Communities ohne Management funktionieren nicht

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Hans Kramer
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1 Knowtech 2011 Communities ohne Management funktionieren nicht Ein 8-Schritte Programm und Erfahrungen zum Aufbau von Learning Communities in einer Grossbank Dr. Daniel Stoller-Schai, Head elearning Services, UBS AG, Zürich Dr. Daniel Stoller-Schai

2 Knowtech 2011 Eindrücke und Stimmen vom 1. Tag Knowtech 2011

3 «Verbietet die Verbote. Es muss zugelassen werden» Quelle: Prof. Dr. Gronau, Universität Potsdam, Knowtech

4 «Groundswell Business marketing requires new interactions» Quelle: Peter O Neill, Forrester, Knowtech

5 «Social Media verändert die Art und Weise, wie in und mit einem Unternehmen interagiert wird» Quelle: Nicole Simon, Autorin, Knowtech

6 Der CEO ist präsent und kann angesprochen werden Quelle: Sune Nanberg et al., Securitas, Knowtech

7 Einfache Messmöglichkeiten über Hashtags Quelle: Frank Leistner, SAS, Knowtech

Änderung der Arbeitsweisen: E-Mail Reduktion

8 Änderung der Arbeitsweisen: Reduktion Quelle: Frank Leistner, SAS, Knowtech

9 8 klar definierte Communities Quelle: Lothar Becker et al., Siemens, Knowtech

10 Visualisieren der Netzwerk-Aktivitäten Quelle: Lothar Becker et al., Siemens, Knowtech

11 «Integrate the solution in the working environment and the organization» Quelle: Lothar Becker et al., Siemens, Knowtech

12 Einführung von Social Media erfordert vor allem Change Management Quelle: Anke Knaack et al., SIB, Knowtech

13 Quelle: Anke Knaack et al., SIB, Knowtech

14 Was macht die UBS? Knowtech 2011

15 Überblick Worum geht es? Welche Community-Typen gibt es? Wie wird eine Learning Community definiert? Wie wird eine Learning Community integriert? Welche Technologien werden eingesetzt? Ein 8-Schritte Programm zum Aufbau von Learning Communities 3 Rollen Erfahrungen 14

16 Teil 1 Worum geht es?

17 Welche Community-Typen gibt es? (Quelle: StB09, S. 3) 16

18 Wie wird eine Learning Community definiert? Eine Learning Community ist eine Gemeinschaft von Personen, die ein gemeinsames Lerninteresse oder ein gemeinsamer Lernauftrag verbindet. Gemeinsame Lernziele werden durch kollaboratives Handeln und gemeinsame Reflexion erreicht. Eine Learning Community in einem Unternehmen ist immer in einem Arbeitskontext situiert, wird durch internetgestützte Groupware-Software ermöglicht und ist damit eine wesentliche Komponente von Workplace Learning. Learning Communities haben im Vergleich zu anderen Communityformen einen kürzeren Lebenszyklus, dafür aber einen stärkeren thematischen Fokus und einer höheren Aktivitätsrate. Für den Ausbildungsbereich sind sie quasi das missing link zwischen Lernen und Arbeit und damit eine wichtige Komponente bei der Umsetzung von arbeitsplatzbezogenem Lernen. (Quelle: StB09, S. 5) 17

19 Wie wird eine Learning Community integriert? Course #1 Correspondence & Communication with the Public Course #2 Risk Management Module #1 Module #1 Overview E-Learning Tutorials OJT Overview E-Learning Simulations OJT Performance Assessment Virtual Classroom DocWeb / Knowledge Bank Learning Communities on UBS Connections (Quelle: Mark Didriksen, UBS 2010) 18

20 Welche Technologien werden eingesetzt? Social Business Software Jive 19

21 Welche Technologien werden eingesetzt? Im-c Clix Learning Management System Microsoft Sharepoint UBS Intranet Social Business Software Jive Microsoft Lync 20

22 Teil 2 Ein 8-Schritte Programm zum Aufbau von Learning Communities

23 Initiierung Information Projektteam aufstellen Verantwortlichkeiten festlegen 1 Information Nominierung eines Projektteams und Projektleiters. Festlegen von: Zielgruppe und Zweck, ev. Messgrössen Zeitdauer (unbefristet, befristet) Sponsor, Ambassadoren (Botschafter) und Experten Ressourcen buchen Information der Compliance-Fachstellen Projektdokument mit Unterschrift durch internen Kunden 22

Erläutern von: Eigenschaften und Funktionen Erfolgsgeschichten Diskutieren von: Rollen und

24 Initiierung Start-Veranstaltung Grundlagen und Begeisterung schaffen 2 Start- Veranstaltung Vorstellen von UBS Connections für das Projektteam. Erläutern von: Eigenschaften und Funktionen Erfolgsgeschichten Diskutieren von: Rollen und Verantwortlichkeiten Zeitlichem Aufwand und erforderlichem Engagement Zeigen von: Beispielen für Events und Aktivitäten ( activitiy plans ) 23

25 Initiierung Vorbereitung Profil der Community festlegen; sich auf Messgrössen einigen 3 Vorbereitung Zusammentragen aller Informationen, die für die neue Community relevant sein werden. Dies umfasst das Festlegen: der Gruppenbeschreibung (Titel, Kategorien, Tags) der Art des Zugangs (open / closed / hidden) der Projektphasen (Start, Dauer, Evaluation, Verbesserungen) der Gruppenmitgliedern der Erfolgsmessgrössen der Projektressourcen Danach erfolgen das Erstellen eines Projektplanes sowie eine Zusammenstellung von Events und Aktivitäten. 24

26 Initiierung Setup / Design Erstellen der Community auf UBS Connections; Fokus auf Look and Feel 4 Setup / Design Erstellen der Gruppe auf UBS Connections, Erstellen des Grunddesigns ( Look and Feel ) und Testen der Funktionen 25

27 Initiierung Training Ausbildung der Moderatoren; Einbinden der Ambassadoren 5 Training Training der Communitymanager und der Moderatoren Begrüssung und Anleitung der Ambassadoren 26

28 Start Pre-Launch Inhalte in die Community laden (Katalysatoren) 6 Pre-Launch Öffnen der Plattform für die Communitymanager, die Moderatoren und die Ambassadoren Einstellen von Inhalten Erstellen des Event- und Aktivitätenplans 27

29 Start Launch Start mit konkreter Aufgabenstellung 7 Launch Teilnehmer/innen einladen Erste Aktivitäten starten Grundmessung durchführen Aktive Teilnehmer/innen belohnen Support anbieten Optimierungen an der Gruppenkonfiguration vornehmen 28

30 Betrieb Unterhalt und Reporting Regelmässige Treffen mit den Moderatoren 8 Unterhalt und Reporting Beobachten und analysieren der Gruppenaktivitäten Events- und Aktivitäten durchführen Feedback einholen Verbesserungen identifizieren und umsetzen (lassen) 29

31 Teil 3 Drei Rollen

32 Drei Rollen Um das 8-Schritte Programm umzusetzen, werden gezielt nur drei Rollen unterstützt und geschult: Communitymanager: ist verantwortlich für den technischen und organisatorischen Betrieb einer oder mehrerer Communities; unterstützt Moderatoren in ihrer täglichen Arbeit. Moderator: ist verantwortlich für den aktiven Betrieb einer Community sowie die Planung und Durchführung von Aktivitäten; unterstützt die Teilnehmenden in ihrer täglichen Arbeit. Teilnehmer (Participant): ist verantwortlich, ein aktives Mitglied einer Community zu sein und sich an die Spielregeln zu halten. 31

33 Teil 4 Erfahrungen

34 Erfahrungen Es hat sich gezeigt, dass es zentral ist, Social Business Software Plattformen in den Arbeitsalltag der Mitarbeiter/innen zu integrieren. Gerade beim Aufbau von Learning Communities kommt den Events und Aktivitäten eine zentrale Rolle zu (als ein Beispiel für Events im Lernumfeld siehe Sto07). Die Communitymanager und die Moderatoren müssen über konkrete eigene Erfahrungen verfügen, damit sie gegenüber den Mitgliedern glaubwürdig auftreten können. Learning Communities, die ein klares Ziel haben, welches mit einer Grundmessung zu Beginn festgehalten wurde, habe mehr Aussicht auf Erfolg. Hier haben sich die Methoden der Social Network Analysis bewährt. Zudem erleichtert der Einsatz von messbaren Zielen die konkreten Interventionsmöglichkeiten der Communitymanager und Moderatoren. All dies erfordert ein strukturiertes Management von Learning Communities. Ohne diese Unterstützung funktionieren Learning Communities im betrieblichen Umfeld oft nicht. 33

35 Vielen Dank Dr. Daniel Stoller-Schai Head elearning Services HR Shared Services Switzerland Max-Högger-Strasse Zürich Twitter: Xing: Scribd: Slideshare:

36 Appendix Literatur

37 Literatur [How08] Howe, Jeff: Crowdsourcing: Why the power of the crowd is driving the future of business. Crown Business [Kim00] Kim, A. J.: Community Building on the Web: Secret Strategies for Successful Online Communities (On the Web), Amsterdam [Owy09] Owyang, J. K. et al.: The Forrester Wave: Community Platforms, Q1 2009, Jive Software and Telligent Systems Lead An Emerging Market, 2009, online: [PaP07] Palloff, R. M.; Pratt, K.: Building Online Learning Communities: Effective Strategies for the Virtual Classroom, Hoboken [PaP99] Palloff, R. M.; Pratt, K.: Building Learning Communities in Cyberspace: Effective Strategies for the Online Classroom, Hoboken [StB09] Stoller-Schai, D.; Bünger, L.: Learning Communities in Unternehmen: Der»Missing Link«auf dem Weg zum Workplace Learning. In: Handbuch E-Learning. Andreas Hohenstein / Prof. Dr. Karl Wilbers (Hrsg.), Erg.-Lief. Okt. 2009, S [Sto07] Stoller-Schai, D.:»Meet peers and experts«: Erfahrungen mit der ersten virtuellen Konferenz der Phonak AG. In: Handbuch E-Learning. Andreas Hohenstein / Prof. Dr. Karl Wilbers (Hrsg.), Erg.-Lief. Okt. 2007, S [Sto99] Stoller-Schai, D.: Lernen im Internet kollaborative Aspekte, Teil 1: Collaborative Learning, Teil 2: Learning Communities, Arbeitsbericht IWI3, Nr. 4., Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen, [Wei00] Weinberger, D. et al.: The Cluetrain Manifesto, Cambridge (MA)

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