Erfahrungsbericht: Integration der Atrium CMDB

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1 Erfahrungsbericht: Integration der Atrium CMDB BMC User Forum 14. und 15. November 2011 in Berlin Thomas Schlander

2 Die HZD im Überblick kompetenter IT-Dienstleister und verlässlicher Partner für das Land Hessen Standorte: Wiesbaden Hünfeld 824 Mitarbeiter/innen Folie 2

3 Die Kunden der HZD Alle Dienststellen der hessischen Landesverwaltung Die Ministerien mit ihren nachgeordneten Dienststellen: Die Finanzverwaltung (Oberfinanzdirektion, Finanzämter) Die Polizei Die Gerichte Die Regierungspräsidien Die Landesbetriebe, z.b. das Hessische Baumanagement Die Staatskanzlei Die Landtagsverwaltung Dritte wie Bundesbehörden, andere Bundesländer, Kommunen, Berufsgenossenschaften Folie 3

4 Leistungsportfolio der HZD IT-Projekte Betriebsmanagement, System-, Netz- und Anwendungsbetrieb IT-Hessennetz und Mehrwertdienste Softwarepflege, Beratung, Betreuung und Schulung IT-Beschaffungen Folie 4

5 Übersicht Einführung Installation Datenimport (Atrium Integration Engine (AIE), Reconciliation) Integration (ITSM-Tools) Fazit Folie 5

6 Einführung Infrastruktur Server: AR Server Version and patch level: Patch 004 Operating System and Version: SUSE Linux SLES 10 SP3 Database Vendor and Version: Oracle 10gR2 ( ) Viele verschiedene Applikationen: ITSM-Tools (IM, ChM, PM, Betriebskalender) Bestandsverwaltung Anforderungsmanagement Benutzer-/Gruppen-/Profilverwaltung Folie 6

7 Einführung Atrium Core Atrium Core: Atrium Core Version: , erworben mit BMC Asset Management Folie 7

8 Installation vor der Installation Es muss festgelegt werden, ob BMC Asset Management verwendet werden soll. Warum? Einhalten der Installationsreihenfolge: 1. Approval Server und Assignment Engine CMDB Asset Management Aufrüstung der Serverumgebung, da eine Steigerung der Hardwareanforderungen von mehr als 350%: 2 GB RAM auf mindestens 9 GB RAM Speicherplatz steigt um das dreifache Folie 8

9 Installation die Installation In folgenden Dateien mussten die, durch die Installation eingetragenen, falschen Pfade geändert werden: arsystem-files apsvcae.sh (Datei um Approvalserver zu starten/stoppen) armonitor.conf Die maximale Attachmentgröße in der ar.conf muss angepasst werden. Welcher Wert das ist stellt sich erst während der Installation heraus. Die ganze Installation schlägt dadurch fehl, die generierte Fehlermeldung ist vollkommen unzureichend. Folie 9

10 Installation nach der Installation Enormer Anstieg der Workflowkomponenten: vor der Installation nach der Installation Forms Filter Active Link Eskalation Folie 10

11 Installation nach der Installation Zwischenprojekt - Groupbereinigung: Es wurden für ca Gruppen eine neue Group-ID vergeben. Dadurch war es notwendig ca. 100 Felder aus 85 Tabellen zu überprüfen. Von 16,5 Millionen überprüften Datensätze, wurden 5,6 Millionen Datensätze angepasst. Folie 11

12 Installation nach der Installation Datenmodell angepasst ca. 50 neue Felder erstellt ca. 130 Felder ausgeblendet Berechtigungskonzept umgesetzt GUI angepasst (Standardsuchen, Forms, UIComponents) Diverse BUGs festgestellt, behoben in der Version Folie 12

13 Datenimport Atrium Integration Engine (AIE).CSV Datenbanklink Folie 13

14 Datenimport Atrium Integration Engine (AIE) Anbindung mit.csv-dateien: Automatisierte Lieferung der Flat-Files Überwachung des Prozesses Folie 14

15 Datenimport Reconciliation Laut Handbuch wird empfohlen, pro Dataset einen Reconciliation- Job zu erstellen. Führt nicht zum gewünschten Ergebnis. Bildet man die Reconciliation in einem Reconciliation-Job ab, wird auch das Wichtungsmodell korrekt abgebildet. Folie 15

16 Integration in die bestehenden ITSM-Tools Integration am Bsp. ChM CMDB Zu ändernde CIs Name ID Typ Srvitsdmsapp Server Srvitsdmsapp Server Srvitsdmsapp016 7XG31 Server Pflichtfeld Betroffene Services Service Umgebung DOMEA Produktion Pflichtfeld Impact-Analyse durchführen Service-Baum anzeigen CI-Details anzeigen Zeitgleiche Changes & Releases Change-Nr. Change -Titel koord. LPM ChM MDS: Einrichtung einer Systemüberw LChM_INSM ChM WTS-eGov: Erstellen und Einspielen LCHM_WTSCC Change-Kollisionen anzeigen bezüglich CIs bezüglich Services Folie 16

17 Fazit Viele Kinderkrankheiten in der Atrium Core Version: Installation erinnert stark an Mid Tier 5.x Die Hoffnung auf Atrium Core Version: SP02 Folie 17

18 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Folie 18

19 HZD Wiesbaden Weitere Informationen über die HZD erhalten Sie auf unserer Homepage: HZD Hünfeld oder schreiben Sie uns: Folie 19