Capture Enabled BPM mobile und agile Prozesse

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1 Capture Enabled BPM mobile und agile Prozesse Frankfurt/M, September 2012 Dr. Wolfgang Martin unabhängiger Analyst

2 Capture Enabled BPM BPM: Definitionen Prozess und Prozess-Infrastruktur Performance Management Governance Erfolgsfaktoren Menschen, Metriken und Macher Treiber und Markttrends Mobil und Cloud Social und Big Data S.A.R.L. Martin

3 Prozess-Orientierung Management-Fokus Industrialisierung von Prozessen (operational excellence) Flexibilität von Prozessen (agility) Regeltreue von Prozessen (compliance) Lieferanten/ Partner Unternehmen Kunden Governance, Risiko-Management Eingebettete Analytik Kollaborativer Prozess Abteilung Performance Management Prozesse vernetzen Funktionen, Abteilungen und Unternehmen S.A.R.L. Martin

4 Prozesse: das Modell Ziel S.A.R.L. Martin Definition: eine Menge von Aktivitäten & Aufgaben ausgeführt von Ressourcen (Services geleistet von Menschen & Maschinen) unter Nutzung unterschiedlicher Information (strukturiert & unstrukturiert) mittels unterschiedlicher Interaktionen (vorhersehbar & unvorhersehbar) gesteuert von Management-Politiken und Prinzipien (Geschäftsregeln & Entscheidungskriterien) mit dem Ziel, vereinbarte Endergebnisse zu liefern (Strategien & Ziele) Es gilt das Unter-Prozess-Prinzip Endzustände Capture

5 Prozesse und Services Ziel Services Ein Prozess dient der Implementierung einer Strategie mit der Aufgabe, das vereinbarte Ziel zu erreichen Aktivitäten werden durch Dienste ( Services ) ausgeführt Prozesse basieren auf dem Konzept von Unterprozessen, also kann ein Prozess ein Service sein und ein Service ein Prozess Es gibt zwei Prozesstypen, den automatisierten Prozess ( Dunkelverarbeitung ) und den auf menschlichen Interaktionen basierenden Prozesstyp. Ein Prozess kombiniert also beide Prozesstypen in beliebiger Weise entsprechend der Prozesslogik Ein Prozess kann strukturiert oder kreativ sein S.A.R.L. Martin

6 Menschen und Prozesse Interaktion Mensch/Prozess Ereignisse schaffen ( capture ) Entscheiden zwischen Alternativen Ausnahme-Management Eskalations-Management Genehmigungsverfahren Kollaboration (P2S, P2P & Social) Geschäftsprozess durchgängig, integriert, automatisiert, synchronisiert, intelligent S.A.R.L. Martin

7 Mobil/Fest Information Capture Information Vorverarbeitung Informationsund Filtering Lieferung Dokumente, Daten, Bilder, Videos etc. Applikationen, Repositories, Prozesse etc. Capture Enabled BPM = BPM + Information Capture S.A.R.L. Martin

8 Das prozessorientierte Unternehmen Implementieren & Betreiben Applikationsübergreifende Prozessund Regel-Maschine Geschäftsprozess Geschäftsprozess Capture Enabled BPM 8 Modellieren 2012 S.A.R.L. Martin Infrastruktur: SOA Analyse, Design, Test, Simulation Performance Management & Analytik Planen, Überwachen, Steuern Anreichern Metriken, Business- Analytik

9 Service Life Cycle Management Kontinuierliche Service Verbesserung Service Design Service Implementierung Service Strategie Service Betrieb Strategie Portfolio, Planen, Governance Design Anforderungen, Infrastruktur, Modellierung Implementierung Bauen, Testen, QS, Bereitstellung Betrieb Support, Reporting Kontinuierliche Verbesserung Prozess-Management à la ITIL V3 Quelle: itsmf International The IT Service Management Forum S.A.R.L. Martin

10 Business Process Management Ein Prozess hat fünf Dimensionen: Prozess-Eingang (Capture) Prozess-Ablauf (Workflow), Prozess-Steuerung (Performance Management), Prozess-Governance (Organisation), Prozess-Infrastruktur (SOA). Capture Enabled BPM erweitert BPM um automatisierte Informationserfassung und Filterung. BPM folgt dem ITIL V3-Modell. Die Interaktion Mensch/Prozess ist geräteagnostisch. Fazit S.A.R.L. Martin

11 Capture Enabled BPM BPM: Definitionen Prozess und Prozess-Infrastruktur Performance Management Governance Erfolgsfaktoren Menschen, Metriken und Macher Treiber und Markttrends Mobil und Cloud Social und Big Data S.A.R.L. Martin

12 Alignment Business/IT Business Fokus Verständnislücke IT Fokus Strategien Hardware/ Software Daten Organisation Funktionen Applikationen Credo Postfinance/Bern Die Informatik von PostFinance fokussiert sich auf das Geschäft, nicht auf die Applikationen. Sie richtet sich an den Prozessen und Anforderungen des Geschäfts aus. Sie bleibt einfach und übersichtlich. Sie ist durchgängig und nachvollziehbar. Sie spricht eine gemeinsame Sprache mit den Fachabteilungen Prozesse Business und IT als Partner S.A.R.L. Martin Zeit Die Sprache der Prozesse schafft gegenseitiges Verstehen

13 Prozess-Orientierte Organisation Lieferanten Unternehmen Kunden Prozesse agil und mobil gestalten. Service-Nehmer Service-Orchestrierung Service-Geber Kompetenzzentrum Prozess-Manager Service-Level-Agreements Service-Manager Insource & Outsource (SaaS) S.A.R.L. Martin

14 BPM: Erfolgsfaktoren Agilität und Mobilität stehen heute im Fokus des Managements: Prozesse müssen agil und mobil sein. Die 5 Erfolgsfaktoren: Menschen Prozesse Performance Management Governance Infrastruktur (Technologie) Fazit S.A.R.L. Martin

15 Capture Enabled BPM BPM: Definitionen Prozess und Prozess-Infrastruktur Performance Management Governance Erfolgsfaktoren Menschen, Metriken und Macher Treiber und Markttrends Mobil und Cloud Social und Big Data S.A.R.L. Martin

16 The Future of M is bright Zeit Information Raum Mobil lässt Raum, Zeit und Information konvergieren. Potenziale: mcommerce: Amazon, ebay und Tesco machen s vor, operative Informationsdienste (Flug, Bahn, Staus etc.), mobile Services (lokalisieren, registrieren, bezahlen etc.), Performance Management und Analytik S.A.R.L. Martin

17 Das Potential von Raum: Lokalisierung Identifikation (Capture) Patienten, Homeland Security, Fahrzeug, Echtheit Position Zugangskontrolle, Mautsysteme, fahrerlose Transportsysteme, Verkehrsüberwachung Nachverfolgung Waren- & Bestandsmanagement, Herkunft und Abstammung In vielen dieser Anwendungen ist Datenschutz essentiell! S.A.R.L. Martin

18 Definition Cloud Computing Cloud Computing ist ein auf Virtualisierung basierendes IT-Bereitstellungsmodell, bei dem Ressourcen sowohl in Form von Infrastruktur als auch Anwendungen und Daten als verteilter Dienst über das Internet durch einen oder mehrere Leistungserbringer bereitgestellt wird. Diese Dienste sind nach Bedarf flexibel skalierbar und können verbrauchsabhängig abgerechnet werden. Böhm, Leimeister, Riedl, Krcmar 2008 Die Wolke ist service-orientiert und optimiert für mobile Dienste S.A.R.L. Martin

19 Wolke ist nicht gleich Wolke Eine private Wolke kann auch von Dritten oder per Outsourcing betrieben werden. Im Sinne des Gesetzgebers wird Cloud Computing als Auftragsdatenverarbeitung verstanden S.A.R.L. Martin

20 Cloud-Architektur Cloud-Applikationen (SaaS) Cloud-Software-Plattform (PaaS) Cloud-Software-Infrastruktur (IAAS) Ressourcen, Storage, Kommunikation Software-Kern Hardware (HaaS) XaaS everything as a service nach Krcmar, Zukunftswerkstatt IT S.A.R.L. Martin

21 Big Data Die Definition Big Data ist definiert durch 3 Eigenschaften: Volume, Variety, Velocity, die drei V plus einem steigenden Bedarf an Analytik. 90% des Big Data ist unstrukturiert. Big Data ist mehr als Web und Social Media. Big Data ist nicht wirklich neu S.A.R.L. Martin

22 Big Data als Quelle für Analytik Social Media Lokalisierungsdaten Call Data Records RFID Ereignisse Sensoren Operative Daten Files, XML, Spreadsheets Data Warehouse Maschinen- Daten Data Discovery Location Intelligence Textanalytik Data/Text Mining Search Anreicherung Big Data-Management Big Data-Analytik Not only SQL (NoSQL)-Datenhaltungssysteme S.A.R.L. Martin

23 Wert Echtzeit und Aktionszeit Ereignis Echtzeit- Datenintegration BAM/ CEP/ analytische/ NoSQL-DBMS Daten- Latenz Analyse- Latenz Regel- Maschinen Entscheidungs- Latenz agile Methoden u.a. Implementierungs- Latenz Maßnahme implementiert Window of Opportunity Aktionszeit Implementierungszeit Zeit 23 Nach: Richard Hackathorn und Colin White 2012 S.A.R.L. Martin

24 Treiber und Marktrends Cloud, Mobil, Social und Big Data sind Trends, denen sich die Unternehmen stellen müssen. Ausblick 2017 Renaissance von Qualität, Zuverlässigkeit und Service Amazon Gründer Jeff Bezos: Fazit Baue gute Produkte, biete guten Service und die Leute werden Dich lieben S.A.R.L. Martin

25 Mobile und agile Prozesse Erfolgsfaktor für Capture Enabled BPM: Governance. Management Unterstützung und Organisation, Zusammenarbeit IT/Business die sollte noch besser werden. Marktsieger sind zukünftig nicht die Unternehmen mit den besten Prozessen, sondern die Unternehmen, die damit am besten umgehen können. Weitere Informationen auf Kontakt: S.A.R.L. Martin