SÜC Energie und H 2 O GmbH

Transkript

1 Bedingungen für die Nutzung des Online-Service: 1 Anwendungsbereich Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des Online-Service der SÜC Energie und H 2 O GmbH (SÜC) unter dem Direktlink (Online-Service) und ergänzen die Bedingungen der SÜC für die Belieferung von Letztverbrauchern (Kunden) sowie die für einzelne Vertragsangebote (beispielsweise SÜC Günstig) jeweils geltenden besonderen Bedingungen, soweit sich aus den nachfolgenden Bestimmungen nicht etwas Anderes ergibt. Mit der Registrierung für den angebotenen Online-Service erkennt der Kunde die Geltung dieser Bedingungen an. Ein Rechtsanspruch des Kunden auf Nutzung des Online-Service besteht nicht. 2 Abgabe von Willenserklärungen Zwischen der SÜC und dem Kunden können im Rahmen der bereits bestehenden oder über den Online-Service neu begründeten Vertragsbeziehungen Willenserklärungen über das Internet zu den nachfolgenden Bedingungen verbindlich abgegeben werden und zugehen. Rechtsverbindliche Willenserklärungen gelten als abgegeben, sobald der Kunde sie im Online-Service durch Anklicken des Feldes Absenden zur Übermittlung an die SÜC freigegeben hat. Die rechtsverbindlichen Willenserklärungen und Anfragen des Kunden sind der SÜC zugegangen, sobald sie auf dem Server der SÜC zu deren weiteren Bearbeitung ankommen. Den jeweiligen Bearbeitungsstatus seiner Aktionen kann der Kunde jederzeit über den Online- Service abrufen. 3 Technische Voraussetzungen 3.1 Die notwendigen technischen Voraussetzungen und Mindestanforderungen zur Nutzung des Online-Service sind seitens des Kunden zu schaffen und für die Dauer der Nutzung vorzuhalten. Alle damit verbundenen Kosten sind vom Kunden zu tragen. 3.2 Der Kunde benötigt zur Nutzung des Online-Service insbesondere: - einen internetfähigen, handelsüblichen Rechner mit Internetzugang, - einen internetfähigen Browser mit sicherer Online-Verbindung (SSL- Unterstützung) für die sichere Datenübertragung mit mindestens 128-Bit- Verschlüsselung und allgm/logo09/99

2 Seite 2 - ein aktiviertes -Postfach mit ausreichender Speicherkapazität für die ungehinderte Korrespondenz zwischen SÜC und Kunde. 3.3 Der Kunde ist verpflichtet, sich ausschließlich über die Internetseite der SÜC ( ins Direktservice-Portal einzuloggen. 4 Online-Service der SÜC 4.1 Online-Registrierung Die Nutzung des Online-Service erfordert einen Login des Kunden unter Angabe von Benutzernamen und persönlichem Passwort. Wer bereits in den Versorgungssparten Elektrizität, Gas und/oder Wasser Kunde der SÜC ist, kann sich unter unter Angabe einer bereits bestehenden Kunden- und Zählernummer für den Online-Service registrieren. Des Weiteren sind im Online-Service Anträge für Neuanmeldungen im Rahmen von Einzügen und/oder für Lieferantenwechsel zur SÜC möglich Die SÜC ist berechtigt, die Bearbeitung von Willenserklärungen und Daten aus dem Online-Service ausschließlich anhand der alphanumerischen Angaben von Benutzernamen und persönlichem Passwort vorzunehmen, die beim Login angegeben wurden Der Kunde verpflichtet sich, sich nur unter seinem persönlichen Benutzernamen und Passwort entsprechend der Vorgaben der Benutzerführung des Online- Services oder soweit er hierzu von einem anderen Kunden ausdrücklich autorisiert ist, einzuloggen. Die SÜC weist darauf hin, dass jeder Dritte, der berechtigt oder unberechtigterweise Kenntnis von Benutzernamen und Passwort erlangt, auch die Möglichkeit besitzt, den Online-Service zu nutzen und insbesondere persönliche Daten und Angaben des registrierten Kunden (beispielsweise Kontoverbindung, Zählerstand) verbindlich zu ändern respektive bestehende Verträge mit der SÜC zu kündigen und/oder namens des registrierten Kunden Anträge auf Vertragsneuabschlüsse zu stellen Der für den Online-Service registrierte Kunde kann sein Passwort jederzeit ändern. Die SÜC empfiehlt dem Kunden, gerade um Missbrauch möglichst vorzubeugen, von dieser Möglichkeit in regelmäßigen Abständen Gebrauch zu machen. Das bisherige Passwort verliert dadurch seine Gültigkeit.

3 Seite Der Zugang zum Online-Service wird durch die SÜC automatisch gesperrt, wenn das jeweils einschlägige Passwort des Kunden in einer online-sitzung dreimal hintereinander falsch eingegeben wurde oder eine sonstiges Sicherheitsrisiko besteht. Der Kunde wird hierüber unverzüglich per unterrichtet Des Weiteren ist die SÜC berechtigt, die Nutzung des Online-Service zu verweigern oder einzustellen, sofern sie nachweist, dass ihr die Gewährung des Online- Service aus betriebsbedingten oder sonstigen Gründen nicht möglich oder nicht zumutbar ist. 4.2 Produkte 4.3 Verträge Über den Online-Service können detaillierte Informationen über die seitens der SÜC angebotenen Produkte in den Versorgungssparten Elektrizität, Gas und/oder Wasser eingeholt werden. Des Weiteren kann der Kunde über den Online-Service mögliche Kosten für seinen jeweiligen Verbrauch in einem Produktrechner individuell berechnen lassen oder für einen bestehenden Vertrag einen Produktwechsel beantragen. Der Online-Service bietet eine Übersicht über die bei der SÜC bestehenden Verträge. Darüber hinaus bietet der Online-Service dem jeweiligen Kunden die Möglichkeit, die eigenen persönlichen Kundendaten (beispielsweise Firmierung, Adresse, Telefonnummer) zu bearbeiten, einfach und bequem Verbrauchsstellen anzumelden, Kündigungen vorzunehmen oder sonstige Vertragsänderungen zu beantragen. Für die rein elektronische Abwicklung der jeweiligen Vertragskonten gelten zusätzlich die Bedingungen für den Online-Bonus. 4.4 Abrechnung Über den Online-Service kann der Kunde seine Rechnungsanschrift und Bankverbindung ändern, ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen, Rechnungen einsehen und/oder die Änderung seines jeweiligen Abschlages beantragen. Des Weiteren kann der Kunde jederzeit zusätzlich zum 31. Dezember auch unterjährig die jeweiligen Zählerstände melden. 4.5 Zusätzlicher Service Zusätzlich wird dem Kunden über den Online-Service ermöglicht, den jeweiligen Bearbeitungsstatus seiner Aktionen abzurufen und über ein Kontaktformular an die

4 Seite 4 SÜC Anfragen zu bereits bestehenden oder neu abzuschließenden Versorgungsverträgen zu richten. Des Weiteren kann der Kunde grundsätzliche Rechnungserläuterungen sowie die einschlägigen Allgemeinen Bedingungen abrufen und/oder speichern. 5 Datenverarbeitung und nutzung 5.1 Sämtliche über den Online-Service mitgeteilten personenbezogenen Daten werden im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Datenschutzvorschriften ausschließlich zweckgebunden erhoben, verarbeitet und genutzt. Die SÜC leitet die Daten nicht ohne Rechtsgrundlage an Dritte weiter. 5.2 Sofern der Kunde bei seiner Registrierung für den Online-Service seine Zustimmung erteilt hat, nutzt die SÜC die personenbezogenen Daten auch zu Kundenbetreuungszwecken (beispielsweise Informationen, Newsletter, Angebote). Darüber hinaus dürfen die Daten nur genutzt werden, sofern und soweit der Kunde dieser Nutzung vorher ausdrücklich zustimmt. 5.3 Auf Anfrage des Kunden über den Online-Service erhält er Auskunft darüber, welche personenbezogenen Daten gespeichert und verarbeitet werden. Der Kunde hat jederzeit das Recht, über das Kontaktformular und/oder per an contact@suec.de der Verwendung seiner personenbezogenen Daten zu Kundenbetreuungszwecken zu widersprechen sowie seine zur weitergehenden Nutzung erteilte Zustimmung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. 5.4 Bei der Nutzung des Online-Service wird jegliche Datenkommunikation zwischen dem Rechner des Kunden und der SÜC durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt. 6 Sorgfaltspflichten des Kunden 6.1 Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass seine Daten im Online-Service vollständig und richtig angegeben sowie auf dem jeweils aktuellen Stand sind. Sofern und soweit sich insbesondere die bei der Registrierung angegebene - Adresse des Kunden ändert, ist er verpflichtet, diese Änderung der SÜC unverzüglich mitzuteilen, indem der Kunde die Datenänderung über das hierfür jeweils vorgegebenen Bereichen und Eingabefeldern im Online-Service selbst vornimmt. 6.2 Die von der SÜC erstellten und über den Online-Service dem Kunden zur Verfügung gestellten Mitteilungen und Rechnungen sind durch den Kunden unverzüglich

5 Seite 5 zu prüfen und bei Vorliegen von Fehlern diese ebenso unverzüglich über das Kontaktformular zu reklamieren. 6.3 Der Kunde hat unzulässige Rückwirkungen seiner zur Nutzung des Online-Service eingesetzten technischen Anlagen auf das Netz oder auf sonstige Einrichtungen der SÜC (beispielsweise durch schadhafte Codes,Viren und/oder Würmer) sowie sonstige für die SÜC oder Dritte schädliche Störungen beim Netzbetrieb durch eines seiner Geräte auszuschließen. 7 Haftung 7.1 Die SÜC und der Kunde tragen ihr jeweiliges Übermittlungsrisiko und haften für alle durch eine falsche Übertragung dem jeweils Anderen entstehenden Schäden. 7.2 Eine Haftung der SÜC für Schäden, die seitens des Kunden oder Dritter durch unbefugte Nutzung, Fehlgebrauch und/oder Missbrauch des Benutzernamens und/oder des Passworts verursacht werden, ist ausgeschlossen. 7.3 Im Übrigen ist die Haftung der SÜC auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt, soweit es sich nicht um Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit handelt, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung der SÜC, ihrer gesetzlichen Vertreter, Erfüllungs- oder Verrichtungsgehilfen beruhen.vorbezeichnete Haftungsbeschränkung gilt ebenfalls nicht für Sach- und Vermögensschäden, soweit diese auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Pflicht durch die SÜC, ihrer gesetzlichen Vertreter, Erfüllungs- oder Verrichtungsgehilfen beruhen, die sich aus der Natur des Nutzungsverhältnis des Online-Service ergibt (wesentliche Vertragspflicht). Der Schadensersatz wegen fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung nach dem Produkthaftungs- und dem Haftpflichtgesetz bleibt unberührt. 8 Sonstiges 8.1 Die SÜC ist bemüht, den Online-Service täglich 24 Stunden zur Verfügung zu stellen. Auf Grund der technischen Besonderheiten des Internets kann eine jederzeitige Verfügbarkeit aller Online-Service-Module nicht gewährleistet werden. Es besteht kein Anspruch auf den Online-Service, wenn auf Grund von gesteigertem Verbindungsaufkommen oder sonstigen technischen Problemen, die die SÜC nicht zu vertreten haben, das System teilweise nicht zur Verfügung steht oder gänzlich ausfällt.

6 Seite Künftige Änderungen dieser Bedingungen für die Nutzung des Online-Service wird die SÜC dem Kunden jeweils rechtzeitig vor In-Kraft-Treten der Änderungen per mitteilen und auf ihrer homepage unter veröffentlichen. Ist der Kunde mit der mitgeteilten Änderung nicht einverstanden, hat er das Recht, dieser in Textform zu widersprechen. Macht er von diesem Recht keinen Gebrauch, so gilt die Änderung als genehmigt. Hierauf wird die SÜC den Kunden bei der Mitteilung nochmals gesondert hinweisen. Der Widerspruch des Kunden ist nur dann wirksam, wenn er innerhalb von zwei Wochen nach Mitteilung der Änderung an die SÜC abgesandt wurde. 8.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen für die Nutzung des Online- Service unwirksam sein oder werden, wird die Gültigkeit der übrigen Vereinbarungen hierdurch nicht berührt. Der Kunde und die SÜC verpflichten sich, diese durch im wirtschaftlichen Erfolg ihnen gleichkommende, rechtsgültige Bestimmungen zu ersetzen. Diese Regelungen gelten bei etwaigen Lücken in den Bedingungen entsprechend. 8.4 Auf die Geschäftsbeziehung zwischen dem Kunden und der SÜC findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung. Der Gerichtsstand für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist Coburg. Stand: 1. November 2015