Mein Kunde will Office 365 haben. Was nun?

Transkript

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2 Mein Kunde will Office 365 haben. Was nun? Volker Mössinger Technologieberater Jochen Katz Technologieberater

3 Agenda Ziel: Strukturierter Vertriebsansatz Überraschungen Empfehlungen 3

4 Vortragsziel: Strukturierter Vertriebsansatz für die entscheidenden Kundenfragestellungen Wie sieht es mit Datenschutz aus? Was ist der Mehrwert für mein Unternehmen? Verantwortlichkeit in meinem Unternehmen für die Cloud? Wie kaufe ich Cloud Services ein? Werden meine technischen Anforderungen erfüllt? 4

5 Erlebnisse aus der Praxis: Überraschungen im Cloud-Projekt beim Kunden Bisher unbekannte Anforderungen werden nicht erfüllt Fachbereich nutzt Cloud Services ohne Kenntnis der IT-Abteilung Betriebsrat erfährt zum Go-Live von Mitarbeiterdaten in der Cloud Der Einkauf erfährt vom Einkauf von Cloud-Diensten an ihm vorbei Die IT-Abteilung geht in die Cloud, der Fachbereich in die Luft Der Datenschutzbeauftrage wird das Cloud-Projekt schon abnicken 5

6 Erfahrungen im Vertriebsansatz Grundverständnis schaffen Abgleich/ Evaluierung Anforderungen & Verantwortlichkeiten Absichtserklärung/ Letter of Intent Konzept & Machbarkeitsstudie Beauftragung/ Vertragsabschluss Umsetzung/ Bereitstellung Briefing Datenschutz Technische Anforderungen Mehrwert der Cloud-Lösung Lizenzbeschaffung/Überführung Spezifikation Vertragsumfang Support 6

8 Cloud-Briefing Ziele Kundenherausforderungen ermitteln Cloud- Prinzipien Demo Office 365 1) Interesse des Kunden für Cloud-Lösung wecken 2) Einheitliches Verständnis schaffen Trust Center Preise & Pläne Office 365 Test-Tenant für Kunden einrichten 8

9 Microsoft Cloud Prinzipien 1. Die Services sind hochkonfigurierbar nicht anpassbar 2. Die Services sind unter der Microsoft Security Policy 3. Microsoft hat das Recht zur Datenübertragung 4. Kunden haben nicht das Recht auf Audit 5. Microsofts Haftung ist begrenzt 6. Kunden müssen aktuell bleiben 7. Microsoft bestimmt Release Timing und kann Funktionalität ablösen 8. Kunden müssen den Deployment-Lebenszyklus verstehen 9

17 Datenschutz - Office 365 ist transparent und verbindlich! Zertifizierungen ISO27001 Safe Harbor PCI HIPAA SSAE SOC 1 Type I SAS70 Type II (DC) Microsoft Trust Center (englisch/deutsch) ADV mit EU- Standard- Vertragsklauseln 17

18 O r i e n t i e r u n g s h i l f e C l o u d C o m p u t i n g Forderung Maßnahme Microsoft Ergebnis ADV-Vertrag mit EU- Auftragnehmer Dataprocessing Agreement (DPA) Offenlegung von Subunternehmern (inkl. relevanter Vertragsinhalte) Model Clauses (Ziffer 5j, 11.4) Trust Center Technische und organisatorische Maßnahmen (TOM) Kontrolle durch AG Vorort-Kontrollen oder Zertifizierungs-/Gütesiegelverfahren einer unabhängigen Prüfstelle Dataprocessing Agreement (Ziffer 5a) In Model Clauses (Appendix 2) Model Clauses Zertifizierung nach ISO plus TOM nach 9 BDSG (DPA Ziffer 5b) Drittstaatentransfer angemessene Garantien, z.b. Model Clauses Dataprocessing Agreement (Ziffer 5a) In Model Clauses (Appendix 2) Drittstaatentransfer zusätzlich ADV-Vertrag Ergänzende Regelungen zu Model Clauses mit MSFT Corp (Appendix 1 und 2) 18

20 Technische Anforderungen Dienstbeschreibungen MODG Microsoft Online Deployment Guide OAI Office 365 Alignment Index Calculator Office365 Deployment Readiness Tool Developer Guides SAW Solution Alignment Workshop 20

22 Mehrwert Externe Anwender Kiosk- Arbeitsplätze Zweigstellenanbindung Partnerszenarien IT-Komplexität und Kosten verringern Vertriebskanalintegration Innovation Bring your own device 22

23 Office365 Identity Management AD/ADFS in Azure Szenario: Office 365 & Windows Azure Auth AD AD, DirSync ADFS Referenz: CloudWorx4U VPN

24 «Mit Windows Azure Virtual Machines und Office 365 verfügen wir über eine sichere und hochverfügbare Cloud- Plattform, um unseren Kunden flexibel und rasch maßgeschneiderte IT-Lösungen anzubieten.» Ulrich Faden CEO cloudworx4u 24

26 Lizenzmanagement Lizenzverwaltung Analyse der bestehenden Lizenzverträge und Verwaltung Bezahlmethoden (Kreditkarte/Rechnung) interne Leistungsverrechnung versus technischer Limitierungen Lizenzbezugsmodelle FPP Open Syndication Advisor/MOCP EA FPP Open Syndication Advisor/MOCP EA FPP Open Syndication Advisor/MOCP EA 26

28 Vertragsumfang spezifizieren Kunde Beratung Pflichten- /Leistungsheft Projektmanagement Partner Beratungsumfang und Themen detailliert vereinbaren Auf Basis vorheriger Prozessstufen, Business und technischer Anforderungen Projektteam, detaillierter Projektplan, Verantwortlichkeit, Meilensteine, Abhängigkeiten, Checklisten 28

30 Support und Service Kunde Microsoft Dienstverwaltung / Benutzerkonten Service-Anfragen an Microsoft Customer Service Rechteverwaltung von Benutzerkonten für Zugriff auf Software / Dienste Was sind die Aufgaben des Microsoft Support für Office 365? Welche Supportwege sind in Office 365 beinhaltet? Verfügbarkeit und Sprachen des Supports Behebung von Clientkonnektivität und Desktop-Software- Installationsprobleme. Zuständig für Dienst-Verfügbarkeit innerhalb der Kundenumgebung Primärer Ansprechpartner für Benutzer Reaktionszeiten Post Incident Review Geplante Wartungsarbeiten Partner Administration on behalf Support für Client Probleme und Client Connectivity Support-Angebote für lokal, Cloud und hybrid Szenarien Deployment von Diensten und Rollout für Clients 30

31 Zusammenfassung Vertriebsansatz Grundverständnis schaffen Abgleich/ Evaluierung Anforderungen & Verantwortlichkeiten Absichtserklärung/ Letter of Intent Konzept & Machbarkeitsstudie Beauftragung/ Vertragsabschluss Umsetzung/ Bereitstellung Briefing Datenschutz Technische Anforderungen Mehrwert der Cloud-Lösung Lizenzbeschaffung/Überführung Spezifikation Vertragsumfang Support 31

32 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Volker Mössinger Jochen Katz Let s keep in touch volker.moessinger@microsoft.com 089 / jochen.katz@microsoft.com 089 /

33 Feedback Ihr persönliches Feedback ist uns wichtig! Bitte geben Sie jetzt Ihr Feedback per DPK 2012-App. 33

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