«TOTAL CUSTOMER EXPERIENCE»

Transkript

1 «Total Customer Experience» 6. März 2018

2 UWE TÄNNLER «TOTAL CUSTOMER EXPERIENCE» Jerry Gross Integrierte Kundenerlebnisse. Kundenzufriedenheit reicht nicht mehr aus, um Kunden nach haltig zu binden. Heutzutage geht es darum, dem Kunden einzigartige Erlebnisse und ein möglichst nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Egal ob digital oder analog entscheidend ist immer, was der Kunde wahrnimmt. Am Marketing Tag 18 zeigen zahlreiche Unternehmen, wie es Ihnen gelingt, exzellente Kundenerlebnisse zu inszenieren. Total Marketing Experience Veranstalter Diese Erfahrung könnte für Sie total werden. Wie «Total Customer Experience». 6. März An einem total zukunftsweisenden Marketing Tag. Mit total guten Experten und total vollem Saal mit total begeisterten Teilnehmenden. Denn es geht um die total beste Kundenbeziehung. Es geht um die Frage: Wie kann ich Kunden über eine total lange Zeit total zufriedenstellen? Wie kann man eine durchwegs positive, aber auch total nachhaltige Kundenbeziehung aufbauen? Das sind einige total gute Fragen, für die total gute Antworten auf Sie warten. Dabeisein ist alles. Total. Ich freue mich total auf Sie. Total viele Informationen zu Programm und Anmeldung finden Sie unter Uwe Tännler Präsident Swiss Marketing Forum

3 MARKETING TROPHY OLIVER EGGER Total Customer Experience der Abschied vom Massenerlebnis Premium Partner Die Post Die Marketing Trophy gilt als «Der Oscar» der Schweizer Marketingbranche und feiert die kreativsten Ideen und erfolgreichsten Marketingprojekte des Jahres. Seien Sie live dabei, wenn die begehrte Auszeichnung im Rahmen des Marketing Tags verliehen wird. Alles über die Marketing Trophy und die Nominierten 2018 finden Sie auf Jeder Mensch ist ein Individuum. Eine lapidare Feststellung, aber eine der zen tralen Herausforderungen im Marketing. Denn jeder Mensch lebt in seiner eigenen Gefühlswelt, die seine Wahrnehmung prägt und bestimmt, wie er seine Umgebung erlebt. Das ultimative Kundenerlebnis ist also das subjektive, ganz persönliche. Wie kann es gelingen, in sich konsistente Erlebnisketten zu schaffen, die das Prädikat Total Customer Experience verdienen? Eine unabdingbare Voraussetzung ist wirkungsvolle Kommunikation. Nur im personalisierten Dialog lassen sich die Erkenntnisse zu Kundenpräferenzen und Handlungsmotiven gewinnen, die effektives Customer Experience Management erst ermöglichen. Die Schweizerische Post unterstützt den Marketing Tag 18 als Premium Partner mit der Überzeugung, dass Customer Experience eng mit Dialogmarketing verknüpft ist. Freuen Sie sich auf einen spannenden und erlebnisreichen Tag und auf einen entspannten Austausch mit Kolleginnen und Kollegen in der PostMail-Lounge. Oliver Egger Leiter Marketing PostMail

4 PROGRAMM PROGRAMM Uhr Türöffnung: Registrierung und Willkommenskaffee Uhr Begrüssung Keynote Speaker: Stefan Michel IMD, Professor of Marketing and Service Management Uhr Breakout Sessions Uhr Lunch Uhr Keynote Speaker: Florian Teutenberg CEO & Co-Founder, Digitec Galaxus AG Verleihung Marketing Trophy 18 Face to Face: Gabriela Manser CEO, Goba AG und Susanne Wille Uhr Pause Uhr Silicon Valley meets Marketing Day 18 ein Überraschungsgast aus den USA!? Uhr Pause Uhr Keynote Speaker: Albert M. Baehny Präsident des Verwaltungsrates Geberit Gruppe Keynote Speaker: Stefan Mügge Leiter Marketing Kommunikation John Deere GmbH & Co. KG Uhr Networking-Apéro & Vernissage Schweizer Dialogmarketing Verband Das aktuelle Programm finden Sie unter swissmarketingforum.ch

5 events bis ins detail JETZT ANMELDEN! Premium Partner Hauptsponsoren Sponsoren Träger Eventpartner Medienpartner Swiss Marketing Forum Talacker Zürich