AssCompact AWARD 2013 Maklerservice Ergebnisse einer Befragung von Versicherungsmaklern und Mehrfachvertretern

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1 AssCompact AWARD 2013 Maklerservice Ergebnisse einer Befragung von Versicherungsmaklern und Mehrfachvertretern bbg Betriebsberatungs GmbH, Bayreuth SMARTcompagnie GmbH, Eltville am Rhein

2 AssCompact Award 2013 Maklerservice Was determiniert die Makler-Produktanbieter-Beziehung? Vermittler-Befragung: Teilnehmer (Netto-Stichprobe): Makler und Mehrfachvertreter Vermittlungsschwerpunkt in der pav, bav, PKV oder Sach/HUK Unterschiedlichen Alters, Erfahrungshorizonten und Unternehmensgrößen Umfang Gesamtstudie: ca. 200 Seiten \\\ Seite 2

3 Service ist nicht gleich Service! Welche Services benötigen die Vermittler aktuell und in Zukunft? Relevanz der Vertriebsunterstützung Explizite Bedeutung der 13 Leistungskriterien in der Vertriebsunterstützung Wünsche der Makler Clusterung und Dokumentation von Makler-Statements Wünsche-Cluster Maklerverhalten Maklerbetreuung Webinare Präsenzveranstaltungen \\\ Seite 3

4 Welche Versicherungsgesellschaften werden am häufigsten im Maklermarkt vermittelt? Welche Gesellschaften können ihre Vermittler am zufriedensten stellen? Vermittlungsaktivität Zufriedenheitsanalyse Messung der Vermittlungsaktivität der favorisierten Gesellschaften in den entsprechenden Produktfeldern (Private Vorsorge, betriebliche Altersvorsorge, Private Krankenversicherung, Sach/HUK) Messung der Abratungsbereitschaft zu Versicherungsgesellschaften im Maklermarkt Bewertung der Gesellschaften auf Basis von 13 Leistungskriterien anhand der Schulnotenskala (1 bis 6) Analyse der Bedeutung der Leistungskriterien Ermittlung einer (gewichteten) Gesamtzufriedenheitsnote Berücksichtigung von favorisierten Gesellschaften, als auch Gesellschaften von denen abgeraten wird \\\ Seite 4

5 Wahrnehmung der Services im Vertriebsweg Makler! 1 Definition und Relevanz der Leistungskriterien 2 Ergebnis hinsichtlich 13 Leistungskriterien Analyse ausgewählter Geschäftsfelder Wie kommen die Ergebnisse zu Stande? Welche Relevanzen besitzen die einzelnen Leistungskriterien? Wie schneidet der einzelne Produktanbieter in jedem einzelnen Kriterium innerhalb der untersuchten Geschäftsfelder ab? 3 Stärken-/ Schwächenprofil der Anbieter Übersicht: Wie bewerten die Vermittler die favorisierten Produktanbieter in den einzelnen Geschäftsfeldern? \\\ Seite 5

6 Nach welchen Kriterien entscheidet der Makler? Wie sind die einzelnen Produktanbieter im Servicewettbewerb um den Makler positioniert? Dimension Zentrale Vertriebsunterstützung Regionale Vertriebsunterstützung Software & Tools Marketing-Material Leistungskriterium Fach- und Entscheidungskompetenz der Ansprechpartner im Innendienst Umgang mit Vermittler-Problemfällen oder Beschwerden Internetbasierte Vertriebsunterstützung Persönliches Engagement der Ansprechpartner im Innendienst Entscheidungs-, Fach- und Vertriebskompetenz regionaler Maklerbetreuer Persönliches Engagement regional tätiger Maklerbetreuer Regionale Veranstaltungen Tarif- und Angebotsrechner der Gesellschaft Extranet / Vermittlerportal Beratungssoftware zum Tarifrechner Qualität der Marketing-Materialien Informationsversorgung Qualität der kundenbezogenen Unterlagen \\\ Seite 6

7 Ihre Ansprechpartner. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen! Harry Holzhäuser Geschäftsführer SMARTcompagnie GmbH Telefon +49 (0) Karin Jelitto Vertriebsassistentin bbg Betriebsberatungs GmbH Telefon +49 (0) \\\ Seite 7

8 S05 Studienbestellung per FAX an 0911 / Bestellung (zutreffendes bitte ankreuzen) AssCompact AWARDS 2013 Private Krankenversicherung (1.775 EUR netto) Berufsunfähigkeit (1.775 EUR netto) Private Vorsorge (1.775 EUR netto) Betriebliche Altersversorgung (1.775 EUR netto) Maklerservice (1.950 EUR netto) AssCompact TRENDS 2013 Ausgabe I (980 EUR netto; Sonderthema: Verkaufshilfen) Ausgabe II (980 EUR netto; Sonderthema: Incentivierung) Ausgabe III (980 EUR netto; Sonderthema: Maklerbetreuung) Ausgabe IV (980 EUR netto; Sonderthema: Vertrieb 2014) Abonnement (2.900 EUR netto; Nachlass: 26 %) AssCompact WISSEN 2013 Pools & Dienstleister (1.775 EUR netto) Empfänger und Rechnungsadresse Unternehmen Vorname, Nachname Abteilung, Funktion Straße, Hausnummer Postleitzahl, Ort Telefon -Adresse Datum, Unterschrift