Präsentation Notruf-ServiceCenter der ÖWD-Gruppe

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1 Präsentation Notruf-ServiceCenter der ÖWD-Gruppe

2 ÖWD Österreichischer Wachdienst Sicherheit und Vertrauen ein Unternehmensleitsatz, der seit der Gründung 1906 durch Wilhelm Chwoyka das Unternehmen prägt. Schon zu diesem Zeitpunkt war es das Motto des Unternehmens erstklassigen Service zu bieten und dadurch das Vertrauen des Kunden zu erhalten. Heutzutage ist es besonders wichtig, dass moderne Technologien und traditioneller Service Hand in Hand arbeiten, um einen optimalen Sicherheitsstandard bzw. eine optimale Sicherheitslösung für den Kunden bieten zu können.

3 ÖWD Notruf-ServiceCenter Die ÖWD-Gruppe betreibt österreichweit derzeit zwei Notruf-ServiceCenter mit insgesamt aufgeschalteten Alarmsystemen bzw. technischen Überwachungsgeräten. NSC-Salzburg Bayerhamerstraße 14c 5020 Salzburg Tel: 0662 / Fax: 0662 / nsc.salzburg@owd.at Aufschaltungen: NSC-Wien Pelzgasse Wien Tel: 01 / Fax: 01 / nsc.wien@owd.at Aufschaltungen:

4 Um den heutigen Anforderungen gerecht zu werden, wurde im Jahr 2001 das Notruf-ServiceCenter in Wien unter Berücksichtigung der geltenden VdS-Richtlinien neu gestaltet. Das Notruf-ServiceCenter in Salzburg folgte diesem Beispiel im Jahr Grundsätzlich gelten für alle Notruf-ServiceCenter die gleichen Anforderungen: 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr, vollautomatische Überwachungen Rasche Interventionseinleitung NSC - Anforderungsprofil Leitstellentechnik aus dem Hause Netcom Zertifizierung nach ISO 9001 (VsÖ-Zertifizierung) und ÖZS-Zertifizierung der Leitstelle und Alarmverfolgung Hochqualifizierte Notrufmanager

5 NSC - Serviceleistungen Dienstleistungen: Servicetelefone Fernschaltungen Sperr- und Schlüsseldienste Garagenbetreuungen Videobildbearbeitung Technikkunden: Aufschaltung von Störungsmeldegeräten Überwachung von Heizanlagen Entstörung von Heizanlagen, Pumpen etc. Statusänderungen in Heizanlagen Koordination von Servicetechnikern lt. Kundenvorgaben Externe Kunden: Erstellung von Sicherheitskonzepten Beratung in Sicherheitsfragen Vermittlung von Partnerunternehmen zur technischen Realisierung und Wartung von Vor Ort Anlagen Alarmkunden: Aufschaltung von Einbruchs- bzw. Brandmeldeanlagen Videobild GPS Fahrzeugortung Personenortung Aufzugsnotrufe Telefonische bzw. personelle Reaktion auf eingehende Alarme Organisation von Störungsbehebungen Protokollierung aller Ereignisse im Leitstellenrechner Fernschaltung von Alarmsystemen (wenn gewünscht)

6 Kundenaufteilung der NSC DienstL Extern Technik Alarm Videobild

7 NSC Leitstandtechnologie Um die stetig steigende Anzahl an Alarmanlagen, technischen Übertragungsgeräten etc. in einer ständig bestehenden und gleichbleibenden Qualität bearbeiten zu können, werden alle eingehenden Meldungen mittels eines Leitstellenrechners und entsprechenden Workstations bearbeitet. Alle mit dem Kunden vereinbarten objektspezifischen Reaktionen und Daten werden in diesem Leitstellenrechner, der zur PC-Welt inkompatibel ist, erfasst um im Falle eines Alarms schnell, präzise und vorgabengetreu reagieren zu können. Über alle eingeleiteten Vorgänge wird ebenfalls über diesen Rechner ein Protokoll geführt, sodass eine lückenlose Nachvollziehbarkeit gewährleistet ist und auch im tatsächlichen Fall eines Einbruchs zur Geltendmachung von Versicherungsansprüchen herangezogen werden kann. Damit auch die Hardwareseite ständig am Letztstand der technischen Entwicklung ist, ebenso wie die Software, wird beides durch die Mitarbeiter der ServiceCenter gewartet und im Bedarfsfall fließen auch Eigenentwicklungen auf diesem Sektor ein. Ebenso werden alle Daten, Protokolle etc. in gleichbleibenden Intervallen gesichert und archiviert (6 Monate), um gegebenenfalls auch zu späteren Zeitpunkten, vorgangsspezifische Daten zur Verfügung zu haben.

8 NSC - Alarmbehandlung Um die Bearbeitung, der aktiv zu behandelnden Meldungen, trotz steigender Zahl der Anlagen, ordnungsgemäß zu gewährleisten, sind alle Vorgänge soweit automatisiert, dass sie direkt über den Leistellenrechner eingeleitet werden können. Bei diesen Meldungen kann es zu folgenden Reaktionen kommen: Telefonische Reaktionen: Objektrückruf Verständigung einer Vertrauensperson des Kunden Personelle Reaktion: Verständigung einer Alarmstreife Verständigung eines Bereitschaftstechnikers Verständigung der Exekutive Verständigung der Feuerwehr Technische Reaktion: Einleitung einer Fernabfrage des Systems Aktivierung einer spezifischen Schaltung mittels Fernbedienung Fernentstörung eines technischen Gerätes (z.b.:brenner) Aktivierung eines speziellen Schaltzustandes

9 Alarmstatistik der NSC

10 NSC - Aufzugsüberwachung Im Rahmen der technischen Überwachung bieten die Notruf-ServiceCenter des Österreichischen Wachdienstes auch die Aufschaltungen von Aufzugsnotrufen sowie deren technische Kontrolle an. Aufzugsnotruf: Entgegennahme von Aufzugsnotrufen rund um die Uhr Einleitung von entsprechenden Maßnahmen Notbefreiung eingeschlossener Personen durch geschultes Personal (TÜV- Aufzugswärterprüfung) Technische Überwachung: Entgegennahme von technischen Störmeldungen Netzausfall Abstellalarme Motortemperaturalarme Bündigkeitsalarme Einleitung von entsprechenden Maßnahmen Weiterleitung an den jeweiligen Aufzugsbetreuer

11 NSC - Leistungsangebot Alarm (alle gängigen Protokolle) Aufzugsnotruf Störmeldung Videoüberwachung Brandmeldesystem Telematik Dienstleistungen Professionelle Call-Center-Leistungen Gebäudeleitstandtechnik

12 NSC Ergänzende Leistungen Digitale Melderauswertung Bundesweite Intervention (zertifizierte Alarmintervention) Bundesweite Aufzugsbefreiung Sicherheitsberatung für Partner

13 Einladung Sie sind herzlich eingeladen, uns in Wien oder in Salzburg zu besuchen! Für technische / organisatorische Fragen, stehen Ihnen unsere Damen und Herren rund um die Uhr unter 01 / oder 0662 / gern zu Verfügung!