wissen wandeln wachsen Kompetenz für Ihren Erfolg

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1 Deutsche Angestellten-Akademie wissen wandeln wachsen Kompetenz für Ihren Erfolg Seminarkatalog Unser Angebot für Ihr Unternehmen

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3 Stark aufgestellt für Sie! Sie wollen Ihren Unternehmenserfolg steigern? Ihr Unternehmen weiter entwickeln und Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf diesem Weg mitnehmen? In ständig sich verändernden Märkten sind (Sie und) Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gefordert, Ihre berufliche Qualifizierung immer wieder zu überprüfen und den veränderten Anforderungen anzupassen. Wir unterstützen Sie gerne! Profitieren Sie von unserer kompetenten Fachberatung sowie gut organisierten Trainings mit praxisnahen und professionell aufbereiteten Inhalten. Unsere qualifizierten Trainerinnen und Trainer verstehen es für Wissen zu begeistern, Fachkompetenz zu vermitteln und Motivation zu wecken. Bleiben Sie am Ball und entwickeln Sie Ihr Team weiter damit Fachkräftemangel gar nicht erst entsteht! Wir verstehen unser Geschäft seit über 65 Jahren! Die Deutsche Angestellten-Akademie bietet an bundesweit 200 Standorten ihren Kundinnen und Kunden Ausbildung, Weiterbildung und Aufstiegsqualifizierung. Wir sind in der Metropolregion Hamburg für Sie da. Unser Seminarkatalog zeigt Ihnen einen Ausschnitt aus unseren Angeboten. Wir hoffen, dass wir damit Ihr Interesse wecken können und beraten Sie gern bei der Wahl des passenden Seminares. Gerne informieren wir Sie auch über unsere darüber hinaus gehenden Angebote und stellen Ihnen ein individuelles Weiterbildungsprogramm zusammen. Wir freuen uns auf Sie!

4 Sie setzen auf Qualität? Das tun wir auch! Die Deutsche Angestellten-Akademie Hamburg ist nach der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) zertifiziert. Regelmäßig stattfindende Audits attestieren ihr einen überdurchschnittlich hohen und umfassenden Qualitätsstandard. Ihre Vorteile im Überblick Unternehmensorientierte Angebote Nutzen Sie unsere bewährten Weiterbildungsangebote aus diesem Seminarkalender oder profitieren Sie von Firmentrainings, die wir auf Ihre individuellen Unternehmensbedürfnisse zuschneiden. Kompetente Beratung zu Fördermöglichkeiten Wir helfen Ihnen durch den Förderdschungel und prüfen, welche Förderung Sie nutzen können. Erfahrenes und fachkompetentes Dozententeam Wir legen Wert auf ein qualifiziertes und praxisorientiertes Team. Hoch effiziente Lerngruppen von maximal 12 Personen Innovative Lernmethoden Wir sorgen für eine optimale Anpassung der Lernmethoden an Zielgruppe und Lerninhalt, vom klassischen Unterricht über E-Learning bis zum virtuellen Klassenzimmer. Komfortables Lernen in modernen Räumen mit hochwertiger Ausstattung Nähere Informationen, beispielsweise über unsere Firmenreferenzen, die DAA in der Presse, Kooperationspartner der Region oder das soziale Engagement der DAA unter anderen im Bereich Familie und Arbeitswelt, finden Sie unter

5 Inhalt Bereich Kurs Seite IT und Mediengestaltung A1 Excel A2 Outlook 2010 im Unternehmen 6 A3 PowerPoint A4 Umstieg von Office 2003 auf Bürokommunikation A5 Moderne Geschäftskorrespondenz 7 Marketing und Vertrieb A6 Kunden (zurück) gewinnen 8 A7 Kundenorientiert Telefonieren 8 A8 Emotionales Verkaufen 8 Personal A9 Arbeitsrecht 9 Projektmanagement A10 Grundlagen des Projektmanagement 9 Soft Skills A11 Erfolgreich kommunizieren im Beruf 10 A12 Teams erfolgreich führen 10 A13 Gesund führen 10 Azubi-Training A14 Azubi - Business Knigge 12 A15 Rhetorik und Präsentationtechnik 12 A16 Sozialkompetenztraining 12 A17 Kommunikation 13 A18 Telefontraining 13 A19 Zeitmanagement 13 5

6 IT und Mediengestaltung Excel 2010 A1 PowerPoint 2010 A3 Mit Excel im Büro effektiver arbeiten: Editieren, Sortieren und Filtern von Daten Benutzerdefinierte und bedingte Formatierungen Formelverschachtelung per Assistent (Wenn-Funktion, SVerweis, u. a.) Verbunddiagramme, graphische Aufarbeitung mithilfe der Bild-Tools Datenkonsolidierung, Pivot Tabelle und Pivot Chart Microsoft PowerPoint unterstützt Sie, Ihre Präsentation interaktiv und dynamisch zu gestalten. Die Software erhöht damit Ihre Überzeugungskraft erheblich. Wir zeigen Ihnen, was mit PowerPoint möglich ist. Menschen überzeugen und Wirkung erzielen Optimierung von Aufbau und Struktur einer Präsentation Übergänge und Animationen Bilder bearbeiten und Sound einsetzen Outlook 2010 im Unternehmen A2 Outlook im geschäftlichen Alltag effektiv, zeitsparend und professionell nutzen: Terminplanung Gemeinsame Nutzung von Postfächern und Kalendern Aufgabenverwaltung Stellvertretungszuweisung Abwesenheitsassistent Rechtliche Aspekte Daten sichern und verwalten Umstieg von Office 2003 auf Office 2010 A4 Den Umstieg auf Office 2010 problemlos meistern: Alle neuen Features und Vorgehensweisen werden übersichtlich dargestellt und komplett erläutert. Welche Funktionen haben sich geändert? Welche Funktionen sind neu dazu gekommen? 6

7 Bürokommunikation Moderne Geschäftskorrespondenz A5 Praxisorientierte Gestaltung moderner Geschäftskorrespondenz und s stilvoll, DIN-gerecht und kundenorientiert. äußere Form des Geschäftsbriefes nach DIN 5008 inhaltlicher Aufbau und sprachliche Gestaltung Welche sprachlichen Stilmittel gibt es? Briefe kundenorientiert formulieren 7

8 Marketing und Vertrieb Kunden (zurück) gewinnen A6 Emotionales Verkaufen A8 Ihre Kunden sind Ihr Kapital! Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation und Ihr Beschwerdemanagement. Beschwerdetypen einschätzen können Reklamationsprozesse definieren Kunden zurückgewinnen Zufriedenheit des Kunden wiederherstellen Stabilisierung der Kundenbeziehung Durchschlagende Verkaufserfolge durch verkaufen auf emotionaler Ebene. Der Kunde kauft primär kein Produkt oder eine Dienstleistung, sondern immer auch Gefühle, Bilder, Geschichten und Emotionen, die er im Prozess des Verkaufens erhält. Schärfen Sie Ihr Bewusstsein für die emotionale Komponente im Verkauf; erfahren Sie, wie Sie eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre schaffen und Neukunden gewinnen und binden. Kundenorientiert Telefonieren A7 Ein gekonntes Telefonat sichert nicht nur den Umsatz, sondern schafft auf Dauer eine zufriedene und stabile Kundenbindung: Gesprächstechniken am Telefon Gesprächsleitfaden entwickeln Einwände aufnehmen und entkräften Auswerten und Nachbereiten von Telefonaten Überprüfen des persönlichen Gesprächsverhaltens (Stimme, Wortwahl, Zuhören, Blockaden) 8

9 Personal Projektmanagement Arbeitsrecht A9 Grundlagen des Projektmanagement A10 Wer Mitarbeiter/-innen beschäftigt, muss die Kernelemente des Arbeitsrechts kennen, um kostspielige Fehler zu vermeiden und die Weichen rechtzeitig zu stellen. Störungen im Arbeitsverhältnis: Verletzung der Haupt und Nebenpflichten Abmahnung und weitere arbeitsrechtliche Instrumente Beendigung von Arbeitsverhältnissen: - Der Aufhebungsvertrag - Kündigung von Arbeitsverträgen Nachträgliche Rechte und Pflichten Das Arbeiten in Projekten ist in fast jedem Arbeitsbereich heute alltäglich. In unserem Seminar lernen Sie, Projekte klar zu definieren, zu planen und zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen. Projektmerkmale Projektphasen Funktionen und Aufgaben des Projektmanagements Instrumente und Erfolgsfaktoren 9

10 Soft Skills Erfolgreich kommunizieren im Beruf A11 Gesund führen (Zielgruppe: mittleres Management) A13 Im Berufsleben haben wir es in der Regel mit Menschen zu tun, die wir uns nicht aussuchen können. Das fordert unsere Kommunikations- und Konfliktfähigkeit im besonderen Maße heraus. Seminarinhalte: Grundlagen der Kommunikation. Das eigene Kommunikationsverhalten wahrnehmen Schwierige Gesprächssituationen erkennen und analysieren Die eigene Kommunikationsfähigkeit optimieren Leistungsfähige, gesunde Mitarbeiter/-innen sind die Basis für ein zukunftsfähiges, erfolgreiches Unternehmen. Als Führungskraft haben Sie hier eine zentrale Rolle. Lernen Sie, die Gesundheit und damit Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter langfristig zu fördern. Prinzipien eines gesunden Führungsverhaltens Der Zusammenhang zwischen Gesundheit und Leistung Der Umgang mit Druck und Belastung Stress und Gesundheit am Arbeitsplatz Ihre Rolle als Führungskraft in belastenden Arbeitssituationen Teams erfolgreich führen (Zielgruppe: mittleres Management) A12 In Unternehmen ist Teamarbeit eine alltägliche Situation. Die Kunst für eine erfolgreiche Teamführung, liegt in der Geschicklichkeit die unterschiedlichen Persönlichkeiten zusammenzuführen, sie zu motivieren und beim eigenverantwortlichen Handeln zu unterstützen. Gruppendynamik nutzen - gemeinsame Ziele erreichen Kommunikation und Feedbackkultur im Team Schwierige Teammitglieder führen Konfliktmoderation im Team Situative Führung in heterogenen Teams 10

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12 Azubi-Training für Ihren Unternehmenserfolg Azubi - Business Knigge A14 Sozialkompetenztraining A16 Regeln und korrekte Verhaltensweise im Betrieb: Soziale Regeln warum eigentlich? Verhaltensregeln im Beruf anders als zu Hause! Der erste Eindruck macht s Grundsätzliches zu Körpersprache und Outfit. Hierarchien beachten. Kommunikation im Job. An Jugendliche werden aufgrund der sich rasant verändernden gesellschaftlichen Bedingungen in Schule, Ausbildung und Beruf enorme Ansprüche gestellt. Das Training dient dazu: Selbstsicherheit zu erweitern Beziehungen aufzubauen und zu pflegen Überzeugungen zu formulieren und dafür einzutreten Rhetorik und Präsentationstechnik A15 Auszubildende präsentieren heute bereits sehr früh Ihre Arbeitsergebnisse in Meetings. Um hier zu überzeugen, ist weitaus mehr als ein professioneller Umgang mit der Technik notwendig. Methoden für ein aussagekräftiges Auftreten Techniken und methodischer Aufbau einer Präsentation Durch Sprache und Techniken überzeugen Sicheres Auftreten kontrolliert herstellen Umgang mit Störungen Inhalt und Aufbau der eigenen Botschaft 12

13 Azubi-Training für Ihren Unternehmenserfolg Kommunikation A17 Telefontraining A18 Methoden zur erfolgreichen und zeitgemäßen Kommunikation: Aktiv zuhören den Anderen verstehen Nachfragen und Erfolg haben Sender und Empfänger was tun, wenn die Botschaft nicht ankommt Missverständnisse vermeiden Die Ansprache ist das Aushängeschild des Unternehmens: Jugendsprache am Telefon?! Richtig telefonieren Sprache, Sprechweise und Stimme Verständlich und verbindlich bleiben Richtiger Umgang mit Missverständnissen und Störungen Zeitmanagement A19 Methoden zur optimalen Einteilung der verfügbaren Zeit: Richtige Ziele finden und setzen Ziele verfolgen und realisieren Bessere Selbstorganisation Zeit erfolgreich nutzen Prioritäten richtig setzen 13

14 Informationen Ihr Seminarort DAA Hamburg Alter Teichweg Hamburg Fördermöglichkeiten Die Deutsche Angestellten-Akademie ist zertifizierter Bildungsträger. Bei Vorliegen der Voraussetzungen sind unsere Seminarangebote bis zu 50 % förderbar. Gern informieren wir Sie über die aktuellen Fördermöglichkeiten für Ihr Unternehmen. Ansprechpartner Philipp Meinhold Business Development Telefon philipp.meinhold@daa.de Internet 14

15 Impressum Herausgeber Deutsche Angestellten-Akademie DAA Hamburg Layout und Satz DAA Marketing, Hamburg Redaktionelle Bearbeitung DAA Hamburg Druck GOB Service mbh, Hamburg Alle Rechte vorbehalten. Änderungen in den Angaben sind jederzeit durch Aktualisierungen möglich. Alle in dieser Broschüre genannten Produkte sind eingetragene Warenzeichen ihrer Hersteller. Stand: 06/2013 Deutsche Angestellten-Akademie GmbH,

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