Facility Services Continuity Management (FCM)

Transkript

1 Facility Services Continuity Management (FCM) Best Practice Guideline - Ein Leitfaden zum Kontinuitätsmanagement Im Gebäudemanagement Dirk K. Pollnow, Managing Consultant

2 Agenda Agenda Kurzvorstellung Warum Facility Services Continuity Management Ein Leitfaden und seine Zielstellung Kurzdarstellung des Leitfadens

3 Agenda Agenda Kurzvorstellung Warum Facility Services Continuity Management Ein Leitfaden und seine Zielstellung Kurzdarstellung des Leitfadens

4 Kurzvorstellung Dirk k. Pollnow Geburt Köln Studium Berlin Diplom-Kaufmann (Univ.) Lead Auditor BS25999 (BSI Global) KAVOMA Student (BBK/Univ. Bonn) 15 J. Facility Management Erfahrung Schwerpunkt Security und Continuity Management 10 J. in einem globalen Großkundenauftrag Andere namhafte Großkunden

5 Warum Facility Services Management Agenda Kurzvorstellung Warum Facility Services Continuity Management Ein Leitfaden und seine Zielstellung Kurzdarstellung des Leitfadens

6 Warum Facility Services Continuity Management Business Continuity Management (BCM) Betrachtet die (kritischen) Geschäftsprozesse Strategische Ebene Top Down BCM Geschäftsprozesse Ziele: Ausfallsicherheit erhöhen Fortsetzung gewährleisten Selten bis gar nicht werden die Supportprozesse vollständig beleuchtet

7 Warum Facility Services Continuity Management Gebäudemanagement / Facility Management (FM) Behandelt Supportprozesse Operative Ebene Supportprozesse Eingefordertes bottom up Ziele: Gebäudebetrieb Facility Services zur Verfügung stellen Primär keine Ausrichtung auf Kontinuität = blinder Fleck FM

8 Warum Facility Services Continuity Management Facility Services Continuity Management (FCM) Facility Services Continuity Management soll beide Ebenen zusammen bringen Geschäftsprozesse Ein aktives Bottom Up soll erreicht werden Blinder Fleck soll beseitigt werden Ziele: Das Gebäudemanagement benötigt ein Kontinutitätsbewusstsein Pro-Aktives Vorgehen im Gebäudemanagement erforderlich Supportprozesse

9 Agenda Kurzvorstellung Warum Facility Services Continuity Management Ein Leitfaden und seine Zielstellung Kurzdarstellung des Leitfadens

10 Forscher dürfen (wieder) Superviren Züchten Aktuelle Diskussion vom Mutationen von Grippeviren möglich Tier zu Mensch Infektion Mensch zu Mensch Infektion Was hat das mit Gebäudemanagement zu tun? Quelle:

11 I: Einwirkungen auf das Gebäudemanagement von Außen Eine tote Taube fällt vom Dach eines Bürohauses. Direkt vor den Lüftungsschacht der GroßKlimaanlage. X Wir erinnern uns: Die WHO ruft Stufe 3 aus Ein Grippevirus von Tieren infiziert auch Menschen ( ) Ein Mitarbeiter meldet das. Die Geschäftsleitung hat Fragen

12 Bedeutung für das Gebäudemanagement Fragen an den Facility Manager? Gelangen Viren über Klimaanlage ins Haus? Wie verbreiten sich Viren? Tröpfcheninfektion? Aerosole? Wie weit fliegen die? Reichen bzw. nutzen die Filter? Wie lange leben Viren in Filtern? Ist Umluft besser? FM

13 Bedeutung für das Gebäudemanagement Weitere Fragen an Den Facility Manager Wie schützen Sie Ihre eigenen Mitarbeiter? Welche Maßnahmen haben Sie geplant für?? Mitarbeiter-Ausfall? Wie reinigen Sie die Klimaanlagen? Wie reinigen Sie das Gebäude innen? FM Wer macht das? Was macht eigentlich das Catering? Am nächsten Tag fallen drei Mitarbeiter vom GebäudemanagementTeam aus, da sie beim Arzt sind, um die Temperatur messen zu lassen?

14 II: Effekte Von Innen aus dem Gebäudemanagement heraus Tatsächliches Ereignis: Erdbeben in Roermond Stärke 5,9 auf Richterskala. Szenario: > 6 Es entstehen Setzrisse an Gebäuden. Ein Fachbereich entscheidet, Ausweichstandort aufzusuchen. Ausweichlokation kann nicht bezogen werden. Pförtnerloge wurde wohl umgezogen/umgebaut. Die Geschäftsleitung hat Fragen

15 Bedeutung für das Gebäudemanagement Fragen an den Facility manager? Hat das Gebäudemanagement den Umzug durchgeführt? Den Umbau auch? Oder ein Externer? Wohin wurde die Fertigstellung kommuniziert? Wurde das Business Continuity Management involviert? Warum wurde der Fachbereich nicht pro-aktiv informiert? Warum gab es keine Eigeninitiative vom Gebäudemanagement? FM

16 III: Der Facility Manager als Gute Seele des Hauses A Szenario: Bombenfund am Hauptgebäude. Polizei sperrt Bereich weiträumig ab. Helpdesk weicht zum Ausweichstandort aus. die B Die Verlagerung dauert zu lange Helpdesk zu lange offline

17 Warum Facility Services Continuity Management Einfluss auf das GebäudeManagement und seine Schnittstellen Viele Fragen? Warum gab es keine Redundanz?? Warum keine Alternativ-Lösungen Andere? (Notebooks)? Warum gab es keinen Alternativ-? IT Ausweichstandort? FM Die Zuständigkeiten bzw. Schnittstellen waren nicht klar: Business Continuity Management? / IT? Gebäudemanagement? / Andere?? BCM

18 Ein Leitfaden und seine Zielstellung Agenda Kurzvorstellung Warum Facility Services Continuity Management Ein Leitfaden und seine Zielstellung Kurzdarstellung des Leitfadens

19 Ein Leitfaden und seine Zielstellung Im Gebäudemanagement entstehen Risiken Diese müssen Dort selbst Behandelt werden! Das Gebäudemanagement muss eigenständig Transparenz schaffen, bezüglich Schnittstellen (intern) Involvierter Parteien (Lieferantenkette) Leistungsinhalten (Scope) Vertragsgestaltung (Ansprüche) Bekannte Standards decken das nicht hinreichend ab. HiSolutions empfiehlt eine Best Practice Guideline Facility Services Continuity Management

20 Ein Leitfaden und seine Zielstellung Facility Services Continuity Management Schon wieder ein neues Management System? NEIN! Facility Services Continuity Management (FCM) wird integraler Bestandteil des Business Continuity Managements (BCM). Facility Services Continuity Management (FCM) wird dem Business Continuity Management (BCM) eigendynamisch zuarbeiten. Es ist ein Facility Services Continuity Management Prozess zu verankern, der eigenständig abläuft. BCM FCM

21 Ein Leitfaden und seine Zielstellung Ihr Nutzen! Ein Leitfaden für die strategische und die operative Ebene. Darstellung praktischer Methoden. Leicht implementierbar. Absicherung der Supportprozesse und damit umfassende Sicherung des Geschäftsbetriebs (Geschäftsprozesse) einer Institution. Beseitigung des blinden Flecks

22 Kurzdarstellung des Leitfadens Agenda Kurzvorstellung Warum Facility Services Continuity Management Ein Leitfaden und seine Zielstellung Kurzdarstellung des Leitfadens

23 Kurzdarstellung des Leitfadens Die Rahmenparameter des LEitfadens Orientierung an anerkannten Standards. Übernahme bereits etablierter Business Continuity Management-Begriffe und -Verfahren. Aber: die Guideline erweitert den Betrachtungsrahmen des Gebäudemanagements. Zeigt einen eigenen Facility Services Continuity Management-Prozess, der als Lebenszyklus verstanden werden soll. z.b. BSI Standard Notfallmanagement Initialisierung des Notfallmanagements Konzeption Umsetzung des Notfallvorsorgekonzepts Notfallbewältigung Übungen & Tests Aufrechterhaltung / Kontinuierliche Verbesserung

24 Kurzdarstellung des Leitfadens Lebenszyklus-Modell des Facility Services Continuity Management e sp n ra T f zch Kontinuierliche Verbesserung kto sa flu in E d re z g n u rd h fä e G lycü sa lvrsg tfa o N zp kn e i ä w e lb tfa o N p n u ig isu n b e rg E.ktw d va

25 Kurzdarstellung des Leitfadens Facility Services Continuity Management schließt den Blinden Fleck BCM Supportprozesse FCM

26 Kurzdarstellung des Leitfadens Feedback erwünscht Haben Sie noch Fragen?

27 HISOLUTIONS BEDANKT SICH FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT HiSolutions AG Dirk K. Pollnow Managing Consultant Bouchéstraße Berlin