Erfolgreiche Handwerksbetriebe fassen nach der Rechnungsstellung beim Kunden nach und fragen nach seiner Zufriedenheit.

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Annegret Böhler
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2 Erfolgreiche Handwerksbetriebe fassen nach der Rechnungsstellung beim Kunden nach und fragen nach seiner Zufriedenheit. Von den Top 10 Handwerkern tun dies 67%. manufactum / Reinhold Würth Handwerks-Studie

3 Fakten zu CertiQua l Rechnungsnr. Logo Betrieb Kaum Aufwand für Betrieb, nur Logo Rechnungsnummer eintragen Porto bezahlt Neutrale Adresse 3

4 Fakten zu CertiQua ll 4

5 Qualität managen Mitarbeiter Kunden Abläufe 5

6 Vorteile Qualitätsmanagement l Betrieb: Analyse und Optimierung 6

7 Vorteile Qualitätsmanagement ll Kunden: Kundenpflege, Reklamationsmanagement 7

8 Vorteile Qualitätsmanagement lll Mitarbeiter: Motivation und Entwicklung 8

9 Fakten zum Internet l Bewertungen im Internet Heute informieren sich 86% der Schweizer im Internet (Quelle Bundesamt für Statistik). Bewertungs-Webseiten / Bewertungsportale gewinnen laufend an Bedeutung. Für Kaufentscheidungen sind Empfehlungen und Bewertungen anderer Kunden sehr wichtig. Die Bewertungs-Webseiten ersetzen die Mund-zu-Mund Propaganda: Für 88% der Kunden sind online Bewertungen gleich vertrauenswürdig wie persönliche Empfehlungen. 9

10 Fakten zum Internet ll Google Bewertungen freies Bewertungsportal, jedermann kann bewerten 10

11 Fakten zum Internet ll Renovero «Auftragsportal» Teilnehmer werden positiv dargestellt 11

12 Fakten zum Internet lv Worauf achten die Kunden bei Bewertungen? Bewertungen von echten Kunden? Wieviele Bewertungen? Zertifizierte Bewertungen von neutraler Organisation? Gibt es Kommentare? CertiQua ist das erste Bewertungsportal für Handwerker in der Schweiz, das alle diese Kriterien erfüllt. 12

13 Ausgezeichnetes Marketing Verkauf Werbung / PR Internet 13

14 Vorteile Marketing l Ihr Betrieb wird auf der CertiQua Website gefunden: 14

15 Vorteile Marketing ll Ihr Kunde findet Detailinformation und Kommentare: Suchresultat: Detailinformation, Noten und Kommentare zu jedem Betrieb. Betriebe geordnet nach Distanz Dazu Adressangaben und Links. 15

16 Vorteile Marketing lll Das CertiQua Qualitätslabel auf der Webseite Ihres Betriebs 16

17 Vorteile Marketing lv Werbung, die auffällt - Beilage zu Offerte, im Show-Room, auf dem Briefkopf, in der Signatur, auf dem Fahrzeug 17

18 Vorteile Marketing V Interessante News für lokale Medien 18

19 Vorteile Marketing Vl Verkauf Label ist Beweis für Qualität 19

20 Erfolg CertiQua CertiQua verfügt über erprobtes, seit Jahren in der Praxis bewährtes Konzept. CertiQua Angebot exklusiv für Verbandsmitglieder. CertiQua ist 2016 erfolgreich in der Schweiz gestartet. Laufend kommen weitere Organisationen dazu. Rund 100 Betriebe sind aktuell bei CertiQua dabei. Alle, die schon länger dabei sind, haben das Label erreicht. Das Ziel von CertiQua: Mehr Erfolg für Handwerker, die Qualität liefern. 20

21 Teilnehmer werden Kosten: Jahresbeitrag Fr ,100 Umfragepostkarten frankiert Fr Aktion CertiQua Startpaket: die ersten 100 Umfragekarten erhalten Sie gratis diese sponsert Gebäudehülle Schweiz. Teilnahmevereinbarung: Der einzelne Fachbetrieb von Gebäudehülle Schweiz schliesst eine Abmachung mit der CertiQua. Dabei verpflichtet er sich, die CertiQua Umfragekarte jeder Rechnung beizulegen (ausser bei wiederkehrenden Auftraggebern). Anforderungen für das Label: Verleihung neu: Mindestens10 Bewertungen mit Note über «gut», Durchschnittsnote aller Bewertungen über «gut» Label behalten: Mindestens 3 Bewertungen mit Note über «gut» pro Quartal, Durchschnittsnote der letzten drei Quartale über «gut». 21

22 Tool für erfolgreiche Betriebe Verkauf Werbung / PR Mitarbeiter Kunden Abläufe Internet 22

23 Anmeldung Anmeldung direkt auf der CertiQua Website Formular in 3 Minuten ausgefüllt 23

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