TIMA. Effizientes Netzwerk-Management Ihres Telekommunikationssystems für Integral 33

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1 TIMA Effizientes Netzwerk-Management Ihres Telekommunikationssystems für Integral 33

2 Wir entwickeln Ihren Vorsprung mit TIMA von Tenovis: für eine optimale Funktionalität Ihres Kommunikationssystems Im entscheidenden Moment besser als der Wettbewerb und der Konkurrenz stets einen wesentlichen Schritt voraus sein das ist der Vorsprung, den Tenovis Ihrem Unternehmen bietet. Als visionäres Hightech-Unternehmen, hervorgegangen aus Telenorma und Bosch Telecom, erkennen wir die Möglichkeiten des Internet-Zeitalters und entwickeln zukunftsweisende Innovationen in der Web-basierten Informationstechnologie und der Telekommunikation: intelligente anwenderspezifische Lösungen, die Ihr Business einfach viel effizienter und schneller machen. Mit zukunftsweisender Technologie ins Informationszeitalter leistungsfähiges Netzwerk-Management für ihr Business. Informationen gehören heute zu den wichtigsten Unternehmensressourcen. Deshalb gewinnen die Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, die über eine effiziente Kommunikation verfügen. Die Telekommunikation ist in den letzten Jahren durch eine rasante Beschleunigung von Innovationen geprägt. Immer leistungsfähigere Techniken bringen immer mehr Vorteile. Gerade mittlere und kleine Unternehmen erkennen die Kostenvorteile und Zeitersparnisse und nutzen ein TIMA Der Manager für Ihre Telekommunikationsanlage Mit TIMA (Telecommunications Integrated Management Applications) von Tenovis erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Telekommunikation und verschaffen sich so den entscheidenden Vorsprung gegenüber Ihrer Konkurrenz. Ob kleines System oder großes Netz, mit TIMA steuern Sie das gesamte Telekommunikationssystem zentral von Ihrem PC aus. 2

3 Schneller Vor-Ort-Service von Tenovis: 7 x 24 Stunden Leistungen, die überzeugen und Flexibilität bringen ein Fortschritt für unser System Dabei ist es egal, wo Ihr Computer steht in Ihrem Unternehmen oder in einer Zweigstelle beim Standort sind Sie völlig unabhängig. So bekommen Sie überall sofort auf einen Blick eine Übersicht über das gesamte Netz. Zum Beispiel die Berechtigungen der Mitarbeiter, Status der Anlage, Netzstatus etc. Nutzen Sie TIMA für Ihren Geschäftserfolg. Falls Sie weiteren Service benötigen, steht Ihnen Tenovis 24 Stunden und 7 Tage die Woche zur Seite. So flexibel wie Ihr Unternehmen TIMA besteht aus verschiedenen, individuell zusammenstellbaren Modulen. Durch die Auswahl einzelner oder aller Module und deren Leistungsmerkmale bauen Sie eine Netzwerk- Management-Umgebung auf, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Alle Module greifen auf eine gemeinsame Datenbank im Herzen von TIMA zu. So können alle Änderungen zentral erfasst werden. Gleichzeitig von allen nutzbar TIMA ist mehrplatzfähig. Das heißt: mehrere Teilnehmer können gleichzeitig im System arbeiten und dieselben Daten sehen. Vom PC aus erhalten Sie Einblick in das System, die aktuellen Einstellungen und die gemeinsame Datenbank. 3

4 Variable Module für Ihre individuellen Anforderungen Administrations- und Konfigurationsmanagement Das Modul Administrations- und Konfigurationsmanagement ermöglicht es Ihnen, Ihre Telekommunikationsanlage ganz komfortabel zu managen. Auf einen Blick haben Sie den kompletten Überblick: über alle eingerichteten Teilnehmer und deren Leistungsmerkmale, deren Befugnisse und die Telefoneinstellungen. Änderungen der Einstellungen zu einzelnen oder allen Teilnehmern können eingegeben und sofort oder zeitversetzt ausgeführt werden. Je nach Bedarf stehen die Versionen ADN-LT und ADN-Professional zur Verfügung. ADN-LT problemlos und schnell umbenannt werden. Sodass der neue Name schon am Tag der Hochzeit auf dem Display erscheint. Legen Sie Codewahlziele fest, damit auch die Mitarbeiter, die keine Amtsberechtigung besitzen, Ihre Geschäftspartner, Lieferanten, Zweigstellen und Kunden erreichen können. ADN-LT ADN-LT bietet Ihnen eine Vielzahl an Möglichkeiten. Ändert sich der Name eines Mitarbeiters, zum Beispiel durch Heirat, kann dieser mit Mit dem Premiumeditor verwalten Sie häufig geänderte Teilnehmerdaten 4

5 Überlegene Technik, die ihrer Zeit voraus ist Mit nur wenigen Eingaben haben Sie favorisierte Ansprechpartner noch schneller und bequemer in der Leitung. Mit TIMA ADN-LT sind Sie in der Lage, Codewahlziele für einige oder alle Teilnehmer individuell und schnell einzurichten. Schaffen Sie Kostentransparenz, nutzen Sie die Chance, Kosten einzusparen, indem Sie Gebührensummen auswerten. Das ADN-LT-Tool Gebührensummen hilft, sich eine Vorstellung über anfallende Kosten zu machen, Ursachen dafür aufzuzeigen und diese zu beseitigen. Entscheiden Sie mit ADN-LT, wer die Leistungsmerkmale Konferenzschaltung und interne bzw. externe Rufumleitung nutzen soll. Im ADN-Premiumeditor legen Sie die ausgewählten Leistungsmerkmale für die Teilnehmer fest. Mehr Kostentransparenz durch Gebührensummenverwaltung 5

6 Das Administrationstool für professionelle Anwender erleichtert den Alltag Die Highlights für professionelle Anwender telefonische Erreichbarkeit erhalten. angerufen wird und bei wem ein zwei- Kein Problem. Sie geben einfach den ter Anruf aufläuft. Die Team-Kollegen ADN-Professional bietet eine breite gewünschten Termin, Datum und können mit nur einem Tastendruck das Palette an Administrationsmöglich- Uhrzeit ein fertig. ADN-Professional eintreffende Gespräch des Kollegen keiten. Das Neueinrichten von Teil- erledigt dann alles Weitere von allein. entgegennehmen. Ihr Kunde findet nehmern ist ebenso leicht wie das Ihre Mitarbeiter, die heute noch im somit immer schnell einen kompe- Einrichten von Partnergruppen, alten Büro zu erreichen sind, können tenten Ansprechpartner vor, der mit Sammelanschlüssen, Codewahlzielen morgen wie gewohnt ihr Telekommuni- dem Thema vertraut ist. Mit ADN- und das Umziehen von Teilnehmern. kationsumfeld mit allen Einstellungen Professional können Sie Ihre Tele- und Leistungsmerkmalen in den neuen kommunikations-anlage und -Netze Räumlichkeiten nutzen. problemlos selber managen. Sollen ADN-Professional ADN-Umzugsmanagement: Ihre Mitarbeiter eine Berechtigung Umziehen und sofort erreichbar sein Partnergruppen für zufriedene Kunden Einige Mitarbeiter von Ihnen ziehen für weltweite Telefonate erhalten, richten Sie einfach eine Profilände- in ein anderes Büro und sollen zu Damit Ihre Kunden nicht in Warte- einem bestimmten Zeitpunkt die volle schleifen hängen bleiben und immer sofort den richtigen Ansprechpartner rung ein. Least Cost Routing erreichen, gibt es Partnergruppen. 6 Fassen Sie Mitarbeiter, die in einem Least Cost Routing findet für Sie Team arbeiten, zu einer Partnergruppe immer den günstigsten Anbieter. So- zusammen. Jeder Team-Teilnehmer bald Least Cost Routing eingerichtet kann auf seinem Display sehen, wer ist, laufen alle Gespräche automatisch aus der Gruppe gerade telefoniert, wer über den Carrier mit dem niedrigsten

7 Das Fehlermanagement-Modul für garantierte Sicherheit Preis bzw. den von Ihnen bevorzugten. Fehlermanagement [FMS] Ihnen in einer Statusanzeige den aktuellen Zustand des gesamten Netzes. Die Eingaben nehmen Sie schnell Das Fehlermanagement-System teilt Eventuell auftretende Störungen Ihnen sofort per SMS (nur mit geeig- werden erfasst und nach Priorität und netem SMS-Server) oder mit, Datum dargestellt. Filter, die über die was passiert ist. Egal ob Leitungsaus- Liste gelegt werden, können die Für alle Kunden, die außerhalb der fall, Wasserschaden oder technischer Häufung eines Fehlertyps aufzeigen. Bürozeiten anrufen, richten Sie die Defekt. In einer kurzen Fehlerbe- Diagramme, statistische Auswertungen Double Call-Funktion ein. schreibung erfahren Sie, welche Pri- und Fehlerreports sind nur einige der Automatisch werden die eingehenden orität die Meldung hat. Die Fehler- vielen Möglichkeiten, die Ihnen das Anrufe dann an den Apparat im Büro meldung enthält Angaben zu dem be- FMS gibt. und eine zweite Nummer Ihrer Wahl troffenen Objekt und gibt zusätzlich Sie möchten in ein übergeordnetes geleitet, z. B. den Telefonanschluss Hinweise zur Fehlerbeseitigung. Managementsystem Fehlermeldungen zu Hause oder Ihre Handynummer. Die automatische Alarmfunktion be- verschiedener Systeme und unter- So versäumen Sie keinen wichtigen nachrichtigt parallel auch eine von schiedlicher Hersteller integrieren, Anruf. Ihnen bestimmte Service-Person. z. B. HP Open View, Network Node Sollten Sie sich gerade im Urlaub be- Manager oder Tivoli Netview? finden, kann der zuständige Bearbeiter TIMA leitet alle Meldungen als oder der Tenovis-Service das Problem SNMP Traps zu diesen Netzwerk- umgehend lösen. So können schwer- management-systemen weiter. und individuell an Ihrem PC vor. Double Call wiegende Ausfallzeiten erst gar nicht entstehen. Das Fehlermanagement-System zeigt 7

8 Variable Module, die sich optimal ergänzen Das Performance Management zeigt suchten Wert und als Messintervall, Mit der Benutzerverwaltung (BEV) Ihnen die Resourcen Ihres Systems etwa für den Zeitraum von einer werden die Berechtigungen und Pass- Woche. Das Performance Manage- worte für alle TIMA-Applikationen Das Performance Management (PMS) ment System zeichnet die Auslastungs- vergeben und verwaltet. zeigt Ihnen, wann in Ihrer Telekom- daten der Amtsleitungen für den ein- Für besonders sensible Bereiche, die munikationsanlage rush hour ist, ob gegebenen Zeitraum auf. In einer erhöhte Sicherheit benötigen, ist auch alle Anrufer schnell einen Ansprech- grafischen Darstellung erkennen Sie ein Vier-Augen-Prinzip realisiert: partner gefunden haben und ob Ihre auf einen Blick, an welchem Tag und Sie teilen zwei Passworte zu, eines, das Mitarbeiter dennoch in der Lage sind, zu welcher Uhrzeit Spitzenauslas- nur Ihnen bekannt ist, das andere nur Gespräche nach extern zu führen. tungen erreicht werden und ob die Ihrem Administrator. Definieren Sie die Amtsleitung als ge- vorhandenen Amtsleitungen ausrei- Zur Einsicht und Änderung der Daten chend sind. müssen beide Passworte unabhängig voneinander eingegeben werden. Sicherheit für Ihre Mit BEV steuern Sie, welche Infor- Zugriffsberechtigungen mationen für wen verfügbar sein sollen. Dies ist sowohl für einzelne Um sicherzustellen, dass nur autori- Mitarbeiter als auch für verschiedene sierte Personen die Module einsehen, Benutzergruppen möglich. schützt das Sichterheitsmanagement vor unberechtigtem Zugriff. Häufig geänderte Daten geringerer Priorität sollen von Ihrer Sekretärin verändert werden können. Daten höherer Priorität nur vom Administrator, und ganz besonders wichtige Daten bedürfen bei Änderung Ihrer Zustimmung. 8

9 Mit diesen Tenovis Lösungen erhöhen Sie Ihren Kommunikationskomfort Immer die schnellste Verbindung So können die Nummern aller gespei- nach verschiedenen Merkmalen und mit dem Vermittlungssystem OS 13/ cherten Teilnehmer direkt angewählt berechnet diese verursachergerecht. OS PC werden. Die Darstellung ermöglicht Basis sind entsprechende, vom Carrier neben der Nummer auch Angaben zur vorgegebene Tarife und andere Be- Der Vermittlungsapparat OS 13 ist die Organisationsbezeichnung (z. B. der wertungsgrundlagen, z. B. nach PINs. richtige Wahl, wenn es um die kom- Abteilung). Für Unternehmen mit verschiedenen fortable und einfache Handhabung Standorten können alle anfallenden geht. Die bedienerfreundliche Benut- Immer die Kosten im Griff Kosten zentral erfasst, ausgewertet zeroberfläche ermöglicht die schnelle mit und berechnet werden. Vermittlung Ihrer Kunden an den richtigen Ansprechpartner. ist die Accounting-Software- Um die tägliche Arbeit in der Ver- plattform zur laufenden Erfassung und mittlung noch effizienter und mit mehr Auswertung von Gesprächsdaten und Überblick zu managen, steht Ihnen IP-Diensten. Es ordnet die Daten die PC-Applikation OSPC zur Verfügung. Und mit dem optimierten User Interface behalten Ihre Mitarbeiter auch bei hohem Vermittlungsaufkommen alles im Griff. Immer die direkte Durchwahl mit dem Zentralen Elektrischen Telefonbuch [ZETB] Das zentrale elektrische Telefonbuch ist von jedem Telefon aus einzusehen. Beispiel zentrales elektrisches Telefonbuch 9

10 Technische Daten von TIMA Systemaufbau Durch den modularen Aufbau von TIMA können die einzelnen Applikationen individuell kombiniert werden und decken so verschiedene Funktionsbereiche des TK-Managements ab. Die konsequent realisierte Client-Server-Struktur erlaubt, das TIMA-System komplett auf einem oder auch auf mehreren PCs zu installieren. Jede Client-Anwendung kann auf mehreren Computern gleichzeitig betrieben werden. Durch die Mehrplatzfähigkeit ist es mehreren Mitarbeitern möglich, gleichzeitig mit TIMA zu arbeiten. Die gesamte Kommunikation mit dem System bzw. den Systemen wird von einem (bei sehr großen Systemen auch von mehreren) Servern durchgeführt. Zur Datenkommunikation kann TIMA Ihr LAN an den Arbeitsplätzen benutzen. Bremen Essen Hamburg Carrier S o-verbindung Frankfurt Festverbindung Erfurt S o-verbindung Ethernet Einzelanlage Anlagennetze 10

11 TIMA verschafft mir den Vorsprung, den mir andere nicht bieten können Funktionen der Module Kein Schaden bei Schäden Elektronische Systeme sind in der Wirtschaft unentbehrlich. Störungen oder gar Totalausfälle haben folgenschwere Auswirkungen. Nicht selten kosten sie Aufträge, in jedem Fall aber Zeit, Nerven und Geld. Mit ELEKTRA-Compact profitieren Sie von einem umfassenden Schutz im Schadensfall. Mit diesem Service sind Ihre gesamte Betriebseinrichtung sowie alle damit verbundenen wirtschaftlichen Risiken wie Ertragsausfall bequem und unkonventionell in nur einer Police abgesichert. Fragen Sie uns. Wir beraten Sie gern. ADN-LT Premiumeditor Gebührensummen Codewahlziele ADN-Professional Premiumeditor Teilnehmereditor Umzüge Profile Codewahlziele Sammelanschlussgruppen Partnergruppen Pick-up-Gruppen Least Cost Routing Nachtschaltung Double Call (ADN-Bestandteil) Gebührensummen Journale, Browser etc. Fehlermanagement Netzübersicht Statusanzeige des Systems Alarmfunktion ( / SMS-Weiterleitung mit geeignetem Server) Zentrale Erfassung von Meldungen SNMP Traps Filterung Prioritätenvergabe Berichtserzeugung Performance Management Zentrale Verkehrsdatenerfassung Auswertung Messintervallbestimmung Operatordaten Leistungsbündel Gruppenauslastung Systemauslastung Graphische Darstellung Tabellarische Ausgabe und Weiterverarbeitung Sicherheitsmanagement Übergreifend für alle Applikationen Passwörter Vier-Augen-Prinzip Benutzerstufen Zugriffsrechte Profile Berichte über Benutzerstufen Historie der Anwendungsaufrufe Technische Daten Hardware Mindestens Pentium II Prozessor CD-ROM-Laufwerk oder Netzkarte zur Installation Taktfrequenz 266 MHz Mindestens Speicher 128 MB Betriebssystem Windows NT/ Windows 2000 Datenbank SYBASE ASA Schnittstelle zur Telekommunikationsanlage S 0 /V24 Netzwerk TCP/IP Speicherbedarf für 1000 Teilnehmer, ADN 200 MB, FMS/PMS 200 MB Konfiguration 1 bis über Teilnehmer Beliebige Anzahl Clients Flexible Konfiguration der Komponenten im Netz Betriebssystem Als Betriebssystem setzt TIMA Windows NT / Windows 2000 voraus. Applikationen sind einfach aufgebaut und leicht mit der vertrauten Fenstertechnik zu bedienen, so dass Einweisungen in das System überflüssig sind. Und falls doch mal eine Frage offen bleiben sollte, steht Ihnen jederzeit unser Online-Service zur Verfügung. 11