UI Simplification für Utilities und SAP UI5 Strategie Moderne Oberflächen für die Versorungungsindustrie

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1 UI Simplification für Utilities und SAP UI5 Strategie Moderne Oberflächen für die Versorungungsindustrie Oliver Krämer Data & Technology SAP-Forum für die Versorgungswirtschaft, November 2014, Essen Public

4 Neue Erwartungen eine Zeitreise Zukunft Erste SAP ERP Lösung R/2 Erster Online Kurs an einer Universität Erster Webbrowser R/3 15 Milliarden Geräte mit dem Internet verbunden Wir sind gespannt 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 4

7 Definitionen (ISO) User Interface (UI) Benutzerschnittstelle Die Benutzerschnittstelle im Fachbereich Mensch-Maschine-Interaktion ist die Stelle oder Handlung, mit der ein Mensch mit einer Maschine in Kontakt tritt. Usability Gebrauchstauglichkeit Die Gebrauchstauglichkeit bezeichnet die vom Nutzer erlebte Nutzungsqualität bei der Interaktion mit einem System. Die drei Leitkriterien dafür sind Effektivität zur Lösung einer Aufgabe, Effizienz der Handhabung des Systems und Zufriedenheit der Nutzer einer Software. User Experience (UX) Nutzererfahrung Der Begriff User Experience umschreibt alle Aspekte der Erfahrungen eines Nutzers bei der Interaktion mit einem Produkt, Dienst, einer Umgebung oder Einrichtung SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 7

8 GLÜCK FREUDE schick MARKE ERWARTUNG ENTTÄUSCHUNG Usability versus user experience DESIGN GESTALTUNG VIELVERSPRECHEND VERTRAUEN NÜTZLICHKEIT AUFFINDBAR SINN LESBARKEIT LERNBARKEIT EFFIZIENZ BEDIENBARKEIT MOTIVATION ZUGÄNGLICHKEIT LEISTUNGSFÄHIGKEIT Vertrauen EMOTIONEN ZUFRIEDENHEIT VERARBEITUNG vor der Nutzung während der Nutzung nach der Nutzung von Johannes Müller s blog Feine Unterschiede: User Experience vs. Usability 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 8

12 User Experience for Enterprise Shaping the Future of UX within SAP Our biggest weakness is the user experience [ ] adding that the company's future hinges on its ability to put user design on par with Facebook, Google, and Apple. Hasso Plattner Ultimately, all innovation begins and ends with the beauty of the user experience with the software. Bill McDermott Simplification begins with the user experience Bernd Leukert "Feedback from Enterprise Advisory Board (top CIOs Nestle, Apple, Colgate, etc.): UX is the most crucial pain point when CIOs look at SAP solutions We need to make UX one of SAP s top priorities Björn Görke 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 12

14 Häufigkeit: SAP-Dialogtransaktionen der EVU in Deutschland ohne CICO, FPL9 Stepcounts Stepcounts = Anzahl Transaktionen * Anzahl Dialogschritte.. > weitere Transaktionen 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 14

15 User Experience beeinflusst Unternehmenskosten und Erfolg Gesteigerte Endanwenderakzeptanz Reduzierte Anzahl an Anwenderfehlern Gesteigerte Produktivität Reduzierte Trainingskosten Reduzierte Supportaufwände 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 15

17 Verwendung Die SAP User Experience Strategie Neue Anwendungen Existierende Anwendungen SAP Screen Personas SAP Top Fiori use scenarios Core use scenarios Renovierung Specific Entwicklungs customer und value use Adaptionswerkzeuge scenarios # NEW RENEW ENABLE 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 17

18 Strategische UI Technologien, Toolkits und Clients der SAP SAP Fiori Launchpad SAP NetWeaver Portal Apps SAP GUI SAP Screen Personas DYNPRO SAP NetWeaver Business Client Flexible UI Designer Web Dynpro * ABAP/FPM 1 SAPUI5 Application Development Tools SAPUI5 *** SAPUI5 Application Development Tools SAPUI5 UI Theme Designer Backend ** SAP River Rapid Development Environment *** Framework based on JQuery and open Web Standards like HTML5, CSS3 and LESS GATEWAY HANA UI Client UI Technology UI Enablement Tool * Harmonized in Run & Design Time with WebUIF, 1 Floorplan Manager 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 18

21 SAP Fiori Transaktional Aufgabenbasierter Zugriff Zugriff auf Aufgaben wie Ändern, Erstellen oder komplette Prozesse mit geführter Navigation Auswertungen Analytisch Grafischer Überblick dedizierter Kennzahlen zur späteren KPI basierten Analyse Fact Sheet Suchen und Entdecken Überblick essentieller Informationen eines Objektes und kontextbezogene Navigation zu verknüpften Objekten 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 21

22 SAP River Rapid Development Environment (SAP River RDE) Reduziert Komplexität der Entwicklungsumgebung Bisher Eclipse SAPUI5 Application Tools Gateway Productivity Accelerators SAP Fiori Toolkit SMP AppBuilder SAP AppDesigner mit SAP River RDE Zentrale cloud-basierte Tooling-Plattform für E2E Anwendungsentwicklung 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 22

24 IQ03 MatSerialNr anzeigen: vorher Einstieg Hersteller Mit Doppelklick in den Gerätetyp Erste Lokation Aufwand vorher > 10 Dynpros > 15 Klicks Beglaubigungsdaten Einbaudatum Stammdaten Mit Doppelklick zum Geschäftspartner, ins Anschlußobjekt / GAP 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 24

27 Warum gute Strategien und Methoden wichtig sind Fiori Design Concept Fiori Launchpad Transactional Fiori Apps SAP Mobile Platform SAP HANA XS Analytical Fiori Apps Features Benefits Screenshots Roadmap Documents SAP Fiori Learning Material Factsheet Fiori Apps SAPUI5 SAP Gateway 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 27

28 Warum gute Strategien und Methoden wichtig sind SAP User Experience Community Worklist Concept SAP NetWeaver Portal - Repository (PCD / WRR)UI Development R&D, Engineering UI Personalization SAP NetWeaver Business Client for Desktop (NWBC) SAP BusinessObjects Analysis, edition for Microsoft SAP Crystal Reports Finance UI add-on for SAP NetWeaver UI Mashup Java Server Faces (JSF) jquery Fiori Design Concept UI Tools Service SAP Office Procurement GUI for HTML UI Integration & UI UI Services Adaptation Tools UI Customization Dynpro ABAP Duet Enterprise for MS SharePoint and SAP BrowserCommon Support Visualization Object Modeler (CVOM) Transactional Business Context Viewer (BCV) Portal Development Framework Stateful Concept SAP NetWeaver UI Innovations at SAP Business Suite RIA Islands Concept Stateless Concept SAP Solutions and Products Business Object Layer (BOL) Renewal of SAP Human Capital Management (SAP Code-based Development Supply Chain Management Fiori Apps IT Management Fiori Launchpad SAP ScreenUIPersonas UI Frameworks SAP ITSMobile UI Adoption SAP Business Explorer Analyzer (Bex) UI Content Container HCM) Platforms &Decoupling Operations SAP Design Services ABAP Workbench Side Panel Concept Predictive Analysis UI TechnologiesSAP at SAP Community Network Power List (POWL) Framework Adobe Eclipse UI Clients Flex (Flash native) Portal - Page Builder SAPDiscovery Fiori SAP NetWeaver SAP NetWeaver GuiXT by Synactive OpenUI5 SAP Innovation SAP BusinessObjects Design Studio Asset Mobile Management SAP Platform Theming Web Dynpro Launchpad & Branding Java (WDJ) Concept SAP BusinessObjects Dashboards SAP AppDesigner (SAPUI5) Features SAP NetWeaver Portal Gateway Assisting Services UIApplications Theme Designer Mobile SAP Business NetWeaver Business Client Landing PagesRenewal providedofby SAP Business SuiteWeb Services SAP Supplier Relationship Management RESTful SAP LumiraStack) Cloud UI Benefits SAP UX Explorer Zero Footprint Concept Development Tools SAP NetWeaver Application Server (ABAP Analytics Solutions from SAPSAP GUI for Windows / SAP Logon for HTML (NWBC) (SAPFactsheet SRM 7.00) HTML SAP NetWeaver Application Server (Java Stack) Sales SAP NetWeaver Portal - iviews Views) Screenshots UI Configuration NWBC Side Panels Web UI(Integrated Framework (WebUIF) Browser Marketing Tabbed Browsing SAPResponsive Business Web (RWD) Analyzer SAP Rapid Deployment Solutions (RDS) Fiori Apps HANA XS Explorer Sustainability Web Design provided by SAP Business Suite Landing Pages Roadmap SAP GUI for Java Role-Based Access Composition-based Development SAP BusinessObjects (Bex Web Analyzer) BI Launchpad SAP HANA Cloud Human Platform Resources Business Intelligence Clients Universal Worklist (UWL) SAP UX Strategy Java Swing Documents SAP Interactive Forms by Adobe (IFbA)Development Custom ABAP Role Repository (PFCG) Analytical CHIPs based on Web Dynpro ABAP Web UI Framework - Client Renewed applications in Dynpro SAP Business Suite Manufacturing Web ABAP (WDA) Learning Material HTMLB (HTML-Business for Java) SAP NetWeaver Portal - Theme Editor UX Strategies UX Innovations by Lines of Business - Customer LOB UX Strategy Fiori Apps SAPUI5 SAP integrated Internet Transaction Server (ITS) SAP NetWeaver Single Sign On (SSO) Shell & Canvas Concept Business Server Pages (BSP) External Facing Concept SAP BusinessObjects Explorer Object-based Navigation (OBN) SAP BusinessObjects Analysis, editionsap for OLAP NetWeaver Visual Composer Web Dynpro ABAP Page Builder User Experience SAP HANA Cloud Portal SAP (UX) Visual Enterprise (Right Hemisphere) SAP Visual Business UI Adaptation SAP BusinessObjects Web Intelligence Floorplan Manager (FPM) 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 28

29 Wie unterstützt mich die SAP? Nutzen Sie den SAP UX Explorer als zentralen Einstieg DSAG spricht sich für die Nutzung des SAP UX Explorers aus Nutzen die den SAP UX Explorer um schnell die für Sie relevanten Themen zu identifizieren Nutzen Sie die Möglichkeit neue Themen mit den Ihnen bereits bekannten zu vergleichen oder Abhängigkeiten zu erkennen. Haben Sie Fragen, die der SAP UX Explorer Ihnen nicht beantworten kann? Schreiben Sie an: Pressemitteilung der DSAG vom DSAG Video zum SAP UX Explorer 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 29

30 Eingangsparameter Was meine Strategie beeinflusst Meine UX Strategie Wünschbarkeit (usability, desirability) Tarifkunden -> Sonderkunden Aushilfskräfte -> Key User Unterschiede in der Sparte Regionen (Überregionale Kundengewinnung -> eigenes Versorgungsgebiet) Technik -> kaufm. Fachbereiche Unterschiede im Lieferanten- und Netzsystem Firmenstrategie IT Landschaft Geschäftsanforderungen SAP Lösungen IT Lösungen Wirtschaftlichkeit (viability) Machbarkeit (feasibility) SAP Technologien SAP UX Strategie Technisches Wissen 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 30

31 Vom AHA zum TODO 1 SAP UX Strategie & Roadmap New Renew Enable 2 DEFINIEREN und AUFSETZEN ihrer eigenen spezifischen UX Strategie Verstehen der Anwender & Szenarien Überprüfen der NEUEN und RENOVIERTEN Lösungen Testen der BEFÄHIGUNGS Werkzeuge Wissensaufbau anhand der SAP Quellen Berücksichtigen der SAP UI Technologie Strategie Informationsquellen: SAP Business Suite Road Map for User Experience sapsolutionbrowser.com sapimprovementfinder.com uxexplorer.hana.ondemand.com experience.sap.com UX Services 3 NUTZEN der SAP UX Services z.b SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 31

33 UI Technologien Die SAP User Experience (UX) Strategie Die wesentlichen UI Technologien zur SAP UX Strategie UI Clients (mehr Informationen) Erlauben den Zugriff auf Applikationen. SAP GUI (mehr Informationen) NetWeaver Business Client (mehr Informationen) SAP NetWeaver Portal (mehr Informationen) SAP Fiori Launchpad (mehr Informationen) UI Tools (mehr Informationen) Helfen bei der Anpassung existierender Benutzeroberflächen sowie bei deren Neuentwicklung SAP Screen Personas (mehr Informationen) SAP River RDE (mehr Informationen) UI theme designer (mehr Informationen) Floorplan Manager (mehr Informationen) UI Frameworks (mehr Informationen) Programmierumgebungen um neue Applikationen und deren Oberflächen zu entwickeln. SAPUI5 (mehr Informationen) OpenUI5 (mehr Informationen) Web Dynpro ABAP (mehr Informationen) 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 33

34 Informationsquellen Themen im SAP UX Explorer Customer UX Strategy SAP UX Strategy System Usability Scale (SUS) Software Usability Measurement Inventory (SUMI) SAP UX Explorer Video Series Why should I create my own UX strategy How user satisfaction can be measured General options to improve user experience Process setup of an UX improvement project SAP Services Self-Services SAP UX Explorer SAP Innovation Discovery Consulting & Support Services UX Advisory for Technology UX Advisory for Business Value 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 34

35 Informationsquellen SAP River RDE Trial-Version: Offizielle Dokumentation: unter Platform Solutions wähle SAP River Rapid Development Environment Within SAP River RDE: Wähle Help > Documentation SCN (SAP Community Network) SAPUI5 & SAP River RDE: SAPUI5 UI Development Toolkit for HTML5 - Demo Kit (interaktive Doku auf SAPUI5 / OpenUI5): OpenUI5: UI Development mit SAPUI5 Dokumentation: 2b150bce3.html SAP HANA Marketplace Zusätzliche verwandte Information zu SAP River RDE SAP HANA Cloud Plattform: Gehe zu SAP HANA Cloud Platform > Getting Started SAP Gateway: SAP HANA Academy YouTube Channel: SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 35

36 2014 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter Die von SAP SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP SE oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informations-zwecken. Die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP SE oder ihrer Konzernunternehmen können von der SAP SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 36