Das Angebot von Gesundheitsinformationen im Internet der BARMER Ersatzkasse

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1 Das Angebot von Gesundheitsinformationen im Internet der BARMER Ersatzkasse Klaus-H. Richter Vorstand der BARMER Ersatzkasse, Wuppertal Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

2 Entwicklung der Internet-Kommunikation Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

3 Kundenerwartungen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% regionale Ärzteverzeichnisse 58,3% Datenbank über Spezialisten im Gesundheitswesen 50,1% Beratungsangebote Regionaler Veranstaltungskalender persönliche Online-Servicekarte Plattform für Selbsthilfegruppen Beschwerdestelle Onlineshop für Gesundheitsprodukte Online-Gesundheitsspiele individuelle Anpassungsmöglichkeit 42,2% 40,1% 33,6% 32,0% 29,3% 26,1% 23,8% 18,1% Sonstiges animierter, interaktiver Online-Assistent 11,1% 10,9% N = 628 uelle: Online-Nutzerbefragung Mai 2001 (Dauer 9 Tage) durch Pixelpark Marktforschung in Zusammenarbeit mit der GfK esellschaft für Komsumforschung) Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

4 Meistabgerufene Themen Ernährung: Body-Mass, Kalorientabelle Aktuelles Thema: Gesundheitstipps Fitness: Übungen, Sportarten Reha- und Präventionskliniken Zähne: Eigenanteilsberechnung Schwangerschaft, Familie Reisemedizin Call-Center: FAQs, -Formular Experten-Forum Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

5 Erfolgsfaktoren des Internet-Auftritts einfach individuell nützlich umfassend Erfolgsfaktoren bequem transparent informativ schnell Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

6 Inhaltliche Anforderungen der Informationen Hohe Qualität - valide (zertifiziert) Kontextuell gut aufbereitet Nutzerfreundlich ( Usability ) Zielgruppenspezifisch Aktuell Professionell erstellt Personalisiert Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

7 Gründe für die Mitwirkung der BARMER bei afgis Erhöhung der Kompetenz in der zielgruppengerechten Aufbereitung von Informationsinhalten im Internet (Didaktik und Usability des Informationsangebotes) Mitarbeit in einem Kompetenz-Netzwerk aus ca. 150 Organisationen des Gesundheitswesens Konstruktive Zusammenarbeit bei der Qualitätssicherung von Gesundheitsinformationen Angleichung und Ausrichtung des Internetauftritts nach den nationalen Qualitätsstandards mit dem Ziel, das optimale Informationsangebot für die Internetnutzer sicherzustellen und ständig zu verbessern. Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

8 BARMER-Homepage: Einstiegsseite Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

9 BARMER-Homepage: Inhalt ( Content-Satellit ) Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

10 BARMER-Homepage: Meine Seite 0 Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

11 BARMER-Homepage: Persönliche Beratung 1 Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

12 BARMER-Homepage: PRÄVENTION AKTIV Asthma-Training (z. B. Asthma per Mausklick ) Entspannungstraining Ernährungsberatung Herz-Kreislauf-Training Rückentraining Schlafschule Gesundheits-Check ab 35 2 Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

13 BARMER-Homepage: Asthma per Mausklick in Zusammenarbeit mit dem Forum Telemedizin 3 Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

14 BARMER-Homepage: Deutschland bewegt sich 4 Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

15 BARMER-Homepage: Disease-Management-Programme Informationsangebot: 5 Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse Zielgruppenspezifische Informationsaufbereitung (für Versicherte, Ärzte etc.) Erläuterungen und Leistungen zum Programm ( Was ist...? ) Ablauf und Organisation der Programme ( Wer macht...? ) Wichtige Informationen für eingeschriebene Versicherte (z. B. Patientenleitlinien, Arztund Kliniksuche, Kontakt zu Selbsthilfegruppen, Kursangebote, Ansprechpartner in den Geschäftsstellen der BARMER...)

16 Ausblick Krankenkassen etablieren sich als wichtiger Anbieter von qualitätsgesicherten, seriösen und zertifizierten Informationen zu: - News und Hintergrundberichte - Gesundheit und Krankheit - Leistungskatalog und Leistungsspektrum - Gesundheitspolitik und Initiativen - Auswirkungen von gesetzlichen Änderungen - Neuen Forschungsergebnissen und medizinischen Entwicklungen 6 Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

17 Ausblick und übernehmen somit eine Lotsenfunktion für die Versicherten und alle interessierten Bürgerinnen und Bürger 7 Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse

18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 8 Klaus-H. Richter, Vorstand der BARMER Ersatzkasse