Seminar Ideenwelt Social Recruiting Chariclo-Fotolia.com Stuttgarter 2013 E-Business-Tage

2 Vorwort Viele Unternehmen haben in den vergangenen Jahren Social Media zur Unterstützung ihrer Geschäftsaktivitäten genutzt. So nahm, gemäß einer Studie des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v., die Nutzung von Social Media in der werbetreibenden Wirtschaft von 72 Prozent in 2011 auf 84 Prozent in 2012 zu. Dabei kommt Social Media in verschiedenen Unternehmensbereichen zum Einsatz und wird von Mitarbeitern unterschiedlicher Ebenen im Unternehmen vorangetrieben: von einem systematischen Top-Down-Ansatz, bei dem die Social Media Aktivitäten des Unternehmens in die Unternehmensstrategie eingebunden und integrativ entwickelt und aufgebaut werden, bis hin zu einem Bottom-Up-Ansatz, in dem einzelne engagierte Mitarbeiter die Vorteile von Social Media erkennen und in ihrem teilweise sehr begrenzten Wirkungsbereich im Web eigenständig für das Unternehmen aktiv werden. Bei den Stuttgarter E-Business-Tagen 2013 steht die konkrete Umsetzung von Social Media Konzepten in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement (Social CRM) und Personalbeschaffung (Social Recruiting) im Fokus. Das methodische Vorgehen bei der Planung, Umsetzung und Einführung von Social Media Aktivitäten in den genannten Bereichen wird anhand von Anwendungsbeispielen beleuchtet und neue Ansätze werden diskutiert.

3 Die Erfahrung zeigt: es ist für Unternehmen sinnvoll, sich mit anderen Unternehmen auszutauschen und von außen neue Impulse zu holen. Zielsetzung der Stuttgarter E-Business-Tage 2013 ist es, im Rahmen eines Anwenderforums am 5. November die verschiedenen Aspekte und Möglichkeiten von Social CRM und Social Recruiting zu diskutieren. Anwender aus der Unternehmenspraxis führen in die Themen ein, zeigen Herausforderungen auf und liefern Lösungsansätze. In unserem interaktiven Seminarformat»Ideenwelt«am 6. November wird das Thema Social Recruiting im kleinen Kreis bearbeitet. Auch hier ist alles auf den intensiven Austausch mit den anderen Teilnehmern ausgelegt und vor allem geht es darum ganz praktisch mit Methoden des Design Thinking neue, vielleicht bahnbrechende Ideen zu generieren. Wir freuen uns auf spannende Anwendervorträge, anregende Diskussionen und ein produktives Seminar. Prof. Dr. Wilhelm Bauer

4 ANWENDERFORUM DIENSTAG, 5. NOVEMBER 2013 SOCIAL CRM UND SOCIAL RECRUITING Social Media bedeutet Wandel im Unternehmen. Es ist ein strategisches Feld, das viele Unternehmensbereiche betrifft bzw. viele neue Potenziale bietet - deswegen sprechen die Stuttgarter E-Business-Tage 2013 vor allem auch die Geschäftsführung an. An dem Thema interessierten Führungskräften und Projektleitern aus Unternehmenskommunikation, Marketing, Service, Vertrieb, Produktmanagement, Personalmanagement und IT bietet das Anwenderforum die Möglichkeit sich über erfolgreiche Lösungsansätze zu informieren und über Herausforderungen auszutauschen, um so eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die eigenen Maßnahmen zu erhalten. Im Rahmen des Anwenderforums wird das Thema Social CRM aufgegriffen und dabei u.a. folgende Fragestellungen adressiert: Wie kann Social Media zur Verbesserung und Intensivierung der eigenen Kundenbeziehungen angewendet werden? Welche Instrumente sind geeignet und erleichtern diese Aufgabe? Social Recruiting bietet neue Möglichkeiten potenzielle Mitarbeiter über das Web anzusprechen und das Image des eigenen Unternehmens für diese Zielgruppe zu schärfen: Welche Social Media Instrumente stehen für die Personalbeschaffung zur Verfügung? Wie wird dabei vorgegangen?

5 Interaktives SEMINAR MITTWOCH, 6. NOVEMBER 2013 IDEENWELT SOCIAL RECRUITING Unser etwas anderes Seminar zum Thema Social Recruiting am Fraunhofer IAO bietet den passenden Raum für den so wertvollen Austausch zwischen Praktikern. Erweitern Sie Ihren Horizont der Möglichkeiten und entwickeln Sie radikal neue Ansätze für den Erfolg Ihres Unternehmens im War for Talents. Die Teilnehmer berichten im World Café von Ihren Erfahrungen und erhalten Feedback von Kollegen. Mit Methoden, die auch im Design Thinking Anwendung finden, werden in der Ideenwelt Bedürfnisse und Probleme identifiziert und gemeinsam neue Lösungs-Konzepte dafür ersonnen. Dabei geht es bewusst auch darum mit Kreativitätstechniken über den eigenen Tellerrand hinauszuschauen. Moderiert und immer wieder inspiriert wird der Prozess von den Wissenschaftlern des Fraunhofer IAO, die im Anschluss eine Dokumentation und Aufbereitung der Workshop-Ergebnisse anfertigen und den Teilnehmern zur Verfügung stellen. Tauchen Sie ein in die Ideenwelt zum Thema Social Recruiting und sammeln Sie ganz neue Impulse für Ihre tägliche Arbeit.

6 Programm ANWENDERFORUM dienstag, 5. november 2013 Social CRM und Social Recruiting 9.30 Uhr Erfolgreicher Einsatz von Social Media im Unternehmen Ausgangssituation, Trends und Chancen Potenziale und Anwendungsfelder von Corporate Social Media Wesentliche Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung und Einführung Prof. Dr. Wilhelm Bauer, Institutsleiter Fraunhofer IAO Uhr Fach- und Nachwuchskräfte akquirieren durch Social Recruiting Social Media im Personalmarketing-Mix geeignete Plattformen zur Fach- und Nachwuchskräfteansprache weitere innovative Methoden und Beispiele Robindro Ullah, Voith GmbH, Head of Employer Branding and HR Communication Uhr Kaffeepause

7 SOCIAL CRM UND SOCIAL RECRUITING Uhr Überblick über Social Media & Recht Externe Perspektive der Unternehmenskommunikation Interne Perspektive: Social Media Guidelines in Unternehmen Der bunte Leitfaden für die Mitarbeiter oder steckt mehr dahinter? Get new staff: Active Sourcing Rechtsanwältin Nina Diercks, Dirks & Diercks Rechtsanwälte Uhr Mittagspause Uhr CRM wird social Hintergrund und Konzept des Telekom Social Media Centers acrm als Enabler für die Aufbereitung von Social Media Informationen Ableitung erfolgreicher Maßnahmen Dr. Marco Hetterscheidt, Deutsche Telekom, Teamleiter Segmentierungen im acrm Uhr Social CRM Pionier Best Practice Beispiel der Bosch-Blau-Community»Bob«Wie werden User zu Testern? Technische und rechtliche Hürden in der Praxis Christoph Bühlen, Robert Bosch GmbH, Senior Brand Manager bei Bosch Blau

8 PROGRAMM ANWENDERFORUM DIENSTAG, 5. NOVEMBER Uhr Kaffeepause 15:45 Uhr Social CRM - Kundenservice mit Zukunft Kommunikationsstrategie der Deutschen Bahn Kundenfeedback generieren und in Kommunikationsstrategie integrieren Svea Raßmus, Deutsche Bahn, Teamleiterin Social Media Management Uhr Die Klaviatur des Social Media Recruitings Elemente einer erfolgreichen Social Recruiting Strategie Wie findet Ihre Stellenanzeige den passenden Kandidaten? Wie setzen Sie Ihr Unternehmen in Szene? Effizienzsteigerung durch eine nachhaltige Kandidatenverwaltung Andreas Arndt, Xing AG, Head of Sales Enterprise Customers - Business Unit e-recruiting 17:00 Uhr Get Together

9 Partnerschaften Im Rahmen der Initiative ekompetenz-netzwerk für Unternehmen stellen bundesweit 38 regionale ebusiness-lotsen anbieterneutrale und praxisnahe IKT-Informationen für Unternehmen, insbesondere für KMU und Handwerk, zur Verfügung. Auf folgenden Webseiten erfahren Sie mehr über den kostenlosen Lotsendienst, Veranstaltungen und Informationsmaterialien: Treffen Sie an unserem Stand bei den Stuttgarter E-Business-Tagen 2013 Vertreter der ebusiness-lotsen Region Stuttgart und Oberschwaben-Ulm, die sich insbesondere mit den Themen Online Marketing, Social Media, webbasierten Ökosystemen und Cloud Computing sowie Business Intelligence, Mobilen Diensten, Data Mining und Big Data beschäftigen. medienpartner

10 PROGRAMM INTERAKTIVES SEMINAR Mittwoch, 6. November :00 Uhr Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer 9:30 Uhr Pecha Kucha Social Recruiting Innovative Personalmarketing-Beispiele kurz und prägnant vorgestellt in jeweils 6 Minuten und 40 Sekunden anhand von 20 Bildern von denen jedes 20 Sekunden lang gezeigt wird. Dr. Holger Kett, Harriet Kasper, Claudia Dukino, Fraunhofer IAO sowie Seminarteilnehmer 10:30 Uhr World Café Personalmarketing 2.0 Austausch und Diskussion zu den Herausforderungen und Chancen des modernen War for Talents. 11:30 Uhr Framing den Rahmen definieren Der Nutzer wird in den Mittelpunkt gestellt. Welche Bedürfnisse oder Probleme welches Akteurs soll die Lösung adressieren? 12:00 Uhr 101 Ideen Personalmarketing mit Social Media: Sammlung offensichtlicher Lösungen, Identifikation vielversprechender Ansätze und Entwurf verrückter Innovationen. 13:00 Uhr Mittagspause und Ideenmarkt

11 IDEENWELT SOCIAL RECRUITING 14:00 Uhr Kreativ-Werkstatt Ausarbeitung und Visualisierung der interessantesten Ideen in kleinen Gruppen. 15:00 Uhr Kaffeepause 15:30 Uhr Best of Social Recruiting Präsentation und Diskussion der erarbeiteten Ideen 16:30 Uhr Beurteilung Austausch zu individuellen Umsetzungsmöglichkeiten, sowie Evaluation der eingesetzten Methoden 17:00 Uhr Ende der Veranstaltung Fraunhofer IAO stellt die Ergebnisse des Seminars im Anschluss an die Veranstaltung allen Teilnehmern zur Verfügung und behält sich vor diese auch weiter auszuarbeiten und zu veröffentlichen. Einer eventuellen Abbildung seiner Person auf während der Veranstaltung gefertigtem Foto- und Filmmaterial und dessen Veröffentlichung stimmt der Teilnehmer zu.

12 Allgemeine Hinweise FpF Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung e.v., Stuttgart TEILNAHMEGEBÜHR Die Teilnahmegebühr für das Anwenderforum am 5. November 2013 beträgt 495. Bei zusätzlicher Teilnahme am Interaktiven Seminar am 6. November beträgt die Teilnahmegebühr insgesamt 795. Die Teilnehmerzahl für das Seminar ist auf 25 Personen beschränkt. In der Gebühr sind die Tagungsunterlagen, das Mittagessen sowie die Erfrischungen während der Pausen enthalten. Sonderkonditionen Bei einer Anmeldung bis zum 7. Oktober 2013 wird ein Frühbucherrabatt von 100 für das Anwenderforum bzw. von 150 bei der Buchung beider Tage gewährt. ANMELDESCHLUSS 30. Oktober 2013 ABMELDUNG Bei Abmeldungen bis zum 8. Oktober 2013 werden 75 berechnet. Bei späteren Abmeldungen wird die volle Teilnahmegebühr berechnet. UMSCHREIBUNG DER ANMELDUNG Die Umschreibung der Anmeldung auf einen anderen Teilnehmer ist mitzuteilen und jederzeit kostenlos möglich. INFORMATIONEN Monica Schaller Telefon , Fax

13 TAGUNGSORT Institutszentrum Stuttgart der Fraunhofer-Gesellschaft (IZS), Nobelstraße 12, Stuttgart, Hörsäle A und B. ANFAHRT Eine Anfahrtsskizze, weitere organisatorische Details sowie die Rechnungsstellung erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung. Eine elektronische Anfahrtsskizze erhalten Sie auch im Internet unter: VERANSTALTER Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung e.v., Stuttgart und Fraunhofer IAO, Stuttgart VERANSTALTUNGSORGANISATION Fraunhofer IAO, Veranstaltungsmanagement, Tanja Vartanian, Nobelstr. 12, Stuttgart Telefon: , Fax iao-event@iao.fraunhofer.de

14 Anmeldung ONLINe, per Post oder Fax Hiermit melde ich mich verbindlich an zum Anwenderforum am 5. November 2013 Anwenderforum am 5. November Interaktives Seminar am 6. November 2013 Hinweis Gemäß dem Bundesdatenschutzgesetz unterrichten wir Sie über die Speicherung Ihrer Anschrift in einer Datei und die Bearbeitung mit automatischen Verfahren. Die im Programm bekannt gegebenen Bedingungen der Anmeldung und Abmeldung habe ich zur Kenntnis genommen. Der Teilnehmer ist einverstanden, dass der Veranstalter bzw. das Fraunhofer IAO grundsätzlich berechtigt ist, von Veranstaltungen Foto- und Filmmaterial zu fertigen, um dieses als Referenzmaterial zu veröffentlichen. Einer eventuellen Abbildung seiner Person stimmt der Teilnehmer zu. Titel, Name, Vorname Firma Abteilung Postfach, Straße Postleitzahl, Ort Telefon, Fax Ort, Datum, Unterschrift

15 Rechnungsadresse Name, Vorname Firma Postfach, Straße Postleitzahl, Ort Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung e. V. c/o Fraunhofer IAO, Veranstaltungsmanagement, Tanja Vartanian Nobelstr Stuttgart