ZIV-Nutzerbefragung Ergebnisse

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1 ZIV-Nutzerbefragung 2012 Ergebnisse

2 Stichprobe 2 2,9% 1,1% 0,1% 0,6% 1,1% Status 24,3% 69,9% Studierende WWU-Beschäftigte UKM-Beschäftigte Externe Nutzer Alumni/Emeriti Externe Doktoranden Sonstiges n = 3049

3 Stichprobe 3 Geschlecht männlich 46% weiblich 54% n = 2489

4 Stichprobe 4 FB 4 Wirtschaftswissenschaften FB 9 Philologie FB 6 Erziehungs- und Sozialwissenschaften FB 12 Chemie und Pharmazie FB 5 Medizin FB 10 Mathematik und Informatik FB 8 Geschichte/ Philosophie FB 3 Rechtswissenschaften FB 14 Geowissenschaften FB 13 Biologie FB 11 Physik FB 7 Psychologie und Sportwissenschaften FB 2 Katholische Theologie FB 1 Evangelische Theologie FB 15 Musikhochschule n = 1769 Fachbereiche Studierende 3,6% 3,5% 2,7% 1,7% 0,1% 9,8% 9,2% 8,9% 8,8% 7,8% 6,4% 6,3% 5,4% 11,7% 14,4% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%

5 Stichprobe 5 FB 12 Chemie und Pharmazie FB 11 Physik Uni-Verwaltung FB 4 Wirtschaftswissenschaften FB 13 Biologie FB 9 Philologie Zentrale Einrichtungen FB 8 Geschichte/ Philosophie FB 10 Mathematik und Informatik FB 6 Erziehungs- und Sozialwissenschaften FB 14 Geowissenschaften FB 7 Psychologie und Sportwissenschaften FB 3 Rechtswissenschaften FB 5 Medizin FB 2 Katholische Theologie Sonstiges FB 1 Evangelische Theologie Stabsstellen n = 573 Einrichtungen WWU-Beschäftigte 3,3% 2,4% 2,2% 1,8% 1,3% 6,9% 6,9% 6,5% 5,6% 5,4% 5,2% 4,5% 4,5% 4,5% 10,0% 9,0% 8,3% 11,8% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%

6 Stichprobe 6 2,8% UKM-Mitarbeiter 28,2% Krankenversorgung Wissenschaftliche Einrichtung/Forschung Sonstige 69,0% n = 71

7 Nutzung 7 Nutzungsorte von zu Hause aus 77,1% innerhalb der Uni über WLAN 66,0% öffentliche PCs in der Uni 48,7% dienstliche PCs innerhalb der Uni 36,3% Sonstiges: 2,3% n = % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

8 Nutzung 8 100% 90% 80% Genutzte Geräte 87,7% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 53,5% 49,6% 35,2% 22,1% 21,6% 18,2% 15,3% 14,9% 17,1% 9,1% 10,5% 11,1% 6,2% 7,8% 7,8% 3,8% 2,4% 3,4% 2,8% DesktopPC Laptop/Notebook Smartphone/Handy TabletPC (z,b, ipad) sehr häufig häufig gelegentlich selten nie n = 2476

9 Gesamtzufriedenheit 9 sehr zufrieden 30,1% sehr unzufrieden 0,5% eher unzufrieden 3,1% eher zufrieden 66,4% n = 2576

10 Image Vergleich Wichtigkeit/Bewertung 10 n Wichtigkeit = 2645 n Bewertung = 3049 Kompetenz 3,3 3,8 Zuverlässigkeit 3,3 3,8 Hilfsbereitschaft 3,3 3,7 Erreichbarkeit Sicherheitsbewusstsein 3,0 3,6 3,4 3,3 Wichtigkeit Bewertung Freundlichkeit 3,4 3,3 Innovativität 2,8 2,9 Umweltbewusstsein 2,8 2,

11 Image 11 Vorjahresvergleich Umweltbewusstsein 2,5 2,8 n 2012 = 2589 Innovativität 2,8 2,9 n 2011 = 3869 Freundlichkeit 3,3 3,3 Sicherheitsbewusstsein Erreichbarkeit 3,0 3,4 3, Hilfsbereitschaft 3,3 3,3 Zuverlässigkeit 3,3 3,3 Kompetenz 3,4 3,3 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4

12 4-Jahres-Trend 12 3,6 3,4 3,2 3 2,8 2,6 2,4 Kompetenz Zuverlässigkeit Hilfsbereitschaft Erreichbarkeit Sicherheitsbewusstsein Freundlichkeit Innovativität Umweltbewusstsein Gesamtzufriedenheit 2,

13 13 Servicequalität Freundlichkeit Nutzerverständnis Servicequalität Vorjahresvergleich 3,33 3,38 3,33 3,34 n 2012 = 2777 n 2011 = 4126 Auskunftsqualität Bearbeitungszeit Öffnungszeiten Wartezeit 3,2 3,21 3,14 3,16 3,15 2,97 3,03 2,82 1 1,5 2 2,5 3 3,

14 Bekanntheit und Nutzung 14 permail FunkLAN Druckservice Softwaredownloads Persönlicher Speicherplatz C-Labs Terminalserver Softwareschulungen innerhalb der letzten 3 Monate genutzt vor mehr als 3 Monaten zuletzt genutzt bekannt, aber noch nicht genutzt kenne ich nicht Nutzerberatung ZIVline Softwareberatung Vorlesungen des ZIV n 2012 = 2528 n 2011 = 3749 inforum 0% 20% 40% 60% 80% 100%

15 ZIV-Line 15 Erreichbarkeit Problemlösung 18,0% 18,4% 3,67% 25,1% 11,5% 3,03% 59,9% 60,4% sehr gut gut mäßig schlecht Freundlichkeit 7,4% 0,00% 35,1% 57,5% Wartezeit 4,62% 15,9% 23,0% 56,5% Gesamtbewertung 0,67% 11,5% 20,1% 67,7% n= 675 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

16 ZIV-Line Mittelwertvergleich 16 Erreichbarkeit 2,92 2,92 Problemlösung Freundlichkeit Gesamtbewertung 3,08 3,06 3,28 3,31 3,07 3, n 2012 = 675 n 2009 = ,5 2 2,5 3 3,5 4

17 Druckservice % Auswirkungen Druckverrechnung/bzw. neue Preise 90% 80% 70% 71,2% 65,3% 60% 50% 40% Print & Pay Institute 30% 20% 10% 0% keine Auswirkungen 1,4% 0,8% 25,8% 20,4% 7,5% 7,6% drucke mehr drucke weniger drucke gar nicht mehr n P&P = 990 n Institute = 278

18 Druckservice 18 Bewertung neue Druckpreise A4 schwarz-weiß 2,52 2,56 mit Info ohne Info A4 farbig 2,68 2,78 Posterdruck Standard 2,4 2,5 Posterdruck Hochglanz 2,75 2,69 Sehr günstig 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 fair sehr teuer n= 1265

19 Druckservice 19 Druckqualität Preis/Leistung Bedienkomfort Wartezeit auf Ausdrucke Öffnungszeiten Lage/Zugangsmöglichkeit Gesamtbewertung n= 620 Bewertung 33,2% 7,9% 1,2% 18,4% 17,5% 3,3% 57,7% 60,8% 13,9% 7,5% 12,2% 6,6% 13,2% 2,3% 29,1% 28,9% 25,8% 49,5% 52,3% 58,8% 23,7% 20,3% 4,9% 51,1% 8,9% 12,9% 1,2% 77,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% sehr gut gut mäßig schlecht

20 Druckservice 20 Mittelwertvergleich Druckqualität 3,23 3,39 Preis/Leistung 2,94 3,35 Bedienkomfort Wartezeit auf Ausdrucke 2,7 2,75 2,7 2, Gesamtbewertung 2,94 3,1 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4

21 Softwareschulungen 21 Bewertung Softwareschulungen Kursmaterialien 2,3% 15,1% 29,8% 52,8% Dozenten 0,8% 9,8% 32,5% 57,0% Kursinhalte Themenangebot Anmeldeverfahren 29,9% 9,9% 0,4% 30,7% 14,1% 0,6% 26,4% 20,6% 5,2% 59,8% 54,7% 47,8% sehr gut gut mäßig schlecht Gesamtbewertung 0,6% 10,6% 22,7% 66,1% n= 600 0% 20% 40% 60% 80% 100%

22 Softwareschulungen 22 Vorjahresvergleich Kursmaterialien Dozenten Kursinhalte Themenangebot 3,1 3,08 3,21 3,17 3,19 3,16 3, Anmeldeverfahren Gesamtbewertung 2,95 2,83 3,11 3,07 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4

23 Medientechnik 23 Bewertung AVM Tonqualität 12,1% 5,1% 29,2% 53,5% Bildqualität Zuverlässigkeit Benutzerfreundlichkeit 18,4% 19,1% 2,9% 12,4% 28,4% 4,1% 14,4% 23,3% 3,0% 59,7% 55,2% 59,4% sehr gut gut mäßig schlecht Gesamtbewertung 10,8% 23,0% 1,8% 64,4% n= % 20% 40% 60% 80% 100%

24 Medientechnik 24 Vorjahresvergleich Tonqualität 2,73 2,88 Bildqualität 2,93 3,1 Zuverlässigkeit Benutzerfreundlichkeit 2,76 2,86 2, Gesamtbewertung 2,84 2,98 n= ,5 2 2,5 3 3,5 4

25 Cloud-Speicher 25 Bisherige Nutzung von Cloud-Speicherdiensten 16,6% 47,8% Nutzung bekannt, aber nicht genutzt nicht bekannt 35,6% n= 2493

26 Cloud-Speicher 26 Gründe für Nichtnutzung mangelnde Datensicherheit 537 kein Mehrwert 431 zu kompliziert 158 zu teuer 89 Speicherplatz zu gering 42 Sonstiges: 115 n=

27 Cloud-Speicher 27 Nutzung einer WWU-Speichercloud? 22% ja nein 78% n= 2492

28 Cloud-Speicher 28 Geplante Nutzung Datensicherung 50,4% Austausch innerhalb der WWU/ des UKM 64,5% Austausch Hochschulen in NRW 15,9% Austausch Hochschulen in Deutschland 17,7% Datenaustausch externe Nutzer 21,1% n= % 20% 40% 60% 80% 100%

29 Teleport 29 Auswirkungen des Teleport-Endes 35% 36% gar nicht problematisch weniger problematisch etwas problematisch sehr problematisch n= % 11%