COACHING-WERKZEUG INNERE LANDKARTE

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1 Coaching Letter seit 2003 Nr. 149, September 2015 Thema: COACHING-WERKZEUG INNERE LANDKARTE AUS DAS GROßE PRAXIS-HANDBUCH BUSINESS COACHING VON TOM RÜCKERL INHALT: o Herzlich willkommen in der Coaching-Welt! o Das große Praxis-Handbuch Business Coaching: Übersicht der Coaching- Werkzeuge o Coaching-Werkzeug Innere Landkarte Die subjektive Welt des Coachee o Zu guter Letzt...

2 Herzlich Willkommen in der Coaching-Welt! Die scheinbare Wunder-Wirkung des Coaching ist in aller Munde......es besteht kein Zweifel: Coaching ist»in«! Doch kann dieses Beziehungs-Modell tatsächlich halten, was in den Medien, Manager-Magazinen und Werbebroschüren der Coaching-Institute versprochen wird? Die Antwort ist komplex. Sie lautet: theoretisch ja doch in der Praxis resultiert der reale Nutzen aus der Wirksamkeit der eingekauften Dienstleistung. Coaching ist nicht gleich Coaching die Qualitäts-Unterschiede sind erheblich. Und wo Business-Coaching draufsteht, ist nur allzu oft gar kein Business-Coaching drin. Der schnelle Euro lockt aufflammende Goldgräber-Stimmung führt zur Inflation der Angebote. Die Qualitäts-Frage ist auf dem boomenden Coaching-Markt kaum zu kontrollieren. Business-Coaching bedeutet, andere Menschen erfolgreich zu machen. Seriöses Coaching führt zum»personal Empowerment«. In der Theorie gibt es eine Vielzahl von Argumenten und Modellen, die aufzeigen, warum die Erfolgs-Chancen erheblich steigen, wenn sich ein Manager dafür entscheidet, ein anspruchsvolles Ziel nicht im Alleingang sondern gemeinsam mit einem Business-Coach zu erreichen. Ein kompetenter Business-Coach verfügt über wirksame Werkzeuge, um Probleme in Ziele zu verwandeln und um den Betroffenen dann zu befähigen, die anvisierten Ziele tatsächlich zu erreichen. Das hört sich einfach an erfordert jedoch eine komplexe Kombination von persönlichen, psychologischen und methodischen Fähigkeiten. Kompetentes Coaching basiert auf einem psychologischen Werkzeugkoffer, der es ermöglicht, anderen Menschen in kürzester Zeit wirkungsvolle Impulse zu vermitteln. Als erfahrener Coach können Sie in wenigen Minuten das Vertrauen eines zunächst völlig fremden Menschen gewinnen. Während Sie systematisch die Rahmenbedingungen seiner äußeren Situation erfragen und gleichzeitig seine psychischen Prozesse nachvollziehen, entsteht echter und intensiver Kontakt. Die positive Emotion von Sich-Verstanden-Fühlen öffnet die Seele und erzeugt Vertrauen. Auf dieser emotionalen Basis können Sie Ihre Coaching-Werkzeuge ins Spiel bringen und Ihrem Gegenüber helfen, die aktuellen Probleme durch kreative Methoden in eine bessere Zukunft zu verwandeln. In diesem Buch möchte Ich Ihnen den psychologischen Werkzeugkoffer von V.I.E.L Coaching + Training vorstellen. Unser Coaching Know-how gilt unter Praktikern als ein»best-of- Moderne-Psychologie«. Es wurde in den letzten 25 Jahren konsequent weiter entwickelt, um in der Business-Welt mit angewandter Psychologie nachhaltige Erfolge zu erzielen. Aus der riesigen Vielfalt der mentalen Werkzeuge habe ich diejenigen ausgewählt, die wir in der Praxis des Business-Coaching seit vielen Jahren am häufigsten einsetzen. Da wir die Anwendung dieser Werkzeuge auch in unseren Ausbildungskursen für Business-Coaches lehren, wissen wir aus praktischer Erfahrung: Der Wert eines virtuellen Werkzeugs resultiert aus der Fähigkeit des Anwenders, souverän damit umzugehen. Deshalb möchte ich noch einmal betonen: In der Theorie kann Coaching wahre Wunder bewirken doch in

3 der Praxis kann sich der reale Nutzen nur dann offenbaren, wenn der Coach über die nötigen Fähigkeiten verfügt, das methodische Inventar sicher und zielführend anzuwenden. Sowohl im Leistungssport, als auch in der Musik oder im Business-Coaching jeder Mensch, der über außergewöhnliche Fähigkeiten verfügt, konnte seine Kompetenz nur deshalb erwerben, weil er in der Vergangenheit das nötige Training absolviert hat. Coaching-Kompetenz fällt nicht einfach vom Himmel sie erfordert eine fundierte Ausbildung und kontinuierliches Üben. In diesem Buch präsentiere ich Ihnen unsere Coaching-Tools und dann liegt es an Ihnen, die virtuellen Werkzeuge in der Praxis zu erproben und damit Ihre eigenen Erfahrungen zu sammeln. Auf diesem erfolgreichen Weg wünsche ich Ihnen V.I.E.L Inspiration! Tom Rückerl Dieser und die folgenden Inhalte und Texte sind Auszüge aus dem Buch Das große Praxis-Handbuch Business Coaching Die wirkungsvollsten Werkzeuge für Profis von Tom Rückerl, erschienen Juli 2015 im Wiley-Verlag (komplett überarbeitete, aktualisierte und erweiterte Neuausgabe des Buches "Coaching mit NLP-Werkzeugen", ebenfalls Wiley Verlag).

4 Das große Handbuch Business Coaching: Übersicht der Coaching-Werkzeuge Ø Als-Ob-Methode Ø Anker Ø Assoziierte Zustände Ø Bewusstsein Ø Change History Ø Chunking Ø Columbo-Technik Ø Dissoziierte Zustände Ø Einwand-Integration Ø Empathie Ø Evolutionäre Muster Ø Feedback Ø Flexibilität Ø Fragetechnik Ø Framing Ø Future Pace Ø Gewinner-Gewinner-Modell Ø Glaubenssätze Ø Hypnotische Sprache Ø Inkongruenzen Ø Innerer Dialog Ø Innere Landkarteà siehe unten Ø Intuition Ø Kalibrieren Ø Kinästhetik Ø Konflikt-Coaching Ø Körpersprache Ø Kreativität Ø Leading Ø Lebenslanges Lernen Ø Libido-Energie Ø Magie des Wünschens Ø Meta-Ebene Ø Meta-Modell der Sprache Ø Metaphern Ø Meta-Programme Ø Mitarbeiter-Coaching Ø Modelling Ø Moment of Excellence Ø New Behaviour Generator Ø Pacing Ø PeneTrance-Modell Ø Phobie-Technik Ø Positive Absicht Ø Positive Sprache Ø Präsenz Ø Projektion Ø Pyramide der logischen Ebenen Ø Rapport: Fan Sein! Ø Realitätstunnel Ø Reframing Ø Repräsentations-Systeme Ø Ressourcen Ø Ritual Ø Sekundärer Gewinn Ø Separator State-Manöver Ø Siebte Himmel-Physiologie Ø Sinnliche Sprache Ø Sub-Modalitäten Ø System-Check Ø Systemisches-Bewusstsein Ø Teile-Modell Ø Time Line Ø Trance-Zustände Ø Übertragung Ø Unser Unbewusstes Ø V.A.K.O.G. Ø Validieren Ø Veränderungs-Coaching Ø Wahrnehmungs-Typen Ø Win-Win-Ethik Ø Wohlgeformte Ziele Ø Zensor Ø Ziel-Orientierung

5 Werkzeug Innere Landkarte die subjektive Welt des Coachee Anwendungsfelder Zentrales Werkzeug während der gesamten Kommunikation mit dem Coachee Hilfreiches Werkzeug bei Konflikt-Management, Mitarbeiterführung oder im Kundenkontakt Bei Diskussionen um Rechthaberei Nutzen / Ziel Erkennen des subjektiven Erlebens Gestalten von Selbst-Konzept und innerer Freiheit Bewusste Abbildung hohe Übereinstimmung mit der Wirklichkeit Die innere Landkarte ist eine sehr nützliche Metapher für die Tatsache, dass jeder Mensch seine Erfahrungen mit der Realität auf eine hochgradig individuelle Weise verarbeitet. Wir können die Wirklichkeit nicht unmittelbar erkennen - wir alle haben in unserem Kopf unsere eigene innere Landkarte. Es ist ein einzigartiges Abbild der Realität. Dort ist der ganze Schatz unserer Erfahrungen mit der Umwelt neurologisch verankert. The Map is not the Territory!. Die innere Landkarte bildet die Grundlage unserer Orientierung in der Welt. Als Business- Coach trainieren Sie sich darin, die Landkarte des Coachees systematisch zu erforschen und sich während Ihrer Intervention konsequent auf dessen Subjektivität zu beziehen. Sie denken im Kopf Ihres Coachees, Sie sprechen seine Sprache und machen ihm maßgeschneiderte Kommunikationsangebote, die er nicht ausschlagen kann, weil sie exakt seine Wirklichkeit treffen und sein Erleben widerspiegeln. Unser Sinnesapparat entwickelte sich im Laufe der Evolution. Priorität dabei war nicht, die objektive Beschaffenheit der Welt zu erkennen, sondern die Sicherung unseres Überlebens möglichst optimal zu gewährleisten. Unsere Sinne liefern uns pragmatische Informationen unter dem Aspekt der Nützlichkeit; ähnlich wie die Benutzeroberfläche eines Computerprogramms den Menschen nicht darüber informiert, was tatsächlich in den Prozessoren passiert, sondern ihm lediglich die Optionen anbietet, die er für seine Arbeit mit dem Computer braucht. Deshalb heißt es im amerikanischen Konstruktivismus seit den grundlegenden Arbeiten von

6 Paul Watzlawick The Map is not the Territory!. Dieses Motto soll uns daran erinnern, unser subjektives Erleben nicht mit der objektiven Wirklichkeit zu verwechseln! Die Innere Landkarte Erfragen Sie: Verzerrungen Generalisierungen Tilgungen Achten Sie auf: Körpersprache Spontane Reaktionen Schlüsselwörter Innere Landkarte = Modell der Welt Sinnesreize werden codiert, sortiert und geordnet. Gehirn Sehen Hören Fühlen Riechen Schmecken Sinnesorgane Reize Die Wirklichkeit Die menschlichen Erfahrungen mit der Realität werden durch eine Vielzahl von Wahrnehmungsfiltern selektiert und in den bereits vorhandenen Erfahrungsschatz eingebettet. Die innere Landkarte entspricht auch unseren bevorzugten Wahrnehmungs-Strategien, wobei die Sinnessysteme (V.A.K.O.G.) von Menschen unterschiedlich eingesetzt werden. Genau genommen ist jedes Repräsentationssystem eine eigene Landkarte. Die Schnittstellen in unserem Gehirn ermöglichen Flexibilität im Wechsel der Systeme.

7 Die Beschaffenheit der inneren Landkarte resultiert aus den individuellen Erfahrungen mit der Realität. Sie werden durch die drei universellen Gestaltungsprozesse verarbeitet: Generalisierung, Tilgung und Verzerrung. Diese Prozesse geschehen ständig. In jedem Moment der menschlichen Informationsverarbeitung wird generalisiert, getilgt und verzerrt. Die Gestaltungsprozesse sind evolutionsgeschichtlich sinnvoll und haben viele positive Effekte. Sie können jedoch auch zu Problem erzeugenden Unstimmigkeiten im Kontakt mit anderen Menschen und deren Inneren Landkarten führen. Prinzipiell ist die innere Landkarte ein sehr nützliches Werkzeug für unsere Orientierung, denn unser Organismus spart dadurch viel Energie. Wir brauchen uns nicht in jedersituation gänzlich neu orientieren, sondern können die aktuellen Wahrnehmungen mit den bereits vorhandenen Erfahrungen abgleichen. Die innere Landkarte wird von unserem Unbewussten in jedem Moment herangezogen, um die aktuelle Situation interpretieren, bewerten und einordnen zu können. Ohne entsprechende Referenzerfahrungen wären wir Menschen in unserer turbulenten Umwelt hoffnungslos überfordert. Sobald wir die aktuelle Situation erfasst haben, können wir auf Verhaltensmuster zurückgreifen, die sich in ähnlichen Situationen bereits bewährt haben. Bekannte Situationen vermitteln Sicherheit, während neue Situationen, für die noch keine Referenzerfahrungen vorliegen, oft mit einem Gefühl der Unsicherheit verbunden sind. Andererseits entsteht durch die Orientierung an Referenzerfahrungen auch die Gefahr von unzulässigen Vorurteilen, denn dabei wird die Welt anhand von individuellen Schlüsselerlebnissen kategorisiert, die nicht immer repräsentativ sein müssen. Die Realität ist grundsätzlich komplexer als die innere Landkarte! Deshalb kann es im Coaching bei problematischen Kontexten hilfreich sein, die herangezogenen Referenzerfahrungen des Coachee bewusst in Frage zu stellen. Dies führt zur Arbeit mit Glaubenssätzen (Beliefs). Glaubenssätzen sind die Nervenbahnen der inneren Landkarte. Die Veränderung von einschränkenden Glaubenssätzen des Coachees bedeutet eine Korrektur oder Erweiterung der neuronalen Verknüpfungen. Innerer Reichtum setzt eine funktionale und differenzierte Landkarte voraus. Hier kann das Coaching helfen, denn es bietet dem Coachee Chancen, über die gewohnten Einschränkungen hinaus zu wachsen und den eigenen Horizont zu erweitern. Mit Hilfe des Meta-Modells kann der Coach die Beschaffenheit der inneren Landkarte des Coachees erforschen. Bei unnötigen Einschränkungen kann sie im Coaching korrigiert oder differenziert werden. Neue Sichtweisen, Meinungen oder Verhaltensmöglichkeiten können erworben werden. Falls sich unsere Umwelt verändert, sollte auch die Landkarte entsprechend aktualisiert werden. Wir haben in unseren Köpfen also nicht die Realität selbst, sondern ein reduziertes und verzerrtes Abbild der Realität, das sich von Mensch zu Mensch gewaltig unterscheiden kann. Jeder Mensch verfügt über ein eigenes, einzigartiges Modell von der Realität und keines dieser Modelle ist zutreffender als irgendein anderes. Wenn wir die Innere Landkar-

8 te als nützliches Modell der Welt verstehen, kann es nicht darum gehen, die einzig wahre oder einzig richtige Landkarte im eigenen Kopf zu haben. Der Coachee hat ein Recht auf seine Landkarte! Besonders im Coaching sollte das Prinzip Rechthaberei keine Rolle spielen jeder Mensch hat das Recht auf seine eigene Wahrnehmung. Ein kompetenter Coach respektiert das subjektive Erleben seines Coachees und wirkt darauf hin, ein gemeinsames Modell der Welt zu erschaffen, das größtmögliche Flexibilität, die besten Wahlmöglichkeiten und zugleich eine optimale Synchronisation mit den anderen, ebenso einzigartigen Landkarten in den Köpfen seiner Mitmenschen gewährleistet. Schon die Bewusstmachung der Tatsache, dass alle Menschen eine unterschiedlich beschaffene Landkarte als Orientierung benutzen, kann das Kommunikationsverhalten des Coachees enorm verbessern. Wir alle können lernen, das eigene Verhalten zunächst auf den Realitätstunnel des anderen einzustimmen (Pacing), bevor wir versuchen, ihn zu überzeugen oder zu verändern (Leading). Die Metapher der inneren Landkarte ist ein Schlüssel, um jedes Verhalten eines Menschen als sinnvoll zu erkennen. Gleichzeitig sind Sie als Coach ein wirksames Vorbild, um diese positive Entwicklung weiter voranzutreiben. Coaching-Übung zur Inneren Landkarte Um Ihren Coachee in Kontakt mit der Bedeutung der Innere Landkarte zu bringen, können Sie ihn mit folgenden Fragen durch einen Bewusstwerdungs-Prozess führen: Was verbirgt sich hinter der Metapher der Inneren Landkarte? (Eigene Definition erfragen) Welche Bedeutung hat dieses Wissen in der Kommunikation? (Beispiele) Wie können Sie dieses Wissen im Berufsalltag konkret einsetzen? (Beispiele) Welche Beispiele kennen Sie, wo fremde Landkarten signifikant von der eigenen abweichen? Welches Konflikt-Potenzial verbirgt sich in der Nichtbeachtung von Landkarten? (Beispiele) Wie können Sie solche Konflikte gezielt auflösen? (Konkrete Vorgehensweise!) Wann ist es Ihnen gelungen, fremde Landkarten gezielt zu bestätigen (Pacing) und zu verändern (Leading)? (Beispiele) Welches Fazit ziehen Sie aus diesen Erkenntnissen? (Als Führungskraft/Mitarbeiter? Als Mensch?)

9 Und zu guter Letzt noch ein Beitrag zu den Themen Innere Landkarte, subjektives Erleben und objektive Wirklichkeit : V.I.E.L Coaching Letter 2015 Herausgeber: V.I.E.L Coaching + Training Ehrlich, Fiolka, Hartung, Rückerl GbR Elbberg 1, Hamburg Redaktion: Ulrich Tormin (V.i.S.d.P.) Alle Beiträge soweit nicht anders vermerkt V.I.E.L Kommerzielle Nutzung, Vervielfältigung oder Abdruck auch teilweise nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung