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1 Benutzerdokumentation Version 1.0 März 2001 Benutzerdokumentation.doc Seite 1 von 23

2 Inhaltsverzeichnis 1 Allgemeine Information Installation VitalAgent Bedienungsanleitung VitalAgent Übersicht Menü Manueller Upload Beispiel Installation VitalHelp Client Bedienungsanleitung VitalHelp Client VitalHelp Console for Optivity VitalHelp Remote for Optivity Glossar Benutzerdokumentation.doc Seite 2 von 23

3 1 Allgemeine Information Diese Dokumentation hilft dem Benutzer, den VitalAgent und VitalHelp Client zu installieren und zu bedienen. Folgende Kenntnisse müssen vorhanden sein, damit diese Dokumentation nachvollziehbar ist: - Windows NT 4.0 Workstation Grundlagen Um die Software zu installieren, brauchen Sie lokal auf ihrem Computer Administrator Rechte. 2 Installation VitalAgent Befolgen Sie folgende Anweisungen: 1. Unter Start Programme den Internet Explorer öffnen. 2. In das Feld Adresse eingeben. Benutzerdokumentation.doc Seite 3 von 23

4 3. Geben Sie Ihren Benutzername, Passwort und die dazugehörige Domäne ein. 4. Auf Download Now klicken, um den VitalAgent herunterzuladen. Benutzerdokumentation.doc Seite 4 von 23

5 5. Das Programm von diesem Ort ausführen wählen und auf OK klicken. 6. Auf Ja klicken damit die Datei ausgeführt wird. Benutzerdokumentation.doc Seite 5 von 23

6 7. Den Lizenzvertrag mit Accept akzeptieren. 8. Express Install wählen und auf Next klicken. Benutzerdokumentation.doc Seite 6 von 23

7 9. Auf Run Now klicken, um den VitalAgent zu starten. Benutzerdokumentation.doc Seite 7 von 23

8 3 Bedienungsanleitung VitalAgent 3.1 Übersicht Der VitalAgent wird automatisch im Hintergrund gestartet. Unten rechts in der Taskbar wird ein Icon eingeblendet. Nach einem Doppelklick wird der VitalAgent angezeigt: Menü (Siehe Punkt 3.1.1) Diagnosis Modem Call Log Acitivty Speed Delay Help Ansicht der verschiedenen Dienste wechseln Grafische Darstellung der Verbindung Empfangene Daten Gesendete Daten Geschwindigkeit in Bit / Sekunde. Current: momentane Geschwindigkeit Average: durchschnittliche Geschwindigkeit Verzögerung Time: Dauer der Transaktion Network Server: Wer verursacht die Verzögerung (in Prozent) Benutzerdokumentation.doc Seite 8 von 23

9 3.1.1 Menü View Application: Alle Dienste, die überwacht werden, sind hier aufgeführt. Activity Pane: Das Aktivitätsfenster wird angezeigt Speed Pane: Das Geschwindigkeitsfenster wird angezeigt Dely Pane: Das Verzögerungsfenster wird angezeigt Auto-Switch on Activity: Das Aktivitätsfenster wechselt automatisch zur aktiven Verbindung Stay On Top: Das VitalAgent Fenster bleibt immer im Vordergrund Show Toolbar: Die Toolbar wird angezeigt Preferences...: Diverse Einstellungsmöglichkeiten Window Call Log: Wird bei den SBB nicht gebraucht, da die Clients nicht über ein Modem auf das Intranet und Internet zugreifen. Benutzerdokumentation.doc Seite 9 von 23

10 Application Report : Traffic: In Prozent wird dargestellt, welche Dienste am meisten Netzwerkverkehr verursachen Performance: Die Dienste werden nach ihrer Leistung (Kilobit / Sekunde) aufgelistet Help About: Help: Network Information: Informationen über VitalAgent Hilfe über VitalAgent IP Adresse, Treiber, Adaptertyp und MAC Adresse des lokalen Computer sind hier zu finden. Benutzerdokumentation.doc Seite 10 von 23

11 3.1.2 Manueller Upload Der OSLM Administrator hat festgelegt, dass Ihr VitalAgent seine Daten jede Stunde zum Server herauflädt. Diese und weitere Transaktionen zum OSLM Server können Sie auch manuell ausführen: 1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung, indem Sie auf Start Ausführen klicken, cmd (Command) eingeben und auf OK klicken. 2. Wechseln Sie mit dem Befehl cd (Change Directory) ins Verzeichnis Programme\INS\VitalAgent\Program\. 3. Führen Sie das Programm vcc.exe mit dem Attribut h aus (vcc.exe h). 4. Alle möglichen Optionen werden Ihnen angezeigt Benutzerdokumentation.doc Seite 11 von 23

12 5. Führen Sie z.b. vcc.exe f aus, werden die aufgezeichneten Daten an den VitalAnalysis Server gesendet. Im Verzeichnis C:\Programme\INS\VitalAgent\Log finden Sie eine tägliche Log-Datei mit dem Namen VCCJahrMonatTag.log, heute am zum Beispiel heisst die Datei VCC log. Am Ende der Datei finden Sie folgendes: D4 16:11:23 DB: =============== VCC Start =============== D4 16:11:23 DB: Arguments: "-f" D4 16:11:23 DB: InformAgent: param= D4 16:11:23 DB: Flush Agent History Cache - OK D4 16:11:23 DB: Target = : D4 16:11:23 DB: <ACT=vcdata;HOST=Administrator;IP=0x8eee680a;MACHINENAME=i28703.sbb.ch;TZ=- 7200;DS=1;AGENTTYPE=NMCORP;AGENTVER=3.0;AGENTEXEVER= ;MID=0xae 2b61d;SUBNETMASK=0x80ffffff;PM=127;PF=127;OS=Win NT v4.0 Service Pack 6;CPU=Pentium III or Pentium III Xeon 501 MHz;ADK=5393;TDK=6149;>< D4 16:11:23 DB: Upload data start time: Fry Mar 16 16:00: D4 16:11:23 DB: Original 4225 compressed D4 16:11:23 DB: Upload - OK D4 16:11:23 DB: Upload data end time: Fry Mar 16 16:11: D4 16:11:23 DB: =============== VCC Exit =============== Sie sehen, Ihre manuell durchgeführte Transaktion wurde erfolgreich durchgeführt (Upload OK) Beispiel Ein kleines Beispiel, wie der VitalAgent auf Fehler reagiert: Ich ziehe das Netzwerkkabel meines Computers aus. Öffne den Browser und probiere auf den OSLM Server zuzugreifen. Sofort wird das Icon in der Taskbar rot. Nach einem Doppelklick darauf wird der VitalAgent geöffnet. Das Intranet (meine Netzwerkverbindung) wird rot dargestellt. Benutzerdokumentation.doc Seite 12 von 23

13 Weiter wird ein Fenster geöffnet, das mir den Fehler beschreibt (Diagnosis) und Vorschläge (Prescription) zur Behebung des Problems erklärt. Benutzerdokumentation.doc Seite 13 von 23

14 4 Installation VitalHelp Client Befolgen Sie folgende Anweisungen: 1. Den Internet Explorer ( Start Programme Internet Explorer ) öffnen 2. In das Feld Adresse eingeben 3. Geben Sie Ihren Benutzername, Passwort und die dazugehörige Domäne ein. Benutzerdokumentation.doc Seite 14 von 23

15 4. Auf Download Now klicken, um den VitalHelp Client herunterzuladen. 5. Das Programm von diesem Ort ausführen wählen und auf OK klicken. Benutzerdokumentation.doc Seite 15 von 23

16 6. Auf Ja klicken damit die Datei ausgeführt wird. 7. Den Lizenzvertrag mit Accept akzeptieren. Benutzerdokumentation.doc Seite 16 von 23

17 8. Express Install wählen und auf Next klicken. 9. Auf Finish klicken, um die Installation zu beenden. Benutzerdokumentation.doc Seite 17 von 23

18 5 Bedienungsanleitung VitalHelp Client Nach der Installation finden Sie unter Start Programme Optivity SLM zwei Programme: - VitalHelp Console for Optivity (Ereignisübersicht, Remote Tests) - VitalHelp Remote for Optivity (Remote Tests) Um diese Programme zu verwenden, brauchen Sie Administrator Rechte auf dem OSLM Server. 5.1 VitalHelp Console for Optivity Öffnen Sie unter Start Programme Optivity SLM den VitalHelp Console for Optivity Geben Sie einen Benutzer mit Administrator Privilegien auf dem OSLM Server mit dem dazugehörigen Passwort ein. Unter Server Name muss der DNS Name oder die IP Adresse des OSLM Servers eingegeben werden. Klicken Sie auf OK. Benutzerdokumentation.doc Seite 18 von 23

19 Das Programmfenster ist in drei Teile aufgeteilt: - Severe Events (oben), Statistik über die Fehler - Groups (links), alle Clients werden aufgelistet - Events (rechts), alle Ereignisse werden angezeigt Die Ereignisse werden auch Tickets genannt. Benutzerdokumentation.doc Seite 19 von 23

20 Nachdem Sie auf ein Ticket klicken, stellt VitalHelp Ihnen eine Diagnose (Diagnosis) über das Problem und einen möglichen Vorschlag (Prescription) zur Behebung des Problems auf. Unter Notizen (Notes) können Sie als Netzwerkadministrator Notizenn (Vorgehen, Status etc) hinzufügen. Um ein Ticket zu löschen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Ticket und wählen Sie Delete. Benutzerdokumentation.doc Seite 20 von 23

21 Unter Run Tests können Sie direkt auf andere VitalAgent zugreifen, um von dort aus folgende Tests durchzuführen: Call Log: Gespeicherte Ereignisse des VitalAgent anschauen Client Network Configuration: Die Netzwerkkonfiguration anschauen DNS Query: Anfragen an den DNS Server stellen Echo: Anfragen an andere Clients über ICMP Health Log: Gespeicherte Ereignisse des VitalHelp Clients anschauen Mail: POP3 / SMTP / IMAP Verbindungen testen Modem Test: - Packet Capture: einzelne Pakete auffangen und auswerten Trace Route: Den Weg einer Verbindung anschauen Die selben Testmöglichkeiten stehen auch im Standardfenster des VitalHelp unter Run Tests zur Verfügung. Benutzerdokumentation.doc Seite 21 von 23

22 5.2 VitalHelp Remote for Optivity Öffnen Sie unter Start Programme Optivity SLM den VitalHelp Remote for Optivity Auch für dieses Login brauchen Sie auf dem OSLM Server Administrator Rechte, um sich erfolgreich anzumelden. Unter Run Tests können Sie die selben Tests durchführen, die unter Punkt 5.1 in dieser Dokumentation beschrieben sind. Benutzerdokumentation.doc Seite 22 von 23

23 6 Glossar Abkürzung Beschreibung Die IP Adresse des OSLM Servers DNS Domain Name Service, Verwaltung aller Computernamen, basierend auf dem IP Protokoll HTTP Hypertext Transfer Protocol, dieses Protokoll wird verwendet, um Dateien vom Internet herunterzuladen I28700 DNS Name des OSLM Servers IP Internet Protocol, dieses Protokoll wird verwendet, um jegliche Art von Informationen im Netzwerk auszutauschen MAC Media Access Control, eindeutige Netzwerkadresse OSLM Optivity Service Level Management POP Post Office Protocol, wird verwendet, um s zu empfangen Remote Entfernter Zugriff auf einen Computer SMTP Simple Mail Transfer Protocol, wird verwendet, um s zu versenden Benutzerdokumentation.doc Seite 23 von 23

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