Nächstes. Startdatum: Weiterbildung zum ITIL Expert:

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1 Become an ITIL Expert Nächstes Startdatum: Weiterbildung zum ITIL Expert:

2 Let us enlighten you. Die Digitalisierung zwingt Unternehmen zur Transformation, von Strategien über Prozesse bis zur Kultur. Der Wandel betrifft sämtliche Unternehmensbereiche und Funktionen. Wir sind überzeugt: Zentral für die Gestaltung des Wandels sind die digitalen Kompetenzen der Mitarbeitenden. Denn es sind Menschen, die Unternehmen heute und in Zukunft gemeinsam erfolgreich machen. Die Zukunft der betrieblichen Weiterbildung erscheint in neuem Licht

3 What s in it? Let us enlighten you 2 Berufsbild & Kompetenzen des ITIL Expert 4 Warum ITIL Expert bei Digicomp? 5 Der Lehrgang im Überblick 6 Die Module im Überblick 8 Transferaufgabe zum CAS in IT Service Management 9 Ihre Referentinnen und Referenten 11 Digicomp portrait 12 Is it future proof? 13 Our core values 14 How to find us 15 Wir sind gerne für Sie da: Telefon info@digicomp.ch 3

4 Berufsbild & Kompetenzen des ITIL Expert Synonyme Bezeichnungen Teamleiter Service Management IT Business Manager Service Delivery Manager Kurzbeschreibung Ein «ITIL Expert» ist typischerweise verantwortlich für alle Belange des strategischen ICT-Service-Managements. Die Person in dieser Funktion stellt die ICT-Service Delivery an die Kunden sicher und berät oder entscheidet bei allen strategischen Fragen der Service Delivery. Sie beschäftigen sich mit folgenden Fragestellungen: Welche Services bietet der Service Provider welchen Kunden an? Wie soll der Service produziert werden (intern? extern?) Wer sind unsere Lieferanten? Was sind die Produktionskosten und Zielpreise für die Services? Wie managen wir integrierte Service-Lieferketten? Wie nützen wir neue Technologien zur Verbesserung der Services? Wie ermöglichen wir die strategische und finanzielle Steuerung der Service-Produktion? Wie kann der CIO mit verbesserten Entscheidungsgrundlagen unterstützt werden? Wie werden Risiken der Service Delivery gemanagt? Kompetenzbereiche ICT-Management Projektmanagement Betriebswirtschaft der ICT ICT-Portfoliomanagement Qualitätsmanagement Risikomanagement Business-ICT-Alignment ICT-Strategie ICT-Architektur Governance und Compliance Persönliche Kompetenzen Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten Präsentationen, Gespräche auf Geschäftsleitungsebene Strategisches Denken, Komplexitätsmanagement Hauptaufgaben Führen des ICT-Portfolios (Services, Projekte, Anwendungen, Lieferanten) Führen des Business-Service-Management (Finanzen, Dashboards, Trends, Innovation) Umsetzen von Kundenbedürfnissen in Service-Angebote Identifikation von Chancen und Risiken Vorbereiten von strategischen Entscheidungen zu Händen des CIOs Identifikation und Budgetierung von Verbesserungspotenzialen aus dem CSI Projekt-Sponsor für alle Service-Management-Projekte Programmleiter für strategische Service-Management- Programme Prozess-Owner für strategische Service-Management- Prozesse 4 Wir sind gerne für Sie da: Telefon info@digicomp.ch

5 Warum ITIL Expert bei Digicomp? Digicomp ist seit 40 Jahren die führende professionelle Anbieterin von betrieblicher Weiterbildung in der Schweiz Sie finden bei Digicomp alle gängigen IT-Zertifizierungen Das methodisch-didaktische Konzept des Lehrgangs ermöglicht Ihnen einen sofortigen Nutzen für Ihren Berufsalltag. Gruppenarbeiten, qualifizierte Feedbacks aus der Klasse und von den Dozenten und die abschliessende Transferarbeit sichern den Praxisbezug und die Nachhaltigkeit der Weiterbildung. Aufgrund des Stundenplans ist es möglich, die Ausbildung berufs-begleitend zu absolvieren (Seminar 1 im Monat, ca. 2 3 Tage) Die Klassengrösse ist begrenzt. Dies ermöglicht eine persönliche Betreuung aller Teilnehmenden und einen hohen Interaktionsgrad im Unterricht. Nur bei Digicomp erhalten Sie neben dem ITIL Expert ein CAS in IT Service Management unseres Partners, der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ), sowie 15 ECTS-Punkte. Sie werden von hochqualifzierten Dozenten begleitet, die Spezialisten in ihren Bereichen sind, Sie an ihren Erfahrungen teilhaben lassen und es dank ihrer methodisch-didaktischen Ausbildung auch verstehen, theoretische Grundlagen interessant und spannend zu vermitteln. Digicomp legt grössten Wert auf eine offene und wertschätzende Kommunikation mit Kundinnen und Kunden. Der zuständige Product Manager und die Dozenten stehen Ihnen während der ganzen Ausbildung mit Rat und Tat zur Seite. Alle Digicomp Bildungszentren befinden sich zu Fuss nur fünf Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt. Sie profitieren von einer modernen Infrastruktur (kostenloses WLAN) und kostenloser Pausenverpflegung. Learning Design Vorbereitungsphase Information / Vorbereitendes Selbststudium ca. 4 Wochen vor der Präsenzphase Präsenzphase Präsenzseminar/ Selbststudium 17 Präsenztage Abschluss Transferarbeit Originalliteratur Musterprüfungen Fallstudie Interaktive Schulungen aus Präsentation und Gruppenübungen Hausaufgaben Vernetzung der Lerninhalte Prüfungsvorbereitung Zertifizierung Ziel: Information Sicherstellen des Basiswissens Aktivierung Ziel: Wissensvermittlung Wissensvertiefung Entwicklung von Handlungskompetenzen Ziel: Anwendung und Reflektion des Gelernten Wir sind gerne für Sie da: Telefon info@digicomp.ch 5

6 Der Lehrgang im Überblick Der Lehrgang ITIL Expert ist die Vorbereitung auf die Prüfung ITIL Expert ist eine modulare Managementausbildung praxis- und nutzenorientiert fördert elementare Handlungskompetenzen Lehrgangmodule ITIL Service Strategy ITIL Service Design ITIL Service Transition ITIL Service Operation ITIL Continual Service Improvement ITIL Managing Across the Lifecycle Transferaufgabe Zielgruppen Der Lehrgang richtet sich an Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit «IT Service Management» befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger. ITIL Expert Preis CHF , inklusive 6 Prüfungen, CAS und Originalliteratur Fakten 17 Tage (5 Blöcke à 3 Tage, 1 Block à 2 Tage) Präsenzunterricht mind. 120 Stunden zusätzlicher Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts Prüfung am Nachmittag des letzten Kurstages eines jeden Moduls Transferaufgabe (40 Tage Bearbeitungszeit) Gesamtverantwortung (Träger des Diploms) ITIL Expert: Axelos Certificate of Advanced Studies (CAS): Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) Voraussetzung für die Zulassung zur Prüfung Nachweis eines Zertifikats der ITIL Foundation (V3 oder Edition 2011) sowie mind. zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich IT Service Management Termine & Anmeldung: ITIL Service Strategy 3 Punkte ITIL Service Strategy ITIL Expert 22 Punkte ITIL Expert Certificate 22 Punkte SST, 3 Tage ITIL Service Design 3 Punkte ITIL Service Design SDE, 3 Tage ITIL Service Transition 3 Punkte ITIL Service Transition STR, 3 Tage ITIL Service Operation 3 Punkte ITIL Service Operation SOP, 3 Tage ITIL Continual Service Improvement 3 Punkte ITIL Continual Service Improvement CSI, 2 Tage Managing Across the Lifecycle 5 Punkte Managing Across the Lifecycle MAF, 3 Tage 761, 17 Tage CAS 8 6 Wir sind gerne für Sie da: Telefon info@digicomp.ch

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8 Die Module im Überblick Module Modul 1: ITIL Service Strategy (3 Tage) Einführung in das Element Service Strategy Prinzipien des Service-Strategy-Elements Definition von Services und Absatzmärkten Durchführung strategischer Assessments Prozesse der Service Strategy Steuerung des Service Lifecycles mittels der Service Strategy Betrachtung kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken Modul 2: ITIL Service Design (3 Tage) Einführung in das Element Service Design Prinzipien des Service Designs Prozesse des Service Designs Service-Design-Techniken und zugehörige Aktivitäten Organisation des Service Designs Technologie-Überlegungen Implementation und Verbesserung des Service Designs Modul 3: ITIL Service Transition (3 Tage) Einführung in das Element Service Transition Prinzipien der Service Transition Prozesse der Service Transition Spezielle Service-Transition-Aktivitäten Organisation der Service Transition Technologie-Überlegungen Implementierung und Verbesserung der Service Transition Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze, Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken Module 4: ITIL Service Operation (3 Tage) Einführung in das Element Service Operation Prinzipien der Service Operation Prozesse der Service Operation Allgemeine Service-Operation-Aktivitäten Organisation der Service Operation Technologie-Überlegungen Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze sowie der Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken Module 5: ITIL Continual Service Improvement (2 Tage) Einführung in das Continual Service Improvement Prinzipien des Continual Service Improvements Prozesse des Continual Service Improvements Methoden und Techniken des Continual Service Improvements Organisation des Continual Service Improvements Technologie-Überlegungen Implementierung des Continual Service Improvements Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren Module 6: ITIL Managing Across the Lifecycle (3 Tage) Einführung in die Business- und Managementaufgaben des IT Service Managements Führung der Planung und Implementierung von IT Service Management Management strategischer Änderungen Risikomanagement Verständnis für organisatorische Herausforderungen Lifecycle Project Assessment Verständnis für Industrieleitfäden und -strategien 8 Wir sind gerne für Sie da: Telefon info@digicomp.ch

9 Transferaufgabe zum CAS in IT Service Management CAS Im Rahmen Ihrer Weiterbildung zum ITIL Expert arbeiten Sie regelmässig an anwender- und kontext-bezogenen Praxisbeispielen. In der Gruppe und begleitet durch die Dozenten reflektieren Sie Ihre Erfahrungen und erhalten ein qualifiziertes Feedback. Die Modulprüfungen und die abschliessende Transferarbeit zum CAS dokumentieren Ihren Lernerfolg. Modulprüfungen Am letzten Seminartag eines jeden Moduls schreiben Sie eine offizielle Prüfung: Multiple Choice, szenariobasiert, Passrate 70% Transferaufgabe In der Transferaufgabe stellen Sie ein aktuelles Projekt aus Ihrem Unternehmen oder aus einem Prozess reflektiert vor. 40 Tage Bearbeitungszeit Wir sind gerne für Sie da: Telefon

10 10 Wir sind gerne für Sie da: Telefon

11 Ihre Referentinnen und Referenten Ralf Buchsein Ralf Buchsein begleitet Organisationen bei der Optimierung des IT-Managements als Coach und Trainer. Er ist Autor des Fachbuchs «IT-Management mit ITIL V3». Er verfügt als ITIL Expert und Lead Trainer über sämtliche ITIL -Zertifizierungen und ist zertifizierter ISO Consultant/Manager. Darüber hinaus ist er akkreditierter Information Security Officer Trainer auf Basis der ISO «Information Security Management System». Als «Proof Reader» hat Ralf Buchsein bei der Übersetzung der ITIL Edition 2011 mitgewirkt. Zertifizierungen im Bereich der Governance und Compliance, wie COBIT und RiskIT, runden sein Know-how ab. Matthias Gessenay Matthias Gessenay ist Microsoft Certified Trainer und einer der Inhaber der Corporate Software. Das Unternehmen ist auf Microsoft SharePoint und Project Server spezialisiert, an der Schnittstelle zwischen IT und Business. Er ist seit mehr als 15 Jahren in der IT unterwegs. Neben technischen Implementierungen arbeitet er als Senior Consultant im Bereich Enterprise Project- und Servicemanagement und Collaboration. Er besitzt neben diversen technischen Microsoft Zertifizierungen wie MCSA, MCSE und weiteren auch die ITIL -Expert-Zertifizierung und ist als Trainer für ITIL, Six Sigma, Lean IT und Agile Project Management akkreditiert. Dörte Jaskotka Dörte Jaskotka ist Diplom-Informatikerin (FH) und Inhaberin der Jaskotka Consulting. Sie beschäftigt sich seit über 15 Jahren mit dem Thema IT Service Management. Als zertifizierte «ITIL -Expert»-Managerin begleitet sie nationale und internationale Unternehmen bei der Einführung von Service-Management-Prozessen. Hierzu gehören auch die Ausbildung der Mitarbeiter, Teamentwicklung, Optimierung der Organisationsstruktur und die Begleitung von Toolauswahlverfahren. Markus Schweizer Markus Schweizer ist Digicomp Trainer, ITIL und Cobit Experte und Projektleiter für alle Belange des IT Managements. Nach Erfahrungen bei IBM und PwC verbrachte er 9 Jahre in den USA, wo er Grossfirmen beim Einsatz von Service Management Konzepten beriet. Er ist als Associate Partner bei CSC Schweiz tätig. Patrick Sommer Patrick Sommer führt gemeinsam mit Matthias Gessenay die Corporate Software. Er ist dipl. Ingenieur FH mit vertiefter IT-Aus- und Weiterbildung sowie Masterabschluss in Integrated Management. Seine Fachgebiete liegen in IT-Service- und Project Management, im internationalen und interdisziplinären Projektumfeld. Das beinhaltet auch tiefgehende Kenntnisse der dazugehörigen technischen Lösungen (Microsoft SharePoint und Project Server). Seit über 10 Jahren hält er als zertifizierter Microsoft Trainer regelmässig Schulungen zu verschiedenen Microsoft-Technologien wie auch zu ITIL. Wir sind gerne für Sie da: Telefon info@digicomp.ch 11

12 Digicomp portrait Die Digitalisierung zwingt Unternehmen zur Transformation, von der Strategie, über die Prozesse bis zur Kultur. Der Wandel betrifft sämtliche Unternehmensbereiche und Funktionen. Wir sind über-zeugt: Zentral für die Gestaltung des Wandels sind die digitalen Kompetenzen der Mitarbeitenden. Denn es sind Menschen, die Unternehmen heute und in Zukunft gemeinsam erfolgreich machen. Ihre Ansprechpartnerin für diesen Lehrgang: Barbara Fricke Product Manager Deshalb arbeitet Digicomp stetig an neuen Inhalten und Lernformen, um die Mitarbeitenden im Unternehmen für ständigen Wandel zu befähigen. Ob Videolearning, virtuelles Lernen, klassische Trainings, Coaching am Arbeitsplatz oder Workshops Digicomp bietet für ihre Kursbesucher die passende Lernform für eine sofortige Praxisumsetzung an. Unsere Trainer sind erfahrene Praktiker mit didaktischer Ausbildung und Gespür für den richtigen Ton. Aktuelle Unterlagen, bestes Equipment und moderne didaktische Konzepte, sympathische Betreuung, heisser Kaffee, backfrische Gipfeli und knackige Früchte leisten den übrigen Teil, damit die Weiterbildung bei Digicomp zum Erfolg wird. Dank topzentraler Lagen in Bern, Zürich, Basel, St. Gallen, Luzern, Lausanne und Genf sind alle Digicomp Bildungszentren ideal mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Unsere Teilnehmenden kommen also entspannt und schnell zum Schulungsort ein weiterer wichtiger Beitrag für den nachhaltigen Lernerfolg. Mit dieser ausschliesslich auf die Entwicklung digitaler Kompetenzen von Menschen fokussierten Strategie nimmt Digicomp in der Schweizer Bildungslandschaft mit jährlich über Kursbesu-chern einen führenden Platz ein. Wer sich weiterbilden und neue Ziele erreichen will, hat bei Digicomp die Auswahl aus über 1000 verschiedenen Kursthemen an sieben Standorten in der Schweiz Dienstleistungen aus einer Hand sind auch über die Sprachgrenzen hinaus garantiert. Digicomp Digital Competence. Made of People Wir sind gerne für Sie da: Telefon

13 Is it futureproof? flex Ihre Abschlusszertifizierung ist der Beweis für Ihr Wissen und macht Sie zu einem ausgewiesenen Know-how- und Kompetenzträger. Beurteilungen seitens ISO, eduqua und EFQM garantieren für Ihren Erfolg. Machen Sie sich international begehrt Mit einer unserer international anerkannten Zertifizierungen erbringen Sie auf dem Arbeitsmarkt den Beweis, dass Sie Ihren Aufgaben auf dem ausgewiesenen Niveau gewachsen sind. Über 250 Expertinnen und Experten bereiten Sie auf ein international anerkanntes Zertifikat vor. Die Prüfungen zur Zertifizierung können Sie in jedem Digicomp Testcenter ablegen. Garantierte Durchführung Das Label «Garantierte Durchführung» gibt es in zwei Varianten: Dieses Zeichen garantiert Ihnen Termin und Schulungsort des Seminars. Dieses Zeichen garantiert Ihnen den angegebenen Termin, der Durchführungsort richtet sich nach der Anzahl Anmeldungen pro Standort. Jeder Kurs mit einem dieser beiden Labels auf unserer Website findet garantiert statt. Sie können Ihre Ausbildungstermine also gleich festlegen und buchen. Qualitätsgarantie Wir lassen unser Angebot und unser Unternehmen laufend prüfen. Die Resultate dieser unabhängigen Beurteilung sind die Zertifizierungen nach ISO 9001:2015, ISO 29990:2010 und eduqua sowie EFQM Recognised for Excellence 4 star. Ihre Erfolgsgarantie Wenn Sie das Seminarziel nicht erreichen, haben Sie die Möglichkeit, den Kurs an einem der Folgetermine kostenlos zu wiederholen. Wiederholungsgarantie Wenn Sie keine Gelegenheit hatten, das Gelernte in Ihrer Berufspraxis anzuwenden, können Sie das Seminar innerhalb eines Jahres kostenlos wiederholen. Investitionsschutz Wir garantieren, dass Ihre Mitarbeiter bei Firmenkursen den vereinbarten Wissensstand zu fixen Kosten erreichen. Falls ein Firmenkurs nicht den abgemachten Qualitätskriterien entspricht, wird er entweder kostenlos wiederholt oder nicht verrechnet. Wir sind gerne für Sie da: Telefon info@digicomp.ch 13

14 Our core values Wir sind überzeugt: Zentral für die Gestaltung des Wandels sind die digitalen Kompetenzen der Mitarbeitenden. Denn es sind Menschen, die Unternehmen heute und in Zukunft gemeinsam erfolgreich machen. Drive the change Wir sind agil, schnell und innovativ unterwegs. Wir gestalten den Wandel mit und streben nach einer Kultur mit mehr Unternehmertum und möglichst wenig Bürokratie. Wir erfassen Trends frühzeitig, antizipieren daraus Bildungsbedürfnisse und bieten nutzenstiftende Wissensvermittlung an. So werden unsere Teilnehmer fit, um den Wandel mitzugestalten. Collaborate for success Wir nutzen im Team die Chancen der grenzenlosen digitalen Zusammenarbeit und erreichen unsere Ziele gemeinsam. Dafür pflegen wir die Kooperation und unterstützen uns gegenseitig. Für unsere Kunden schaffen wir neue Perspektiven der Zusammenarbeit dank dem Austausch im Netzwerk von Teilnehmern, Trainern und Mitarbeitern. Denn bei aller Automatisierung ist das Mitgestalten von allen gefordert. Enjoy the journey Respekt, Wertschätzung, Ehrlichkeit und Fairness sind uns wichtig. Wir engagieren uns für unsere Kunden und haben Freude an dem, was wir bewirken. Alle unsere Mitarbeitenden sind Teil der Digicomp Reise. Weit entfernt von der verstaubten Theorie macht unseren Kunden das Lernen Spass dank modernen Lernformen, vielseitigen Begegnungen, einem starken Alltagsbezug und Praxisübungen. Open up Wir sind neugierig und gehen mutig neue Wege. Wenn es mal schiefgeht, gehen wir Herausforderungen konstruktiv und zielorientiert an. Wir gehen mit offenen Augen durchs Leben. Wir erfüllen Kundenwünsche lösungsorientiert, individuell und dadurch gewinnbringend für unsere Kunden. Wir schaffen Wissen und damit neue Perspektiven. Own your future Wir sind Pilot, nicht Passagier selbstständig und verantwortungsvoll. Jeder Mitarbeiter gestaltet die Zukunft von Digicomp sowie seine eigene mit und kennt unsere Vision und Ziele. Wir rüsten unsere Teilnehmer mit mehr digitaler Kompetenz für die Zukunft aus. So steigern die Teilnehmer ihre eigene Employability sowie die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Unternehmen. Learn for life Wir sind Praktiker mit hohem Qualitätsbewusstsein. Für die Entwicklung unserer Kunden bleiben auch wir nie stehen. Jeder Mitarbeiter will sich weiterentwickeln und schafft dadurch auch für Digicomp einen Mehrwert. Durch unsere Vielfalt an Weiterbildung begegnen wir den sich verändernden Jobrollen unserer Kundinnen und Kunden mit fachgerechten Angeboten. Jeder Teilnehmer schafft durch neues Wissen für sich selbst sowie für sein Unternehmen einen Mehrwert. 14

15 How to find us 50 Kursräume an 7 zentralen Standorten in der Schweiz machen Digicomp leicht erreichbar. Treten Sie mit uns in Kontakt und erfahren Sie mehr! Zürich Digicomp Academy AG Limmatstrasse Zürich Tel zuerich@digicomp.ch Bern Digicomp Academy AG Bubenbergplatz Bern Tel bern@digicomp.ch Basel Digicomp Academy AG Küchengasse Basel Tel basel@digicomp.ch Lausanne Digicomp Academy Suisse Romande SA Place de la Gare Lausanne Tel lausanne@digicomp.ch Genève Digicomp Academy Suisse Romande SA Rue de Monthoux Genève Tel geneve@digicomp.ch Luzern Digicomp Academy AG Hertensteinstrasse Luzern Tel luzern@digicomp.ch St. Gallen Digicomp Academy AG Kornhausstrasse St. Gallen Tel stgallen@digicomp.ch

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