Gesundheitswesen online

Transkript

1 Gesundheitswesen online Arzt, Patient und Internet Mag. Dieter Ratzesberger

2 Internet im Gesundheitswesen Patient und Internet

3 Jeder Zweite hat Internet-Zugang ÖsterreicherInnen haben Zugang zum Internet Das sind 52% aller Erwachsenen über 14 Jahre Die Nutzer-Struktur gleicht sich immer mehr der Gesamtbevölkerung an => Patienten sind online Quelle: Austrian Internet Monitor Q3/2001

4 Jeder Zweite sucht Gesundheitsthemen im Web 55% aller Internet-User in den USA besuchen regelmässig Gesundheitsseiten Bei 70% beeinflussen Informationen aus dem Internet die Entscheidung über die Behandlung einer Krankheit Über 50% konfrontieren ihren Arzt mit Informationen aus dem Web => Patienten nutzen das Web, um ihre Gesundheit aktiv zu managen Quelle: Pew Research Center, November 2000

5 Internet beeinflußt das Verhalten entscheidend Arzt nach Medikament gefragt 54 Angehörige zum Arztbesuch gedrängt 50 Sport- und Essgewohnheiten verändert 46 Zur Behandlung entschlossen 45 Arzt besucht 41 Medikament regelmässiger genommen 33 OTC-Produkt gekauft 20 in % Quelle: Cyber Dialogue

6 Internet wirkt Steigerung der Nachfrage Patient fragt bestimmtes Produkt nach Patient lässt sich behandeln Verbesserung der Compliance Erhöhung des Bekanntheitsgrades Imagebildung und -verbesserung

7 Was erwarten sich Patienten von Gesundheitsseiten im Internet? Surfverhalten im Gesundheitsbereich ist anders Gesundheitswebsites werden gezielt und nicht zufällig angesteuert Allgemeine Informationen sind unzureichend Umfassende Informationen über spezifische Krankheiten werden gesucht z. B. brustkrebs.de

8 Was erwarten sich Patienten von Gesundheitsseiten im Internet? Sicherstellung, dass Daten glaubwürdig sind Hilfestellung, um spezifische Informationen finden zu können Hilfe bei der Auswahl von Ärzten und Spitälern Hohe Sicherheit bezüglich der persönlichen, medizinischen Daten

9 Was ist den Patienten wichtig? Akt. Forschungsergebnisse 52 Experten-Ratschläge Background-Informationen Spitälerratings Umfassende Informationen Ärzterating Auswahl von Spitälern Auswahl von Ärzten in % Quelle: BCG Research, Januar 2001

10 Was ist den Patienten nicht wichtig? Möglichkeit Wellness-Produkte zu bestellen 73 Möglichkeit Medikamente zu bestellen 58 Allg. Portale für Patienten und Ärzte 38 Links zu anderen Gesundheits- und Wellnessissues 36 in % Quelle: BCG Research, Januar 2001

11 Was sind die wichtigsten Suchmethoden? Suchmaschinen/- verzeichnisse wie Yahoo 55 Spezielle Websites (z.b. diabetes.de) 35 Gesundheitsportale 20 Homepage einer bestimmten Firma 10 in % Quelle: BCG Research, Januar 2001

12 Welchen Informationsquellen wird am meisten vertraut? Gruppen von Universitätskliniken 80 Medizinische Vereinigungen 72 Universitätskliniken 69 Sozialversicherung 58 Private Krankenversicherung 40 Pharmazeutische Unt. Kommerzielle Anbieter in % Quelle: BCG Research, Januar 2001

13 Gesundheitswesen im Wandel Informationstransparenz und verfügbarkeit Behandlungsmethoden Leistungen Produkte Passiver Patient wird zum aktiven Konsumenten Gesundheitsdienstleister und Pharmaindustrie müssen kundenorientierter werden Mitbewerb ist nur einen Mausclick entfernt

14 Internet im Gesundheitswesen Ärzte und Internet

15 Wie viele Ärzte haben Zugang zum Internet? USA: 93% 1) Deutschland: 67% 2) Österreich: 64% 3) => Ärzte sind online Quellen: 1) PLS Research ) TNS EMNID April ) Fessel-GfK 2001

16 Wieviele Ärzte haben Zugang zum Internet 75% aller Praktiker und Internisten besitzen einen PC 64% aller Praktiker und Internisten haben einen Internetanschluss 59% aller Praktiker und Internisten nutzen das Internet 45% aller Praktiker und Internisten nutzen das Internet täglich oder mehrmals pro Woche => Ärzte sind online Quelle: Fessel GfK 2001

17 Welche Bereiche im Internet interessieren Ärzte? Med./Wiss. Informationen 83 Artikel in Fachzeitschriften 73 Studien/Publikationen 58 Info über Termine Befundaustausch Kommunikation mit Kollegen 41 Online-Fortbildung 34 in % Online-Bestellung von Präparaten Quelle: Fessel GfK 2001

18 Was suchen Ärzte auf Websites von Pharmaunternehmen? ,4 54,3 74,3 57,1 88,2 78, ,4 4,1 20,4 12,2 25,6 11,7 0 Finanzen Unternehmen Gesundheit/Lifestyle Befunde/Therapien Med. Erkenntnisse Produkte Niedergel. Ärzte Kliniker Quelle: Gemini Consulting, Januar 2000

19 Wo generieren Ärzte Internet- Adressen? Artikel in Ärztezeitschriften 70 Suchmaschinen 55 Gespräch mit Kollegen 29 Mailings von Anbietern 24 Computerzeitschriften 16 von Anbietern Quelle: Fessel GfK in %

20 Was ist Ärzten bei Pharma-Websites wichtig? Detaillierte Info über Präparate 88 Info über neue Präparate 85 Möglichkeit mit Hersteller in Kontakt zu treten 77 Anwendungshinweise zu Präparaten 76 Möglichkeit Muster zu bestellen 57 Möglichkeit Präparate zu bestellen 33 in % Quelle:Fittkau & Maaß, 2001

21 Welche Services wünschen sich Ärzte im Internet? Letzte Forschungsergebnisse 77 Umfassende medizinische Informationen 67 Ratschläge von Experten 64 Allgemeine medizinische Informationen 64 Auswahl von Ärzten 37 in % Ärzte Rankings Quelle: BCG Research, Januar 2001

22 Was erwarten sich Ärzte vom Internet? Ärzte wollen keine Zeit damit verbringen, neue Technologien zu lernen Webangebote müssen schnell, easy-to-use sein und zuverlässig funktionieren Tiefgehende medizinische Informationen und Forschungsergebnisse Möglichkeit mit Experten Fälle zu diskutieren (zweite Meinung einholen)

23 Was erwarten sich Ärzte vom Internet? Services, die in der täglichen Praxis unterstützen z.b. online Bilderdatenbank für dermatologische Diagnosen Automatische Information über Einführung in neuer Medikamente Fortbildung via Internet Bessere Kommunikation mit Spezialisten, Kollegen, Spitälern, Krankenversicherung, Labors, Pharmaunternehmen und Patienten

24 Empfehlungen Bieten Sie umfassende, nicht nur auf eigene Produkte bezogene Informationen Besetzen Sie im Internet Themen der Patient sucht gezielt nach Krankheiten Suchen Sie Domains, die leicht memorierbar sind und idealerweise erraten werden können

25 Empfehlungen Machen Sie Matching z.b. mit Contentpartnern, Med. Gesellschaften, Selbsthilfegruppen Bieten Sie Services, die die tägliche Arbeit des Arztes erleichtern Achten Sie besonders auf Benutzerfreundlichkeit und logische Navigation