Business-Coaching der neue Führungs-Stil

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1 Thomas Rückerl Business-Coaching der neue Führungs-Stil In vielen großen Unternehmen kann man eine aktuelle Tendenz beobachten: Die Führungskräfte lassen sich zum Coach ihrer Mitarbeiter ausbilden. Business-Coaching wird mittlerweile nicht nur von externen Beratern durchgeführt, sondern auch durch die Vorgesetzten im beruflichen Alltag. Ambitionierte Führungskräfte können lernen, ihr Team als Coach zu führen. Sie unterstützen ihre Mitarbeiter dabei, Ihren Job optimal zu erledigen. Dieses Coaching-Phänomen erzeugt viele Vorteile: Die Mitarbeiter fühlen sich motiviert und wachsen mit frischer Energie in neue Aufgaben hinein, die Führungskräfte gewinnen mittel- und langfristig wertvolle Zeit, im Unternehmen steigt die Kooperationsbereitschaft und gleichzeitig verbessert sich das Betriebsklima, weil Coaching Spaß, Freude und gemeinsame Erfolgserlebnisse bringt. Die Anforderungen an eine moderne Führungskraft wachsen kontinuierlich. In wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind Sie als Führungskraft besonders gefordert. Als Business-Coach können Sie Ihre Mitarbeiter auf eine sichere, motivierende und ziel-orientierte Weise führen. Das praktische Know How des Business-Coaching ist nicht nur eine Methode für Leistungssportler, sondern auch ein wirkungsvolles Werkzeug zur kooperativen Mitarbeiterführung. Dabei werden die Mitarbeiter auf individuelle Weise gefördert und motiviert. Bisher ungenutzte Ressourcen werden gezielt aktiviert. Als Coach steigern Sie die Effizienz Ihrer Mannschaft, indem Sie 1

2 die Möglichkeiten der professionellen Kommunikation nutzen. Sie steuern Ihre Außenwirkung gezielt und erforschen die Bedürfnisse, Motive und Ängste Ihrer Mitarbeiter. Sie erhöhen Ihre Akzeptanz als Führungskraft, indem Sie die persönlichen Eigenarten ihrer Mitarbeiter respektieren. Wenn Sie sich dafür entscheiden, als Coach für Ihre Mitarbeiter tätig zu werden, übernehmen Sie die Verantwortung, die Sie als Führungskraft ohnehin bereits tragen, jedoch auf eine neue, erfrischende Weise. Der Coach kommuniziert ziel-orientiert In jedem Mitarbeiter schlummert ein riesiges Potential von bisher ungenutzten Möglichkeiten. Durch gezieltes Coaching kann dieses Potential entdeckt, aktiviert und nutzbar gemacht werden. In Ihrer Führungsaufgabe als Coach bekommt die Kommunikation mit ihren Mitarbeitern eine neue Qualität. Sie achten darauf, dass sich Ihre Mitarbeiter intelligent und zielorientiert verhalten. Dafür nutzen Sie die Kraft des konstruktiven Feedback. Positives Verhalten Ihrer Mitarbeiter verstärken Sie ganz gezielt durch positives Feedback. Negatives, unerwünschtes Verhalten nehmen Sie als Anlass, um mit dem entsprechenden Mitarbeiter einen motivierendes Gespräch zuführen. Sie entwickeln gemeinsam mit dem Mitarbeiter eine konstruktive Alternative. Sie beschließen für die Zukunft eine neue Verhaltensweise, die besser geeignet ist um die angestrebten Ziele zu erreichen. Coaching weckt den Sportsgeist Um als Coach tätig zu werden, müssen Sie Ihre Menschenkenntnis und Ihre Führungsqualitäten bewusst einsetzen. Interessanterweise verfügen viele 2

3 Führungskräfte bereits über wichtige Fähigkeiten, um Ihre Mitarbeiter zu coachen. Gute Chefs haben oftmals bereits in der Vergangenheit Ihre Mitarbeiter gecoacht, indem sie aus dem Bauch" heraus so auf den einzelnen gewirkt haben, dass dieser sich positiv unterstützt fühlte und mit Hilfe seines Chefs in seine neuen Aufgaben hineinwachsen konnte. Gute Chefs helfen ihren Mitarbeitern, die gesteckten Ziele zu erreichen, indem sie gemeinsam mit den Mitarbeitern wirkungsvolle Strategien entwickeln. Als Coach motivieren und begeistern Sie Ihre Mitarbeiter für die anstehenden Aufgaben. Sie führen sie in die Eigenverantwortung und helfen ihnen, ihre Jobs so zu erfüllen, dass sie dabei echte Erfolgserlebnisse haben. Der Erfolg Ihrer Mitarbeiter ist auch Ihr Erfolg. Mit Hilfe einer positiven und motivierenden Gesprächsführung wecken Sie den Sportsgeist Ihrer Mitarbeiter und erzeugen ein leistungs-orientiertes Arbeitsklima, das von Motivation, Fairness und Spaß am Erfolg geprägt ist. Business-Coaching bezieht sich jedoch nicht nur auf das Motivieren und Ausbilden von Mitarbeitern. Ein kompetenter Coach kann auch seine Kunden, Kollegen oder sogar seinen Chef coachen. Die Kraft der zielorientierten und motivierenden Kommunikation können Sie in vielen beruflichen Situationen einsetzen. Als Business-Coach trainieren Sie sich darin, aus einer konstruktiven inneren Grundhaltung mit anderen Menschen zu sprechen. Dabei realisieren Sie das Prinzip "Freundliche Stärke". Sie sind konsequent in ihrer eigenen Ziel-Verfolgung, und gleichzeitig helfen Sie andere Menschen dabei, Ihre Ziele ebenfalls zu erreichen. Daraus resultiert ein Gewinner-Gewinner-Modell. Sie suchen mit ihren Gesprächspartnern nach Lösungen, die Sie gemeinsam realisieren wollen, da beide Seiten ihre Interessen darin verwirklicht sehen. Als Business-Coach erzeugen Sie ganz bewusst Situationen, in denen alle Beteiligten in einem Boot sitzen. So entsteht eine natürliche Motivation zur Kooperation. Es gibt weniger innere 3

4 Reibungsverluste, weil alle Beteiligten ihre volle Kraft auf die Zielerreichung konzentrieren können. Probleme in Ziele verwandeln Ein kompetenter Coach verfügt über ein breites Repertoire von kommunikativen Strategien. Eine wichtige Rolle spielt dabei die Qualität der ziel-orientierten Fragetechnik. Ein Business-Coach weiß, welche Fragen besonders geeignet sind, um die Gespräche mit Mitarbeitern, Kollegen und Kunden positiv zu gestalten. Entwickeln Sie ein Gespür dafür, welche Fragen in welchen Situationen weiterhelfen, und mit welcher inneren Grundhaltung Sie andere Menschen am besten überzeugen können. Trainieren Sie Ihre mentale Flexibilität, um statt in Problemen in Möglichkeiten zu denken. Als Coach verfügen Sie über psychologische Werkzeuge, um Ihre Gesprächspartner auch in schwierigen Situationen wirkungsvoll zu beeinflussen. Business-Coaching bedeutet, sich selbst und andere erfolgreich zu machen. Erfolg resultiert aus konsequenter Ziel-Erreichung. Nur wer seine Ziele konsequent realisiert, kann nachhaltig erfolgreich sein. Wer sich hingegen von Problemen und Feinden umgeben sieht, erzeugt Frustration und Angst. Als Business-Coach sind Sie fähig, Probleme in Ziele zu verwandeln. Sie helfen problem-orientierten Menschen, eine neue Erfolgs- Orientierung zu entwickeln. In jedem Unternehmen sind motivierte Leistungsträger erforderlich; und als kompetenter Business-Coach sind Sie ein gefragter Partner, um diese Leistungspotentiale freizusetzen. Die Wurzeln des modernen Coaching 4

5 Das Prinzip des Coaching existiert seit langer Zeit. In vielen historischen Gesellschaften gab es ein Zusammenspiel von weltlicher und geistlicher Macht. Die Könige und Kaiser der Vergangenheit legten großen Wert darauf, den Segen der geistlichen Würdenträger auf ihrer Seite zu wissen. Bereits die antiken Griechen kannten das Prinzip des Coaching. Während der langen Abwesenheit des Odysseus wird die Göttin Pallas Athene in der Gestalt des alten Mentor zum Coach für den Sohn des Odysseus. Pallas Athene unterstützt den jungen Mann dabei, das Reich seines tot geglaubten Vaters erfolgreich zu verteidigen. Sie weckt seine Motivation zum Durchhalten, indem sie ihn immer wieder an den Sinn des schwierigen Unterfangens erinnert. Sie trainiert ihn in den Kampfkünsten und entwickelt mit ihm Strategien, um die feindlichen Wettbewerber erfolgreich abzuwehren. Das heutige Coaching entspringt diesen historischen Wurzeln. Eine weitere Quelle ist die Welt des Sports. Alle erfolgreichen Leistungs-Sportler - ob Boxer, Tennis-Profi oder Fußballer - haben einen Coach. Er sorgt dafür, dass die unter hohen Erfolgsdruck stehenden Sportler in einem positiven Gewinner-Zustand sind und dass sie die erwarteten Spitzenleistungen bringen können. Das psychologische Know How des Coach hat entscheidenden Einfluss auf den Erfolg der Athleten. Über Sieg oder Niederlage entscheidet die mentale Steuerung der körperlichen Ressourcen. Viele Tennis-Profis behaupten sogar, dass ein Match im Kopf gewonnen wird. Als Business-Coach verstehen Sie es, dieses sportliche Prinzip in Ihren beruflichen Alltag zu übertragen. Wenn einer Ihrer Mitarbeiter sich in einer entscheidenden Schlacht mit einem wichtigen Kunden erfolgreich 5

6 behaupten soll, so können Sie ihm als Coach hilfreich zur Seite stehen. Sie setzen sich mit ihm zusammen, und machen einen gemeinsamen Schlachtplan. Sie sorgen dafür, dass Ihr Mitarbeiter optimal vorbereitet in dieses so wichtige Kundengespräch geht. Sie vermitteln Ihm Sicherheit, indem Sie alle relevanten Punkte vorab mit ihm gründlich durchsprechen. Sie helfen dabei, die richtigen Ideen parat zu haben, wenn es darum geht, knappe Ressourcen sparsam und gezielt einzusetzen. Sie entwickeln mit ihm eine Liste von ziel-orientierten Fragen, die geeignet sind, um den nachhaltigen Bedarf des Kunden systematisch zu erforschen. Sie motivieren den Mitarbeiter, indem Sie ihm helfen, sich die große Bedeutung seiner Arbeit bewusst zu machen. Sie stärken sein Selbstwertgefühl und signalisieren ihm, dass Sie fest daran glauben, dass er genau der richtige Mann ist, um diesen verantwortungsvollen Job erfolgreich zu bewältigen. Coaching - ein natürliches Führungsverhalten Das Prinzip des Coaching befindet sich im Einklang mit den Naturgesetzen. Gegenseitige Unterstützung entspricht der Natur des Menschen. Wir Menschen sind naturgemäß keine Einzelkämpfer, sondern soziale Wesen. Wir leben in einem Netzwerk sozialer Beziehungen - nur die Kooperation mit anderen Menschen kann uns nachhaltigen Erfolg bescheren. Bereits im evolutionären Überlebenskampf konnte sich der frühe Homo Sapiens nur deshalb so sehr durchsetzen, weil er gelernt hat, im Team zu jagen. Die Fähigkeit zum Sprachgebrauch verbesserte seine Kooperationsfähigkeit ganz enorm. Im Gegensatz zu den Tieren konnten die menschlichen Jäger über Erfolge und Misserfolge gemeinsam reflektieren und ihre zukünftigen Strategien gezielt optimieren. Als die jagenden Horden sesshaft wurden und lernten, Ackerbau zu betreiben und dörfliche Gemeinschaften zu bilden, 6

7 spielte die menschliche Teamfähigkeit ebenfalls eine entscheidende Rolle. Unsere gesamte Kultur basiert auf Zusammenarbeit und Arbeitsteilung. Nutzen Sie diese archetypische Ressource der natürlichen Führung für Ihre tägliche Arbeit und schaffen Sie ein Klima, in dem Menschen sich gegenseitig unterstützen und einander helfen, die gesteckten Ziele zu erreichen. Investieren Sie Ihre Zeit und Ihre Energie nicht nur "aus gegebenen Anlass". Sie wollen nicht nur den kurzfristige Erfolge, sondern auch langfristig überzeugen. Fokussieren Sie auf die nachhaltige Ausbildung ihres Mitarbeiters. Als Coach setzen Sie auf Qualität. Sie sind davon überzeugt, dass Ihre Mitarbeiter bessere Leistungen erbringen, wenn sie die Chance bekommen, ihre beruflichen Aufgaben als natürliche Herausforderung zu betrachten. Deshalb trainiert ein Chef in der Rolle des Coach seine Mitarbeiter auf eine motivierende Weise, die persönlichen Neigungen und Fähigkeiten entspricht. Der Coach fördert gezielte Lernprozesse Als kompetenter Business-Coach sind Sie in der Lage, die psychologischen und organisatorischen Herausforderungen im Führungs-Alltag mit Konzentration und Gelassenheit zu bestehen. Professionelle Kommunikation spiegelt oftmals den Leistungsdruck der modernen Gesellschaft wieder. Als Coach nutzen Sie diesen Druck, indem Sie die natürliche Motivation Ihres Gegenübers sehr genau wahrnehmen. Sie können seine Bedürfnisse, Wünsche und Ängste verstehen und beraten ihn auf einer psychologischen und auf einer praktischen Ebene. Beide Ebenen 7

8 ergänzen sich gegenseitig. Einerseits ermutigen Sie ihn, sich auf seine Kräfte zu besinnen und an sich zu glauben - andererseits entwickeln und überprüfen Sie mit ihm gemeinsam seine Strategie zu Ziel-Erreichung. So sorgen Sie dafür, dass seine Handlungsweise hohe Qualitäts-Kriterien erreicht. Ein Business-Coach hilft anderen Menschen, attraktive Ziele zu erreichen. Dazu gehört auch, dass der Coach bemerkt, was der andere lernen könnte, um die anstehenden Aufgaben besser zu bewältigen. Als Coach entwickeln Sie mit ihm ein Training-On-The-Job-Programm. Wenn Sie zum Beispiel bemerken, dass irgendetwas noch nicht so richtig klappt, können Sie eine Schlüsselfrage des Coaching stellen: "Was könnten der hier betroffene Mensch lernen?" Oft ist es hilfreich, wenn Sie sich zunächst fragen, was Sie selber aus Ihren Beobachtungen lernen könnten, um ähnliche Situationen in der Zukunft bereits im Vorwege besser zu gestalten. Dann sollten Sie einen lern-fokussierten Blick darauf werfen. Über welche Fähigkeiten müsste Ihr Mitarbeiter verfügen, um die kritischen Situationen besser managen zu können? Welche Stärken muß er entwickelt, um den Stein wieder ins Rollen zu bringen? Was braucht Ihr Team, um wirklich gute Arbeit zu leisten? In welche Richtung sollen sie sich orientieren? Durch solche Fragen können Sie Ihr Gehirn anregen, im nächsten Mitarbeiter-Gespräch den konstruktiven Geist des Coaching zu aktivieren. Sinnliche Intelligenz im Coaching Mit einer positiven, vertrauensvollen und lern-orientierten Einstellung motivieren Sie Ihre Mitarbeiter zur Übernahme von Verantwortung. Dabei führen Sie jeden Mitarbeiter auf seine individuelle Weise, so wie es seiner 8

9 persönlichen Lernstrategie entspricht. Sie achten auf sein Lerntempo und seine bevorzugten Sinneskanäle. Jeder Mensch hat seine eigene Art, um neue Information aufzunehmen. Dabei spielen die drei großen Sinnessysteme eine wichtige Rolle: das Sehen, das Hören, und das Fühlen. Wenn Sie zum Beispiel einem visuell-orientierten Zeitgenossen überzeugen wollen, dann brauchen Sie eine anschauliche und bildhafte Kommunikations-Strategie. Dafür können Sie ein Blatt Papier oder, noch besser, ein Flipchart benutzen. Sobald Sie ihm eine visuelle Darstellung des Sachverhaltes anbieten, gewinnen Sie seine volle Aufmerksamkeit. Als erstes schreiben Sie das gemeinsame Ziel auf das Papier. Dann schreiben Sie die persönlichen Stärken des Mitarbeiters in großen Lettern daneben, solange bis er sich anerkannt fühlt und seine Augen strahlen. Anschließend schreiben Sie seine persönlichen Lernziele in positiven Worten dazu. Sie motivieren ihn, sich ein inneres Bild vom zukünftigen Lernerfolg zu machen. Diese anschauliche Kommunikation steigert die Wahrscheinlichkeit, dass der visuelle Mensch sich die beschlossenen Ziele intensiv einprägen wird. Wenn Sie hingegen ein Coaching-Gespräch mit einem auditiven Zeitgenossen führen, verwenden Sie eine andere Strategie. Ein auditivorientierter Mensch erlebt die Welt in Form von Sprache. Als kompetenter Coach konzentrieren auch Sie sich auf den auditiven Sinnes-Kanal. Während Sie mit ihm sprechen, achten Sie besonders auf den Klang Ihrer Stimme. Sie schlüpfen in die Rolle eines auditiven Hypnotiseurs. Sie wählen jedes Wort bewusst und setzen verbale Anker. Sie sprechen eine positive Sprache. Zum Schluss fassen Sie die Lernziele noch einmal mit eindringlicher Stimme in prägnanten Worten zusammen; wohlwissend, dass besonders Ihre letzten Worte als Erinnerung an dieses lehrreiche Gespräch im Gedächtnis Ihres auditiven Mitarbeiters haften bleiben. 9

10 Noch eine andere Strategie brauchen Sie, wenn Sie mit einem kinästhetisch-orientierten Menschen wirkungsvoll kommunizieren wollen. Ein solcher Zeitgenosse erlebt die Welt über sein Körpergefühl. Für einen kinästhetischen Mitarbeiter ist das Gespräch mit dem Chef in erster Linie eine körperliche Erfahrung. Er orientiert sich an dem Gefühl, dass er entwickelt, während Sie das Gespräch mit ihm führen. Als Coach müssen Sie nun besonders dafür sorgen, dass er ein positives Gefühl entwickeln kann. Achten Sie auf die körper-sprachlichen Signale, die er ihnen sendet, und spüren Sie auch Ihren eigenen Körper, während Sie mit ihm sprechen. Bieten Sie ihm einen bequemen Platz an. Drücken Sie Ihre aufrichtige Wertschätzung aus, indem Sie ihm im richtigen Moment auf die Schulter klopfen. Lassen Sie ihn erfahren, wo seine Stärken liegen. Machen Sie ihm begreiflich, wie gut es sich anfühlen wird, wenn er erreicht hat, was Sie ihm wohlwollend ans Herz legen. Unterschiedliche Mitarbeiter erfordern unterschiedliche Kommunikations- Strategien. Einige wollen sich innere Bilder machen, andere hören auf ihre innere Stimme und wieder andere verlassen sich auf ihr Gefühl. Doch unabhängig von der sinnlichen Präferenz, müssen Sie als Coach dafür sorgen, dass Sie ihrem Mitarbeiter ein überzeugendes Modell für das erwünschte Verhalten anbieten. Alle Mitarbeiter lernen am Besten, wenn Sie als Vorgesetzter mit gutem Beispiel vorangehen. Coaching liegt im Trend Modernes Business-Coaching bietet eine reiche Palette von neuen 10

11 Möglichkeiten, um gezielt auf Mitarbeiter einzuwirken. Es ist ein Führungstil, der zunächst eine gewisse Investition erfordert, sich jedoch langfristig mehrfach auszahlen wird. Als Coach gebrauchen Sie Ihren gesunden Menschenverstand und Sie nutzen ein erprobtes psychologisches Knowhow. Sie verfügen über Techniken zur ziel-orientierten Gesprächsführung, die Sie im Alltag beständig optimieren. Sie geben den Gesprächen mit Ihren Mitarbeitern zukünftig eine besondere Bedeutung. Sie motivieren Ihre Mitarbeiter bei der Bewältigung des Tagesgeschäftes. Zudem sorgen Sie für eine langfristig positive Entwicklung, indem Sie die Qualität und die Leistungsfähigkeit des einzelnen Mitarbeiters konsequent fördern. Außerdem trainieren Sie Ihre eigene Fähigkeit, andere Menschen flexibel zu coachen und dabei Gewinner-Gewinner-Modelle zu erzeugen. Kaum ein Unternehmen wird es sich zukünftig leisten können, auf diese enorme Ressource in der Menschenführung zu verzichten. Je besser die Chefs von morgen ihre Mitarbeiter coachen können, desto höher entwickelt sich die Qualität ihrer Führungsarbeit. Business-Coaching bewirkt echte Innovation. Als Coach sind Sie offen für Veränderungen, denn Sie betrachten Veränderungen als Herausforderung. Sie verfügen über einen flexibles Repertoire von erprobten Verhaltensweisen. Sie vermitteln Sicherheit, während Sie Ihre Mitarbeiter motivieren, sich für die nötigen Veränderungen auf eine positive Weise zu öffnen. Sie helfen, Angst in Mut zu verwandeln. Sie genießen den Respekt und die Anerkennung ihrer Mitmenschen, weil sie es verstehen, intelligente Win-Win-Lösungen zu realisieren. Sie entfalten natürliche Autorität, indem Sie die Interessen aller Beteiligten nachhaltig vertreten. Dabei orientieren Sie sich an den Naturgesetzen, am gesunden Menschenverstand und an Ihrer wachsenden Erfahrung als Coach. Sobald Sie die Welt durch die Augen eines kompetenten Business-Coach betrachten, werden Sie erkennen: Wunder widersprechen 11

12 nicht den Gesetzen dieser Welt, sondern lediglich unserem begrenzten Wissen über die Gesetze dieser wunderbaren Welt. 12