Die Corporate HelpCard Die erste soziale Geschenkkarte zur emotionalen Kundenbindung H H H. Agenda

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1 Die Corporate HelpCard Die erste soziale Geschenkkarte zur emotionalen Kundenbindung Ausgezeichnet durch die Medienbranche mit dem H H H Agenda Über die HelpGroup Ist soziales Engagement von Unternehmen sinnvoll? 15 Minuten Pause Emotionale Kundenbindung mit der Corporate HelpCard Fragen und Antworten 1

2 Wer ist die HelpGroup? Vier unterschiedliche Geschäftsfelder Seit 1999 Pionier im Online-Fundraising Über 800 Organisationen aus 4 Ländern Innovative günstige Fundraising-Tools Partner der Bundesregierung bei nationalem CSR-Projekt Spendenspezialist für die ARD Mehrere internationale Auszeichnungen für innovative Fundraising-Lösungen Agenda Über die HelpGroup Ist soziales Engagement von Unternehmen sinnvoll? 15 Minuten Pause Emotionale Kundenbindung mit der Corporate HelpCard Fragen und Antworten 2

3 Was sehen Sie hier? hhhhhhh Was sehen Sie hier? 3

4 Was passiert hier? Zwei Fundraiser und ein Unternehmensvertreter unterhalten sich über die Möglichkeiten, die Hilfsprojekte der Organisation zu unterstützen. Das Problem: Leider sprechen sie eine unterschiedliche Sprache und verstehen nicht die Bedürfnisse des anderen. Statements von Organisationen Unsere Projekte sind ganz besonders wichtig und braucht Hilfe! Sie können doch sicherlich ein wenig entbehren um uns zu unterstützen! Wir tun viel Gutes und helfen anderen Menschen! Ohne Ihre Unterstützung werden wir das Projekt nur schwerlich umsetzen können! Sie bekommen auch eine Spendenquittung! Sie dürfen dann auch das Logo unserer Organisation benutzen! 4

5 Statements von Unternehmen Soziales Engagement verursacht nur Kosten und keinen Euro Umsatz! Soziales Engagement ist das Hobby meiner Frau, die hat eine Kinderstiftung! Ich unterstütze schon meinen Golfclub, das ist mein soziales Engagement! Ich spende Weihnachten immer und schicke meinen Kunden dann eine UNICEF-Karte! Unsere Marge ist zu gering, das kann ich mir nicht leisten! Macht unser Wettbewerb auch nicht! Und was ist das Ergebnis? Die Organisationen sehen nicht die Bedürfnisse der Unternehmen. Die Unternehmen sehen nicht die Chancen, die in dem sozialen Engagement stecken. Organisationen werden nur als Bittsteller gesehen, nicht als Partner zur Unterstützung der Unternehmensziele. Unternehmen werden nur als Geldgeber verstanden, denn die haben ja genug davon. Fazit: Kein gemeinsames Verständnis für die Bedürfnisse des jeweils anderen! 5

6 Fragen die Sie sich stellen sollten: 1. Welcher Vorteil bringt das soziale Engagement dem Unternehmen? 2. Wo liegt der Return on social Invest? 3. Wie kann das soziale Engagement aktiv in der Kundenbindung genutzt werden? Die emotionalste Kundenbindung Will Smith in Das Streben nach Glück 6

7 Alternative Preisvorteile? Alternative Werbegeschenke? 7

8 Alternative Mailings? Alternative Vorteilsprogramme? 8

9 Alternative Service? Was hat höchste Emotionalität? Anderen zu helfen! 9

10 Ist das emotionale Kundenbindung? Ergebnisse bei Google 10

11 hhhhhhhhhhhhhh Verbraucher wollen Engagement 76 % der Verbraucher sind der Meinung das es in Ordnung ist, wenn Unternehmen gutes tun und gleichzeitig damit auch Geld verdienen. In Deutschland liegt der Wert sogar bei 84 %. Wenn Qualität und Preis gleich sind, ist der soziale Aspekt der wichtigste Entscheidungsfaktor für den Verbraucher. In Deutschland ist dieser Faktor sogar um 36% in 5 Jahren gestiegen. 11

12 Verbraucher wollen Engagement 72 % der Verbraucher sind bereit, eine Marke zu kaufen, die sich für eine gute Sache einsetzt. 71 % der Verbraucher sind bereit, eine Marke zu fördern, wenn sie sich für eine gute Sache einsetzt.. 73 % der Verbraucher sind bereit, zu einer Marke zu wechseln, wenn sich diese für eine gute Sache einsetzt. Agenda 15 Minuten Pause 12

13 Geschenkkarten liegen im Trend Ursprung in den USA Je 80 % der US-Bürger kaufen mindestens eine Geschenkkarte pro Jahr* 80 % aller Händler verkaufen in den Staaten Präsentkarten Jahresvolumen: 80 Mrd. US$ Geschätztes Jahresvolumen 2010: Europa: 44 Mrd., Deutschland 10 Mrd. * In Deutschland bereits Top 1 der Präsente* Die Lösung für den Sozialmarkt: Die HelpCard! * Boston Consulting Group Innovatives Social Fundraising Erste soziale Geschenkkarte in Europa Zielgruppen: Privat: Als Geschenk für Freunde, Familie + Bekannte Business: als Incentive + emotionale Kundenbindung GIIGGG Vertrieb: Websites gemeinnütziger Organisationen, Onlinepartner, Einzelhandel Einlösung: Website der Organisation Recht: Freigabe der BaFin und Finanzamt wurde erteilt GIIGGG Betreiber: HelpGroup GmbH als Full-Service-Provider im Auftrag für gemeinnützige Organisationen Material: Die HelpCard besteht aus biologisch abbaubarem BioPolymer 13

14 Wie funktioniert die HelpCard? Schenkender Peter HelpCard-Onlineshop Deutscher Tierschutzbund Beschenkter Tom Peter kauft eine HelpCard z. B. im Onlineshop (Wert: 50 ) Tom spendet den Wert der HelpCard für die Projekte der Organisation Peter schenkt Tom die Tierschutz-HelpCard Wie funktioniert die C-HelpCard? Das Unternehmen Der Kunde Tom Müller Die Organisation Das Unternehmen verschenkt eine HelpCard an Kunden z.b. als Incentive Tom wählt ein Projekt und spendet den HelpCard-Wert. ER trifft die Wahl! iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii Logo Die HelpCard trägt das Unternehmenslogo 14

15 HelpCards sind wiederaufladbar Jjjjjjjjjjjjjjjj Das Unternehmen Die Corporate HelpCard Startseite HelpCard-Shop in Ihrem Design Eigene Startseite für Unternehmen Eigene Rubrik in Ihrer Website HelpCard-Beispiele als Anregung Aussagen erfolgreicher Kampagnen Integration des Unternehmenslogos Kommissionsgeschäfte möglich 15

16 Individuelle Gestaltung möglich Text können selbst festgelegt werden Als Motiv stehe verschiedene Lösungen zur Verfügung. Es können aber auch eigene Motive des Unternehmens verwendet werden Firmen Logo Hhhhhhhhhhhh Hhhhhhhhhhhhiih hhhhhhhhhhhh Den Wert einer HelpCard kann ab 10 aufwärts festgelegt werden Das Firmenlogo kann in die HelpCard integriert werden und verstärkt somit die Identifikation Mit dem sozialen Engagement HelpCard auch als Codes lieferbar HelpCard-Nummer: GIIvgfffffffffffffffffffffff ffffffffffffffffffffffffggg PIN-Code: 3896 Alternativ können statt der HelpCards auch nur die HelpCard-Codes (Nummer + PIN + Wert) als Datensatz zur Verarbeitung geliefert werden Vorteil: Die Produktionskosten der HelpCards entfallen Wert: 50 GIIGGG Interessant für Unternehmen, die die HelpCard-Codes in eigene Kommunikationsmedien wie Flyer, Anschreiben, Weihnachtskarten, Coupons, etc. einsetzen wollen Die Nutzung und der Ablauf sind identisch wie bei der HelpCard Wichtig: Abstimmung der textlichen Elemente und der Website zur Einlösung 16

17 Spendenaktionsportal für Firmen Option: Einlösung auf der Website des Partners Ausgewählte Projekte der NGO werden integriert Iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii Ideale Chance für das Unternehmen zur Ergänzung der CSR-Strategie Möglichkeit zur emotionalen Kundenbindung Verlängerung des Kundenkontaktes Ab Sommer/Herbst 2012 Spendenaktionsportal für Firmen HelpCard-Spender können ein Bild, Logo und ein Statement hinterlegen Der Einlösende kann zusätzlich das ausgewählte Projekt noch mit einer Direktspende unterstützen Iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii Chance zur Steigerung des Spendenvolumens für das ausgewählte Projekt Funktion ist auch in Kombination für mehrere Organisationen möglich (z.b. eigene Stiftung + Organisation) Ab Sommer/Herbst

18 Einsatzmöglichkeiten der HelpCard Die HelpCard eignet sich in vielfacher Form zur Steigerung der emotionalen Kundenbindung: Als Incentive zu besonderen Anlässen, z.b. als Weihnachtsgeschenk für Kunden und Geschäftspartner Als Messe- und Kongressgeschenk Als Prämie bei Vertriebsprogrammen + Empfehlungen Zur Neukundengewinnung oder im Beschwerdemanagement Als Produkt-Coupon bei Abverkaufsaktionen Als "Dankeschön" für Mitarbeiter und Kollegen Als HelpCard-Code integriert in eigene Mailings Als Teil des gesellschaftlichen Engagements (CSR) Großer Nutzen für Unternehmen Besteuerung von geldwertem Vorteil Problem: Unsichere Gesetzeslage, häufige Änderungen, Definition von Geschenken, etc. Lösung: Der Spendenwert einer HelpCards ist kein Vermögensvorteil für den Beschenkten, daher steuerfrei. Verhaltenskodex bei Annahme von Geschenken Problem: Viele Firmen reglementieren die Annahme von Geschenken mit Ausnahme von Werbe- und Streuartikeln. Lösung: Bei HelpCards zählt nur der Materialwert nicht der Spendenwert (je Auflage zwischen 1,00 2,60 ) Fazit: Die HelpCard ist das ideale Geschenk für Unternehmen in einem schwierigen Umfeld zur emotionale Kundenbindung! 18

19 Kommissionsabrechnung möglich 1. Das Unternehmen kauft HelpCards, zahlt aber zunächst ausschließlich die Produktionskosten 2. Die HelpCards werden an Geschäftspartner, Mitarbeiter und Kunden verschenkt NGO 4. Das Unternehmen erhält monatliche Abrechnungen über die eingelösten HelpCards und hat so keinen Streuverlust! 3. Die meisten HelpCards werden eingelöst. Jedoch einige Kunden hatten kein Interesse an der Spendenaktion. Kommissionsabrechnung möglich Die Vorteile auf einen Blick: Das Unternehmen zahlt nur für wirklich eingelöste HelpCards Es gibt keinen Streuverlust wie bei anderen Incentives Budgets werden geschont, etwaige Beträge die nicht zur Einlösung kommen können für andere Zwecke genutzt werden Mit der Monatsabrechnung erhält das Unternehmen die HelpCard-Nummern und kann sie seinen Kunden zuordnen 100 % Effektivität in der Investition zur emotionalen Kundenbindung 19

20 Beispiele von Unternehmen 6 von über 150 Unternehmen, die die HelpCard inzwischen erfolgreich als Incentive zur Kundenbindung eingesetzt haben: GIIGGG Beispiel einer E- HelpCard GIIGGG GIIGGG Die E-HelpCard kann als elektronische Version der HelpCard per versendet, oder als PDF ausgedruckt werden. 20

21 Beispiel Weihnachtskampagne Weihnachtskarte der Swiss Post an ihre wichtigsten Kunden. Beispiel Kongresse Geschenk des Bundesverbandes der Deutschen Arbeitgeber anlässlich des Arbeitgebertages an alle Kongressteilnehmern aus Politik, Gewerbe und Handel. 21

22 Beispiel Kunden-Incentive Die Post nutzt die HelpCard als Prämie beim Abschluss von Abos Es wurde spezielle Premiumwerte entwickelt ( ) Keine Lagerhaltung notwendig Marge für den Partner ist möglich HelpCards können für über 700 Organisationen eingelöst werden Beispiel Facebook Gewinnspiele Wichtigen strategischen Partnern die HelpCard als Incentive anbieten. Gezielte Integration mit partnereigenen Motiven Verbreitung der HelpCard-Idee über kommerzielle Partner unterstützen lassen Anschlusskampagnen realisieren und somit nicht nur Bittsteller sondern Marketingpartner der Firmen Beispiel: Kooperation des Deutschen Tierschutz-bundes mit dem Süßwarenanbieter Katjes. 22

23 HelpCard auch im Handel möglich Schenkender Peter Beschenkter Tom Peter kauft eine HelpCard in der Filiale eines Handelspartners (Wert: 30 ) Tom spendet den Wert der HelpCard für ein Projekt der Organisation GIIGGG Logo Peter schenkt Tom die Tierschutz-HelpCard Präsentation am POS Zur Präsentation der HelpCards am POS können unterschiedliche Displays (4er, 6er) angeboten werden. Beispiele Beispiele hhhhhhhhhhhhiiiiiiiiihh Die Displays sind in Farbe, Texten und Logos individuell für den Handelspartner gestaltbar. Die HelpCards werden auf Kartenträgern präsentiert. Eine Freischaltung der HelpCards über eine Schnittstelle ist nicht notwendig. Sie wird als normale Handelsware geführt und als Kommissionsware nach dem Verkauf abgerechnet. Ein Missbrauch der aufgeladenen HelpCards ist selbst bei Diebstahl nicht möglich. Der Wert wird nicht ausgezahlt. (Beispiele für mögliche Einsätze) 23

24 Weitere Kooperationsideen Die HelpCard als ideales Weihnachtsgeschenk für Geschäftspartner oder wichtige Kunden Als alternativer Bonus für besondere Angebote (bei Produktausverkauf, Mengenrabatt, Willkommensrabatt, Kundenrückgewinnung, Kundengeburtstag, Kunden werben Kunden, etc.) GIIGGG hhhhhhh In Kooperation mit Vorteil Partner: Nur die eingelösten HelpCards werden abgerechnet HelpCard GIIGGG Integration der HelpCard-Funktion in bestehende Geschenkkarten- Lösungen als Kombikarte ist ohne besonderen Aufwand möglich. Die Geschenkkarte bekommt einen Mehrwert für den Kunden mit sozialer Verantwortung ohne Aufpreis. Und damit eine höhere Abverkaufschance. Vorteil Partner: Nur die eingelösten HelpCards werden abgerechnet (Beispiele für mögliche Einsätze) Vorteile für Organisationen Neues und innovatives Fundraising-System zur Generierung neuer Spenderkanäle Keine Konkurrenz zur klassischen Spende - Umwandlung von Konsum in Sozialvermögen Die HelpCard ermöglicht Ihren Förderern sich noch mehr für Sie zu engagieren (Empfehlungsmarketing) Hohe Chance der Neuspendergewinnung - Erschließung neuer Potentiale Ideales Geschenk für Unternehmen als Incentive zur emotionalen Kundenbindung und CSR Ihre HelpCards können auch nur für Ihre Projekte eingelöst werden Die Kunden- und Spenderadressen gehören Ihnen und können so für weitere Kampagnen genutzt werden Kein operativer Aufwand für Sie HelpGroup als Full Service Provider Kosten und Aufwand sind gering. Hohes Kosten/Nutzen-Verhältnis für Sie ohne Risiko 24

25 Vorteile für Unternehmen Ideales Geschenk zur emotionalen Kunden- und Partnerbildung oder zur Mitarbeitermotivation Integration des Firmenlogos auf der HelpCard bringt eine große Identifikation der Marke mit dem sozialen Nutzen Vielfältige Varianten wie E-HelpCard oder HelpCard-Codes ermöglichen eine breite Verwendung in der Kommunikation Ideale Erweiterung des gesellschaftlichen Engagements des Unternehmens (CSR) Einlösung der HelpCard auf der Website des Unternehmens ermöglicht eine Verlängerung des Kundenkontaktes Wiederaufgeladene und weiterverschenkte HelpCards multiplizieren das soziale Engagement des Unternehmens Ideale Lösung bei der Berücksichtigung von Verhaltenskodex in Verbindung mit der Annahme von Geschenken Steuerliche Vorteile für Unternehmen und Beschenkten schaffen einen großen Nutzen Kommissionsabrechnung bietet ideales Kosten/Nutzen-Verhältnis. Aufwand nur bei echter Nutzung durch den Kunden Partnerschaft auf Augenhöhe! 25

26 Die Meinungen unserer Partner Und was sagen unsere Partnerorganisationen über die HelpCard: Dr. Matthias Lehmann, Leiter Fundraising, PETA Deutschland e.v. Die Einführung der HelpCard ist für uns ein voller Erfolg. Schon nach kurzer Zeit hatten sich die Kosten amortisiert. Manuela Roßbach, Geschäftsführerin, Aktion Deutschland Hilft e.v. Die ADH HelpCard ist das ideale Geschenk für Mitarbeiter, Geschäftspartner und Kunden und bietet uns eine tolle Möglichkeit, neue Unternehmensspender zu gewinnen. Wilfried Britz, Leiter Fundraising, Deutscher Tierschutzbund e.v. Innovationen, die sich vom Start weg rechnen sind selten im Fundraising. Umso mehr freuen wir uns über den Erfolg unserer HelpCard, die bei unseren Spendern sehr gefragt ist. Georg Witzel, Marketing, PR, Kooperationen Andheri Hilfe Bonn e.v. Die Andheri HelpCard ist eine sinnvolle und nachhaltige Geschenk Idee zu fast allen An lässen. Sie hat gerade in der Weihnachtszeit unsere Erwartungen übertroffen Fan-HelpCards im Sport 26

27 Beispiele von Promi-HelpCards Pamela Anderson Thomas D, Phantastischen Vier Cosima Shiva Hagen So wird Gutes tun ganz einfach! Herzlichen Dank für Ihr Interesse! HelpGroup GmbH D Bonn-Alfter, Ahrweg Tel.:

28 3 HelpCard-Programme GIIggggGggggggggg GIIGGGl gl GIIGGGl HelpCard Standard (Kein Logo, Standardmotive) Grundgebühr für die Nutzung des HelpCard- Systems mit Standard-Motiven Gebühren für Zahlungsanbieter, Kreditkarten, etc. Servicegebühr je verkaufter HelpCard mtl. 50,-- * 2,0 % des Kartenwertes* 7,5 % des Kartenwertes* HelpCard Plus (Eigenes Logo, Eigene Motive) Setup-Gebühr zur Erstellung des Onlineshops im Design der Organisation Gebühren für Zahlungsanbieter, Kreditkarten, etc. Servicegebühr je verkaufter HelpCard Optional: HelpCard Facebook-Shop Einmalig 3.000,-- * 2,0 % des Kartenwertes* 7,5 % des Kartenwertes* Einmalig 500,-- * GIIGGGl GIIGGGl HelpCard Premium (Kein HelpCard-Logo, Eigene Motive) Setup-Gebühr zur Erstellung des Onlineshops im Design der Organisation Grundgebühr für die freie Gestaltung ohne das Logo HelpCard Gebühren für Zahlungsanbieter, Kreditkarten, etc. Servicegebühr je verkaufter HelpCard Einmalig 3.000,-- * mtl. 250,-- * 2,0 % des Kartenwertes* 7,5 % des Kartenwertes* *Alle Gebühren zzgl. gesetzl. Ust. Weitere Informationen im HelpCard-Leistungsverzeichnis 28