Service Rund ums Tor

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1 Service Rund ums Tor

2 Der beste Service für die schnellsten Tore. EFAFLEX weltweit marktprägender Hersteller von hochwertigen schnelllaufenden Industrietoren. Der unangefochtene Technologieführer mit mehr als Mitarbeitern produziert seit 1974 kundenspezifische Torsysteme für den Innen- und Außeneinsatz. Mit einem dichten Netz werkseigener Niederlassungen bietet EFAFLEX umfassenden kundennahen Service rund ums Tor. EFAFLEX verfügt über ein breites Spektrum an Dienstleistungen und Service programmen, die für jeden Bedarf eine wirtschaftliche Lösung bieten. Unabhängig davon, ob Ihr kraftbetätigtes Tor von EFAFLEX ist oder von einem anderen Hersteller wir übernehmen den Service. 02

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4 Zuverlässige und effektive Beratung. Unsere Servicemitarbeiter informieren Sie schnell und kompetent bei allen Fragen und Wünschen rund ums Tor. Erfahrene Spezialisten besichtigen die Einbausituation, besprechen mit Ihnen das Anforderungsprofil und entwerfen ein individuelles Torkonzept. Mit ihrem Know-how stehen Ihnen unsere Servicemitarbeiter bei allen Fragen zu Reparaturen, Prüfungen, Mängelbeseitigungen, Wartungen oder auch zu Um- bzw. Nachrüstungen jederzeit zur Verfügung. 04

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6 06 Schnelle Lösungen für optimale Leistung.

7 Individueller Service für alle Anlagen. EFAFLEX bietet einen professionell organisierten Torservice. Unsere Serviceteams sind mit modernsten mobilen Endgeräten ausgestattet, um Ihnen eine optimale Auftragsabwicklung zu gewährleisten. Standortbezogen bieten wir Ihnen eine Reihe zusätzlicher Service leistungen. Durch unsere speziell ausgebildeten EFAFLEX-Service teams betreuen wir unter anderem folgende Bereiche: Brandschutztore und -türen Hub- und Schiebetore Türschließer und Feststellanlagen Ladebrücken und Andockhilfen Glasschiebetüren und Drehflügelanlagen (auf Anfrage) Hebebühnen und Hubtische Schrankenanlagen EFAFLEX-Seriennummer Ganz gleich ob bei einer Störungsanalyse am Telefon oder einer Servicedienstleistung vor Ort, halten Sie bitte die EFAFLEX- Seriennummer bereit. Mit unserer 10-stelligen Seriennummer wird eine eindeutige Zuordnung zu den produktspezifischen Daten ermöglicht. Das hilft dabei, umgehend angemessene Lösungsmaßnahmen einzuleiten. 07

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9 EFAFLEX Service Operating System (ESO-System). Durch unsere vollständige und produktspezifische Erfassung in das EFAFLEX Service Operating System ist es unseren Mitarbeitern möglich, sich über alle Seriennummer bezogenen Auftragsdaten wie Ausführung, Standort, Historie, Auftrags daten, Sonderausstattung, Schaltpläne usw. schnell und effizient zu informieren. Hierdurch können unsere Mitarbeiter Ihnen eine schnelle und kompetente Unterstützung anbieten. Das EFAFLEX Service Operating System ermöglicht eine Echtzeit-Datenübertragung, dadurch werden sämtliche Produktinformationen vollautomatisch aktualisiert und stehen allen Mitarbeitern unmittelbar zur Verfügung. Um Ihnen eine optimale Auftragsabwicklung zu gewährleisten, sind unsere Servicetechniker mit modernsten mobilen Endgeräten und dem EFAFLEX Service Operating System ausgestattet. Via ESO-System werden unter anderem sämtliche produkt bezogenen prüf- und wartungsrelevanten Formulare erstellt, sodass sie dem Service techniker zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen. Somit werden alle Herstellerricht linien und gesetzlichen Vorgaben produkt- und normgerecht geprüft und gewährleistet. Nach Auftragsabschluss erhalten Sie sofort einen ausführlichen Abschlussbericht über die geleistete Tätigkeit und die dazugehörigen Prüfformulare sowie evtl. noch notwendige Folgearbeiten oder die gewünschte Angebotsanforderung. Wir begeistern unsere bestehenden Kunden durch diesen unvergleichbaren und transparenten Systemablauf sowie den wirtschaftlichen und zeitnahen Erhalt der abgeschlossenen digitalen Aufträge. Selbstverständlich dürfen diese Daten für weitere kundenspezifische Vorgänge verwendet werden. 09

10 Mehr Vielseitigkeit durch Service aus einer Hand. EFAFLEX montiert, prüft und wartet für Sie: Schnelllauftore, Industrietore, Falttore, Roll- und Sektionaltore sowie Spezialtore wie z. B. für den Reinraum-, Maschinenschutz- oder Tiefkühlbereich. Leistungen Analyse und Beratung Dokumentation Ein- bzw. Umbau von Toranlagen und Zubehör Montage, Prüfung, Wartung und Support Sicherheits- und Funktionsprüfung Schnelle Versorgung mit Ersatzteilen Der EFAFLEX-Terminservice Wir kümmern uns um die Einhaltung der Prüf- und Wartungsintervalle durch automatisierte Terminkoordinierung so werden garantiert alle gesetzlichen Fristen eingehalten. Die vom Gesetzgeber alle vier Jahre vorgegebene Elektrische Prüfung bietet Ihnen EFAFLEX zur jährlichen Hauptprüfung in Verbindung mit einem Wartungsvertrag COMFORT oder PREMIUM kostenneutral an. 10

11 Erstklassiger Reparaturservice in höchster Qualität. Der EFAFLEX-Reparaturservice Mit mehr als 200 Monteuren deutschlandweit und ca. 80 Servicepartnern weltweit stellen wir im Kundendienst unsere Leistungsstärke und Kompetenz unter Beweis. Als kompetenter Hersteller bietet EFAFLEX unschlagbare Ersatzteillieferzeiten und nur Originalteile, die nach höchsten Qualitäts standards gefertigt werden und schnellstens abrufbar sind. Guter Reparaturservice bedeutet das schnelle Wiederherstellen und die sofortige Verfügbarkeit Ihrer Toranlage. EFAFLEX entwickelt Schnelllauftore für den intensiven industriellen Einsatz. Daher betreuen unsere zertifizierten Servicetechniker Ihre Toranlagen, warten und prüfen regelmäßig Verschleißteile und tauschen entsprechend hoch beanspruchte mechanische oder elektrische Bauteile. Das erspart Ihnen lange Ausfallzeiten und Sie können sicher sein, dass Sie alle gesetzlich vorgeschriebenen Prüfpflichten einhalten. Auch unsere Servicetechniker verfügen über bestens ausgestattete Servicefahrzeuge mit modernster Technik. Jegliche Standardreparaturen können unmittelbar und effizient durchgeführt werden. Dadurch werden unnötige Anfahrten vermieden und Ihr gewohnter Tagesablauf kann schnellstens wieder aufgenommen werden. Gerne unterstützen Sie unsere EFAFLEX-Kundendienst-Fachberater bei der Suche nach der wirtschaftlichsten Lösung zur fachgerechten Reparatur Ihrer Toranlage! 11

12 Ihr Vorteil: Know-how direkt vom Hersteller. 12

13 Professioneller Kundenservice und schnelle Ersatzteilversorgung Kundennähe bedeutet für uns, dass unsere Service techniker schnell vor Ort sind, um unnötige Stillstandzeiten zu vermeiden Schnellste Ersatzteillieferzeiten mit Original-Ersatzteilen Ihre Sicherheit durch regelmäßige Wartung Höchste Verfügbarkeit Ihrer Toranlagen durch den EFAFLEX-Terminservice Sichere und reibungslose Betriebsabläufe durch vorbeugende Wartung Wir gehen auf Ihre Bedürfnisse ein, mit einem individuell auf Sie abgestimmten Wartungsvertrag Reparaturservice vor Ort Wir bieten fachgerechte Reparaturen für alle Toranlagen, egal von welchem Hersteller Es ist unser Ziel, einen Serviceauftrag schnellstmöglich und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuschließen Das EFAFLEX Service-Netz Deutschlandweit sind mehr als 200 top ausgebildete Service techniker für Sie im Einsatz Unsere perfekt ausgestatteten Servicefahrzeuge haben alles an Bord, was unsere Monteure für Inspektionen, Wartungen und Reparaturen benötigen Das digitale EFAFLEX Operating System ermöglicht eine transparente Auftragsübertragung in Echtzeit 13

14 14 Sicherheit für Ihren Betriebsablauf.

15 Optimaler Schutz durch Wartungsverträge. Der richtige Wartungsvertrag passt sich Ihren Bedürfnissen an. Um die volle Einsatzfähigkeit Ihres Tores zu gewährleisten, ist ein regelmäßiger Service unerlässlich. Nur so können auf Dauer Verschleißschäden und die daraus resultierenden Folgekosten vermieden werden. Deshalb bietet Ihnen EFAFLEX individuelle Wartungsangebote für Tore aller Hersteller. Mit den Wartungsvarianten BASIC und COMFORT sind Sie ganz nach Ihren individuellen Bedürfnissen abgesichert. Auch für den Fall, dass Sie überhaupt kein unerwartetes Risiko eingehen möchten, haben wir für Sie das passende Angebot den Full Service PREMIUM. Volle Einsatzfähigkeit bei voller Kostenkontrolle Die Wartungsvariante PREMIUM ist unser Rundum-sorglos-Paket für EFAFLEX-Tore. Profitieren Sie von unserer Herstellerkompetenz denn niemand kennt unsere Tore so gut wie wir. Erweiterte Garantie für Neutoranlagen Bei Erwerb einer EFAFLEX-Neutoranlage und gleichzeitigem Abschluss eines Wartungsvertrags bieten wir Ihnen zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen eine erweiterte Herstellergarantie. Wartungsvertrag Herstellergarantie 24 Monate 36 Monate 36 Monate 48 Monate 48 Monate 60 Monate Die EFAFLEX-Wartungsverträge BASIC COMFORT PREMIUM (nur EFAFLEX-Produkt) 24h / 365 Tage Servicehotline Analyse und Beratung Betreuung und Service Wartung nach DIN EN x jährlich bzw. nach Vereinbarung 1x jährlich bzw. nach Vereinbarung 1x jährlich bzw. nach Vereinbarung Sachkundigenprüfung 1x jährlich 1x jährlich Elektrische Prüfung 1x jährlich 1x jährlich Sicherheits- und Funktionsprüfung Protokollierung der durchgeführten Wartung und gesetzlich vorgeschriebenen Prüfungen Protokollierung einer Reparaturempfehlung Erweiterte verlängerte Garantiezeit (ausschließlich für EFAFLEX-Neutoranlagen) Standard-Rabattierung auf Listenpreis inkl. Anfahrtspauschale (2 Jahre Vertragslaufzeit) Standard-Rabattierung auf Listenpreis inkl. Anfahrtspauschale & Verschleißteile (2 Jahre Vertragslaufzeit) Für jedes weitere sofort abgeschlossene Vertragsjahr (max. 10 Jahre), erhöht sich die Standard-Rabattierung um je 1 % 3 % 4 % Evtl. nötige Hubarbeitsgeräte Kostenneutraler Austausch von Verschleißteilen inkl. Material 5 % Abrechnung: Festpreis bezogen auf Basispreis nach Leistungserbringung nach Leistungserbringung per Monatspauschale Standard, nicht verfügbar EFAFLEX bietet deutschlandweit kompetente Unterstützung bei allen Fragen zu unseren Wartungsdienstleistungen. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer oder per unter service@efaflex.com. 15

16 Rund um die Uhr in besten Händen. Unsere kostenlose EFAFLEX-Servicehotline bietet Ihnen deutschlandweit kompetente Unterstützung bei allen Fragen rund ums Tor. Bremen Osnabrück Harsum Berlin Servicehotline Deutschland Hilden Leipzig Rhein-Main Baden- Württemberg Bruckberg EFAFLEX Tor- und Sicherheitssysteme GmbH & Co. KG Fliederstraße 14 D Bruckberg Telefon Telefax EFAFLEX ist eine eingetragene und rechtlich geschützte Marke. Technische Änderungen vorbehalten. Abbildungen zum Teil mit Sonderausstattung. Gesamtkonzeption: Kundendienstniederlassung Bruckberg Fliederstraße Bruckberg Telefon Telefax Kundendienstniederlassung Berlin Zum Erlenbruch Neuenhagen bei Berlin Telefon Telefax Kundendienstniederlassung Leipzig Apelsteinallee Markkleeberg Telefon Telefax Kundendienstniederlassung Baden-Württemberg Melitta-Bentz-Straße Schwäbisch Gmünd Telefon Telefax Kundendienstniederlassung Rhein-Main Kelsterbacher Straße 18 a Raunheim Telefon Telefax Kundendienstniederlassung Hilden Im Hock Hilden Telefon Telefax EFAFLEX Tortechnik GmbH Siemensstraße Harsum Telefon Telefax EFAFLEX Tortechnik GmbH Kundendienstniederlassung Bremen Steindamm Bremen Telefon Telefax EFAFLEX Tortechnik GmbH Kundendienstniederlassung Osnabrück Rheiner Landstraße Hasbergen Telefon Telefax Wenn Sie mit einem unserer Kundendienst-Fachberater direkt Kontakt aufnehmen möchten, finden Sie diesen unter Kundenservice / Standorte.