Fachverband Hotellerie. Die große Herausforderung im Internet

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1 Fachverband Hotellerie Die große Herausforderung im Internet Pressegespräch, 30. Oktober 2014

2 Die große Herausforderung im Internet Das virtuelle Hotel wird genauso wichtig wie das tatsächliche Angebot Als Hotelier muss man heute im Internet genauso versiert sein wie in der Küche oder im Service. Der Haubenkoch braucht einen Hauben-Internetmanager an seiner Seite. Das bisherige Missverständnis war, dass zahlreiche Betriebe ihren Webauftritt samt Buchungstool outgesourct haben. Das Ergebnis sind Preisdiktate in Form von Best-Preis- Garantien und Vorgaben beim Kontingent (Last Room Availability). Fest steht: Ein gutes Produkt braucht eine noch bessere Kommunikation. Diese beginnt bei der hoteleigenen Website mit eigenem Buchungstool und endet mit einem ausgewogenen Channel- Management. Damit gewinnt der Hotelier seine unternehmerische Verantwortung gegenüber den mächtigen Buchungs- und Bewertungsplattformen wieder zurück. Unterstützung durch den Fachverband Hotellerie Der Fachverband Hotellerie hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch einen konsequenten Netzwerkaufbau innerhalb der Internetbranche interessante Partner zu finden. Diese begleiten die Betriebe mit konkreten Tipps und Tricks bei neuen Trends und deren weiterer Veränderung. Mit der Service- und Partnerplattform Hotel der Zukunft und dem Sterneclub wurden bereits mehr als 70 Produkte und Dienstleistungen zusammengetragen, die der heimischen Hotellerie geldwerte Vorteile bringen. Heute dürfen wir Ihnen exemplarisch für unser Angebot ein weiteres konkretes Produkt OMP Tools, eine Innovation aus Österreich vorstellen. 2

3 Österreich ist online Dass das Thema Internet ein Dauerbrenner - auch für die österreichischen Hotellerie ist, belegen aktuelle Umfrageergebnisse von Integral AIM Austrian Internet Monitor. Demnach nutzen 82 % aller Österreicher ab 14 Jahren das Internet, 75 % mehrmals wöchentlich mit durchschnittlich 12,4 Stunden % der Internetnutzer suchen online nach Anbieter von Produkten und Dienstleistungen % der Befragten informieren sich über das Hotelangebot bereits im Internet. Davon buchen 83 % gleich online. Mit anderen Worten: 38 % aller Gäste buchen im Internet. Tendenz steigend. 3 Information Buchungen im Netz (46 % informieren sich) 54% 46% im Internet nicht im www 17% 83% Information und Buchung nur Information Abbildung 1: Information Abbildung 2: Buchungen im Netz (46 % informieren sich) Quelle: HEROLD.at/WKÖ Hotel der Zukunft -Roadshow Nahezu jeder Österreicher über 14 Jahre besitzt auch ein Handy oder Smartphone. 4 Damit ist erkennbar, wohin die Reise führt. Das Internet wird mobil. Alle Inhalte werden egal wo rund um die Uhr abgerufen. Dies bedeutet, dass Hotels bereits heute für ihren Internetauftritt eine vollumfängliche App-Lösung brauchen. Jede dritte Hotelbuchung wird heute online abgewickelt. Das unterstreicht die Wichtigkeit einer solchen Installation. So ist auch der Sterneclub des Fachverbandes Hotellerie via App abrufbar. 1 Quelle: HEROLD.at/WKÖ Hotel der Zukunft -Roadshow Integral AIM Austrian Internet Monitor, rep. Österr. ab 14; Jänner bis März 2014, n=1000 pro Quartal 2 Quelle: HEROLD.at/WKÖ Hotel der Zukunft -Roadshow Integral AIM Austrian Internet Monitor, rep. Österr. ab 14; Oktober bis Dezember 2013, n=2500 pro Quartal 3 Quelle: HEROLD.at/WKÖ Hotel der Zukunft -Roadshow Integral AIM Austrian Internet Monitor, rep. Österr. ab 14; April bis Juni 2014, n=1500 pro Quartal 4 Quelle: HEROLD.at/WKÖ Hotel der Zukunft -Roadshow Integral AIM Austrian Internet Monitor, rep. Österr. ab 14; Oktober bis Dezember 2012, n=2000 pro Quartal 3

4 Mehr als Dreiviertel aller Konsumenten vertrauen Online-Bewertungen ebenso wie Empfehlungen von Freunden oder von der Familie. 5 Dabei sticht eine Entwicklung besonders ins Auge. Während im ersten Quartal 2013 der beispielsweise in einem europäischen 4*-Hotel nur 5 % der Online-Distribution über die eigene Website abgewickelt wurde, waren es ein Jahr später bereits 33 %. Dies entspricht einer Versechsfachung des Aufkommens! 6 Anteil der Online Distribution (Q1/2013) 95% 5% eigene Webseite andere Anteil der Online Distribution (Q1/2014) 37% 30% 33% eigene Webseite booking.com andere Abbildung 1: Anteil der Online Distribution (Q1/2013) Abbildung 2: Anteil der Online Distribution (Q1/2014) Quelle: bookassist/wkö Hotel der Zukunft - Roadshow Diese Entwicklung bestätigt die Einschätzung des Fachverbandes Hotellerie, dass nicht nationale Buchungsplattformen, sondern die hoteleigene Buchungsseiten die Treiber für Innovation und Online-Marketing und Vertrieb sind. 5 Quelle: HEROLD.at/WKÖ Hotel der Zukunft -Roadshow Anderson, M. Local Consumer Review Survey Quelle: bookassist/wkö Hotel der Zukunft -Roadshow 4

5 Die ausgewogene Mischung als Herausforderung Die Herausforderung liegt in einer ausgewogenen Mischung zwischen hauseigener Hotelseite samt eigenem Buchungstool und einer guten Auffindbarkeit in den unendlichen Weiten des WWW. Denn die hoteleigene Internetseite mit integrierter Buchungsplattform ist nicht alles. Aber ohne diese ist alles nichts. Hinzu kommt die wachsende Bedeutung von Metasuchmaschinen. Der Anteil von OTA s (Online Travel Agencies), GDS (Globale Distributionssysteme) und Social Media Channels liegt europaweit laut der aktuellen Umfrage des europäischen Dachverbandes HOTREC bei knapp 25 %. Österreich liegt mit 16,3 % deutlich unter dem europäischen Schnitt. Wir haben hier also noch Luft nach oben. Weighted overall sample: n=2'169 Market share Direct - Phone Direct - Mail / fax 2.66 Direct - Walk-In (persons without reservation) 5.79 Direct - Contact form on own website (without availabilty check) Direct Direct - real time booking over own website with availabilty check 7.67 Destination Marketing Organization (DMO) / trade associations 0.95 National Tourism Organization (NTO) Tour operator / Travel agency 9.59 Hotel chains and cooperations with CRS 1.63 Wholesaler (e.g. Hotelbeds, Tourico, Gulliver, Transhotel, etc.) Event and Congress organizer 1.74 Online Booking Agency (OTA) Globale Distributionssysteme (GDS) Social Media Channels 0.42 other distribution channels Market shares of distribution channels: weighted European sample 5

6 Unweighted sample: n=58 Market confidence share interval Direct - Phone Direct - Mail / fax Direct - Walk-In (persons without reservation) Direct - Contact form on own website (without availabilty check) Direct Direct - real time booking over own website with availabilty check Destination Marketing Organization (DMO) / trade associations National Tourism Organization (NTO) Tour operator / Travel agency Hotel chains and cooperations with CRS Wholesaler (e.g. Hotelbeds, Tourico, Gulliver, Transhotel, etc.) Event and Congress organizer Online Booking Agency (OTA) Globale Distributionssysteme (GDS) Social Media Channels other distribution channels Market shares of distribution channels: Austria Gesamthaft beträgt der Anteil der real-time Online Booking-Channels inklusive hoteleigene Websites - im europaweiten Schnitt 34,6 %. Italy (101) Belgium (78) Denmark (73) Luxembourg (39) Portugal (30) Germany (966) Hungary (76) Norway (55) Latvia (33) Turkey (52) Sweden (17) Cyprus (17) Croatia (26) Slovakia (35) 13,6 13,6 13,5 11,0 12,6 13,2 10,6 27,6 29,5 29,9 27,5 26,4 25,4 25,0 24,4 24,0 23,7 19,6 21,4 22,5 18,6 18,6 18,5 18,1 16,9 16, ,3 Online Intermediaries (OTA, GDS, SM) + IBE on Hotel Website 6

7 Der Anteil der Online-Intermediaries beträgt: Italy (101) Belgium (78) Denmark (73) Luxembourg (39) Portugal (30) Germany (966) Hungary (76) Norway (55) Latvia (33) Turkey (52) Sweden (17) Cyprus (17) Croatia (26) Slovakia (35) 13,6 13,6 13,5 11,0 12,6 13,2 10,6 27,6 29,5 29,9 27,5 26,4 25,4 25,0 24,4 24,0 23,7 19,6 21,4 22,5 18,6 18,6 18,5 18,1 16,9 16, ,3 OTA, GDS, Social Media Der Marktanteil im direct online real-time Booking beträgt in der Hotellerie: Ireland (33) Netherlands (5) Norway (55) Germany (966) Portugal (30) Estonia (19) Austria (58) Czech Republic (82) Greece (266) Hungary (76) Turkey (52) Croatia (26) Slovakia (35) Cyprus (17) 8,6 8,3 8,1 7,9 7,8 7,8 7,6 7,5 6,5 6,9 7,2 6,2 6,0 6,0 5,3 5,8 5,9 5,0 3,0 3,5 3,8 4,3 4,7 11,6 12,3 12,4 11, IBE (Internet Booking Engine) on hotel website 7

8 Diese Zahlen verdeutlichen die enorme Dynamik im Internet. Vertriebs- und Marketingkanäle entstehen wie sie erodieren. Detailliertere Infos und Daten finden Sie auf unserer Website anlässlich der aktuellen Roadshow Mehr Gäste durch professionelles Online-Marketing und effiziente Selbstvermarktung. Rückfragehinweis: Mag. Matthias Koch / Katrin Sagmeister, MA Fachverband Hotellerie 63 I Zi. B4 08 I 1045 Wien T: +43-(0) I F: + 43-(0) E: hotels@wko.at W: W: Wien, am