Garmisch Partenkirchen

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Cathrin Stieber
vor 8 Jahren
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1 Garmisch Partenkirchen Diplom-Psychologin Aufgaben des Praxisteams im Umgang mit Angstpatienten

2 Garmisch Partenkirchen Diplom-Psychologin Patient Angehörige Praxispersonal

3 Überblick Psychologie in der praxis: Warum? Der : Warum? Allgemeine sregeln smodell sbeispiele

4 Psychologie in der Praxis Warum? Zufriedenheit und Compliance eher mäßig o Besonders, wenn viel getan werden muss Zahnseide, Interdentalbürsten, Elmex o Besonders, wenn Verhalten geändert werden muss Ernährung, Zahnpflegegewohnheiten Zufriedenheit und Compliance o Personenzentrierte o Verständnis der Patientenbedürfnisse o Geringes Arzt-Patienten Gefälle o Auf gleicher Wellenlänge liegen

Interdentalbürsten, Elmex o Besonders, wenn Verhalten geändert werden muss Ernährung,

5 Psychologie in der Praxis Warum? Das perfekte team o Geht auf Patienten ein o Erklärt viel o Hat Zeit o Hat Geduld In erster Linie nicht das fachliche Können Die Realität o Beruf des es / des Teams ist belastend Psychisch Physisch

6 Psychologie in der Praxis Zusammenarbeit

7 Distanzen /Team befinden sich in der Intimzone!! Patient wehrlos auf dem Rücken! Wie nah lassen Sie Familie Kollegen Fremde?

8 Mundregion Von Beginn an ist der Mund für Spannungsabbau zuständig o Verminderung von Stressempfinden o Erhöhung von Wohlbefinden

9 Fazit Schlechte Erfahrungen Intimzone Ergebende Körperhaltung des Patienten Geringe Ausweichmöglichkeit Mundregion o Zuführung von Nahrung Überleben des Organismus o Interaktion mit anderen Aufbau und Erhalt der sozialen Struktur Real Film Erzählungen

Zuführung von Nahrung Überleben des Organismus o Interaktion

10 Gesprächsphasen Einleitungsphase o Small Talk Sind Sie gut her gekommen? Wie war der Urlaub? Klärungsphase o Probleme anreißen Wie sollte Ihrer Meinung nach ein Gespräch aufgebaut sein? Team o Fragen stellen, Informationen sammeln o Rahmen abstecken Zeitlich: Wie lange dauert es ungefähr Thematisch: Was wird gemacht

Klärungsphase o Probleme anreißen Wie sollte Ihrer Meinung nach ein Gespräch

11 Gesprächsphasen Argumentationsphase o Meinungen austauschen Behandlungsalternativen Wie sollte Ihrer Meinung nach ein Gespräch aufgebaut sein? Kosten Behandlungsplan ZA &Team Verbindlichkeiten schaffen o Zusammenfassen o Klare Aussagen o Anweisungen o Schriftlich festhalten (handschriftliche Vermerke für die Schlichtungsstelle)

Kosten Behandlungsplan ZA &Team Verbindlichkeiten schaffen o Zusammenfassen o

12 Herangehensweise Was hat der Patient? Was will der Patient? 7 % Inhalt 38 % Sprache 55 % Körpersprache Was kennt der Patient an Alternativen? Was hat der Patient für Erfahrungen? Wie wirke ich auf den Patienten? o Authentisch o Verständnisvoll o Offen o Ehrlich o Bemüht

Alternativen? Was hat der Patient für Erfahrungen?

13 smodelle Der Mensch befindet sich den Tag über in unterschiedlichen Zuständen und Rollen o Chef o Vater / Mutter o Sohn / Tochter o Kumpel o Partner / -in Jede Rolle erfordert eigene und Körpersprache

14 smodelle Beruhigen Fürsorge Sender Eltern- Empfänger Eltern- Logik Erwachsenen- Erwachsenen- Gefühle Emotionen Kindheits- Kindheits-

15 smodelle Sender Pfeile sollten sich bei guter nicht kreuzen! Empfänger Beruhigen Fürsorge Eltern- Eltern- Logik Gefühle Emotionen Erwachsenen- Kindheits- Lava-Zirkon benötigt aber die dentin-adhäsive Technik, damit. Erwachsenen- Kindheits-

Emotionen Erwachsenen- Kindheits- Lava-Zirkon benötigt aber

16 smodelle Sender Pfeile sollten sich bei guter nicht kreuzen! Empfänger Beruhigen Fürsorge Eltern- Eltern- Logik Erwachsenen- Implantat? Details Erwachsenen- Gefühle Emotionen Kindheits- Kindheits-

17 smodelle Beruhigen Fürsorge Meckern Sender Früher war alles billiger Ja, da stimme ich Ihnen zu Pfeile sollten sich bei guter nicht kreuzen! Empfänger Eltern- Eltern- Logik Gefühle Emotionen Erwachsenen- Kindheits- Allerdings sind Techniken und Möglichkeiten heute. Erwachsenen- Kindheits-

Empfänger Eltern- Eltern- Logik Gefühle Emotionen Erwachsenen-

18 sbeispiele Angst % Argumente o Schmerzen o Kontrollverlust o Spritzen o Ohnmacht o Bohrer o Schämen sich für ihre Zähne Durch Vermeidung des besuches können sie ihre Angst verringern

19 sbeispiele Angst Bei der Aufnahme Frage nach Angst einbauen o Fühlen Sie sich bei dem Besuch des es psychisch unwohl? o Können Sie sagen, was der Grund ist? Daraufhin einen Angstkatalog erarbeiten Situation Gedanken Was können wir für Sie tun? Unser Angebot: Vorstellung vom DVD, Videobrille Weg zum Musik Wartezimmer Entspannungs- Behandlungszimmer techniken Bohrer Psych. Beratung Geruch Geräusche, Patient ist seine Sorgen losgeworden Das nimmt meist schon die größte Angst

Daraufhin einen Angstkatalog erarbeiten Situation Gedanken Was können wir für Sie tun?

20 sbeispiele Kinder Kommen verunsichert in die Praxis Eltern meist das größere Problem Maßnahmen (Eltern) o Vorgespräch Wirkung der Sätze wie Tapfer sein Klären, ob Eltern im Raum bleiben Klären, dass der redet Keinerlei Diskussionen vor dem Kind

Wirkung der Sätze wie Tapfer sein Klären, ob Eltern im Raum

21 sbeispiele Kinder Kommen verunsichert in die Praxis Eltern meist das größere Problem Maßnahmen (Kind) Tipp Play Doh Knete Dr. Wackelzahn o Wenn möglich, beim ersten Mal nicht behandeln o Erkundung des Raums zulassen o Ehrliche Vorbereitung auf Schmerz Wie mit dem Fingernagel o Klären, was das Kind stört Häufig nur die Geräusche o Handzeichen zum Stoppen absprechen o Von 3 runter zählen

22 sbeispiele Tipp Verschmierte Brille Watte in die Ohren Schweren Sack auf den Rücken Ältere Patienten Alterskrankheiten können sich auf Stimmung auswirken (ängstlich, angespannt, misstrauisch) Besuch beim einerseits anstrengend, aber auch häufig eine Abwechslung im Alltag Maßnahmen o Eine Bezugsperson sollte mitgehen o Räume einzeln beschreiben o Von vorne ansprechen o Deutliche Mimik und Gestik o Legen Wert auf Respekt

23 sbeispiele Unzufriedenheit Meckereien (überdecken häufig Angst) o Sie wollen wohl Geld verdienen? o Was, schon wieder Urlaub? Nicht zurück keifen!! In Ruhe Beschwerden anhören, eventuell aufschreiben Noch einmal erzählen lassen Auf Behandlungsalternativen verweisen Wir brauchen Urlaub, um konzentriert arbeiten zu können

24 sbeispiele Unzufriedenheit Meckereien (überdecken häufig Angst) o Sie wollen wohl Geld verdienen? o Was, schon wieder Urlaub? Meckerbriefkasten anbringen Beschwerden bleiben draußen Objektive Sammlung

25 sbeispiele Patient Angehörige Miteinander Praxispersonal Patient hat Angst o Praxispersonal (wichtige psychologische Funktion) Ängste erfragen Ins Zimmer begleiten o Patienten erst anhören, dann beruhigen Verständnis zeigen o Angehörige Nach Vorgespräch gute Unterstützung

26 Take Home Message Patient Angehörige Fazit Praxispersonal In erster Linie an eigene Psychohygiene denken Mitarbeiter fordern und fördern Psychische Verfassung der Patienten beachten

27 Kontakt Info für Patienten: Info für Zahnärzte: Telefon: / / Adresse: Zugspitzstraße Garmisch-Partenkirchen

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