Training, Coaching & Beratung

Transkript

1 Training, Coaching &

2 Jede Beziehung zwischen Menschen ist eine Dienstleistungsbeziehung

3 Service Excellence bedeutet für Sie Stärkere Kundenbindung durch Service, der begeistert Steigerung von Zusatzverkäufen durch verkaufsorientierte Mitarbeiter Niedrigere Reklamationsraten durch bessere Höhere Weiterempfehlungsrate durch zufriedenere Kunden Effizienzsteigerung durch konsequente Lösungsorientierung Loyalere Mitarbeiter und damit niedrigere Fluktuation

4 Modular und für Sie massgeschneidert Grundlage aller Trainings bildet ein eintägiges. Darauf aufbauend können einzelne Module ganz nach Ihren Bedürfnissen frei kombiniert werden. Ihre individuellen Themen runden alle Trainings ab. Impulsvorträge greifen einzelne Aspekte von Service Excellence auf und vermitteln kompaktes Wissen in kurzer Zeit. Als zusätzliche Leistung bietet die Advisor. Zone von Unternehmen bei der Umsetzung von Service Excellence an.

5 Das ist die Grundlage für alle weiterführenden Trainings. Es fördert die Selbstwahrnehmung als Dienstleister an einem hochentwickelten Standort zu arbeiten, an dem Kundenbegeisterung ein unentbehrlicher Wettbewerbsvorteil ist. Ziel ist, dass die Teilnehmer verstehen, warum Fachwissen heutzutage nicht mehr ausreicht, um Kunden zu begeistern. Ausserdem lernen sie grundlegende Techniken für eine perfekte Dienstleistung.

6 Diese Trainings bauen auf dem auf. Ihre Mitarbeiter werden in ihrem Bereich spezifisch oder bereichsübergreifend weitergebildet. Produkt- und Firmenkenntnisse, Kommunikationstechniken und Serviceorientierung werden mit dem Fokus auf Kundenbegeisterung vertieft. Ziel ist, dass die Teilnehmer den Wert ihrer Tätigkeit als Dienstleister und Erfolgsfaktor für ihr Unternehmen erkennen. Kommunikationstechniken und gutes Selbstmanagement steigern die eigenen Möglichkeiten, um kundenorientiert handeln zu können.

7 Um kundenorientiertes Verhalten gezielt zu vertiefen, werden im definierte Bereiche gemeinsam erarbeitet und geschult. Ziel dieses Coachings ist ein selbstbewusster Mitarbeiter, der die richtigen Tools an der Hand hat, mit welchen er auch in schwierigsten Situationen ruhig und serviceorientiert agieren kann.

8 Um Anreize für exzellenten Service zu geben, werden kurz und prägnant die absolut wichtigsten Fakten zu einzelnen Elementen aus unseren Seminaren vorgestellt. Ziel dieses Vortrags sind motivierte Mitarbeiter, die über neue Denkanstösse ins Gespräch kommen und diese gleich anwenden können.

9 Wir beraten Ihr Unternehmen bei der Umsetzung von Service Excellence in allen Bereichen. Auf Basis der DIN SPEC (Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence) steht der wirtschaftliche Nutzen Ihres Unternehmens im Fokus unserer Beratertätigkeit. Gerne definieren wir in einem gemeinsamen Gespräch, in welchen Geschäftsbereichen Sie von den Vorteilen von Service Excellence profitieren können.

10 Ihr Kontakt Mischa Rischik Dienstleister aus Leidenschaft Langjährige Erfahrung als Seminarleiter Dienstleister & Consultant Teamleiter und Teambuilder Ausbildungen Zertifizierter Erwachsenenbildner Berufsbildner

11 Mischa Rischik Erlenweg 44 CH-5620 Bremgarten