Die KPT hat den besten Kundenservice.

Transkript

1 Nr. 2 Mai 2011 Das Kundenmagazin der KPT Telefonmarketing gestoppt Krankenversicherer beschliessen gemeinsame Vereinbarung. Seite 3 Reise- und Ferienversicherung Warum Sie unbedingt daran denken sollten. Seite 4 Die KPT hat den besten Kundenservice. Das Spitzenresultat der KPT in der K-Tipp-Umfrage. Seite 2 Wettbewerb: Thuner Seespiele 2011 Gewinnen Sie Tickets für «Gotthelf das Musical» in Thun. Seite 9

2 Editorial K-Tipp Nr. 14/2010: «Die KPT hat den besten Kundenservice aller Krankenkassen.» Eine repräsentative Umfrage des K-Tipp hat ergeben, dass 71 % der Versicherten mit dem Kundenservice der KPT sehr zufrieden sind. Mit diesem Spitzenwert konnten wir die gesamte Konkurrenz hinter uns lassen. Auch sonst war das Geschäftsjahr 2010 für uns in vieler Hinsicht ein erfolgreiches Jahr. Denn wir konnten Neukunden von der KPT überzeugen. Beide Resultate sind uns gleichzeitig Freude und Ansporn. Wir freuen uns über das Erreichte und werden alles daran setzen, Sie weiterhin mit erstklassigem Kundenservice zu überzeugen. Herzlich Dr. Christoph Bangerter, CEO 2

3 Nein zu Telefonmarketing Schweizer Krankenversicherer schieben aggressivem Telefonmarketing und hohen Vermittlungsgebühren von Versicherungsmaklern den Riegel. Endlich. Bereits seit mehreren Jahren bekämpft die KPT unerwünschtes Telefonmarketing (Cold Calling) und überrissene Vermittlungsprovisionen von Versicherungsmaklern. Die KPT verzichtet deshalb seit Längerem auf die Zusammenarbeit mit Maklern sowie auf Cold Calling. Krankenversicherer handeln nun gemeinsam Deshalb ist die KPT sehr erfreut, dass nun im Rahmen des Branchenverbands santésuisse eine Vereinbarung verabschiedet wurde, die im Wesentlichen die folgenden Punkte umfasst: Sofortiges Verbot von Telefonwerbung und -marketing (Cold Calling) Begrenzung der Provisionen in der Grundversicherung für Vermittler und Makler auf CHF 50. und Verbot von unkontrollierten Maklergeschäften Massnahmen zur Qualitätssicherung der Vermittler und Makler KPT arbeitet ohne Makler Vermittlungsgebühren belasten letztlich immer die Prämien der Versicherten Ihre Prämien. Deshalb geht die KPT in Ihrem Interesse noch einen Schritt weiter und verzichtet weiterhin konsequent auf die Zusammenarbeit mit Maklern. 3

4 Drei Menschen. Zwei Kontinente. Eine Versicherung. Die Reise- und Ferienversicherung der KPT können Sie auch erst kurz vor der Abreise online abschliessen und mit der Kreditkarte bezahlen. Julia, 23, Nizza Verblüfft schaut Julia vom schwarzen Fussboden, wo eben noch ihre Reisetasche stand, ins geschäftige Treiben am Flughafen. «Die siehst du nie wieder», murmelt Susanne, die neben ihr steht. Sofort melden die beiden den Diebstahl der Polizei. In der Nähe der Avenue Jean Médecin kauft Julia neue Kleider und einen Bikini und die beiden Freundinnen tauchen ins Strand- und Stadtleben von Nizza ein. Zu Hause mel - det Julia den Diebstahl der Versicherung. 4

5 Lukas, 42, Bali Draussen ist es mehr als 30 Grad warm, doch Anna fröstelt im Warteraum des Spitals von Denpasar. Ihr besorgter Blick gleitet immer wieder zur Tür, durch die das Rettungsteam mit ihrem Mann Lukas verschwunden ist. Spital statt Rundreise wie soll es nun weitergehen? Anna wählt die SOS-Nummer auf der KPT-Card und wird mit Medgate verbunden. eingeliefert worden war. Nach einer erfolgreichen Operation ist der Zustand von Enzos Vater jetzt stabil. Gestohlenes Reisegepäck, Spitalaufenthalt, Repatriierung oder Annullationskosten, all dies und mehr deckt die Reise- und Ferienversicherung der KPT. Informieren Sie sich und fahren Sie entspannt in die Ferien. Enzo, 54, Tamins Die halb gepackte Reisetasche steht neben dem Bett, das Flugticket und der Reisepass liegen auf dem Küchentisch. Anstatt zum Flughafen ist Enzo vor vier Tagen ins Spital gefahren, wohin sein Vater nach einem schweren Herzinfarkt 5

6 Exklusivangebot: Shortypyjama von GaggoHaas Die Tage werden länger, die Nächte kürzer. Mit dem Shortypyjama von GaggoHaas schlafen Sie gut und sind fit für alle Sommeraktivitäten. Das Shortypyjama wird in der Schweiz aus 100%iger, hochwertiger Baumwolle gefertigt. Der Stehkragen und der Reissverschluss sind innen mit GaggoHaas- Band versäubert und kratzen nicht. Der ausgetüftelte Unisex-Schnitt passt Frauen wie Männern ausgezeichnet. Das Shortypyjama gibt es ausschliesslich in Hellblau, «well s e so scheen isch und jedem stoot», wie die GaggoHaasen in schönstem «Baaseldytsch» festhalten. Spezialpreis für KPT-Genossenschafter Zusammen mit GaggoHaas können wir Ihnen das Shortypyjama zum Spezialpreis von CHF 89. anstatt CHF 129. inklusive MWSt, Ver packung und Versand anbieten. Das Angebot ist gültig bis 26. August 2011 oder solange der Vorrat reicht, und wird nur innerhalb der Schweiz geliefert. Bestellen Sie das Shortypyjama mit der beiliegenden Antwortkarte oder online. 6

7 Antwortkarte 2/2011 Ich profitiere vom Exklusivangebot für KPT-Genossenschafter* und bestelle das Shortypyjama von GaggoHaas: Ex. Grösse XS (Körpergrösse: cm) Ex. Grösse S (Körpergrösse: cm) Ex. Grösse M (Körpergrösse: cm) Ex. Grösse L (Körpergrösse: cm) Ex. Grösse XL (Körpergrösse: cm) (Bitte in Blockschrift) Familiennummer (siehe Prämienrechnung) Name/Vorname Adresse PLZ/Ort Preis pro Stück CHF 89. inkl. MWSt, Porto und Verpackung. Versand nur innerhalb der Schweiz. Ich habe ein Versicherungsanliegen, bitte rufen Sie mich an. Telefon (tagsüber) Ich möchte Tickets für das Gotthelf-Musical in Thun gewinnen. Die Antwort zur Wettbewerbsfrage lautet: Die Verkehrs- und Privatrechtsschutzversicherung Die Reise- und Ferienversicherung Die Krankenpflege-Plus-Versicherung Telefon (tagsüber) Ich (und meine Familie) trete/-n den KPT-Genossenschaften bei. Die Mitgliedschaft ist kostenlos, verpflichtet zu nichts und bringt exklusive Vorteile. Datum Unterschrift * Falls Sie noch nicht KPT-Genossenschafter sind, bitte gleichzeitig anmelden. Fehlt die Mitgliedschaft oder gleichzeitige Anmeldung, wird die Bestellung des Exklusivangebots als Eintrittsbestätigung betrachtet.

8 Entspannt die Ferien geniessen mit der Reise- und Ferienversicherung der KPT: A Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare Geschäftsantwortsendung Invio commerciale-risposta Envoi commercial-réponse KPT/CPT Kundendienst Postfach 8624 CH-3001 Bern

9 Thuner Seespiele: Gewinnen Sie Tickets Nach dem grossen Erfolg von «Dällebach Kari» präsentieren die Thuner Seespiele dieses Jahr eine zweite Welturaufführung: «Gotthelf das Musical». Der Name ist Programm. Das neue Musi cal entführt das Publikum in die Welt von Jeremias Gotthelf. Die Liebesgeschichte basiert auf dem Buch «Die Käserei in der Vehfreude», das 1850 erstmals erschienen ist. Das ehemalige Verdingkind Änneli muss einige Hindernisse überwinden, um mit dem umschwärmten Junggesellen Felix glücklich zu werden. Und dann ist da auch noch die neumodische Käserei, die im Bauerndorf für Durcheinander und Auf regung sorgt. Erleben Sie das Happy End live Die KPT verlost 20 2 Tickets für die Vorstellung vom Samstag, 20. August Beantworten Sie folgende Wettbewerbs frage mit der Antwortkarte auf Seite 7 oder online: Welche Versicherung können Sie online abschliessen und direkt mit der Kredit karte bezahlen? a) Die Verkehrs- und Privatrechtsschutzversicherung b) Die Reise- und Ferienversicherung c) Die Krankenpflege-Plus-Versicherung Teilnahmeberechtigt sind alle Genossenschafterinnen und Genossenschafter. Die Gewinner werden schriftlich benachrichtigt. Eine Barauszahlung des Preises ist nicht möglich. Über den Wettbewerb wird keine Korrespondenz geführt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Der Teilnahmeschluss ist der 31. Juli

10 Erfolgreiches Geschäftsjahr 2010 Die KPT kann erneut ein gutes, ja sogar ein hervorragendes Re sultat vorlegen. Das Unternehmen hat nicht nur finanziell signifikant zugelegt, sondern auch die Zahl der Versicherten ist zum zweiten Mal in Folge stark gewachsen. Während viele Mitbewerber mit zum Teil dramatischen Abgängen konfrontiert waren, hat die KPT in diesem Jahr weniger Versicherte verloren als je zuvor und gleichzeitig mehr Versicherte gewon nen als je zuvor. Lesen Sie den vollständigen KPT- Geschäftsbericht 2010 auf unserer Homepage oder bestellen Sie die Broschüre über KPT Versicherte insgesamt per Mitarbeitende Hauptsitz Mitarbeitende Aussenorganisation Anzahl 100%-Stellen KPT Krankenkasse AG Obligatorische Krankenpflegeversicherung Versicherte per Versicherungsaufwand pro Versicherten in CHF Verwaltungsaufwand in % des Prämienertrages Reserven in % der Versicherungsprämien netto Rückstellungen in % der Leistungen netto Jahresergebnis in Mio. CHF Risikoausgleich in Mio. CHF , ,62 6,14 6,36 12,42 12,87 30,07 30,07 9,7 0,8 29,2 31,5 10

11 KPT Versicherungen AG Versicherungen nach VVG Versicherte mit Spitalkostenversicherung per davon mit Halbprivatdeckung davon mit Privatdeckung Verwaltungsaufwand in % des Prämienertrages Technische Rückstellungen in % der Leistungen netto Jahresergebnis in Mio. CHF ,74 14,12 251,60 245,55 20,1 2, Anzahl Versicherte per Versicherte insgesamt Obligatorische Krankenpflegeversicherung Zusatzversicherungen VVG

12 informix Das Kundenmagazin der KPT/CPT I erscheint 4-mal jährlich I Nr. 2/2011 KPT Krankenkasse AG, KPT Versicherungen AG und Genossenschaften KPT/CPT, Postfach 8624, 3001 Bern inform@kpt.ch I Redaktion KPT I Auflage Ex. I 12