Controlling der Dienstleister im Facility Management

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1 13. und 14. November 2014 in Frankfurt/M. 9. und 10. Februar 2015 in München Controlling der Dienstleister im Facility Management Steigern Sie Kostentransparenz und Qualität Ihrer FM-Dienstleistungen! > Effiziente Controlling-Tools Vorteile und Nachteile > Erfolgreiche Steuerung der internen und externen Dienstleistungen > Strukturierte Ausschreibung und Vergabe > Vertragssicherheit und Betreiberverantwortung > Wirksame Implementierung der Dienstleister im Unternehmen > Kosten- und Leistungscontrolling Wirkungsvolle Umsetzung Ihre Vorteile: > Ausführliche digitale Dokumentation > Inkl. Excel-Sheets für Kosten- und Leistungscontrolling > Alle Referenten berichten aus der Praxis > Begrenzte Teilnehmerzahl: 15 Personen Ihr Referententeam: Facility Consultants GmbH Jörg Schielein Rödl & Partner Alexander Schnobel, Nürburgring Betriebsgesellschaft mbh Bronislaw Wieruszewski, E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG

2 Controlling der Dienstleister im Facility Management Seminarbeschreibung Über das Seminar Ob externe oder interne Dienstleistungen: Die Planung und Steuerung der anfallenden Kosten, Qualität und Leistungen ist eine Kernaufgabe im Facility Management. Grundvoraussetzung für den Aufbau eines erfolgreichen Controlling ist die strukturierte Ausschreibung und Vergabe, die solide Vertragsgestaltung sowie durchdachte Kommunikationswege. Aber erst wenn diese Grundlagen stimmen, kann ein Dienstleister-Controlling in Ihrer Abteilung erfolgreich implementiert werden. Und erst jetzt können Ihre FM-Abteilung und Sie vom Einsatz Ihrer Dienstleister profitieren und von einer echten Arbeitserleichterung sprechen! Investieren Sie zwei Tage Zeit! Kommen Sie auf unser Seminar und erfahren Sie von praxiserfahrenen Referenten, wie und welche Controllingsysteme sich für Ihre Abteilung eignen und wie Sie die Kosten und Leistungen Ihrer FM-Dienstleister vorausschauend planen und steuern. Sie bekommen grundlegende Excel-Sheets an die Hand. Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Personen begrenzt! Aus der Praxis für die Praxis: Tauschen Sie sich mit erfahrenen Top-Praktikern aus und setzen Sie Ihre Erkenntnisse direkt im Unternehmen um! Ihre Referenten sammelte als Architekt und Facility Manager jahrelange Berufserfahrung in verschiedenen Industrieunternehmen gründete er das Beratungshaus Facility Consultants GmbH und ist seitdem u.a. auf das Controlling von FM-Dienstleistern spezialisiert. Er hat sich ausführlich mit Methoden zur Bewertung von Dienstleistern im Facility Management mit Hilfe von Instrumenten aus dem Qualitätsmanagement befasst und diese in Unternehmen umgesetzt. Rechtsanwalt Jörg Schielein, LL.M., leitet die Rechtsberatung im Bereich Public Services von Rödl & Partner. Er berät Verantwortliche der öffentlichen Hand sowie privatwirtschaftliche Unternehmen bzgl. Organisations- und Haftungsrechts sowie der Vertragsgestaltung im FM-Rechts. Ein wesentlicher Schwerpunkt liegt dabei bei der rechtssicheren Bewirtschaftung von Immobilien/Betreiberverantwortung. Alexander Schnobel ist seit 2002 als Technischer Leiter am Nürburgring, seit 2010 Leiter Facility Management der Nürburgring Betriebsgesellschaft mbh. Er begleitet seit 2004 die Erweiterung des Nürburgrings zum Freizeit- und Businesszentrum von der Planung zum Betrieb, inkl. aller FM-Dienstleistungen. Alexander Schnobel führt die 45 Mitarbeiter umfassende FM-Abteilung, die ganzjährig auch die technische Realisierung von Veranstaltungen gewährleistet. Bronislaw Wieruszewski, Architekt und Fachingenieur für FM verantwortet seit 2002 den FM-Bereich bei E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG deutschlandweit. Er verantwortet alle Bau- und Outsourcing- Projekte, u.a. von IT- und Netz-Leistungen, inklusive der Rechenzentren sowie das Out- und Insourcing von Call Centern. Von leitete er zudem den Neubau der Unternehmenszentrale in Düsseldorf mit der Vergabe aller Dienstleistungen rund um das Facility Management. Seminarprogramm Erster Seminartag Voraussetzungen für ein erfolgreiches Dienstleistercontrolling Ihr Seminarleiter:, Geschäftsführer, Facility Consultants GmbH, Herrenberg 9.00 > Begrüßung durch Management Forum Starnberg und den Seminarleiter > Einführung ins Thema 9.15 Die prozessorientierte Leistungsbeschreibung von Dienstleistungen > Aufbau und Struktur von Leistungsverzeichnissen > Transparente Kalkulationsgrundlagen schaffen die Kosten im Überblick > Die Kunst der richtigen Leistungsbeschreibung was ist das richtige Maß an Information? > Definition von Leistungsqualitäten und den richtigen Prüfkriterien Voraussetzung für eine erfolgreiche Steuerung und Controlling Kommunikations- und Kaffeepause Dienstleistungscontrolling beginnt im Einkaufsprozess > Ablaufplan für FM-Ausschreibungen > Auswahl von Bietern durch Leistungskriterien > Bewertung der FM-Dienstleister und Bietergespräche > Vertragsverhandlung Gemeinsames Mittagessen Die Vertragsgestaltung > Grundlagen zur Vertragsgestaltung im Facility Management > Fünf Klassiker der FM-Vertragsgestaltung > Pro und Contra Mustervertrag > Wechselspiel Leistungsverzeichnis und Vertrag worauf ist zu achten? Jörg Schielein, Rechtsanwalt, Partner, Rödl & Partner, Nürnberg Kommunikations- und Kaffeepause

3 Seminarprogramm Delegation der Betreiberverantwortung > Definition und Inhalt von Betreiberverantwortung, rechtliche Grundlagen > Praktische Umsetzung Betreiberpflichten systematische Herangehensweise > Anforderungen an eine rechtssichere Delegation > Haftung und Versicherung für Fehler bei der Umsetzung von Betreiberpflichten Jörg Schielein Get-together: Wir laden Sie herzlich ein zum Dialog mit Referenten und Teilnehmern eine Gelegenheit für Erfahrungsaustausch, Networking und Kontakte am Rande der Veranstaltung. Zweiter Seminartag Implementierung eines sinnvollen Dienstleistercontrollings Ihr Seminarleiter: 9.00 Wirkungsvolle Steuerung der externen und internen FM-Dienstleister am Nürburgring > Die FM-Dienstleister-Situation am Nürburgring eine vielfältige Aufgabenpalette > Sicherstellung hoher Verfügbarkeiten aller technischen Anlagen, u. a. Formel 1, 24-Stunden- Rennen, Rock am Ring > Die Kunst der Inhouse Leistungen durch selbstständige, spezialisierte und qualifizierte Mitarbeiter > Anforderungen an interne und externe Dienstleister: Planung, Steuerung und Controlling der Kosten für Dienstleister > Wichtige Vertragsklauseln und die Garantie der Betreiberverantwortung am Nürburgring > Kommunikation und Kontrolle: Wichtigste Tools zur Steuerung der Dienstleister Alexander Schnobel, Leiter Facility Management, Nürburgring Betriebsgesellschaft mbh, Nürburg Kommunikations- und Kaffeepause Unzufrieden mit der Leistung? Der erfolgreiche Dienstleisterwechsel bzw. Neueinkauf > Entscheidung für einen Neubeginn > Kennenlernen das Leistungsverzeichniss und seine Umsetzung > Komplettes Projektmanagement mit Dienstleiter und Auftraggeber Seminarprogramm > Kommunikation das A und O > Erwartungshaltung des Mitarbeiters der Auftraggeber-Seite und des Dienstleisters > Wie integriere ich einen FM-Dienstleister richtig? > Definition von Erwartungen für den Erfolg der Dienstleistung Gemeinsames Mittagessen Qualitäts- und Kostencontrolling zur Sicherstellung der Leistungserbringung > Voraussetzungen für eine erfolgreiche Durchführung der Checks > Systematik bei der Durchführung > Tools für Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Bewertung > Objektive Leistungsmessung anhand von Qualitätsmanagement-Methoden > Auswertung und Berichterstellung der Ergebnisse Deutschlandweites Controlling der externen Dienstleistungen bei E-Plus > FM-Outsourcing bei E-Plus > Groß oder klein? Welche FM-Partner sind wann besser? > Wie viele Leute braucht eine effiziente Steuerung im FM-Geschäft? > Umsetzung des Controlling der externen Dienstleister bei E-Plus > Fehler bei der Auswahl von FM-Partnern Bronislaw Wieruszewski, Department Manager Procurement & Facility Management, E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, Düsseldorf Zusammenfassung und Ausblick ca Ende des Seminars Ihre Ansprechpartnerin Sabine Widmann, Konferenz-Managerin Ihre Fragen zur Veranstaltung beantworte ich gerne! Tel. ( ) sabine.widmann@management-forum.de

4 Informationen Zielgruppe Anmeldung Teilnahmegebühr Rücktritt Termine und Veranstaltungsorte Zimmerreservierung Registrierung Management Forum Starnberg Inhouse-Schulungen und Einzel-Coachings Anreise Das Seminar wendet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Gebäudemanagement, Facility Management, Interne Dienste, Liegenschaften, Immobilien, Interne Verwaltung, Controlling, Instandhaltung und Technische Dienste. Auf diesem Seminar erhalten die Teilnehmer einen umfassenden Überblick zum Thema Dienstleistercontrolling. > per Telefon: ( ) > per Telefax: ( ) > per > per Internet: > per Post: Management Forum Starnberg GmbH Maximilianstr. 2b Starnberg Die Gebühr für das zweitägige Seminar Controlling der Dienstleister im Facility Management beträgt 1.695,- zzgl. 19% MwSt. Sollten mehr als zwei Personen aus einem Unternehmen an der Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir ab dem zweiten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Die Teilnahmegebühr enthält Getränke, Kaffeepausen, Mittagessen, sowie ausführliche Arbeitsunterlagen. Jede Anmeldung wird von Management Forum Starnberg schriftlich bestätigt. Nach Anmeldung erhalten Sie die Rechnung. Die Veranstaltungsteilnahme setzt Rechnungsausgleich voraus. Mit Ihrer Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an. Programmänderungen aus aktuellem Anlass behalten wir uns vor. Bei Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 75,- zzgl. 19% MwSt. pro Person erhoben, wenn die Absage bis spätestens zwei Wochen vor dem jeweiligen Veranstaltungstermin schriftlich bei Management Forum Starnberg GmbH eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer verspäteten Abmeldung wird die gesamte Seminargebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. 13. und 14. November 2014 in Frankfurt/M.: QGREENHOTEL by Meliá, Katharinenkreisel (Opelrondell), Frankfurt/M., Telefon: 069/ , Telefax: 069/ , Zimmerpreis: 119,- inkl. Frühstück 9. und 10. Februar 2015 in München: Courtyard by Marriott Munich City Center, Schwanthalerstraße 37, München, Telefon: 089/ , Telefax: 089/ , Zimmerpreis: 133,- inkl. Frühstück Für dieses Seminar steht in den Seminarhotels ein begrenztes Zimmerkontingent zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Buchung rechtzeitig direkt im Hotel unter Berufung auf Management Forum Starnberg GmbH vor. Der Seminar-Counter ist ab 8.30 Uhr zur Registrierung geöffnet. Als Ausweis für die Teilnahme gelten Namensplaketten, die vor Beginn zusammen mit den Arbeitsunterlagen ausgehändigt werden. Als Veranstalter von Fachkonferenzen und -seminaren für Führungskräfte stehen wir für > professionelle Planung, Organisation und Durchführung > Zusammenarbeit mit namhaften Referenten > aktuelle Themen und sorgfältig recherchierte Inhalte > viel Raum für informative Diskussionen und interessante Kontakte Zu diesen und weiteren Themen bieten wir individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Inhouse-Schulungen und individuelle Einzel- Coachings an. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein unverbindliches, auf Ihre Wünsche zugeschnittenes Angebot. Ihr Ansprechpartner: Peter Bartl, Tel.: 08151/2719-0, Mit der Deutschen Bahn ab 99,- zum Seminar von Management Forum Starnberg und zurück. Infos unter: Datenschutzhinweis: Die Management Forum Starnberg GmbH verwendet die im Rahmen der Anmeldung erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen per Post Informationen über weitere Angebote zu schicken. Wir informieren unsere Kunden außerdem telefonisch, per oder Fax über für sie interessante Weiterbildungsangebote, die den von ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Forum Starnberg, Maximilianstraße 2b, Starnberg, unter oder telefonisch unter widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Fax (08151) Bitte Coupon fotokopieren oder ausschneiden und im Briefumschlag oder per Fax an: Management Forum Starnberg GmbH, Maximilianstraße 2b, Starnberg Ja, hiermit melde ich mich an für das Seminar Controlling der Dienstleister im Facility Management am 13. und 14. November 2014 in Frankfurt/M. am 9. und 10. Februar 2015 in München 1. Name Vorname Position Abteilung Firma 2. Name Vorname Position Abteilung I 6914 / 6915 Straße/PF PLZ/ Ort Management Forum Starnberg GmbH Frau Franziska Jeck Maximilianstraße 2b Starnberg Telefon * Branche Datum Telefax* Beschäftigungszahl: ca. Unterschrift Sollten Sie Ihre Anmeldung bis spätestens zwei Wochen vor dem jeweiligen Veranstaltungstermin stornieren (schriftlich bei uns eingehend), berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 75,- zzgl. 19% MwSt. pro Person. Bei Nichterscheinen bzw. bei einer verspäteten Absage ist die gesamte Veranstaltungsgebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. *Mit der Nennung Ihrer adresse und/oder Faxnummer erklären Sie sich einverstanden, dass wir Sie auch per und/oder Fax über unser aktuelles Angebot informieren dürfen. Wenn Sie dies nicht wünschen, streichen Sie bitte diesen Satz.

5 Ihre Fortbildung einfach und direkt anfordern! Erstklassige Weiterbildungsangebote aus unserem Haus können Sie ab sofort direkt und Ihren persönlichen Interessen entsprechend anfordern. Keine überflüssigen Briefe, Faxe oder Mails in Ihrem Postkorb stattdessen genau die Angebote, die für Sie relevant sind. Lassen Sie uns wissen, zu welchen Themen und auf welchem Weg wir Sie zukünftig informieren können: