DKM TRENDS November SIEGELKATEGORIEN Ergebnisse aus einer Befragung von Fachbesuchern der DKM 2016

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1 DKM TRENDS 2016 November 2016 SIEGELKATEGORIEN Ergebnisse aus einer Befragung von Fachbesuchern der DKM 2016

2 Herausgeber bbg Betriebsberatungs GmbH Bindlacher Straße Bayreuth IVV-Institut für Versicherungsvertrieb Beratungsgesellschaft mbh Markt Sangerhausen Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) info@bbg-gruppe.de Web: Geschäftsführer: Dieter Knörrer, Jürgen Neumann Mitglied der Geschäftsleitung: Konrad Schmidt (ppa) Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) info@ivv-beratung.de Web: Geschäftsführer: Steffen Ritter Ansprechpartner: Dr. Christian Durchholz Wissenschaftlicher Beirat: Prof. Dr. Matthias Beenken (FH Dortmund) DKM TRENDS 2016 Informationsflyer 2

3 SIEGELKATEGORIEN DKM TRENDS 2016 Informationsflyer 3

4 Siegelkategorien Anzahl und Kategorien der Siegel Die Vermittler werden gebeten, ihre Zufriedenheit mit den Anbietern auf Basis von 10 Leistungskriterien anhand der Schulnotenskala zu bewerten. Die Relevanz eines Leistungskriteriums wird auf Basis einer Regressionsanalyse statistisch geschätzt. Die Durchschnittsnoten je Anbieter und Leistungskriterium werden zusammen mit dem dazugehörigen Relevanzfaktor tabellarisch aufgeführt und zu einer gewichteten Gesamtzufriedenheitsnote zusammengefasst. Hieraus ergeben sich folgende Siegel: Messeauftritt (gewichtete Gesamtzufriedenheitsnote über alle 10 Leistungskriterien hinweg): Ausgezeichnet (5 Sterne und Gold), wenn die Ø-Gesamtzufriedenheitsnote besser als 1,85 ist Sehr gut (4 Sterne und Silber), wenn die Ø-Gesamtzufriedenheitsnote zwischen 1,85 und 2,00 ist Pro Leistungskriterium: 5 Sterne, wenn die Ø-Note besser als 1,85 ist 4 Sterne, wenn die Ø-Note zwischen 1,85 und 2,00 ist 3 Sterne, wenn die Ø-Note zwischen 2,00 und 2,50 ist Kategorie & Anzahl Anzahl Sterne Wortlaut Ø-Note Messeauftritt (1x; Gesamtzufriedenheitsnote über alle 10 Leistungskriterien hinweg) 5 Sterne (Gold) Ausgezeichnet < 1,85 4 Sterne (Silber) Sehr gut 1,85 < x < 2,0 5 Sterne n.v. < 1,85 Pro Leistungskriterium (max. 10x) 4 Sterne n.v. 1,85 < x < 2,0 3 Sterne n.v. 2,0 < x < 2,5 Legende DKM TRENDS 2016 Informationsflyer 4

5 Atmosphäre des Ausstellerstandes Fachkompetenz des Standpersonals Erscheinungsbild des Ausstellerstandes Produktneuheiten Dialog/Austausch mit dem Standpersonal Verfügbarkeit des Standpersonals Service-/Prozessneuheiten Standaktionen Freundlichkeit des Standpersonals Informationsmaterial Häufigkeit des intensiven Austauschs gewichtete Gesamtzufriedenheit Siegelkategorien Beispiel: Anzahl und Kategorien der Siegel Leistungskriterien Ø-Note Ø-Note Ø-Note Ø-Note Ø-Note Ø-Note Ø-Note Ø-Note Ø-Note Ø-Note Unternehmen A 1,82 1,76 1,54 2,14 1,86 1,86 2,02 1,79 1,61 2,00 25,6% 1, In dem Erklärungsbeispiel erhält das Unternehmen A für die gewichtete Gesamtzufriedenheit von 1,84 das goldene Siegel Ausgezeichneter Messeauftritt, prämiert mit 5 Sternen. Zudem erlangt das Unternehmen A pro Leistungskriterium weitere Siegel, die beispielhaft aufgeführt sind und zwischen 3 und 5 Sternen enthalten. Es werden Unternehmen A somit insgesamt 11 Siegel zur Verfügung gestellt. DKM TRENDS 2016 Informationsflyer 5

6 BESTELLSCHEIN DKM TRENDS 2016 Informationsflyer 6

7 Bestellschein Bestellung (zutreffendes bitte ankreuzen) per FAX an 0921 / AssCompact AWARDS 2016 Berufsunfähigkeit (1.950 EUR netto) Pools und Dienstleister (1.950 EUR netto) Privates Sachgeschäft (1.950 EUR netto) Betriebliche Altersversorgung (1.950 EUR netto) Private Krankenversicherung (1.950 EUR netto) Maklerservice (1.950 EUR netto) Private Vorsorge (1.950 EUR netto) AssCompact TRENDS 2016 Ausgabe I Sonderthema: Social Media (1.150 EUR netto) Ausgabe II Sonderthema: Weiterbildung (1.150 EUR netto) Ausgabe III Sonderthema: Insur-/FinTechs & Apps (1.150 EUR netto) Ausgabe IV Sonderthema: Digitale Unterstützung (1.150 EUR netto) Abonnement (Nachlass EUR netto, > 25%) (3.400 EUR netto) AssCompact Wissen 2016 DKM Trends (1.500 EUR netto) Indexpolicen aus Maklersicht (1.950 EUR netto) alle Preise zzgl. 19% MwSt. Empfänger und Rechnungsadresse Unternehmen Vorname, Nachname Abteilung, Funktion Straße, Hausnummer Postleitzahl, Ort Telefon -Adresse Datum, Unterschrift Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden: Florian Stasch / bbg Betriebsberatungs GmbH Telefon: Mail: stasch@bbg-gruppe.de DKM TRENDS 2016 Informationsflyer 7