Kurse zu ITIL & IT Service Management

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1 Kurse zu ITIL & IT Service Weitere Informationen Alle Kurse finden Sie unter: Wir beraten Sie gerne persönlich: Recognised for excellence 4 star , info@digicomp.ch,

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3 Inhaltsverzeichnis Bildungsweg ITIL und IT Service Seminare 4 Einführung ITIL Overview ITO 7 FitSM Foundation FITSM 7 ITIL live Overview mit Simulation Apollo 13 SM1 7 ITIL Foundation und Practitioner ITIL Foundation IT3 8 ITIL Practitioner ITPRA 8 ITIL Expert CAS-Lehrgang ITIL Expert Lifecycle-Tagesseminare ITIL Service Strategy SST 9 ITIL Service Design SDE 9 ITIL Service Transition STR 9 ITIL Service Operation SOP 10 ITIL Continual Service Improvement CSI 10 Managing across the Lifecycle MAF 10 Weiterführende Zertifizierungen für Service Manager Tagesseminare Service Catalogue & Service Catalogue SKM 11 Green IT Foundaiton GRITF 11 Service Integration and MAnagement Foundation SIAM 11 IT4IT Foundation IT4IT 12 DevOps Fundamentals DEVFO 12 DevOps Practitioner DEVPR 12 Cloud Computing Foundation CCFL 13 Lehrgänge CAS IT Service CASITS 13 CAS Digital Service CASDSM 13 Über Digicomp Seminargarantien 14 Standorte 15 3

4 Bildungsweg ITIL -Seminare (IT Service ) Einführung ITIL Overview FitSM Foundation FitSM Foundation ITIL live Overview mit Simulation Apollo 13 ITO, 1 Tag FITSM, 1 Tag SM1, 1 Tag ITIL -Foundation- und Practitioner-Zertifizierung 2 Punkte ITIL Foundation ITIL Foundation ITIL Practitioner ITIL Practitioner IT3, 3 Tage ITPRA, 3 T. ITIL -Expert-Zertifizierung CAS-Lehrgang 20 Punkte ITIL Expert 22 Punkte ITIL Expert 761, 17 Tage 6 s Lifecycle-Tagesseminare ITIL Service Strategy ITIL Service Design ITIL Service Transition ITIL Service Operation ITIL Continual Service Improvement SST, 3 Tage SDE, 3 Tage STR, 3 Tage SOP, 3 Tage CSI, 2 Tage 5 Punkte Managing Across the Lifecycle MAF, 3 Tage 4 ITIL und das Swirl-Logo sind eingetragene Marken von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

5 Bildungsweg Weiterführende Zertifizierungen für Service Manager Tagesseminare Service Catalogue & Service Catalogue SIAM Service Integration and Foundation IT4IT Foundation SKM, 3 Tage SIAM, 2 Tage IT4IT, 2 Tage Service Catalogue Service Integration and Foundation IT4IT Foundation GamingWorks The Phoenix Project DevOps Fundamentals DevOps Practitioner PHOENI, 1 T. DEVFO, 3 Tage DEVPR, 2 T. DevOps Fundamentals DevOps Practitioner Cloud Computing Foundation Green IT Foundation Zertifizierung CCFL, 2 Tage GRITF, 2 Tage Cloud Computing Foundation Green IT Foundation ITIL und das Swirl-Logo sind eingetragene Marken von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. 5

6 Bildungsweg Lehrgänge CAS IT Service CAS Digital Service ITIL Service Strategy CAS IT Service CAS in IT Service ITIL Practitioner CAS IT Service CAS Digital Service SST, 3 Tage ITPRA, 3 Tage ITIL Service Strategy ITIL Practitioner ITIL Service Design SIAM Service Integration and Foundation SDE, 3 Tage SIAM, 2 Tage ITIL Service Design SIAM Service Integration and Foundation ITIL Service Transition Agile Kanban STR, 3 Tage KANBAN, 1 Tag DevOps Fundamentals ITIL Service Transition DEVFO, 3 Tage ITIL Service Operation DevOps Fundamental SOP, 3 Tage IT4IT Foundation ITIL Service Operation IT4IT, 2 Tage Transferaufgabe IT4IT Foundation CASITS, 12 Tage Die 4 Produkt-Zertifikate sind optional. Abschlussarbeit & Präsentation CASDSM, 12 Tage 6

7 Einführung ITO ITIL Overview FITSM FitSM Foundation SM1 ITIL live Overview mit Simulation Apollo 13 Dauer: 1 Tag Preis: CHF In diesem Seminar erhalten Sie einen Überblick über das Prozessframework ITIL. Danach kennen Sie das Grundmodell von ITIL und können abschätzen, was eine allfällige Einführung in Ihrem Unternehmen für Chancen, Nutzen und Risiken bietet. Einführung in das Prozessframework ITIL Service as a Practice Service Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation CSI Entscheidungsträger, CIO, Projektleiter und Prozessmanager, die in kurzer Zeit eine Gesamtübersicht über ITIL erhalten möchten Interesse an IT-Prozessen IT3 Digicomp Kursunterlagen Dauer: 1 Tag Preis: CHF Dieses Seminar bringt Ihnen das neue leichtgewichtige Framework FitSM näher. Sie erhalten einen kompakten Überblick über modernes IT Service und über die FitSM-Normenfamilie. Das Seminar schliessen Sie mit einer Prüfung ab. IT Service : Basisinformationen, Begriffe und Konzepte FitSM, der Standard und seine Bestandteile FitSM-1 die Anforderungen des Standards IT Service allgemeine Aspekte und Prozesse Vorteile, Risiken und Herausforderungen bei der Implementierung von IT Service Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL, CoBit, ISO 20000) Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich mit den Grundlagen des IT Service s nach dem neuen Standard für leichtgewichtiges Service befassen möchten und den Nutzen der IT in ihrem Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschaftler und IT-Leistungsbezüger. Interesse, sich mit den Grundlagen des Service s vertraut zu machen Preis inkl. Prüfung im Wert von CHF 250. Dauer: 1 Tag Preis: CHF In der interaktiven Simulation erleben Sie live, wie Prozesse funktionieren und welche Auswirkung Ihr Handeln hat. Diese Aha-Erlebnisse werden Ihnen in Erinnerung bleiben und Ihnen helfen, das Prozessframework ITIL ganzheitlich zu erfassen. Simulation Apollo 13 Einführung in das Prozessframework ITIL Service as a Practice Service-Lifecycle-Phasen Alle, die über den Einsatz von ITIL nachdenken, ITIL einem grösseren Zielpublikum näherbringen wollen oder einfach live den Nutzen von ITIL erleben/demonstrieren möchten Erfahrungen aus der IT-Welt sowie mit deren Prozessen und Tätigkeiten sind von Vorteil. IT Datenänderungen vorbehalten. Für eine unverbindliche persönliche Beratung sowie Buchung: Telefon

8 ITIL Foundation und Practitioner / ITIL Expert IT3 ITIL Foundation ITPRA ITIL Practitioner 761 ITIL Expert Dauer: 3 Tage Preis: CHF Dieses Seminar bereitet Sie vor auf die internationale Zertifizierung ITIL Foundation. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service-Lifecycle-Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen. Die Prüfung schreiben Sie am dritten Tag. Basiskonzepte Service Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Zusammenspiel der Lifecycle-Elemente Prüfungsvorbereitung Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit IT Service befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger. IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozessen 761 Akkreditierte Kursunterlagen Dauer: 3 Tage Preis: CHF Sie lernen, wie Sie die gängigsten ITIL - Konzepte in Ihrer Organisation anwenden, um eine erfolgreiche Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung bzw. den Verbesserungsprozess sicherzustellen. Ihr Wissen dokumentieren Sie mit der Prüfung. Ein erfolgreiches Service Leitprinzipien Der kontinuierliche Verbesserungsansatz Metriken und Messungen Kommunikation Organisatorische Veränderungen Werkzeuge für eine erforderliche Implementierung/Weiterentwicklung Inhaber der «ITIL Foundation»-Zertifizierung, die wissen wollen, wie sie ITIL in ihrer Organisation einführen und managen «ITIL Foundation»-Zertifizierung (v3 oder Edition 2011) bzw. Besuch des folgenden Kurses: ITIL Foundation (IT3) Dauer: 17 Tage Preis: CHF Dieser Lehrgang bereitet Sie auf die internationale Prüfung ITIL Expert vor. Durch die Bearbeitung einer Transferaufgabe erhalten Sie zusätzlich ein CAS in IT Service und 15 ECTS-Punkte der HWZ. Service Strategy (SST) Service Design (SDE) Service Transition (STR) Service Operation (SOP) Continual Service Improvement (CSI) Managing Across the Lifecycle (MAF) Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit «IT Service» befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger. Mind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifikat «ITIL Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per parallel zu Ihrer Anmeldung zu oder besuchen Sie vorab den Kurs «ITIL Foundation (IT3)» IO2 Akkreditierte Kursunterlagen mit Fallstudie und Übungen sowie offizielles Buchset Datenänderungen vorbehalten. Für eine unverbindliche persönliche Beratung sowie Buchung: Telefon

9 Lifecycle-Tagesseminare SST ITIL Service Strategy SDE ITIL Service Design STR ITIL Service Transition Dauer: 3 Tage Preis: CHF Dieses Intermediate-Seminar bereitet Sie auf die internationale Prüfung ITIL Service Strategy vor. Die Prüfung ist eine von sechs Prüfungen auf dem Weg zum internationalen Zertifikat ITIL Expert. Einführung in das Element Service Strategy Prinzipien des Elements Service Strategy Definition von Services und Absatzmärkten Durchführung strategischer Assessments Prozesse der Service Strategy Steuerung des Service Lifecycle mit der Service Strategy Betrachtung kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken Prüfung Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL -Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL -Elements Service Strategy benötigen. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL -Service-Strategy- Prozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL vertiefen möchten Mind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifikat «ITIL Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per parallel zu Ihrer Anmeldung zu oder besuchen Sie vorab den Kurs «ITIL Foundation (IT3)» SDE STR SOP CSI Akkreditierte Kursunterlagen mit Fallstudie und Übungen sowie offizielles Buch. Bitte beachten Sie: Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden. Dauer: 3 Tage Preis: CHF Dieses Intermediate-Seminar bereitet Sie auf die internationale Prüfung ITIL Service Design vor. Die Prüfung ist eine von sechs Prüfungen auf dem Weg zum internationalen Zertifikat ITIL Expert. Einführung in das Element Service Design Prinzipien des Service Designs Prozesse des Service Designs Service-Design-Techniken und dazugehörige Aktivitäten Organisation des Service Designs Technologie-Überlegungen Implementation und Verbesserung des Service Designs Prüfung Fachleute, die in einer IT-Service Organisation tätig sind, in der ITIL -Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL -Elements Service Design benötigen. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL -Service-Design- Prozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL vertiefen möchten Mind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifikat «ITIL Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per parallel zu Ihrer Anmeldung zu oder besuchen Sie vorab den Kurs «ITIL Foundation (IT3)» STR SOP CSI Akkreditierte Kursunterlagen mit Fallstudie und Übungen sowie offizielles Buch. Bitte beachten Sie: Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden. Dauer: 3 Tage Preis: CHF Dieses Intermediate-Seminar bereitet Sie auf die internationale Prüfung ITIL Service Transition vor. Die Prüfung ist eine von sechs Prüfungen auf dem Weg zum internationalen Zertifikat ITIL Expert. Einführung in das Element Service Transition Prinzipien der Service Transition Prozesse der Service Transition Spezielle Service-Transition-Aktivitäten Organisation der Service Transition Technologie-Überlegungen Implementierung und Verbesserung Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken Prüfung Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL -Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL -Elements Service Transition benötigen Mind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifikat «ITIL Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per parallel zu Ihrer Anmeldung zu oder besuchen Sie vorab den Kurs «ITIL Foundation (IT3)» SOP CSI Akkreditierte Kursunterlagen mit Fallstudie und Übungen sowie offizielles Buch. Bitte beachten Sie: Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden Datenänderungen vorbehalten. Für eine unverbindliche persönliche Beratung sowie Buchung: Telefon

10 Lifecycle-Tagesseminare SOP ITIL Service Operation CSI ITIL Continual Service Improvement MAF ITIL Managing Across the Lifecycle Dauer: 3 Tage Preis: CHF Dieses Intermediate-Seminar bereitet Sie vor auf die internationale Prüfung ITIL Service Operation. Die Prüfung ist eine von 6 Prüfungen auf dem Weg zum internationalen Zertifikat ITIL Expert. Einführung in Service Operation Prinzipien, Prozesse, spezielle Aktivitäten und Organisation der Service Operation Technologie-Überlegungen Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren, Risiken Analyse, Beurteilung und Auswahl von Implementierungsansätzen, Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken Prüfung Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL -Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL -Elements Service Operation benötigen. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL -Service-Operation- Prozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL vertiefen möchten Mind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifikat «ITIL Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per parallel zu Ihrer Anmeldung zu oder besuchen Sie vorab den Kurs «ITIL Foundation (IT3)» CSI Akkreditierte Kursunterlagen mit Fallstudie und Übungen sowie offizielles Buch. Bitte beachten Sie: Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden. Dauer: 2 Tage Preis: CHF Dieses Intermediate-Seminar bereitet Sie auf die internationale Prüfung ITIL Continual Service Improvement vor. Die Prüfung ist eine von sechs Prüfungen auf dem Weg zum internationalen Zertifikat ITIL Expert. Prinzipien, Prozesse und Organisation von CSI Methoden und Techniken Technologie-Überlegungen Implementierung Herausforderungen, kritische Punkte und Risikofaktoren Prüfung Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL -Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL -Elements Continual Service Improvement benötigen. Oder an Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL -Continual-Service-Improvement- Prozessen beteiligt sind oder sein werden MAF Mind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifikat «ITIL Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per parallel zu Ihrer Anmeldung zu oder besuchen Sie vorab den Kurs «ITIL Foundation (IT3)» Akkreditierte Kursunterlagen mit Fallstudie und Übungen sowie offizielles Buch. Bitte beachten Sie: Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden. Dauer: 3 Tage Preis: CHF Dieses Seminar bereitet Sie auf die internationale Prüfung «ITIL Managing Across the Lifecycle» vor. Die Prüfung ist die letzte auf dem Weg zum Zertifikat «ITIL Expert». Einführung in die Business- und aufgaben des IT Service s Führung der Planung und Implementierung von IT Service strategischer Änderungen Risikomanagement Verständnis für organisatorische Herausforderungen Lifecycle Project Assessment Verständnis für Industrieleitfäden und -strategien Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL -Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL -Arbeitszprozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL vertiefen möchten Mind. 17 Credits aus dem ITIL Capability und/ oder Lifecycle Stream. Sehen Sie dazu das ITIL Credit System. Akkreditierte Kursunterlagen mit Fallstudie und Übungen. Bitte beachten Sie: Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden Datenänderungen vorbehalten. Für eine unverbindliche persönliche Beratung sowie Buchung: Telefon

11 Weiterführende Zertifizierungen für Service Manager Tagesseminare SKM Service Catalogue & Service Catalogue GRITF Green IT Foundation SIAM SIAM Service Integration and Foundation Dauer: 3 Tage Preis: CHF Der Kurs vermittelt das Know-how zum Aufbau eines kundengerichteten Servicekatalogs mit unterstützenden IT Services als Bausteine. Tag 3 mit der Vorbereitung und Durchführung der Peoplecert-Zertifizierung «Service Catalogue» kann optional gebucht werden. Servicedefinition und Beschreibung eines Service Zusammenwirken von Servicekatalog und SLAs Segmentierung von Services, Service Packages und Serviceoptionen und die Auswirkungen auf die Struktur des Servicekatalogs Zusammenwirken von Serviceportfolio und Governance Prozess Service Catalogue Reporting und Berichterstattung Tool-Unterstützung Prüfungsvorbereitung und Prüfung Der Kurs richtet sich an alle Personen, die in die Entwicklung und Ausgestaltung von Servicekatalogen eingebunden sind bzw. diese verantworten, insbesondere IT-Leiter, IT-Führungskräfte, Service Manager, Service Owner, verantwortliche Manager und Mitarbeiter aus den Prozessen Service Catalogue, Service Level, Supplier und Service Portfolio, IT-Architekten, IT-Planer, Key Account Manager, IT Vertriebsmitarbeiter Eine ITIL -Foundation-Zertifizierung ist von Vorteil. Für die Prüfungsvorbereitung wird empfohlen, dass die Teilnehmer mindestens zwölf Stunden persönliches Studium vorsehen. Dauer: 2 Tage Preis: CHF In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie die Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) über deren gesamten Lebenszyklus hinweg umwelt- und ressourcenschonend gestalten können und so der gesellschaftlichen Verantwortung gerecht werden. Ein Grundverständnis für Green IT Lifecycle Optimierung der Infrastruktur Die IT als Befähiger Governance & Prozesse der Green IT Dieser Kurs richtet sich an IT-Leiter, IT-Manager, Nachhaltigkeitsbeauftragte. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Jedoch wird mindestens ein Jahr praktische Erfahrung im Bereich IT empfohlen. Dauer: 2 Tage Preis: CHF In diesem Kurs lernen Sie, wie SIAM Sie bei der Beschaffung, dem und der Governance von externen Anbietern unterstützt. So können Sie die externen Services vorteilhaft nutzen, Sie senken Kosten und werden flexibler. Basiskonzepte und Terminologie SIAM-Architekturen, Prozess- und Governance-Modelle und Rollen SIAM-Implementierung: Phasen und Aktivitäten, Roadmap Blueprint, Meilensteine Rollen und Verantwortlichkeiten für den Kunden, den Integrator und den Service Provider SIAM Practices für Prozesse, Organisationen, Metriken und Tools Herausforderungen und Risiken Dieser Kurs richtet sich an Serviceverantwortliche, IT-Sourcing-Spezialisten, Projektmanager, IT-Manager und IT-Architekten. Erfahrung in IT-, IT-Sourcing und ITSM Datenänderungen vorbehalten. Für eine unverbindliche persönliche Beratung sowie Buchung: Telefon

12 Weiterführende Zertifizierungen für Service Manager Tagesseminare IT4IT IT4IT Foundation DEVFO DevOps Fundamentals DEVPR DevOps Practitioner Dauer: 2 Tage Preis: CHF In diesem Seminar lernen Sie die wichtigsten Strategien und Ansätze für einen effektiven IT-Service kennen. Sie bereiten sich auf die internationale Zertifizierung IT4IT Foundation vor. Die Prüfung schreiben Sie am Nachmittag des letzten Kurstages. Einführung zu IT4IT und The Open Group IT4IT-Kern Strategie zum Portfolio (S2P) Value Stream Voraussetzung für die Bereitstellung (R2D) Value Stream Request to Fulfill (R2F) Value Stream Detect to Correct (D2C) Value Stream Unterstützende Aktivitäten Dieser Kurs richtet sich an IT-Fachleute wie Service Manager, IT-Auditor, IT-Sicherheits- Manager, Projektmanager, Prozessmanager, Change Manager, Problem Manager, Incident Manager, Service Level Manager, Kundendiensttechniker, die im Bereich Business- und IT- arbeiten. IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozessen Dauer: 3 Tage Preis: CHF Dieser Kurs liefert Ihnen die Basisfragmente, um Ihren DevOps-Wortschatz aufzubauen und die Prinzipien und Praktiken dahinter zu verstehen. Seien Sie Champion des Wandels, indem Sie das Gelernte anwenden und mit anderen teilen. Introduction Introducing DevOps DevOps in the Bigger Context Benefits of DevOps Adopting DevOps Critical Success Factors for DevOps Implementations Delivery Process Fundamentals Automation Fundamentals Exam Preparation Guide Personen, die in der Entwicklung, im IT-Betrieb oder im IT Service tätig sind. Personen, die ein detailiertes Verständnis der DevOps-Prinzipien benötigen. IT Professionals, die heute oder in Zukunft in einer agilen Service-Design-Umgebung arbeiten. Folgende Rollen sind angesprochen: DevOps Ingenieure, Integrationsspezialisten, Operations Manager, System-Administratoren, Netzwerk-Administratoren, Projektmanager und Businessmanager. Sie sollten eine gewisse Vertrautheit mit IT- und IT-Services mitbringen. Ausserdem empfehlen wir den vorgängigen Besuch des folgenden Kurses: ITIL Foundation (IT3) Dauer: 2 Tage Preis: CHF Der Nachfolger des DevOps Fundamental Kurses zeigt Ihnen die vier essentiellen Skills der DevOps Umgebung: Mut, Teambildung, Führung und stetige Verbesserung. Nach diesem Kurs erwecken Sie DevOps in Ihrer Organisation zum Leben. Teambuilding DevOps Leadership Courage Value - Customer Centric Action Continuous Improvement Personen, die in der Entwicklung, im IT-Betrieb oder im IT Service tätig sind. Personen, die ein detailiertes Verständnis der DevOps-Prinzipien benötigen. IT Professionals, die heute oder in Zukunft in einer agilen Service-Design-Umgebung arbeiten. Folgende Rollen sind angesprochen: DevOps Ingenieure, Product Owners, Integrationsspezialisten, Operations Manager, System-Administratoren, Incident und Change Managers, Netzwerk- Administratoren, Unternehmensarchitekten und Businessmanager. Sie sollten eine gewisse Vertrautheit mit IT- und IT-Services mitbringen. Ausserdem setzen wir den Besuch des folgendes Kurses oder gleichwertige Kenntnisse voraus, für die Anmeldung benötigen wir Ihr Zertifikat: «DevOps Fundamentals (DEVFO)» Datenänderungen vorbehalten. Für eine unverbindliche persönliche Beratung sowie Buchung: Telefon

13 Weiterführende Zertifizierungen für Service Manager Tagesseminare und Lehrgänge CCFL Cloud Computing Foundation CASITS CAS in IT Service CASDSM CAS Digital Service Dauer: 2 Tage Preis: CHF Mit diesem Kurs erlangen Sie die nötigen Fähigkeiten, um Cloud-Angebote sowohl inhaltlich als auch unter allen Governance- Aspekten zu bewerten und aufgrund solider Kriterien das richtige Angebot für Ihr Unternehmen auszuwählen. Überblick über Cloud Services und ihre Vorteile Cloud Security und ihre Herausforderungen Cloud Technik und ihre Herausforderungen Public Cloud Computing Privat Cloud Computing Hybrid Cloud Computing Vorgehen beim Erstellen einer Cloud Sie erstellen Ihren Action Plan Prüfungsvorbereitung IT-Manager, IT-Verantwortliche, Cloud- Interessierte Ein allgemeines Verständnis von Cloud- Angeboten sollte vorhanden sein. Akkreditierte Kursunterlagen Dauer: 12 Tage Preis: CHF Sie besuchen die 4 offiziellen Zertifizierungskurse Service Strategy, Design, Transition und Operation. Sie demonstrieren Ihr Wissen in einer Transferaufgabe und erhalten abschliessend ein CAS der HWZ. Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Transferaufgabe Dieser Lehrgang richtet sich an Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit «IT Service» befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger. Sollten Sie die offiziellen ITIL Zertifizierungen absolvieren wollen, ist das Zertifikat «ITIL Foundation» Voraussetzung. Bitte senden Sie uns das Foundation Zertifikat per parallel zu Ihrer Anmeldung zu oder belegen Sie vorab den Kurs unter. ITIL Foundation Zertifikat (Kurscode: IT3) CSI Für das CAS verleiht die Hochschule für Wirtschaft 10 ECTS Punkte. Das CAS ist Bestandteil dreier modularer Master Studiengänge: MAS Business Analysis, Business Consulting und Business Engineering. Dauer: 12 Tage Preis: CHF Von der Wertschöpfung bis zur Service-Optimierung. Service gewinnt in der digitalen Welt an Bedeutung, ist aber auch mit Anforderungen verknüpft. Sie lernen, wie Service innovativ und agil zum Enabler der digitalen Revolution wird. ITIL Practitioner (ITPRA) Service Integration and Foundation (SIAM) Agile Kanban (KANBAN) DevOps Fundamentals (DEVFO) IT4IT Foundation (IT4IT) Projektpräsentation ITIL -Foundation-Zertifizierte, Mitarbeiter und Teamleiter aus den Bereichen Service Desk, IT-Betrieb, Systems-, Governance, ing, Prozessmanagement, Teilnehmende des MAS Business Innovation der HWZ sowie alle, die Digitalisierung aus Sicht der IT erfolgreich machen möchten ITIL -Foundation-Kenntnisse werden empfohlen. Teilnehmende, die die ITIL -Practitioner- Prüfung ablegen möchten, müssen im Besitz des ITIL -Foundation-Zertifikats sein. Das ITIL -Foundation-Zertifikat können Sie nach dem Besuch des folgenden Kurses erwerben: ITIL Foundation (IT3) Das of Advanced Studies (CAS) und 10 ECTS-Punkte werden verliehen von unserem Partner, der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) Datenänderungen vorbehalten. Für eine unverbindliche persönliche Beratung sowie Buchung: Telefon

14 Seminargarantien Sie können sich auf uns verlassen wir garantieren Ihnen den Termin, die Qualität und den Erfolg Ihres Seminars. Garantierte Durchführung Erfolgs- und Wiederholungsgarantie Qualitätsgarantie Das Label «Garantierte Durchführung» gibt es in zwei Varianten: Für alle Seminare gelten die folgenden Garantien: Bildung ist Vertrauenssache. Um absolut sicher zu sein, dass Ihr Vertrauen in Digicomp gerechtfertigt ist, lassen wir unser Angebot und unser Unternehmen laufend prüfen. Die Resultate dieser unabhängigen Beurteilung sind die Zertifizierung nach ISO 9001:2015, ISO 29990:2010 und eduqua sowie EFQM Recognised for Excellence 4 star. Dieses Zeichen garantiert Ihnen Termin und Schulungsort des Seminars. Erfolgsgarantie Wenn Sie das Seminarziel nicht erreichen, haben Sie die Möglichkeit, den Kurs an einem der Folgetermine kostenlos zu wiederholen. Wiederholungsgarantie Wenn Sie keine Gelegenheit hatten, das Gelernte in Ihrer Berufspraxis anzuwenden, können Sie das Seminar innerhalb eines Jahres kostenlos wiederholen. Dieses Zeichen garantiert Ihnen den angegebenen Termin, der Durchführungsort richtet sich nach der Anzahl Anmeldungen pro Standort. Jeder Kurs mit einem dieser beiden Labels auf unserer Website findet garantiert statt. Sie können Ihre Ausbildungstermine also gleich festlegen und buchen. Investitionsschutz Wir garantieren, dass Ihre Mitarbeiter bei Firmenkursen den vereinbarten Wissensstand zu fixen Kosten erreichen. Falls ein Firmenkurs nicht den abgemachten Qualitätskriterien entspricht, wird er entweder kostenlos wiederholt oder nicht verrechnet. Ihre Abschlusszertifizierung ist der Beweis für Ihr Wissen Mit einer unserer international anerkannten Zertifizierungen legen Sie Ihrem Arbeitgeber den Beweis vor, dass Sie Ihren Aufgaben auf dem ausgewiesenen Niveau gewachsen sind. Ebenso beweisen Sie Ihren Kunden, dass Sie das entscheidende Know-how für den Projekterfolg erworben haben. Mit Ihrer neuen Qualifikation erledigen Sie nicht nur Ihre Arbeit schneller und effizienter, sondern können auch Kollegen bei entsprechend spezifischen Fragen beistehen. Als erstklassiger Wissensträger werden Sie bevorzugt und häufiger in leitender Position eingesetzt, erhalten mehr Entscheidungskompetenzen und mehr Gehalt. 14 Zertifizierungen werden regelmässig auf den neusten Stand geprüft und gegebenenfalls angepasst. Ihr Upgrade belegt, dass Ihr Wissen topaktuell ist und Sie Ihre persönlichen Kompetenzen laufend erweitern. Digicomp bereitet Sie in allen Lehrgängen, Bootcamps und in vielen Tagesseminaren auf ein inter-national anerkanntes Zertifikat vor. Die Prüfungen zur Zertifizierung können Sie in jedem Digicomp center ablegen. Recognised for excellence 4 star

15 Standorte Unsere Standorte Zürich Bern Limmatstrasse 50, ab Hauptbahnhof 4 Gehminuten Richtung Limmatplatz oder per Tram Nr. 4/13 bis Haltestelle «Museum für Gestaltung», direkt vor dem Seminarzentrum. Mit dem Auto: Richtung Hauptbahnhof. Parkhaus Sihlquai 200 m zu Fuss. Das Gebäude ist rollstuhlgängig. Bubenbergplatz 11, direkt beim Hauptbahnhof. Mit dem Auto: Richtung Hauptbahnhof. Parkhäuser Bahnhof oder City West. Das Gebäude ist rollstuhlgängig. Basel St. Gallen Parkhaus Central Küchengasse 9, direkt beim Hauptbahnhof Basel SBB, Durchgang via Centralbahnpassage. Mit dem Auto: Richtung Hauptbahnhof SBB, Parkhäuser Central oder Elisabethen. Das Gebäude ist rollstuhlgängig. Kornhausstrasse 3, direkt am Bahnhofsplatz, 50 Schritte von den Gleisen entfernt, im 2. Stock im Geschäftshaus Walhalla. Mit dem Auto: Richtung Zentrum/Bahnhof. Parkhaus Rathaus oder Neumarkt. Das Gebäude ist rollstuhlgängig. Luzern Lausanne Hertensteinstrasse 51, ab Hauptbahnhof 7 Gehminuten über die Seebrücke bis zur Hertensteinstrasse 51. Der Empfang befindet sich im 5. Stock, die Kurse finden im 6. Stock, Kursraum 604, statt. Mit dem Auto: Richtung Schweizerhofquai, Parkhaus Migros. Place de la Gare 10, 1 Gehminute vom Hauptbahnhof Lausanne. Mit dem Auto: Nehmen Sie die Ausfahrt Lausanne Sud und fahren Sie Richtung SBB-Bahnhof. Parking de Montbenon (Eingang: Chemin de Mornex 34). Genève Parking des Arcades Rue de Monthoux 64, wenige Gehminuten vom Bahnhof Genève-Cornavin. Mit dem Auto: Parking neben dem Bahnhof im Genève-Cornavin Parking a des Arcades. 15

16 Zürich Digicomp Academy AG Limmatstrasse 50 CH-8005 Zürich Tel Fax Bern Digicomp Academy AG Bubenbergplatz 11 CH-3011 Bern Tel Fax Basel Digicomp Academy AG Küchengasse 9 CH-4051 Basel Tel Fax basel@digicomp.ch Lausanne Digicomp Academy Suisse Romande SA Place de la Gare 10 CH-1003 Lausanne Tel Fax lausanne@digicomp.ch Genève Digicomp Academy Suisse Romande SA Rue de Monthoux 64 CH-1201 Genève Tel Fax geneve@digicomp.ch Luzern Digicomp Academy AG Hertensteinstrasse 51 CH-6004 Luzern Tel Fax luzern@digicomp.ch St. Gallen Digicomp Academy AG Kornhausstrasse 3 CH-9000 St. Gallen Tel Fax stgallen@digicomp.ch