UI-Design gegen alle Widerstände

Transkript

1 UI-Design gegen alle Widerstände

2 Daniel Greitens GF maximago GmbH MVP Expression Blend Buchautor UI-Design mit Expression Blend 2 Autor für ix Referent (Prio, Basta, CeBIT, ) daniel.greitens@maximago.de

3 maximago Spezialist für UI-Design und Architektur mit WPF und Silverlight 9 Mitarbeiter Portfolio Consulting/Schulung Entwicklung Bedienkonzept Gestaltung Design Umsetzung XAML Entwurf UI-Architektur / PoC / Prototyping Begleitung in Wartung und Weiterentwicklung Kunden: BP, Microsoft, ERGO, Handelsblatt, DHL, u. v. a.

4 Agenda Grobe Bestandsaufnahme Gründe Verantwortliche Lösungen

5 Grobe Bestandsaufnahme

6 Einige Beispiele

7 Einige Beispiele

8 Einige Beispiele

9 Einige Beispiele

10 Einige Beispiele

11 Einige weitere Beispiele

12 Einige weitere Beispiele

13 Einige weitere Beispiele

14 Einige weitere Beispiele

15 Einige weitere Beispiele

16 Einige weitere Beispiele

17 Bestandsaufnahme Consumer-Produkte oft Design- & Usability-orientiert Niveau von Usability in SW nicht pauschal schlecht Design & Usability von Geschäftsanwendungen oft fragwürdig Warum ist das so? Es geht doch: Die Consumer-Produkte machen es vor! Wo liegen die Widerstände?

18 Gründe

19 Consumer Widerstand Kaufentscheidung Gering: durch Consumer Usability ist oft Nutzungsentscheidung kaufentscheidend durch Consumer Geringer Funktionsumfang Umgang mit wenig Daten Wenig Abhängigkeiten Lebensdauer gering Geschäftsanwendung Widerstand Kaufentscheidung Wenig Druck von Nutzern durch Entscheider (Benutzer redet nicht mit) Nutzungsentscheidung Updates brauchen lange bis durch Unternehmen zum Kunden Immenser Funktionsumfang UI Update oft kaum Viele Daten implementierbar Integriert in andere Systeme Technologie Lange Lebenszyklen Verzahnung

20 Typische technische Hürden Bestandssoftware hat kein separiertes Design Keine Zentralisierung von UI-Fragmenten Dialoge und Logik fest verknotet Design bei veralteter Technologie nicht umsetzbar Aufwendiges manuelles Zeichnen Keine Werkzeuge Schlechte Performance Migration auf neue Technologie schwierig Alte, nicht mehr unterstützte Komponenten Alte Technologie zu fern der neuen Anwendung zu groß für komplette Re-Implementierung Kein Know-How zu aktueller Technologie verfügbar

21 Zusammenfassung Gründe Consumer-Produkte haben höheren Konkurrenzdruck Sind auf Grund Ihrer Unabhängigkeit leichter zu aktualisieren Viele technische Hürden für Geschäftsanwendungen Druck durch Nutzer nicht groß genug ABER: Mitarbeiter sind auch Consumer! Problem Image: Häufig sind UIs auch für Kunden sichtbar Problem Neukunden-Gewinnung: Bei Neuanschaffungen von Geschäftsanwendungen spielt Usability durchaus eine Rolle!

22 Aber selbst wenn der Kunde Usability und Design fordert, technische Hürden zu meistern sind, und Budget verfügbar ist gibt es jede Menge Widerstand. Von allen Verantwortlichen.

23 Verantwortliche

24 Beteiligte an Software Designer Entwickler Entscheider SW Unternehmen Entscheider SW Käufer Nutzer (Usability Experte)

25 Entwickler Designer Entscheider Design-fern Nutzer-fern Motivation: Es muss am Ende funktionieren Technik-fern Nutzer-fern Motivation: Ein Entwurf soll beim Entscheider landen Technik-fern Nutzer-fern Motivation: Die SW soll Geld bringen

26 Entwickler Fokus Technik Fokus Funktion Fokus Bedienbarkeit Nutzer Fokus Betriebsw. Entscheider Designer Fokus Design

27 Häufige IST-Situationen Entscheider wittert Marktvorteil in Design und Usability und stößt UI-Projekt an Designer wird an Bord geholt Neue Design-Anforderungen gehen Entwicklern gegen den Strich Entwickler fürchten um sein Territorium Entwickler sind in Anbetracht der neuen Technologie verunsichert Aber alle sitzen an einem Tisch Jeder kämpft um seine Position Keiner macht sich Gedanken um den eigentlichen Nutzer

28 Häufige Ergebnisse Entwickler setzt sich durch WPF-Anwendung sieht aus wie ein WinForm-Clon Designer setzt sich durch Knalle bunte, schicke Anwendungen, die nicht bedienbar sind Es wird ein gutes Ergebnis erzielt, aber nicht gehalten Nach erfolgreichem Release Rückfall in funktionales Implementieren

29 Zusammenfassung Verantwortliche Der Haupt-Widerstand in gestarteten UI-Projekten ist der disziplinäre Frontenkrieg aller Beteiligten Der Nutzer findet kaum Betrachtung Selbst wenn ein einmaliger Kraftakt unternommen wird, fehlen zuverlässige Prozesse, die den Stand halten

30 Lösungen

31 Die Lösung Nicht nur User Centered Design, sondern User Centered Design & Development Zentrum der Softwareentwicklung = Der Nutzer Konkrete Maßnahmen Internes Know-How zu Usability aufbauen Designer als festes Teammitglied instanziieren Prozesse und Architektur zu Usability implementieren Konsequenz von den Führungsetagen

32 Internes Know-How zu Usability Einen Usability-Beauftragten inhouse definieren Usability-Beauftragten fortbilden und coachen Alle Teammitglieder mit dem Nutzer vertraut machen Videos von Bedienung (Capture) Feedbackbögen vorlegen Nutzer besuchen, einladen (!)

33 Designer als festes Teammitglied instanziieren Design darf kein Fremdkörper sein Design muss mit der Entwicklung wachsen Rege Kommunikation im Team vermittelt Anschauungen

34 Prozesse zu Usability implementieren Klare Regeln definieren ( UI-Styleguide ) Regeln leben lassen Projektstruktur anpassen: Mit Usability anfangen und aufhören Funktionsüberlegungen aus Sicht des Nutzers beginnen Sicht des Nutzers in Zieldefinitionen aufnehmen Feste Prozesse zur QS, Testing gegen UI-Styleguide & Zieldefinitionen Sicht des Nutzers als gefürchtete Hürde einführen Frameworks / Architektur entwickeln, die Spielräume nimmt Usability als Disziplin unterstützen z.b. in Fortbildungsprogramm aufnehmen

35 Aufgaben der Einzelnen Entwickler UI-Architektur unter Berücksichtigung von Design entwickeln Design und Usability als neue notwendige Anforderung akzeptieren Designer Technologische Sichtweise annehmen Verantwortungsgefühl nicht nur bis zum Entwurf, sondern bis zum Release Usability als neue notwendige Anforderung akzeptieren Entscheider Investitionsbereitschaft Konsequent Usability priorisieren Usability-Beauftragten Befugnisse einräumen Usability-Beauftragter Laufende Fortbildung Laufende QS Engen Kontakt zu Nutzern suchen

36 Zusammenfassung UI-Design gegen alle Widerstände IST-Zustand von Geschäftsanwendungen oft schlecht Usability und Design vernachlässigt Zahlreiche technische Hürden Häufiger IST-Zustand bei UI-Projekten Frontenkrieg zwischen den Beteiligten Design wird kaum Raum gegeben Nutzer findet selten wirklich Betrachtung Lösung Den Nutzer ins Zentrum rücken Usability-Know-How aufbauen Klare Regeln schaffen Klare Prozesse schaffen Konsequenz

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