ITB TRAVEL TECHNOLOGY GUIDED TOURS. The speech & tour is translated into Englisch. For the Englisch version, please use the audio guides.

Transkript

1 ITB TRAVEL TECHNOLOGY GUIDED TOURS The speech & tour is translated into Englisch. For the Englisch version, please use the audio guides.

2 ITB GUIDED TOURS 10:30-10:50 Uhr Vortrag Michael Faber Travel Technology bei Reiseveranstaltern: Im Spannungsfeld zwischen Datenmanagement und Vermarktung 10:50-11:50 Uhr Guided Tour Reiseveranstalter 10:50-11:10 Uhr Vortrag Bastian Hiller Zwischen SEO, IBE und UX Destinationen im Technology-Dschungel 11:10-12:10 Uhr Guided Tour Destinationen 11:10-11:30 Uhr Vortrag Maximilian Laborenz Travel Technology in der Hotellerie Vier Thesen für die Zukunft der Hotel- Technologie 11:30-12:30 Uhr Guided Tour Hotellerie Vorträge & Touren synchron auf Deutsch & Englisch

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4 TRAVEL TECHNOLOGY IN DER HOTELLERIE: VIER THESEN FÜR DIE ZUKUNFT DER HOTEL- TECHNOLOGIE Maximilian Laborenz ITB Berlin 2015

5 IT-SYSTEMLANDSCHAFT HOTELLERIE

6 Quelle: Eigene Darstellung nach SCHULZ, WEITHÖNER, EGGER & GOECKE (2015), S. 371 Tourismusorganisationen Hotelketten/- kooperationen Reisemittler/ Firmendienste Veranstalter /Reseller Legende Zulieferer Zielgruppen Typische Vernetzung/ aut. Datenaustausch Weitere mögliche Vernetzung/ Direktverbindung Destinationsportal(e) DMS Kooperations- /Ketten Portal CMS Content Management System Newsletter Aggregierende computergestützte Distributionssysteme Website ADS/IDS Alternative Distributionssysteme FIBU/Controlling/Lohn&Gehalt Switch CRS Central Reservation System Multi-Channel-Manager / PMS-Switch Revenue-/Yield-Management System GDS-Global Distribution System(s) Hotelmanagement-System (Property Management System = PMS) CRM-System Warenwirtschaftssystem Kassensysteme Veranstalter -systeme Hotel-WLAN Web-Reservierungssystem Hotel- Telefonanlage Hotel-TV Zugangs-/ Schließsysteme Automaten Gäste Online Banking Online Meldeverfahren Elektronische Zahlungssysteme Banken Steuerberatung/ Behörden Betreiber von Zahlungssystemen 6

7 DIE ÖFFNUNG DER KLASSISCHEN SYSTEMLANDSCHAFT.

8 THESE - SYSTEMINTEGRATION Die internen Informationsflüsse erfolgen vermehrt über kleinteilige und mehrdimensionale IT-Systeme. Anwenderbasierte IT-Lösungen mit intelligenten Schnittstellen sind mehr als gefragt, während große monolithische Systeme das Nachsehen haben. 8

9 EFFEKTIVITÄT UND EFFIZIENZ - ERFOLG IST EBEN KEIN ZUFALLSPRODUKT.

10 THESE STRATEGIE & ORGANISATION Die Anforderungen an Hotelmanagement-Systeme (PMS) steigen immens. Eine Modernisierung der IT-Architektur im Sinne der unaufhaltbaren Digitalisierung ist unabdingbar. Interne Arbeits- und Kommunikationsprozesse werden zentralisiert abgebildet. Wer nicht - zielorientiert und kontrolliert/kontrollierend - investiert, verliert! 10

11 GO ONLINE! WENN NICHT JETZT, WANN DANN.

12 12 Quelle: Verband Internet Reisevertrieb e.v. (VIR), Daten & Fakten 2014 zum Online-Reisemarkt, 9. Ausgabe

13 13 (ALTERNATIVE) VERTRIEBSWEGE?

14 14 DER PREIS IST HEIß!

15 THESE - VERTRIEB Im Jahr 2020 wird mehr als die Hälfte aller Unterkunftsbuchungen online stattfinden. Die Prioritäten im Hotelmarketing wenden sich vollends dem Online-Vertrieb zu. GDS/CRS: Switch: CMS: IBE: 15

16 DER (POTENTIELLE) GAST DER ZUKUNFT.

17 17 Quelle:

18 18 Quelle:

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21 21 Quelle: Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH (2009)

22 THESE - GAST Die Mobil(e)isierung und Personalisierung der Produkte und Services ist nicht mehr zu umgehen, steht unmittelbar vor dem Ausbruch. Der Hotelbetrieb sollte sich auf IT-affine, anspruchsvolle und informierte Gäste einstellen. Die traditionelle (Übernachtungs-)Leistung rückt also zunehmend in den Hintergrund, während innovative Hotelkonzepte an Relevanz gewinnen. 22

23 IHR ANSPRECHPARTNER MAXIMILIAN LABORENZ Berater / Netzwerkpartner Tourismuszukunft Institut für etourismus B.Sc. Angewandte Geographie (Tourismus) Tel: m.laborenz@tourismuszukunft.de

24 GUIDED TOUR AUSSTELLER HOTELLERIE Beginn Halle 6.1: Halle 8.1: Halle 9: Ende Halle 6.1: 24