Case Study COUNT IT Group

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1 Case Study nfon.com HIGHLIGHTS Reine Softwarelösung (kein Betrieb einer internen Hardware nötig) Zukunftssichere, flexible Lösung Einfache Verwaltung und Bedienung

2 Erfolgsrezept: Nachhaltigkeit & Wertschätzung Unter der sind die zwei eigenständigen Gesellschaften COUNT IT GmbH & Co KG und COUNT IT TAX GmbH vereint. Dadurch verbindet sie Know-how aus Rechnungswesen und Informationstechnologie unter einem Dach. Die ist ein verantwortungsvoller Arbeitgeber, der mit Menschen wertschätzend und partnerschaftlich umgeht. Zahlreiche Preise, darunter die Auszeichnung mit dem TRIGOS OÖ 2013 für Corporate Social Responsibility belegen, dass man auch hier auf dem richtigen Wege ist. Zu den Unternehmenswerten zählen unter anderem Flexibilität, Kommunikation, Nachhaltigkeit und Qualität: Kriterien, die auch bei der Auswahl der Telefonanlage eine große Rolle spielten. Anforderungen Die Menschen im Mittelpunkt. Das Wohlbefinden der MitarbeiterInnen, Aus- und Weiterbildung und ein langfristiges Miteinander sind dem Unternehmen wichtig. Ziel ist dabei eine langjährige, nutzenorientierte Zusammenarbeit, um auch die Kunden in dem stark dienstleistungsorientierten Geschäft optimal betreuen zu können. Dabei sind eine gut funktionierende Infrastruktur sowie auch eine moderne, flexible Telefonanlage wichtige Bausteine, um den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sie sich wohl fühlen und sich voll und ganz auf die Betreuung der Kunden konzentrieren können. Durch Sprachsteuerungen, Anrufweiterleitungen, Warteschlangen aber auch die Integration von Mobiltelefonen über FMC Clients können die MitarbeiterInnen flexibel und ortsunabhängig auf die zahlreichen Funktionen der Telefonanlage zurückgreifen. Gleichzeitig wird durch die NFON Telefonanlage auch für Kunden ein Service mit guter Erreichbarkeit zur Verfügung gestellt. Da die COUNT IT Know-how aus Rechnungswesen und Informationstechnologie verbindet und aus dem innovativen Softwarepark Hagenberg heraus agiert, wurden bei der Auswahl der neuen Telefonanlage auch technologisch besondere Maßstäbe gesetzt. Die hardwarelastige Lösung einer Telefonanlage im Haus sollte daher einer neuen, zukunftssicheren Lösung mit mehr Flexibilität weichen. Die Nutzung der IP-Telefonie und bestehender Internetverbindungen als zeitgemäße Alternative zu alten - teuren- ISDN Anschlüssen, war daher ein logischer Schritt. Darüber hinaus war auch die Integration bestehender Systeme - wie etwa der Kundendatenbank und die Nutzung der Telefonanlage auf Mobiltelefonen ein Thema. Einbindung von Mobiltelefonen. Mit Hilfe von FMC-Clients werden daher bei der COUNT IT auch Smartphones ganz einfach in die Telefonanlage eingebunden. Die MitarbeiterInnen sind dann mobil unter Ihrer Office-Rufnummer erreichbar und genießen alle Funktionen Ihrer Telefonanlage - weltweit. Dabei sucht der FMC-Client stets nach der günstigsten Verbindung - über WLAN und VoIP oder über das Mobilfunknetz - und optimiert laufend die Kosten. So entstehen bspw. keine Telefonkosten für die firmeninterne Telefonie über WLAN, und Telefonate im Ausland werden über die Callback-Funktion besonders günstig geführt.

3 Am Puls der Zeit. Mit zukunftssicherer Kommunikationslösung. Ausgangssituation Der Wartungsvertrag der bestehenden Telefonanlage war abgelaufen. Das veraltete - sehr hardwarelastige- Sytem sollte daher ersetzt werden. Die Neue Lösung sollte dem neuesten Stand der Technik entsprechen und die Weiterentwicklung des Unternehmens bestmöglich unterstützen. Daher wurden intern verschiedene potentielle Systeme und Anbieter herausgesucht und Richtpreisangebote eingeholt. Paralell dazu wurden auch die Funktionalitäten gegenüber gestellt. Nach dieser ersten Analyse blieben noch zwei Anbieter übrig, mit denen die Anforderungen in Detailgesprächen nochmals erläutert wurden. Am Ende ist die Entscheidung nicht zuletzt auf Grund des guten Preis-/ Leistungsverhältnisses für NFON gefallen! KRITERIEN Einfache Verwaltung Zukunftssicherheit Einbindung von Homeoffices CTI-Anwendung Benutzerfreundliche Bedienung

4 FEATURES Einfache Anbindung der CRM Lösung an die Telefonanlage Call-Center-Funktion mit Zeitsteuerung, Warteschlangen und interaktiven Sprachdialogen efax-lösung Systemtelefone von snom Einfache, zentrale Verwaltung der Endgeräte über das Online-Portal Telefonkonferenzen für bis zu 50 Teilnehmern Jederzeit einfach skalierbar Lösung Mit über 100 Endgeräten, sowie einigen integrierten Mobiltelefonen startete die mit der neuen Telefonielösung für die gesamte Unternehmensgruppe. Darüber hinaus nutzt COUNT IT auch die Möglichkeit, die Telefonanlage mit dem CRM-System zu verknüpfen. Dadurch sind mit einem Klick alle Informationen aus der Kundendatenbank auf dem Monitor ersichtlich, und der Kunde kann optimal betreut werden. Die Verwaltung der Telefonanlage für die gesamte Gruppe mit allen Endgeräten, Sprachsteuerungen und Warteschleifen erfolgt zentral und bequem über eine Online-Plattform. Lange Wartezeiten für die Einrichtung eines neuen Endgerätes für einen Home-Office Arbeitsplatz gehören daher nun der Vergangenheit an. Mit NFON können wir nun auch jederzeit unseren Home-Office-Mitarbeitern die volle Funktionalität der Telefonanlage zur Verfügung stellen und so die Vereinbarkeit von Beruf und Familie fördern. Patrick Hetzendorfer

5 Nutzen Die kann nun mit NFON auf eine Telefonanlage zurückgreifen, die immer dem neuesten Stand der Technik entspricht. Die Telefonanlage steht nicht mehr als Hardware vor Ort, sondern in dem NFON Hochleistungsrechnungszentrum. Dabei sind kostenlose Updates ein NFON Leben lang inklusive. Der große Funktionsumfang sowie die einfache Bedienung fördern die Bemühungen der COUNT IT dabei, den Arbeitsplatz für die MitarbeiterInnen optimal zu gestalten und den Kunden ein sehr gutes Service zu bieten. Wir sehen auch Potential darin, NFON in unser Dienstleistungs-Portfolio mit aufzunehmen, und als NFON-Partner das System unseren Kunden anzubieten. Mag. Daniel Braden VORTEILE Gutes Preis-/Leistungsverhältnis Ständige Erweiterung der Leistungsmerkmale durch kostenlose Software-Updates Reine Softwarelösung (kein Betrieb / keine Betreuung von Hardware nötig) Großer Funktionsumfang bereits im Standardtarif enthalten Bedienerfreundlich für Anwender und Administrator Einfache Skalierbarkeit durch das Pay-as-you-grow-Tarifmodell Einbindung der Mobiltelefone via FMC-Clients Nachhaltigkeit und Zukunftssicherheit

6 Über die NFON GmbH. Die NFON GmbH mit Sitz in St. Pölten ist eine Tochter der NFON AG. Die NFON AG mit Sitz in München ist ein weltweit führender Anbieter von High-End-Telefonanlagen aus der Cloud. Das Unternehmen bietet dazu hochqualitative Produkte und Dienstleistungen als Komplettlösung aus einer Hand. Zu den über NFON Kunden gehören Unternehmen zwischen 2 und Mitarbeitern. Die Telefonanlage von NFON erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Sie wird in vollredundanten Hochleistungsrechenzentren betrieben und ist damit ausfallsicher. Über 150 intelligente Funktionen werden lebenslang durch kostenlose Updates auf einen aktuellen, zukunftssicheren Stand gebracht. Mit der NFON Cloud-Telefonanlage entfallen zudem die Kosten für einen separaten Telefonanschluss sowie die Hardware der Telefonanlage. Und dank der Abrechnung nach tatsächlich genutzten Nebenstellen lassen sich bis zu 50 Prozent der Kosten für eine herkömmliche Telefonanlage einsparen. Weitere Informationen zur NFON GmbH finden Sie unter (800) nfon.com Stand: Juni 2015 NFON GmbH, Schillerplatz 1, 3100 St. Pölten