GESCHÄFTSBERICHT 2016/2017

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1 GESCHÄFTSBERICHT 2016/2017 EXPERT LEBT ZUKUNFT

2 Zukunft zu leben, heißt für expert: Bei jedem Rat auch das Morgen des Menschen zu sehen. Zu wissen, dass sich nicht nur Zeiten ändern sondern auch die Menschen und Ihre Bedürfnisse. Morgen noch Wort zu halten, wenn man heute das Beste verspricht. Weit über den Tellerrand hinauszudenken, um bei neuen Kunden anzukommen. Tradition mit Innovation lebendig zu halten und den zukünftigen Erfolg selbst in die Hand zu nehmen.

3 expert ist in der Zukunft zuhause weil moderne Menschen uns täglich in ihre Häuser und Wohnungen Einblick gewähren. Dabei kommt mit über verschiedenen Produkten immer auch echte expertenkompetenz zu den Kunden. Alles, was wir den Menschen anbieten, ist auf der Höhe der Zeit und gleichzeitig vorausschauend, um lange über den Augenblick hinaus die beste Empfehlung zu sein. Wir schaffen den Spagat, an Gutem festzuhalten, ohne uns an Althergebrachtes zu klammern. Weil wir moderne Strategien entwickeln, zeitgemäße Leistungen füreinander und Services für unsere Kunden bieten, neue Zielgruppen finden und auch im Fachhandel immer neue Wege gehen. Kurz: expert lebt Zukunft

4 MENSCHEN VERSTEHEN Zukunft FÜR JEDEN zu EINZELNEN leben, heißt NICHT für EINFACH expert: FÜR Bei ALLE. jedem Rat auch Kein Mensch ist wie der andere. Jeder Mensch sieht die Welt mit seinen eigenen Augen und stellt sich andere Fragen. Jeder Mensch will etwas anderes und träumt seinen ganz individuellen Traum. Jeder Mensch erlebt das Freiheit Morgen auf seine des Weise Menschen und denkt auf zu seine sehen. Art. Jeder Zu Mensch wissen, dass ist einzigartig. Es gibt ihn nur einmal. Und es gibt immer nur eins, was das Beste für ihn ist genau das empfiehlt ihm expert. Dieses Versprechen haben wir in einen sich neuen nicht Markenclaim nur übersetzt: Zeiten ändern expert. Mit den besten Empfehlungen. Für mehr Informationen zu unseren Marketing-Aktivitäten empfehlen wir Ihnen die Seiten sondern auch die Menschen und Ihre Bedürfnisse. Morgen noch Wort zu halten, wenn man heute das Beste verspricht. Weit über den Tellerrand hinauszudenken, um bei neuen Kunden anzukommen. Tradition mit Innovation lebendig zu halten und den zukünftigen Erfolg selbst in die Hand zu nehmen.

5 WELTEN ERSCHAFFEN SELBST DIE VERÄNDERUNG SEIN, DIE MAN SICH WÜNSCHT. Kann eine Handelskooperation die Welt verändern? Ja zumindest die, in die sie ihre Kunden einlädt. Müssen Händler die Welt verändern? Noch ein Ja die Erlebniswelt moderner Kunden. expert hat Bausteine entwickelt, die aus dem Point of Sale eine flexible Welt machen, in der sich das Einkaufserlebnis an aktuellen Bedürfnissen und Ansprüchen orientiert. Und die unsere Kunden auch in Zukunft gerne besuchen werden. Diese Bausteine sind bereits als expert-innovationspaket an den expert- Standorten erlebbar. Die ganze Welt des Innovationspakets zeigen wir ab Seite Innovation

6 WORT HALTEN DIE BESTE EMPFEHLUNG GEHT WEIT ÜBER DAS PRODUKT HINAUS. Wir geben schon mit unserem Namen das große Versprechen, immer echte Experten zu sein. Kompetent in allem, was der Mensch braucht. Aber Menschen brauchen nicht nur Produkte sie wollen zudem die Sicherheit, sich auch auf Service und Dienstleistungen rund um das Produkt verlassen zu können. Wir halten Wort und entwickeln unser Dienstleistungs- und Serviceangebot für unsere Kunden ständig weiter. Mit Premium-Dienstleistungen begeistern, die Kundenbindung intensivieren, sich klar vom reinen Online-Handel abgrenzen und dass die Menschen uns auch zukünftig vertrauen: Das sind die Ziele unserer expert-service-strategie Mehr dazu erfahren Sie auf Seite 44.

7 WEITER DENKEN WER SICH IN NEUE WELTEN DENKEN WILL, BRAUCHT RICHTIG GUTE KÖPFE. Aufbruch braucht Mut. Neue Wege zu gehen, verändert die Ziele. Neue Ziele zu erreichen, macht größer. Denn wer seinen Horizont erweitert, wächst am Neuen mit. Wir haben bereits den Schritt in neue Welten gewagt: in die fantastischen Universen der stetig wachsenden Gaming-Community und der esports-fans. Dort haben wir einen ganz realen Zukunftsmarkt entdeckt, an dem wir bereits jetzt erfolgreich partizipieren. Mehr zum Gaming-Engagement von expert, zur eigenen esports- Mannschaft Team expert und der erfolgreichen Verlängerung in den Fachhandel lesen interessierte Köpfe ab Seite 34.

8 NEUES WAGEN DIE ZUKUNFT DES VERKAUFENS LIEGT IN UNSEREN HÄNDEN. Wer weiß schon, wie die Zukunft des Verkaufens aussieht? Der, der sie selbst in die Hand nimmt. Und so wagen wir auch in unserer absoluten Kernkompetenz, der expertenberatung, Neues und machen die Vorteile modernster Technik für die expert-fachberater greifbar: Die von uns entwickelte Tablet-Anwendung expert NEO revolutioniert das klassische Beratungsgespräch. Denn ab sofort kann es immer direkt am Produkt geführt werden, weil sämtliche Artikelund Kundendaten unseren Fachberatern auf der Verkaufsfläche zur Verfügung stehen. Viele weitere Funktionen von expert NEO heben die Beratungskompetenz von expert auf ein neues Level. Alle Informationen aus erster Hand lesen Sie ab Seite 36. NNST

9 Wann beginnt die Zukunft? Für expert immer genau jetzt. Wir gehen bereits die Schritte, die unseren Weg in neue Zeiten erfolgreich machen. Wir erschließen neue Märkte, die das Morgen prägen werden. Und wir geben Empfehlungen, die auch morgen noch die besten sind. DR. STEFAN MÜLLER Vorstand Denn in sich schnell ändernden Zeiten bleiben auch die Menschen nicht stehen. Sie denken sich in neue Welten, wechseln ihre Perspektive und verändern ihre Wünsche. Um ihre Bedürfnisse weiterhin erfolgreich zu bedienen, bleibt expert auf Zukunftskurs. Den richtigen Kompass dafür bilden unsere verlässlichen Stärken und täglich gelebten Werte sowie unser Mut zur Veränderung. Das Ziel ist klar: Für die Menschen immer als verlässlicher Berater relevant zu sein und in der Zukunft des Handels eine gestaltende Kraft zu bleiben. GERD-CHRISTIAN HESSE Vorstand VOLKER MÜLLER Vorstandsvorsitzender 14 Vorwort des Vorstands Vorwort des Vorstands 15

10 INHALTSVERZEICHNIS GESCHÄFTSBERICHT 2016/2017 GESCHÄFTSBERICHT AUF EINEN BLICK 24 MARKTPLATZ 28 MARKETING 32 INNOVATION 40 DIENSTLEISTUNGEN 46 QUALIFIZIERUNG 48 AUSBLICK 52 DIE EXPERT SE 54 BERICHT DES VORSTANDS 58 BERICHT DES AUFSICHTSRATS FINANZBERICHT 62 EXPERT SE BILANZ 66 EXPERT SE GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG 68 KONZERN BILANZ 70 KONZERN GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG 74 BESTÄTIGUNGSVERMERK Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 17

11 AUF EINEN BLICK GESCHÄFTSJAHR 2016/2017 hier öffnen hier öffnen 18 Auf einen Blick Auf einen Blick 19

12 m² 31,6 % 2.120,2 Mio. 0,75 % GESAMT- EIGENKAPITAL- INNENUMSATZ TRANSPORT- VERKAUFSFLÄCHE QUOTE ZU INDUSTRIE- KOSTEN ZUM ABGABEPREISEN UMSATZ 2012/ m² OHNE MWST. 2016/ m² 2015/ m² 2013/ m² 2012/ ,0 % 2013/ ,4 % 2014/ ,4 % 2015/ ,0 % 2016/ ,6 % 2012/ ,3 Mio. 2013/ ,7 Mio. 2014/ ,7 Mio. 2015/ ,6 Mio. 2016/ ,2 Mio. 2012/2013 0,79 % 2013/2014 0,79 % 2014/2015 0,79 % 2015/2016 0,81 % 2016/2017 0,75 % 2014/ m² / 396 m² m² Fachmarkt Fachgeschäft TK-SPEZIALISTEN EIGENE GESCHÄFTS- 2012/2013: m² 392 m² VERKAUFS- 130 FACHGESCHÄFTE 2013/2014: m² 403 m² FACHMÄRKTE GRÖSSE 2014/2015: m² 402 m² STÄTTEN 277 FACHMÄRKTE 2015/2016: m² 406 m² 2016/2017: m² 396 m² 20 Auf einen Blick 21 Auf einen Blick Auf einen Blick 22 Auf einen Blick 23

13 AUSSENUMSATZ ÜBER MARKTNIVEAU Marktplatz expert kann die starke Marktposition weiter ausbauen das Ergebnis der erfolgreichen Verknüpfung wesentlicher Kernkompetenzen: Denn expert kombiniert Service und Fachberatung mit vorausschauender Marktkenntnis. So gelingt es, Markttrends und Kundenbedürfnisse früh zu erkennen und mit entsprechender Produktkompetenz zu reagieren. Der Technical Market Index (TEMAX ), in dem die GfK die gesamte Marktentwicklung für technische Gebrauchsgüter in Deutschland ausweist, überwand die rückläufige Entwicklung des Vorjahres und gewann wieder leicht dazu. Der TEMAX stieg im expert-geschäftsjahr ( bis ) um 0,6 Prozent. Im Vergleich dazu konnte der Außenumsatz der expert-gesellschafter um 1,8 Prozent gesteigert werden. Der expert-außenumsatz resultiert aus den gesamten Umsätzen aller Gesellschafter mit den Endverbrauchern. Die Unterhaltungselektronik inklusive Foto gewann 2,4 Prozent hinzu, während der Markt hier um nur 1,5 Prozent zulegte. Die Marktentwicklung für Informationstechnologie inklusive Zubehör war mit -2,9 Prozent weiter rückläufig. expert entwickelte sich gegen den Markttrend und konnte 3,2 Prozent dazugewinnen. Ebenfalls in den Bereichen Elektrohausgeräte und Telekommunikation erzielte expert ein deutliches Plus von 2,9 Prozent und 3,9 Prozent. Verluste musste expert lediglich im insgesamt schwierigen Entertainment-Markt hinnehmen, hier ging der Umsatz um 13,4 Prozent zurück. INNENUMSATZ ENTWICKELT SICH POSITIV Die expert SE konnte den mit den Gesellschaftern erwirtschafteten Innenumsatz im Geschäftsjahr 2016/2017 um 1,9 Prozent (siehe Tabelle auf Seite 27) anheben und somit das hohe Niveau der Vorjahre weiter steigern. Die einzelnen Sortimente entwickelten sich wie folgt: KONSUMBEREITSCHAFT GIBT DEM MARKT AUFTRIEB EXPERT AUSSENUMSATZ IM VERGLEICH ZUR MARKTENTWICKLUNG Unterhaltungselektronik inkl. Foto GESAMT +2,4 % +1,5 % +2,9 % +3,2 % + 1,8 % + 0,6 % Die Konsumklimastudie der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) zeigt: Die deutschen Verbraucher erhielten sich 2016 ihren Konjunkturoptimismus mit einer Anschaffungsneigung auf hohem Niveau. Die deutsche Wirtschaft ist im Aufwind, sichere Einkommenserwartungen und geringe Sorgen um Arbeitslosigkeit stimulieren die Konsumfreude. Dies führte zu einer stabilen Entwicklung im Markt für technische Gebrauchsgüter. Elektrohausgeräte Informationstechnologie inkl. Zubehör +3,2 % 2,9 % Telekommunikation +3,9 % +4,2 % Entertainment -13,4 % -2,9 % Elektrohausgeräte verzeichnen weiter Zuwachs Der Bereich Elektrohausgeräte erreichte im Vergleich zum Vorjahr ein Plus von 4,4 Prozent. Bei den Elektrogroßgeräten hält der Trend zu smarten und effizienten Produkten an. Möglichst geringer Verbrauch von Strom, Wasser und Waschmittel behielten einen hohen Stellenwert für den Kunden. Steuerungsoptionen per App, innovative Technologien und höchster Bedienkomfort forcierten die Nachfrage. Entsprechend wird expert dem Bedarf an Geräten mit neuester Technik in den Sortimenten gerecht. Der qualifizierten expert-fachberatung und den Serviceleistungen kommt dabei eine immer größere Bedeutung zu, sie zahlen sich insbesondere im Einbaugerätebereich aus. Das zeigen die deutlichen Zuwächse. Insgesamt erwartet expert eine weiterhin positive Umsatzentwicklung bei den Elektrogroßgeräten. Waschmaschinen, Wäschetrockner, Geschirrspüler und Mikrowellengeräte werden auch im aktuellen Geschäftsjahr die Umsatztreiber sein. Der Elektrokleingerätebereich ist ein wachstumsstarker Sektor für expert. Ausschlaggebend für den Erfolg waren die hohe Beratungsqualität und das moderne Dienstleistungsangebot von expert. In diesem Bereich setzten sich smarte Funktionalität, Konnektivität und komfortable Bedienbarkeit als Trends durch. Herausragendes Design mit Eyecatcher-Effekt war ein weiterer Kaufgrund. Die passende Produktauswahl und starke Kundenorientierung von expert bildeten die Basis für die positive Umsatzentwicklung. Besonders erfolgreich war expert im innovativen Produktsegment der gesunden Speisenzubereitung sowie der multifunktionellen Küchenmaschinen, bei den Fun-Cooking-Produkten, im Kaffeebereich mit allen Facetten sowie der Körperpflege und nicht zuletzt dem bedeutsamen Bereich der Staubsauger. Auch die Zusammenarbeit mit Johann Lafer hat durch die Einführung eines exklusiven Sortimentes aus Töpfen, Pfannen, Messern und Küchenhelfern zum Erfolg beigetragen. Der Elektrokleingerätebereich wird die dynamische Entwicklung fortsetzen, allem voran die Warengruppen Staubsauger, Kaffee- und Espressomaschinen sowie Körperpflegegeräte. 24 Marktplatz expert Markt Marktplatz 25

14 Unterhaltungselektronik wieder im Plus Der Bereich Unterhaltungselektronik inklusive Foto gewann gegenüber dem letzten Geschäftsjahr 1,1 Prozent dazu. Ein Grund für das erfreuliche Geschäft waren die weitflächige Abschaltung des DVB-T-Signals und der daraus resultierende Bedarf an Set-Top- Boxen. Der Smart-TV-Anteil stieg gegenüber dem Vorjahr, da das Streamen von Internetinhalten zum Beispiel via Mediatheken, Video-on-Demand-Plattformen oder YouTube zusehends beliebter wird. Insgesamt gewinnt auch der Ultra-HD/4k-Standard an Bedeutung im TV-Segment. Hier sind Endverbraucher bereit, vor allem in größere Bildschirmgrößen zu investieren. Eine deutlich spürbare Nachfrage der Endverbraucher belebte auch den Bereich Connected-Audio-Home-Systeme und Smart- Audio. Auch das Interesse an multiroomfähigen Geräten stieg an. Der Bereich Foto verzeichnete insgesamt ein schwieriges Jahr, bedingt unter anderem durch die schlechte Liefersituation für die gesamte Branche aufgrund des Erdbebens im April 2016 in Kumamoto (Japan). Für Digitalfotografie zeigte sich dennoch ein Trend zu höherwertigen Kameras, vor allem im Bereich der Kompakt-Systemkameras. Der Trend zu kabellosem Audio hält weiter an. Immer mehr Geräte ohne Klinkenanschluss sowie neue, hochwertigere Entwicklungen im Bereich von Bluetooth und Audioübertragung werden die Entwicklung weiter fortsetzen. Soundbars und Soundbases für Kinoatmosphäre im Wohnzimmer werden ebenfalls Treiber bleiben. Mit steigender Vernetzung und Konnektivität zahlreicher Produkte werden auch die Themen Smart Home, Robotics, Health, smarte Vernetzung und 3D-Druck immer relevanter. Virtual- und Augmented-Reality- Brillen, 360 -Kameras und Drohnen gewinnen an Bedeutung und werden den Markt weiter stimulieren. Entertainment im digitalen Wandel Der Umsatzrückgang im Bereich Entertainment von 10,1 Prozent im Vergleich zum letzten Geschäftsjahr ist vor allem auf den Zuwachs an digitalen Angeboten zurückzuführen. Große Kundennachfrage gibt es allerdings hinsichtlich der Neuerscheinungen im Konsolenbereich: Die Playstation 4 war weiterhin die treibende Kraft. Auch der Verkaufsstart von Nintendo Switch gestaltete sich für expert erfolgreich. Es ist davon auszugehen, dass sich auch die neuen Konsolen weiter positiv auf den Umsatz auswirken werden. Ein wichtiges Thema für das Geschäft mit Entertainment-Artikeln wird das Next Level of Gaming. Hier kommt eine verstärkte Nachfrage bei Gaming-Artikeln und -Zubehör mit besserer Grafik, UHD-Fähigkeit sowie VR-Tauglichkeit auf expert zu. Auch der Themenbereich Vinyl mit seiner durchgängig positiven Prognose wird für expert wichtiger werden, mit Abstrahlung auf den Bereich Hi-Fi und Plattenspieler. Informationstechnologie mit deutlicher Steigerung Im Bereich Informationstechnologie inklusive Zubehör generierte expert 5,7 Prozent mehr Umsatz als im Vorjahr. Tablet-Bundles belebten das Geschäft spürbar. Zudem zeigten sich 2in1-Tablets als starker Wachstumsmarkt. Im Bereich Monitore zeichnete sich der Trend zu größeren Zollgrößen mit höherer Auflösung ab. Für Neukäufe sorgte die Umstellung auf SSD-Speicher in mobilen Geräten und Speicherlösungen. Der Bedarf an flächendeckendem WLAN stieg ebenfalls weiter an. expert konnte hier durch die intensive Zusammenarbeit mit Industriepartnern im Vergleich zum Vorjahr zweistellige Wachstumsraten verzeichnen. Die Nachfrage nach schnellem WLAN wird weiter zunehmen. Für das vierte Quartal 2017 planen zahlreiche bekannte Hardware-Hersteller die Fertigstellung neuer VR-Brillen, expert wird das Produktsortiment entsprechend erweitern. Ebenso wird sich der Trend zu Design- und Performance-Verbesserungen bekannter Hardware im Angebot von expert wiederfinden. ENTWICKLUNG DES INNENUMSATZES NACH SORTIMENTEN Unterhaltungselektronik inkl. Foto 2016/2017 Abweichung zum Vorjahr 2015/2016 Mio. 549,8 +1,1 % 543,9 Telekommunikation Mio. 236,2 4,2 % 246,5 Informationstechnologie inkl. Zubehör Zwischensumme Consumer Electronics Mio. 300,5 +5,7 % 284,2 Mio ,5 +1,1 % 1.074,6 Entertainment Mio. 125,6 10,1% 139,7 Elektrohausgeräte Mio. 660,7 +4,4 % 633,1 Installation/ Leuchtmittel Mio. 171,1 +5,3 % 162,5 Dienstleistungen Mio. 76,3 +6,4 % 71,7 Telekommunikation zeigt rückläufigen Umsatz Der Bereich Telekommunikation konnte das sehr gute Vorjahresergebnis nicht wiederholen und musste einen Umsatzrückgang von 4,2 Prozent hinnehmen. Mit einem Anteil von 90 Prozent am Umsatz blieben Smartphones hoch begehrt. Die Umsatzentwicklung zeigte sich hier allerdings schwächer als in den Vorjahren. Der Open-Market-Anteil stieg jedoch weiter, insgesamt wurden am stärksten Geräte mit Displaygrößen von mehr als fünf Zoll nachgefragt. Wearables und Smartwatches etablierten sich im Kernsortiment und generierten weiterhin stark steigende Umsätze. Health- und Fitnesstracker sowie der Trend zu höherwertigen Smartwatches werden diesen Produktbereich auch im kommenden Geschäftsjahr zu einem interessanten Markt machen. Zudem ist ein anhaltender Trend zu höherwertigen Smartphones mit gehobener technischer Ausstattung zu erwarten, von dem auch expert dank breiter Produktaufstellung profitieren wird. Gesamt Mio ,2 +1,9 % 2.081,6 Davon Mio ,2 +3,2 % 1.134,8 im Streckengeschäft im Lagergeschäft Mio. 949,0 +0,2 % 946,8 Mit 949,0 Mio. Euro beziehen die expert-gesellschafter ca. 45 Prozent ihrer Waren über das Lagergeschäft. Die restlichen 55 Prozent werden im Streckengeschäft direkt über die Industrie bezogen. 26 Marktplatz Marktplatz 27

15 MIKE UND MEHMET: DIE MARKENBOTSCHAFTER Marketing Mehmet Scholl Der sympathische Markenbotschafter macht jede expert-kommunikation zum Punktsieg. Experten unter sich vor großem Publikum: Mit dem sympathischen Mehmet Scholl und Schauspieler Mike Maas in der Rolle des expert-fachberaters bringt expert seit 2016 ein echtes Dreamteam ins TV. Die beiden spielen sich nicht nur bei Fußballthemen die Bälle zu. Mehmet nimmt auch die besten Empfehlungen von Mike immer gerne an: In Werbespots, die vom experten-angebot der Woche bis zum Kampagnenhighlight mit charmantem Storytelling und perfekter Angebotseinbindung überzeugen. Ein clever kalkulierter Marketing-Schachzug mit erfolgreicher Verlängerung auf allen Kanälen. expert erreicht neue Ziele und dabei die Aufmerksamkeit der Menschen. In ihrem Bedürfnis, von verlässlichen Experten das zu bekommen, was sie sich wirklich wünschen: das für sie Beste. Ein sympathisches expert-testimonial, ein neuer Markenclaim, neue TV-Inszenierungen und erfolgreiche Kampagnen sind die Marketing- Highlights. DIE EM-KAMPAGNE 2016 Ein echtes experten-testimonial und reichweitenstarke Werbemaßnahmen machten die integrierte expert-kampagne zur EM 2016 zu einem vollen Erfolg. TV- und Funkspots, Mottound Themenbeilagen, Direktmarketing-Maßnahmen sowie POS-Aktionen sprachen ein Millionenpublikum an zudem bot expert seinen Kunden eine echte Highlight-Doppelspitze: Gleich zwei große Gewinnspiele erzielten rege Teilnahme und ein spürbares Umsatzplus. DER NEUE MARKENCLAIM Die Menschen sind so verschieden wie ihre Ansprüche und Wünsche. expert hat das verstanden und eine glaubwürdige Expertise darin entwickelt, genau auf sie eingehen zu können: Nur wer sieht, was der einzelne Mensch wirklich braucht, kann ihm mehr bieten als das, was vermeintlich alle wollen. Das Verstehen jedes einzelnen unserer Kunden macht auch expert einzigartig und aus Beratung einen ehrlich gemeinten Rat. Diese besondere Kompetenz unterstreicht der neue Markenclaim: expert. Mit den besten Empfehlungen. Dieses Versprechen differenziert expert klar und deutlich von den Wettbewerbern: hier kann man mehr erwarten, als nur Produkte und Rabattaktionen. Maßgeschneiderte Lösungen von echten experten nur die können schließlich die wirklich besten Empfehlungen abgeben. Dazu braucht es eine Expertise, die bei größter Markt- und Fachkenntnis beginnt und sich schließlich an echte Werte und eine besondere Wertschätzungskultur hält. expert-fachberater begegnen ihren Kunden auf Augenhöhe, nehmen sich Zeit für sie und ihre Bedürfnisse ernst. So gelingt es, nachhaltige Zufriedenheit und eine emotionale Bindung herzustellen. Die besten Empfehlungen für individuelle Menschen Dieses Versprechen übersetzt ein emotionaler Image-Film in große Bilder zu sehen unter Werte-Philosophie Das erste Gewinnspiel lud schon vor Kampagnenstart vier Tage lang im TV, der Beilage und online zur Teilnahme über die expert- Webseite ein. Über Menschen registrierten sich, um einen von elf Hisense 65-Zoll-UHD-TV-Geräten zu gewinnen davon meldeten sich zusätzlich als neue Newsletter- Abonnenten an. Das zweite Gewinnspiel bot unter dem Motto Knacke Mehmets Spind die Chance auf 200 Sofortgewinne und einen Dacia Duster, der als Hauptpreis unter allen Teilnehmern verlost wurde. Um mitspielen zu können, erhielten expert-kunden gestaffelt nach ihrem Einkaufswert bis zu drei Rubbellose mit Gewinnspielcodes, die sie auf einer eigens konzipierten Landingpage eingeben konnten. Für die Gewinner öffnete sich dann ein virtueller Spind und gab direkt den Blick auf den jeweiligen Gewinn frei. Durch die Aktion konnte der durchschnittliche Bonwert um elf Prozent gesteigert werden. Elf Treffer-Chancen Die Registrierung über die expert-webseite sorgte für viel Traffic. Per Rubbellos zum Glück Offline kaufen, online gewinnen: eine gut vernetzte Gewinnspielmechanik. Der neue Claim wurde zeitgleich aufmerksamkeitsstark in sämtliche Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen integriert. Und mehr noch: Alle expert-mitarbeiter und Gesellschafter haben das ehrliche Versprechen verinnerlicht und zum Credo ihrer Arbeit gemacht. So sind wir dem Wettbewerb einen entscheidenden Schritt voraus und werden auch von unseren Kunden bestens weiterempfohlen. DIE HANDELSMARKETINGBEAUFTRAGTEN Seit dem Geschäftsjahr 2016/2017 sind drei Handelsmarketingbeauftragte als Berater für die expert-gesellschafter im Einsatz. Sie betreuen die regionalen expert-werbegruppen in allen Aufgaben des lokalen Marketings und fungieren als Schnittstelle zur Zentrale. Als Ansprechpartner für die lokale Werbung und die Kommunikation der expert-händler unterstützen die Handelsmarketingbeauftragten die Gesellschafter bei der Entwicklung von lokalen Werbemaßnahmen. Zudem helfen sie bei der Integration neuer Händler in existierende Werbegruppen, erarbeiten Kommunikationskonzepte für sie und arbeiten mit den verschiedenen Werbeagenturen zusammen. 28 Marketing Marketing 29

16 Außergewöhnliche Gewinnbekanntgabe Die Wunsch-Gewinner wurden in den expert-tv-spots prominent verlesen. GEWINNEN WIE NIE: DIE WEIHNACHTSKAMPAGNE Unter dem Motto Wir machen Wünsche wahr hat expert ein nie dagewesenes, multimediales Gewinn-Event inszeniert: Auf der expert-webseite konnte jeder seinen individuellen Wunschzettel an expert senden und so ein Produkthighlight aus seiner Wunschkategorie gewinnen. Das Besondere: Die Gewinner wurden fast täglich in reichweitenstarken TV-Spots verkündet so fieberten die Teilnehmer der expert-werbung förmlich entgegen. Die bundesweite, crossmedial vernetzte Weihnachtskampagne wurde auch für expert ein besonderes Geschenk: Gut Teilnehmer, um über Prozent gesteigerte Pageviews auf der expert-webseite und neue Newsletter-Anmeldungen erzielte die Wunschaktion. Zudem konnte expert durch die präzise Wunschangabe in Erfahrung bringen, wofür sich die Zielgruppe genau interessiert und mit persönlichen Angeboten gezielt nachfassen. Das stärkte zusätzlich die Dialogmarketing-Effizienz und die Kundenbindung. 50 JAHRE EXPERT IN EUROPA: DIE JUBILÄUMSKAMPAGNE 2017 ist für expert ein großes Jubiläumsjahr: 50 Jahre expert in Europa. In mittlerweile 19 europäischen Ländern und Südafrika bietet expert internationalen Kunden in insgesamt 16 Sprachen genau die Beratung, die wirklich zu ihren Wünschen, Ansprüchen und Träumen passt. Dieses Versprechen übersetzten wir zum Jubiläumsauftakt erstmalig in einen reinen Markenfilm, der als 50-sekündiger Spot am zur Primetime auf allen großen TV-Sendern geschaltet wurde. Ab Januar 2017 folgte eine aufmerksamkeitsstarke Jubiläumskampagne mit TV- und Funkspots, erhöhtem Beilagendruck und Anzeigen in den reichweitenstarken Titeln Bild am Sonntag und Der Spiegel. Insgesamt sind für das Jubiläumsjahr drei Kampagnenflights konzipiert, auch mit Fokus auf Aktions- und Angebotskommunikation so dass die expert-gesellschafter ebenfalls erhöhten Traffic am POS feiern können. GEFÄLLT VIELEN: SOCIAL MEDIA Mehr als nur Likes und Shares: expert nutzt Social-Media-Kanäle wie Facebook für die intensive Kommunikation mit den Kunden und erreicht so eine wachsende, qualitativ hochwertige Fangemeinde. Die Facebook-Seiten der expert-gesellschafter sind für sie ein wichtiges Instrument, sehr schnell und gezielt auf Kundenfeedback zu reagieren und im interaktiven Dialog zu bleiben: So werden hilfreiche Tipps für den Alltag gegeben, über Produktneuheiten und Neuveröffentlichungen im Film- und Gaming-Bereich informiert und Produktester gesucht. Die verschiedenen Kanäle erhöhen zudem die Teilnahme an kurzfristigen Aktionen und Gewinnspielen. Ein besonders großer Erfolg war 2016 das Weihnachtsgewinnspiel: Mit registrierten Kommentaren am Tag erzielte es hervorragende Responseund Interaktionswerte. Starkes Keyvisual Das Jubiläums-Keyvisual wird länderspezifisch alle Marketingaktivitäten begleiten. UND ES KOMMT NOCH BESSER: DIE NÄCHSTEN SCHRITTE Noch 2017 wird expert eine neue TV-Strategie realisieren: Die bisherige Bewegtbildkommunikation wird eine Trennung in reine Produktspots und emotionalisierende Markenspots erfahren. Zielsetzung dabei ist eine fokussierte Adressierung der beiden wichtigsten Kommunikationsaufgaben: Einerseits die Positionierung von expert als Marke mit ihrer wettbewerbsüberlegenen Empfehlungskompetenz und andererseits die Absatzstärkung kundenorientierter Produktangebote. Ab Beginn der Sommerkampagne wird expert zunächst speziell konzipierte Übergangsspots schalten. Mit dem Ziel, die Marken- und Angebotskommunikation auch in dem für expert sehr wichtigen Medium Beilage zu verjüngen, wird ein neues Layout mit optimierter Kommunikationsstruktur umgesetzt. Darüber hinaus werden die erfolgreich eingeführten Toolboxen zur markenadäquaten Kommunikation zielgruppenrelevanter Themen weiter ausgebaut werden. In den Toolboxen finden die Gesellschafter Werbemaßnahmenpakete zu zahlreichen, teils saisonalen Anlässen, die sie für die Werbekommunikation ihrer Standorte übernehmen können. expert-adventskalender Für die gelungene Facebook-Aktion drückten zahlreiche User auf Gefällt mir. 30 Marketing Marketing 31

17 expert-geschäftsbericht 2016/2017 expert-geschäftsbericht 2016/2017 Innovation Den entscheidenden Schritt auf die Menschen zugehen und dem Wettbewerb voraus sein: Das geht nur, wenn man bereit ist, immer wieder neue Wege zu erschließen. expert hat den Mut dazu. Für neue Zielgruppen dringen wir in neue Universen vor, schaffen neue Produkt- und Erlebniswelten, erweitern unsere digitalen Umlaufbahnen und werden so die Zukunft des Verkaufens aktiv mitgestalten. 32 Innovation Innovation 33

18 expert-geschäftsbericht 2016/2017 expert-geschäftsbericht 2016/2017 POS-AKTIVITÄTEN expert verlängert das Gaming-Engagement erfolgreich in die Fachmärkte und stärkt damit die Nachfrage bei den Gesellschaftern. Denn aufmerksamkeitsstarke Aktionen und entsprechende Produkterweiterungen am POS kommen bei der Zielgruppe gut an. Foto: Blizzard Entertainment Gaming Wer neue Trends als Spielerei abtut, verpasst wertvolle Chancen und die Menschen dahinter das gilt besonders für den rasant wachsenden Gaming-Markt. expert hat den Mut, in neue Welten aufzubrechen und erreicht damit auch im echten Leben eine neue und junge Zielgruppe. Action mit Absatz Die Team expert -Aktionen sorgen für Traffic und Produktnachfrage am POS. Beat the Pro Gegen die Stars aus dem Team expert antreten und dabei auch noch begehrte Preise gewinnen, dieses Konzept geht bei der Gaming- und esports-begeisterten Zielgruppe bestens auf. Unter dem Motto Beat the Pro fanden bereits die ersten Events statt, bei denen Fans unter anderem gegen Mohammed Mo_Aubameyang Harkous, den Deutschen Herbstmeister des Spiels FIFA 2017, antreten und sich mit Geschick eine Playstation 4 sichern konnten. Bei dem großen Ansturm war schnell klar: Für mehr Events an weiteren Standorten heißt es Game on bei expert. Vertriebssystem Die Nachfrage nach PC- und Gaming-Zubehör wächst immer weiter, weshalb expert ein neues Vertriebssystem für die gefragten Produkte anbietet. Dieses besteht aus Bausteinen von bis zu fünf Herstellern. Um die Produkte aufmerksamkeitsstark am POS präsentieren zu können, wurde zudem ein neues Ladenbaumodul entwickelt, das viel Platz bietet. So können sich die expert-gesellschafter eine attraktive Verkaufsfläche für PC- und Gaming- Zubehör von bis zu sieben Metern individuell zusammenstellen. DAS TEAM EXPERT SICHTBAR AUF DEN WICHTIGSTEN KANÄLEN Mit der Vorstellung eines eigenen esports-teams, dem Team expert hat expert für Furore im Gaming-Markt und bei der Community gesorgt: Die Bekanntgabe auf der Gamescom 2016 punktete bei den Gaming-Fans, die jährlich zu der europäischen Leitmesse für Gaming-Business und -Kultur pilgern. Erstmalig als Aussteller präsent, konnte expert echte experten-kompetenz demonstrieren. Im Team expert spielen einige der berühmtesten esportler der Welt. Das Team holte bereits 2016 große Titel: Weltmeister im Strategiespiel Starcraft 2, einem der weltweit wichtigsten Spiele der Szene, sowie Deutscher Herbstmeister in FIFA 17. Auch die Weltmeister in der Einzel- und Teamwertung des Rennspiels Trackmania spielen für das Team expert. So wird die Marke expert bei jedem der von den Gaming-Fans viel beachteten Spiele authentisch positioniert. Alles da Gaming-Fans werden dank des neuen Vertriebssystems jetzt bestens bei expert fündig. Um im Bewusstsein der Zielgruppe dauerhaft präsent zu sein, hat sich expert an den wichtigsten digitalen Touchpoints für Gaming-Fans positioniert. Besonders auf Twitch, der weltweit führenden Social-Video-Plattform und Community für Gamer, ist expert mit dem eigenen Kanal Team expert TV präsent. Auf verschiedenen Sendern zeigen Team-expert-Spieler und -Streamer interessanten Inhalt wie Live-Mitschnitte aus Online- Partien oder Berichte über wichtige Messen und Events. Zudem wird den Fans von Team expert ermöglicht, am Leben der Spieler teilzuhaben. Das Online-Format Die Bude von Tölz liefert täglich Trainings- und Alltagsupdates über die Online- Kanäle Twitch, Youtube und Facebook. Die Bude ist dabei ganz real: Sie ist ein klassisches LAN-Haus, in dem die Teamexpert-Spieler sowie befreundete esportler in wechselnder Besetzung leben und trainieren. Direkt an der Zielgruppe Auf Twitch und weiteren wichtigen Kanälen bietet expert der Community auf ihre Interessen zugeschnittene Inhalte. 34 Innovation Innovation 35

19 EXPERT NEO MIT DEM TABLET INS KUNDENGESPRÄCH expert NEO Mit expert NEO setzt expert die Digitalisierungsstrategie konsequent fort: Die neue Tablet-Anwendung lässt Fachberater direkt am Produkt auf alle wichtigen Artikelund Kundendaten zugreifen sowie Rechnungen und Aufträge erfassen eine wertvolle Unterstützung des Beratungsgesprächs. Für expert und unsere Fachberater steht die kompetente Beratung und Auskunftsfähigkeit gegenüber den Kunden an oberster Stelle. Die Bereitstellung aller relevanten Informationen, die für ein kundenorientiertes Verkaufsgespräch benötigt werden, ist daher eine besondere Herausforderung, der wir uns mehr denn je stellen wollen und müssen. In Zeiten immer kürzerer Produkt- und Preiszyklen sowie schnell wechselnder Produktsortimente gilt es, den Überblick zu bewahren und der wachsenden Informationsmenge nicht nur heute, sondern auch in Zukunft Rechnung zu tragen. Daher bieten wir unseren expert-fachberatern die bestmögliche Unterstützung sei es durch Produkt-Schulungen oder maßgeschneiderte IT-Anwendungen um unserem Beratungsanspruch gerecht zu werden und den Herausforderungen der Zukunft gemeinsam zu begegnen. Bereits jetzt haben unsere expert-fachberater Zugriff auf leistungsstarke, zentralseitig zur Verfügung gestellte Systeme wie beispielsweise das Warenwirtschaftssystem WANDA! und das expert-portal. Allerdings handelt es sich dabei um jeweils unterschiedliche Informationsquellen, die zum Teil nur an stationären Arbeitsplätzen verfügbar sind. Für unsere expert-fachberater bedeutet das einerseits, die für das Kundengespräch erforderlichen Informationen aus unterschiedlichen Systemen so schnell wie möglich zusammenzutragen, andererseits aber den Kunden nicht aus den Augen zu verlieren. Um hier eine bessere Verzahnung der verschiedenen Systeme und damit eine sowohl qualitativ als auch quantitativ bessere Beratungsleistung zu erreichen, wurde expert NEO entwickelt. Mit expert NEO können unsere Fachberater mittels Tablet direkt auf der Verkaufsfläche und somit direkt am Produkt auf alle erforderlichen Artikel- und Kundendaten zugreifen, ohne das Beratungsgespräch unterbrechen zu müssen. Neben Funktionen zur Beratungsunterstützung ermöglicht die integrierte Tablet-Anwendung auch die Erfassung von Rechnungen, Aufträgen und Kundendaten. expert NEO wurde in einer Pilotphase an zehn expert-standorten erfolgreich getestet und befindet sich seit März 2017 im bundesweiten Rollout. Mit der Einführung von expert NEO haben wir einen wichtigen Schritt getan, um unsere Digitalisierungsstrategie konsequent und durchgängig bis hin zu unserem Point of Sale umzusetzen. Gleichzeitig untermauern wir damit unseren Beratungsanspruch, den wir nicht nur als Versprechen, sondern als unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden verstehen. 36 Innovation Innovation 37

20 IMMER DER ZEIT VORAUS: DAS EXPERT-INNOVATIONSPAKET Innovationspaket Mit dem Innovationspaket schafft expert zeitgemäße Erlebniswelten, in die die Kunden stets gerne zurückkehren statt sich nur gelegentlich mal reinzuklicken. Denn um dem reinen Online-Handel auch in Zukunft voraus zu sein, müssen wir den Ansprüchen moderner Menschen an erlebbare Digitalisierung mit vorausschauender Kompetenz begegnen. TV-Bild-Präsentationsmodul Um alle TV-Geräte ideal vorführen zu können, bietet expert den Kunden die Möglichkeit, die einzelnen Abspielqualitäten im direkten Vergleich zu erleben. Mit einem 4K-HDR-Mediaplayer lässt sich die Bildqualität verschiedener Fernsehgeräte per Knopfdruck direkt miteinander vergleichen. So wird deutlich, wie unterschiedlich die Auflösungsqualitäten des gleichen Motivs auf verschiedenen TV-Geräten tatsächlich ist. Entertainment-Station Einen Vorgeschmack auf beste Unterhaltung bietet die Entertainment-Station mit ihrer Möglichkeit, aktuelle Titel aus dem Bereich Musik, Filme und Spiele direkt am POS vorzuführen. Die expert-kunden können sich optimal über das Entertainment- Angebot informieren und erhalten zudem Anregungen zu weiteren Titeln. Die Verweildauer und Kaufbereitschaft wird erhöht und das Einkaufserlebnis gesteigert. Virtual Shelf expert setzt auf die virtuelle Regalverlängerung, um eine zielgerichtete Beratung zu ermöglichen und weiteres Umsatzpotenzial zu nutzen. Das Virtual Shelf ist ein Informationsterminal, an dem die Kunden sich über alle online verfügbaren Produkte informieren können. So kann im Fachmarkt über die lokal verfügbare Warenauswahl hinaus das gesamte expert-produktsortiment inklusive technischer Details, Verfügbarkeit und Preis sichtbar angeboten werden. Vorführvielfalt Erlebbares Angebot Kaufanreize schaffen Die Attraktivität am POS stärken und sich mit Service und Beratung vom reinen Online-Handel abgrenzen: Das ist das Ziel des Innovationspakets, das expert für seine Gesellschafter entwickelt hat. Die vier darin aufgenommenen Ladenbau- und Warenpräsentationsmodule sowie das WLAN und die QR- Preisschilder waren vorab in der Innovationsfiliale in Schwerin ausgiebig erprobt worden und erhielten dort ein positives Feedback. Um den bundesweiten Rollout zu unterstützen, wurde auf der Hauptversammlung 2016 bekannt gegeben, dass expert das Innovationspaket zu 70 Prozent subventionieren wird und damit einen Millionenbetrag investiert. Die eingesetzten Module werden von den Kunden und den Gesellschaftern begeistert angenommen. Dies zeigt, dass expert auf dem richtigen Weg hin zu zeitgemäßen Kundenerlebniswelten ist. Managed WLAN expert hat ein Konzept entwickelt, um jeden expert-standort mit WLAN auszustatten. Dieses ist Basis und Voraussetzung, um alle Geräte am Point of Sale in vollem Umfang präsentieren zu können. Darüber hinaus greifen auch weitere Innovationspaket-Module sowie expert NEO auf das Managed WLAN zu. Das Angebot eines kostenlosen Kunden-WLANs bedeutet eine deutliche Attraktivitätssteigerung des jeweiligen expert- Standortes. Individuell auf die lokalen Gegebenheiten des expert-fachmarktes zugeschnitten, übernimmt expert Planung und Konfiguration des WLANs und hilft jederzeit mit kompetenten Lösungen. Feedback-Terminal Online-Bewertungen sind mittlerweile zu einer der wichtigsten vertrauensbildenden Maßnahmen für Konsumenten geworden. Um näher am Kunden und damit dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein, können expert-gesellschafter über ein Feedback-Terminal am expert-standort schnell und einfach Kundenbewertungen sammeln, die direkt auf ihrer Online-Seite angezeigt werden. Anhand der Bewertungen können die Gesellschafter eigene Stärken und Schwächen analysieren und sich ein exaktes Bild der Kundenzufriedenheit machen und diese effizient steigern. QR-Preisschilder Die neuen QR-Codes auf den Preisschildern sind für die Kunden ganz einfach scanbar. Mit Hilfe ihres Smartphone können sie so direkt auf weitere Produktdetails und zusätzliche Informationen zugreifen wichtig, um sich schon vor dem Gespräch mit einem Fachberater bestens informiert zu fühlen und Produkte optimal mit einander vergleichen zu können. Direktes Feedback Mehr Informationen 38 Innovation Innovation 39

21 AUSBAU DES ONLINE-HANDELS GOOGLE LOCAL INVENTORY ADS Immer mehr Menschen informieren sich im Internet über Produkte und Kaufoptionen da ist die Positionierung in den entsprechenden Onlinekanälen immanent wichtig. Mit Google Local Inventory Ads, Anzeigen mit lokaler Produktverfügbarkeit, bietet expert den Gesellschaftern jetzt die Chance, Kunden von der Online-Recherche in ihren lokalen expert-fachmarkt zu führen. Die lokalen Produktanzeigen werden dem Nutzer in der Google-Suche und auf Google- Shopping angezeigt und weisen darauf hin, dass der gesuchte Artikel in einem nahegelegenen expert-fachmarkt verfügbar ist. So wird die Sichtbarkeit der Marke expert merklich erhöht. Erste Tests zeigen bereits gute Ergebnisse und bestätigen, dass expert auch online die entscheidenden Schritte auf die Kunden zugeht. Das nächste Ziel für das expert-online-marketing: Sichtbarkeit an allen relevanten Touchpoints der Kunden. Noch im laufenden Geschäftsjahr werden alle entsprechenden Aktivitäten in den Online-Kanälen fokussiert, um bei Kaufvorbereitung und -entscheidung weiter eine wichtige Rolle zu spielen. ONLINE RESERVIEREN IM MARKT ABHOLEN Dienstleistungen Dienstleistung heißt für expert: Leistungen bieten, die Mitarbeitern und Gesellschaftern dazu dienen, heute und in Zukunft erfolgreich zu sein. Mit einer durchdachten Digitalisierungsstrategie hat expert das Dienstleistungsportfolio so optimiert, dass alle den Herausforderungen der Zukunft schon heute erfolgreich begegnen können und bereits im Hier und Jetzt von ihren Errungenschaften profitieren. Den Kunden die bestmögliche Auswahl und den Gesellschaftern damit ein optimales Umsatzpotenzial zu bieten, dafür steht expert als bundesweite Fachhandelskooperation. Über 300 expert-fachmärkte informieren ihre Kunden bereits online über ihr gesamtes Sortiment inklusive Preis und Bestand. Nun können die expert- Gesellschafter auf ihren regionalen Fachmarktseiten mehr als Artikel abbilden, die die Kunden online reservieren und dann in ihrem lokalen expert-fachmarkt abholen können. Das bedeutet für die expert-gesellschafter eine erhebliche virtuelle Regalverlängerung mit entsprechend gesteigerter Absatzoption. Ein weiterer Ausbau des Sortimentsportfolios wird noch im laufenden Geschäftsjahr erfolgen, so dass kurzfristig weit über Artikel online angeboten werden können. Zudem plant expert, weitere Streckenlieferanten einzubinden. DEZENTRALE ONLINESHOPS Mit dem Rollout der dezentralen Onlineshops macht expert den nächsten Schritt, um klassischen Verkauf und E-Commerce erfolgreich miteinander zu verknüpfen. Jeder Onlineshop wird direkt vom jeweiligen Standort betrieben und bildet das gesamte stationäre Sortiment ab. Bestellabwicklung und Versand erfolgen ebenfalls vor Ort. Die dezentralen Onlineshops wurden als Pilotprojekt schon im Oktober 2016 mit sehr positiver Resonanz getestet. Inzwischen sind bereits an mehr als 70 expert-standorten Onlineshops implementiert. Aufgrund des großen Erfolgs wird das Konzept noch im laufenden Geschäftsjahr sukzessive ausgebaut. Perfekt verknüpft Online aus dem riesigen Angebot wählen, lokal kaufen. 300 dezentrale Onlineshops sollen 2017 implementiert werden. 40 Dienstleistungen Dienstleistungen 41

22 WEITERENTWICKLUNG DES IT-ANGEBOTS O.S.C.AR: ZERTIFIZIERTES LANGZEIT-ARCHIV expert macht einen wichtigen Schritt hin zur digitalen und damit kosteneffizienten Buchhaltung. Nach einjähriger Test- und Pilotphase ging das neue digitale Dokument-Management-System O.S.C.AR Anfang 2017 in den Rollout. Das von der Wirtschaftsprüfgesellschaft PWC geprüfte und zertifizierte Verfahren ermöglicht eine digitale Erfassung und Langzeitarchivierung von Rechnungen und anderen Dokumenten. Das manuelle Verarbeiten und das Archivieren der papiergebundenen Belege gehört damit der Vergangenheit an die entstehende Zeitersparnis ist enorm. Zusätzlich spart O.S.C.AR Papier-, Porto- und Lagerkosten. Etwa Belege wurden bereits mit O.S.C.AR archiviert, und das System trifft auf hohe Zufriedenheit bei den Gesellschaftern: So wurden neben der Belegablage und -archivierung, dem transparenteren Workflowprozess und der Volltextsuche auch die einfache Inbetriebnahme ohne aufwändige Schulungen äußerst positiv bewertet. Mit diesem neuen Service schaffen wir Freiräume, damit sich die Gesellschafter noch stärker auf ihre Kernkompetenzen Service und Beratung konzentrieren können. WARENWIRTSCHAFTSSYSTEM: WANDA! 2.0 expert bietet mit dem unternehmenseigenen Warenwirtschaftssystem WANDA! eine maßgeschneiderte Komplettlösung, um optimale Abläufe im Finanzmanagement und der Warenwirtschaft zu gewährleisten. Aktuell befindet sich die Weiterentwicklung des NAV-Kerns auf Basis von Microsoft Dynamics NAV 2017 in einer intensiven Testphase vom Prototyp zur Pilotversion. Hier ist die enge Abstimmung mit den Gesellschaftern besonders wichtig. Voraussichtlich Anfang 2018 soll WANDA! 2.0 mit allen Komponenten einsatzbereit sein und Prozesse noch effizienter machen. Zeit und Kosten sparen Die digitale Belegablage spart Gesellschaftern einen ganzen Tag Arbeitszeit pro Woche ein. DIGITALES SCHULUNGSANGEBOT: INNOVATIVE WEBINARE expert bietet seinen Gesellschaftern und deren Mitarbeitern seit Ende 2016 innovative Webinare an. Unter Einsatz eines digitalen Schulungsraums werden die Teilnehmer online von einem Coach unterrichtet in Echtzeit und mit zahlreichen Interaktionsmöglichkeiten. Das Angebot ergänzt klassische Präsenzschulungen und Coachings vor Ort mit dem großen Vorteil, dass keine Hotelund Reisekosten anfallen. Zudem können durch diese moderne Lehrmethode maßgeschneiderte Schulungen je nach aktuellem Bedarf und Zeitplan individuell geplant und durchgeführt werden. Der virtuelle Unterricht startete zunächst als Webinar für das Data Warehouse. Seit 2017 werden auch Lerninhalte zur Tablet- Anwendung expert NEO und zum Warenwirtschaftssystem WANDA! angeboten. 42 Dienstleistungen Dienstleistungen 43

23 INTENSIVIERUNG DER KUNDENSERVICELEISTUNG AUSGEZEICHNETER EXPERTEN-SERVICE Auch bewährte Kompetenzen wie guter Service müssen sich neuen und gesteigerten Ansprüchen anpassen: expert unterstützt die Gesellschafter kontinuierlich dabei, ihre Service-Kompetenz zu steigern und Prozessabläufe zu verbessern. Im Rahmen der expert-service-strategie 2020 wurden sieben Module entwickelt, um den experten-service weiter auszubauen. Mit dem maßgeblichen Ziel, die Kundenbindung zu fördern, wurde zunächst das Kunden-Kompetenz-Modul in den expert-fachmärkten implementiert. Zu Maßnahmen dieses Moduls gehört unter anderem die Verkürzung der Serviceabläufe, um die Abwicklung für die Kunden so angenehm wie möglich zu machen. Ergänzt wird das Kunden- Kompetenz-Modul durch Neuerungen im Bereich des Dienstleistungsangebots, das noch stärker auf die Kundenerwartungen zugeschnitten wurde. Weitere Angebote im Bereich Reparaturmaßnahmen, Sofortabholung bei Online-Bestellungen und ein verstärktes Garantieangebot für den Endkunden runden das optimierte Servicepaket ab. Bereits für 2017 ist die Umsetzung eines weiteren Moduls geplant, das alle Prozesse rund um das Thema Kundendienst und Lieferservice verbessern und beschleunigen wird. VERSICHERUNGSSERVICE RUNDUM-UNTERSTÜTZUNG IN ALLEN VERSICHERUNGSFRAGEN Um die Gesellschafter auch im Schadensfall bestmöglich zu unterstützen, bietet expert einen eigenen Versicherungsservice an. Im abgelaufenen Wirtschaftsjahr war dies besonders wichtig, da bei einer Vielzahl von Einbrüchen in Fachmärkten die Schadensbilanz erheblich belastet wurde. expert konnte jedoch im Laufe des Jahres durch Beratung und Abstimmung zwischen den Versicherern und den Gesellschaftern diese negative Entwicklung stoppen. Die Beratung der Gesellschafter, auch in allen Fragen hinsichtlich Präventionsmaßnahmen, ist ein wesentlicher Teil des Services. GARANTIEVERLÄNGERUNG UND ABSATZFINANZIERUNG Jetzt auch online Seit Oktober letzten Jahres können sich die expert-gesellschafter, ihre Mitarbeiter und Kunden auch auf der Homepage über Versicherungsdienstleistungen und -Produkte informieren. In der nächsten Ausbaustufe soll es dann ermöglicht werden, Angebote online zu berechnen. In einem dritten Schritt ist eine Anbindung an das Verwaltungsprogramm vorgesehen, damit sich die Kunden online über ihre abgeschlossenen Verträge informieren können. Neue Entwicklungen wie digitale Versicherungsordner werden zu einer weiteren Prozessoptimierung führen. Bei der Umsetzung der Maßnahmen wurden die expert-gesellschafter von neuen Servicemanagern begleitet, die auch Schulungsmaßnahmen für die Mitarbeiter realisierten. Bestätigte Servicequalität Das DEKRA-Zertifikat schafft Vertrauen bei Kunden. ZUSÄTZLICHE UMSATZPOTENZIALE FÜR GESELLSCHAFTER Eine weiterhin positive Entwicklung nahm der Absatz von Garantieverlängerungen mit und ohne Versicherungsschutz. Im vergangenen Wirtschaftsjahr wurden bereits mehr als von expert verkaufte Geräte durch Garantieversicherungen gegen die Kosten von Reparaturen geschützt. Daneben bietet expert den Gesellschaftern mit der Absatzfinanzierung einen weiteren wichtigen Service an, denn in diesem Bereich besteht steigendes Umsatzpotenzial: Die expert-zentrale schließt Rahmenverträge mit Absatzfinanzierern ab, was den Gesellschaftern ermöglicht, ihren Kunden Finanzierungen zu attraktiven Konditionen anzubieten. Durch Garantieverlängerungen und Absatzfinanzierungen können die Fachhändler erhebliche Zusatzerträge generieren, was vor dem Hintergrund der sinkenden Gewinnspannen ein wichtiges Zusatzgeschäft darstellt. Optimierung am laufenden Band Um die Transportvorbereitung noch effektiver zu gestalten, investiert expert kontinuierlich in den Logistikbereich. OPTIMIERUNG DER LOGISTIK EFFIZIENTERE BELIEFERUNGEN Um den Marktanforderungen gerecht zu werden und den Gesellschaftern den besten Service zu bieten, investiert expert kontinuierlich in den Logistikbereich. Mit dem Ziel, die Gesellschafter noch schneller, kostengünstiger und akkurater beliefern zu können, wurde die gesamte Transportvorbereitung optimiert und den Mitarbeitern die tägliche Arbeit deutlich erleichtert. Ein neues Paketförderband ermöglicht jetzt die Palettierung nach PLZ-Gebieten und mehr On-Time-Verla- dungen. Eine neue automatische Wickelanlage spart wertvolle Zeit und macht den Transport noch sicherer. Durch neue Tele skopförderanlagen für lose Paket-Verladung wurde der Transport optimiert. Zudem wird der Laderaum besser genutzt und die Abwicklung beim Transport-Dienstleister erfolgt schneller. Als nächster Schritt ist eine neue Version des Lagerverwaltungssystems geplant, die die Logistikprozesse weiter verbessern soll. 44 Dienstleistungen Dienstleistungen 45

24 FÜHRUNGSENTWICKLUNGS- MASSNAHMEN FÜR DAS TOPMANAGEMENT EXPERT ERWEITERT DAS AUSBILDUNGSANGEBOT Qualifizierung Gut zu sein, ist expert nicht gut genug. Vor allem dann nicht, wenn es darum geht, Verantwortung dafür zu übernehmen, dass alle Mitarbeiter am gemeinsamen Erfolg teilhaben. Wissen zu teilen und jedem Einzelnen die Möglichkeit zu individueller Qualifizierung und Weiterentwicklung zu bieten, ist bei expert ein gelebter Unternehmenswert mit Tradition und Zukunftsperspektive für alle. Um auf allen Unternehmensebenen erfolgreich zu sein, ist ein guter Führungsstil unerlässlich und expert unterstützt die Gesellschafter dabei mit großem Engagement. Für das laufende Geschäftsjahr wurden ihnen signifikante finanzielle Mittel zur Weiterentwicklung zur Verfügung gestellt, um ihre Führungsstruktur in den Fachmärkten auszubauen: Die expert-zentrale beteiligt sich mit 70 Prozent an den Kosten für eine qualitativ hochwertige Maßnahme, die speziell die oberste Führungsebene im Fachmarkt fokussiert. Sie wurde von der expert Akademie zusammen mit professionellen Coaching- Dienstleistern entwickelt. Ziel ist die Entwicklung eines klaren, reflektierten Führungsbildes, das zur expert-unternehmensstrategie passt. Nur wer weiß, dass er die Zukunft selbst mitgestalten kann, blickt ihr souverän entgegen die Ausbildung qualifizierter Fachkräfte ist expert darum ein wertvolles Anliegen. Seit Jahren bildet die expert-zentrale die Berufe Groß- und Außenhandelskaufleute, Fachinformatiker sowie Kaufleute für Versicherungen und Finanzen aus. Ab dem Geschäftsjahr 2017/2018 wird expert das Ausbildungsangebot um die Berufe Kaufmann/ -frau für Büromanagement und Fachkraft für Lagerlogistik erweitern. Zusätzlich wird die Anzahl der dualen Studenten in der expert-zentrale erhöht. So können nun im laufenden Geschäftsjahr vier Studenten ein duales Studium zum Bachelor of Arts in Business Administration bei expert absolvieren und ein weiterer zum Bachelor of Science im Bereich Wirschaftsinformatik. Für Hochschulabsolventen wird ein spezielles Traineeprogramm angeboten. Als Nachwuchskraft werden die Trainees an zukünftige Aufgaben herangeführt, wobei sie verschiedene Abteilungen des Unternehmens durchlaufen. Gemeinsam lernen Die expert Akademie bietet vielfältige Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen auf allen Ebenen. WISSEN ALS WERT Das Thema Aus- und Weiterbildung nimmt bei expert einen besonders hohen Stellenwert ein. Die expert Akademie unterstützt die Gesellschafter von der Personalsuche bis zur Weiterbildung ihres leitenden Managements und ihrer Mitarbeiter in Führungsund Fachthemen. Alle Maßnahmen werden in enger Abstimmung mit den Gesellschaftern kontinuierlich geprüft und weiterentwickelt. NEXT EXPERT GENERATION Voneinander lernen in der großen expert-familie: Das ist das Motto von next expert generation, unter dem die nächste Generation der expert-gesellschafter auf die Unternehmensnachfolge vorbereitet werden soll. Die von der expert Akademie angebotene Premium-Weiterbildung startete bereits im Geschäftsjahr 2016/2017 als voller Erfolg mit dem Thema Leadership. Im laufenden Geschäftsjahr steigt die Gruppe mit limitierter Teilnahmezahl in ein neues Qualifizierungsniveau ein, dabei wird gemeinsam mit der Akademie der Verbundgruppen der Fokus vertiefend auf Führungs- und Strategiethemen gerichtet. Und auch für 2018 ist bereits eine weitere Fortsetzung dieser erfolgreichen Maßnahme geplant. Die Motivation der teilnehmenden Söhne und Töchter unserer expert-gesellschafter ist hoch und expert ist stolz darauf, sie bei der Fortführung der von ihren Eltern geleisteten Unternehmenserfolge zu unterstützen. 46 Qualifizierung Qualifizierung 47

25 Ausblick Wer die Zukunft aktiv mitgestalten will, sollte schon im Hier und Jetzt bestens gerüstet sein. expert hat nicht nur große Ziele, sondern auch die richtigen Strategien auf den Weg gebracht: optimale Mitarbeiterförderung, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Ein Omnichannel- Konzept, das den On- und Offline-Markt verknüpft. Und Finanzlösungen, die Sicherheit bei größtmöglicher Freiheit garantieren. 48 Ausblick Ausblick 49

26 STARKER PARTNER, STABILE LEISTUNG expert ist seit jeher ein kerngesundes Unternehmen. Denn unsere Stärke ist es, mit viel Fingerspitzengefühl und hoher Kostensensibilität zu wirtschaften. Für unsere Gesellschafter und Mitglieder bedeutet das: größtmögliche Sicherheit und das gute Gefühl, Teil einer starken Kooperationsgemeinschaft zu sein. Und auch unsere Industriepartner wissen: expert ist ein stabiler und verlässlicher Partner, der trotz schwieriger Branchenbedingungen kontinuierlich überdurchschnittlich gute Ergebnisse erzielt. GESUNDES KAPITAL ERMÖGLICHT INVESTITIONEN IN DIE ZUKUNFT VOLKER MÜLLER Vorstandsvorsitzender und verantwortlich für die Bereiche Vertrieb, Marketing und Personal. ZUKUNFT GESTALTEN DURCH KONTINUIERLICHE PERSONALENTWICKLUNG Personalentwicklung ist bei expert seit jeher ein wichtiges und kontinuierliches Thema. Mehr denn je ist die Personalentwicklung aber auch ein Thema der Zukunft, da sich strategische Weiterentwicklungsprozesse nur dann erfolgreich umsetzen lassen, wenn motivierte und qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter diese mittragen und mitgestalten. Und die Prozesse, die vor uns liegen, nehmen an Komplexität und Geschwindigkeit zu. Um diese nicht nur einfach zu bewältigen, sondern aktiv mitzugestalten immer im Sinne der Menschen, müssen wir zusammen an einer gemeinsamen Zielsetzung arbeiten. An dieser Stelle ist es die strategische Aufgabe der Unternehmensführung, die hierzu notwendigen Rahmenbedingungen zu schaffen. Somit stehen Weiterbildung, Qualifizierung und Mitarbeiterentwicklung als wichtige Motivationshebel bei expert im Fokus. DER MENSCH IM MITTELPUNKT Denn wir wissen: Der Mensch ist ein zentraler Faktor, wenn es um den Erfolg und die Zukunft des Unternehmens geht. Und wenn wir von Menschen sprechen, meinen wir nicht nur unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, sondern wir meinen auch unsere expert-gesellschafter, unsere Industriepartner und schließlich unsere Kunden. Unsere zentrale Aufgabe und unser Anspruch bei expert ist es, unseren Kunden die beste Service- und Beratungsleistung zu bieten. Daher ist es essenziell wichtig, dass wir unsere Kunden mit all ihren Bedürfnissen verstehen und ernst nehmen. Nur vor diesem Hintergrund wird aus unserem Markenclaim expert. Mit den besten Empfehlungen eine glaubwürdige Aussage, die in der Realität, am Point of Sale, von unseren Fachberaterinnen und Fachberatern mit Leben und Inhalt gefüllt wird. Hier setzen wir mit unserer Personalentwicklung an um unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu unterstützen und zu befähigen, ihrer Aufgabe gerecht zu werden und sowohl ihre eigene Zukunft als auch die Zukunft von expert aktiv mitzugestalten. Ob komplexe Nachfolgeregelungen, Geschäftsführungswechsel, Unternehmenskäufe oder auch Insolvenzen expert ist finanziell bestens aufgestellt und dadurch uneingeschränkt handlungsfähig, um jederzeit Lösungen erarbeiten zu können. Die Finanzabteilung der expert-zentrale begleitet, moderiert und regelt all diese Prozesse mit einem Höchstmaß an Akkuratesse und immer mit dem Blick für die Bedürfnisse der Beteiligten. Damit wir das auch weiterhin leisten können, arbeiten wir kontinuierlich an der Steigerung unserer Ergebnisse: Wir wollen zum einen die stabile Ausschüttungspolitik weiterhin sicherstellen, zum anderen eine Stärkung des Eigenkapitals erreichen. Dadurch sind wir in der Lage, nicht nur heute, sondern auch morgen große Investitionen tätigen zu können und mit unseren Finanzierungspartnern auf Augenhöhe partnerschaftlich diskutieren zu können so legen wir den finanziellen Grundstein für die Zukunft von expert. DR. STEFAN MÜLLER Vorstand und verantwortlich für die Bereiche IT und Logistik. NEUE PROZESSE FÜR MEHR KUNDENZUFRIEDENHEIT VERKNÜPFUNG DER OFFLINE- UND ONLINE-WELT GERD-CHRISTIAN HESSE Vorstand und verantwortlich für die Bereiche Finanzen und Versicherung. Bei expert haben wir in den letzten Jahren viel Basisarbeit in die Planung und Umsetzung unserer Digitalisierungsstrategie investiert. Dabei haben wir unser Ziel die konsequente (Neu-)Gestaltung unserer Prozesse mit einem klaren Fokus verknüpft: Wir möchten unsere Kunden von heute ebenso wie unsere Kunden von morgen vollauf zufriedenstellen egal, ob beim Onlinekauf oder vor Ort im expert-fachmarkt. Denn wir bei expert haben verstanden: Nur durch ein nahtloses Omnichannel-Konzept können wir optimal auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen und somit ein einheitliches und umfassendes Einkaufserlebnis schaffen. In den kommenden Wochen und Monaten werden die Ergebnisse unserer Vorarbeiten am Point of Sale ankommen und somit auch für unsere Kunden sichtbar werden. Den Auftakt hierfür bildet unser Innovationspaket, das wir bereits erfolgreich an über 250 expert- Standorten eingeführt haben. Bis zum Beginn des Weihnachtsgeschäftes werden wir flächendeckend noch weitere Meilensteine an den Start bringen, wie die verkaufsunterstützende Tablet- Anwendung expert NEO und unsere dezentralen Onlineshops. Diese Beispiele zeigen: Digitalisierung findet bei expert nicht nur online, sondern auch am Point of Sale statt. Mit diesem Verständnis und mit diesen neuen Werkzeugen haben wir expert bestens für die Zukunft gerüstet und werden diesen Weg auch weiterhin konsequent verfolgen. 50 Ausblick Ausblick 51

27 Die Struktur der expert-gruppe Die Organe der expert SE EXPERT SE HAUPTVERSAMMLUNG AUFSICHTSRAT 175 AKTIONÄRE expert Warenvertrieb GmbH expert Wachstumsund Beteiligungs SE expert Versicherungs- Service GmbH Friedrich Wilhelm Ruf (Vors.) Dr. Bruno Hall (stellvertr. Vors.) Robert Feuchtgruber Manfred Schlumm Josef Ludwig Kappenberger Dr. Uwe Ganzer Dr. Harald Stang bis seit expert ARFA Kommunikationsgeräte GmbH expert Technik SE & Co. KG expert e-commerce GmbH expert Handels GmbH expert Octomedia GmbH expert Handels Betriebs GmbH expert Handels GmbH Süd-West & Co. KG expert Handels Betriebs GmbH Ost expert Handels GmbH Ost & Co. KG expert Techno-Land GmbH Bening Beteiligungs GmbH & Co. KG Bening GmbH & Co. KG Bening Handels GmbH & Co. KG INTERSPORT Versicherungsdienst GmbH - Versicherungsmakler - VGV Versicherungsmakler für gewerbliche Verbundgruppen GmbH VORSTAND Volker Müller (Vors.) Dr. Stefan Müller Gerd-Christian Hesse FACHAUSSCHÜSSE Braune Ware Manfred Schlumm Dirk Brinkmann Martin Buning Thorsten Christiansen Josef Feuchtgruber Edgar Geutner Carsten Isemann Norbert Loskill Klaus Pechmann Carsten Pötzsch Paul Seebacher Axel Ulmcke Axel Ziegler PC/TK Manfred Schlumm Hermann Bose Rolf Brendler Mario Brockhusen Christian Eigl Steve Heymann Markus Merk Andreas Müller Lars Rommel Angelika Rösler Alice Schander Michael Schneider Ralf Strümpel Weiße Ware Robert Feuchtgruber Christina Danne Thorsten Ellscheid Dirk Hoffmann André Köllner Johannes Kuhn Oliver Mayer Ingo Mehnert Rainer Meuser Hans Georg Müller Willi Schäfer Henning Schurbohm Uwe Stoll Marketing Dr. Bruno Hall Marcus Andre Ansgar Balzer Jennifer Blasi Birgit Dau Rainer Döring Angelika Gerhards Christian Jakob Harald Kühn Anja Maucher Sabine Müller Thomas Otto Jörg Winkler Informationstechnologie Friedrich Wilhelm Ruf Jan Brinkmann Richard-Albert Bröskamp Andreas Frenz Marten Gröblinghoff Walter Kolbeck René Kutschke Peter Meinecke Daniel Queckenberg Adrian Reim Manfred Schnabel Thomas Stoll Dr. Ralf Teichert Die expert SE verantwortet als Muttergesellschaft der expert- Gruppe das Zentralfakturierungsgeschäft und ist zu 100 Prozent an folgenden Tochterunternehmen beteiligt: expert Warenvertrieb GmbH sie beschäftigt alle Mitarbeiter der expert-zentrale. Das Lagergeschäft sowie das gesamte Dienstleistungsangebot sind hier verankert. expert Wachstums- und Beteiligungs SE sie umfasst die Spezialkooperationen expert ARFA Kommunikationsgeräte GmbH für den Bereich Telekommunikation und die expert Technik SE & Co. KG für Elektrogroßinstallateure. Zudem bildet sie das Dach für die expert-eigenen Einzelhandelsaktivitäten der expert e-commerce GmbH, der expert Handels GmbH, der expert Octomedia GmbH, der expert Handels GmbH Süd- West & Co. KG, der expert Handels GmbH Ost & Co. KG sowie der expert Techno-Land GmbH. Zum erwarb die expert Wachstums- und Beteiligungs SE eine Mehrheitsbeteiligung an dem expert- Gesellschafter Bening GmbH & Co. KG mit insgesamt 27 Standorten. expert Versicherungs-Service GmbH sie betreut und berät als Versicherungsmakler mit ihren Tochterunternehmen die Gesellschafter und Mitglieder der expert-gruppe sowie weitere Verbundgruppen mit insgesamt ca Mitgliedern in allen Versicherungsfragen. ERFA-GRUPPEN Westfalen-Lippe 9 Gesellschafter Sprecher: Rainer Döring Christiane Holzmann Baden-Württemberg 18 Gesellschafter Sprecher: Ulrich Danne Ralf Seebacher Münsterland-Oldenburg 14 Gesellschafter Sprecher: Klaus Baveld Hermann Bose Westfalen-Rheinland 19 Gesellschafter Sprecher: Dr. Birger Gröblinghoff Ralf Kohns Hessen 10 Gesellschafter Sprecher: Wolfram Kühn Willi Schäfer Pfalz-Saarland 13 Gesellschafter Sprecher: Manfred Schnabel Axel Ulmcke Schleswig-Holstein 16 Gesellschafter Sprecher: Jan Brinkmann Klaus Pechmann Niedersachsen-Sachsen-Anhalt 16 Gesellschafter Sprecher: Torsten Tesch Marcel Ellscheid Franken-Thüringen 14 Gesellschafter Sprecher: Thomas Stoll Günther Heinze Mecklenburg-Berlin 9 Gesellschafter Sprecher: Jan Brinkmann Klaus Pechmann Sachsen 17 Gesellschafter Sprecher: Carsten Doms Claus Jäger jun. Bayern 23 Gesellschafter Sprecher: Franz Theiner Angelika Rösler 52 Die expert SE Die expert SE 53

28 expert-geschäftsbericht Bericht des Vorstands 2016/2017 expert-geschäftsbericht 2016/2017 Bericht des Vorstands expert blickt zufrieden auf das Geschäftsjahr 2016/2017 zurück. Die Branche zeigte insgesamt wieder Aufschwung, expert konnte diesen Trend mit einem soliden Plus des Innenumsatzes übertreffen. Ein Erfolg, zu dem alle Unternehmen der expert-gruppe sowie die Gesellschafter gemeinschaftlich beigetragen haben. GESELLSCHAFTER- UND STANDORTENTWICKLUNG Im Geschäftsjahr 2016/2017 gab es viel Bewegung: Die expert Wachstums- und Beteiligungs SE erwarb im März 2017 eine Mehrheitsbeteiligung an der Bening GmbH & Co. KG. Diese Entscheidung wurde im Rahmen der Nachfolgeregelung getroffen, um die insgesamt 27 Standorte mit rund Arbeitsplätzen dauerhaft zu erhalten. Darüber hinaus konnte expert erfolgreich zwei neue Gesellschafter, die expert Nordhorn GmbH und die Ahrendt Elektro- Radio-Handelsgesellschaft mbh, in die Fachhandelskooperation integrieren. Zusätzlich wurden sechs Telepoint-Standorte in die expert- Verbundgruppe aufgenommen und in die Hände von expert- Gesellschaftern übertragen. Die Integration der Standorte Brake, Borken, Cloppenburg, Vechta, Lemgo und Oldenburg wurde von der expert-zentrale intensiv begleitet. Für expert bedeutet dies ein zusätzliches Wachstum um Quadratmeter Verkaufsfläche sowie die erfolgreiche Sicherung von rund 130 Arbeitsplätzen. Dass für expert nicht nur Wachstum, sondern auch das Wohl der Mitarbeiter zählt, zeigt das Beispiel der expert Hettler GmbH: Das insolvente Unternehmen wurde zum 1. März 2017 durch die expert Octomedia GmbH übernommen. So konnte der Verbleib des Standortes Waldshut-Tiengen innerhalb der expert-gruppe gewährleistet werden und damit auch der Erhalt der insgesamt 21 Arbeitsplätze. Im zurückliegenden Geschäftsjahr war der allgemeine Händlerrückgang auch für expert ein Thema: So verringerte sich die Anzahl der Gesellschafter und Mitglieder auf 194 und die Standortanzahl ging auf 432 zurück. Dennoch konnte die Zahl der sogenannten Fachmärkte mit mehr als 800 Quadratmetern Verkaufsfläche und einem Vollsortiment im zurückliegenden Geschäftsjahr weiter auf nunmehr 277 gesteigert werden. Die Gesamtverkaufsfläche von expert erhöhte sich damit um Quadratmeter auf insgesamt Quadratmeter. Auch in Zukunft gehören die Standortsicherung sowie die Neugewinnung von Standorten und Gesellschaftern zur expert-strategie. EXPERT BAUT STARKE MARKTPOSITION AUS In ihrem 55. Geschäftsjahr konnte die expert-gruppe ihren erfolgreichen Kurs fortsetzen und positioniert sich weiterhin stark am Markt. Ein Anstieg des Innenumsatzes um 1,9 Prozent auf 2.120,2 Mio. Euro belegt die Stabilität der Unternehmensentwicklung und zeigt, dass expert in der Lage ist, das seit vielen Jahren etablierte hohe Niveau weiter zu steigern. Den veränderten Konsumentenansprüchen und Marktanforderungen begegnet expert mit einer umfassenden digitalen Strategie für den Fachhandel und das interne Dienstleistungsangebot. Der Innenumsatz verdankt seine Steigerung der sehr guten Entwicklung der Unternehmen der expert-gruppe. So konnte der eigentliche Handelsumsatz der expert SE mit ihren 178 Gesellschaftern und 407 Standorten im Vergleich zum Vorjahr um 2,1 Prozent auf 1.805,1 Mio. Euro gesteigert werden. Die expert Warenvertrieb GmbH, in die das Lagergeschäft und die Dienstleistungen integriert sind, erzielte ein Umsatzwachstum von insgesamt 0,5 Prozent auf 987,6 Mio. Euro. Das Lagergeschäft konnte an das sehr gute Vorjahresergebnis anknüpfen und ein Plus von 0,2 Prozent verzeichnen. Auch die Dienstleistungen entwickelten sich sehr positiv und steigerten den Umsatz um 8,4 Prozent. Auch im Geschäftsjahr 2016/2017 bezogen die expert-fachhändler mit ca. 45 Prozent fast die Hälfte ihrer Waren über den gruppeneigenen Großhandel. Die unter dem Dach der expert Wachstums- und Beteiligungs SE angesiedelten Unternehmen entwickelten sich wie folgt: Die expert ARFA Kommunikationsgeräte GmbH mit ihren 16 Mitgliedern und 25 Standorten musste einen Umsatzrückgang von 8,6 Prozent auf 99,4 Mio. Euro hinnehmen. Diese negative Entwicklung ist vor allem dem Austritt einiger kleinerer Gesellschafter geschuldet. Dagegen konnte die expert Technik SE & Co. KG mit insgesamt 39 Gesellschaftern ihren Wachstumskurs fortsetzen und erzielte mit einem Plus von 5,4 Prozent erneut eine deutliche Umsatzsteigerung auf 163,2 Mio. Euro. Auch die expert-eigenen Einzelhandelsaktivitäten konnten mit einem Umsatz von 287,5 Mio. Euro (+8,6 Prozent) ihre außerordentlich positive Vorjahresentwicklung weiter fortsetzen. Die expert Versicherungs-Service GmbH, der die Tochterunternehmen INTERSPORT Versicherungsdienst GmbH - Versicherungsmakler - und VGV Versicherungsmakler für gewerbliche Verbundgruppen GmbH zugeordnet sind, konnte ihr Prämienvolumen auf dem Vorjahresniveau von 13,9 Mio. Euro halten. ENTWICKLUNG DES INNENUMSATZES NACH UNTERNEHMEN 2016/2017 Abweichung zum Vorjahr 2015/2016 expert SE Mio ,1 +2,1 % 1.768,6 expert Warenvertrieb GmbH Mio. 987,6 +0,5 % 982,4 Lagergeschäft* Mio. 949,0 +0,2 % 946,8 Dienstleistungen Mio. 38,6 +8,4 % 35,6 expert Wachstums- und Beteiligungs SE expert ARFA Kommunikationsgeräte GmbH Mio. 99,4 8,6 % 108,7 expert Technik SE & Co. KG** Mio. 163,2 +5,4 % 154,8 expert-eigene Einzelhandelsaktivitäten* Mio. 287,5 +8,6 % 264,7 expert Versicherungs-Service GmbH*** Mio. 13,9 0,0 % 13,9 Gesamt Mio ,2 +1,9 % 2.081,6 * Anteilig im Umsatz der expert SE und der expert ARFA Kommunikationsgeräte GmbH enthalten ** Zentralregulierungsumsatz *** Inklusive INTERSPORT Versicherungsdienst GmbH - Versicherungsmakler - und VGV Versicherungsmakler für gewerbliche Verbundgruppen GmbH 54 Bericht des Vorstands Bericht des Vorstands 55

29 NEUE RECHTSFORM: EXPERT SE Die Umwandlung der expert AG zur Societas Europaea (SE) ist seit dem rechtskräftig und war zuvor mit großer Mehrheit von den expert-aktionären auf der Hauptversammlung 2016 beschlossen worden. Mit diesem Schritt trägt expert der zunehmenden Internationalisierung des Handelsgeschäftes Rechnung. Im Ausland ist die SE schon lange eine übliche Rechtsform, und auch in Deutschland gewinnt sie immer mehr an Bedeutung. Vor allem vor dem Hintergrund der weltweiten Lieferantenbeziehungen wird die Transformation viele Vorgänge vereinfachen. GESAMTBONUS-AUSSCHÜTTUNG UND DIVIDENDE GESAMTBONUS-AUSSCHÜTTUNG Gesamteinkauf ESE/EAK inkl. EWG Die expert SE erwirtschaftete für ihre Gesellschafter und Mitglieder eine Gesamtbonus-Ausschüttung in Höhe von 183,8 Mio. Euro. Dieser Betrag setzt sich aus dem Jahresbonus in Höhe von 86,2 Mio. Euro und den lieferantenspezifischen A-, B-, E-, V- und Super-E- Boni in Höhe von 97,6 Mio. Euro zusammen. Mit den lieferantenspezifischen Boni wird der besondere Einsatz für die jeweiligen Sortimente sowie Exklusiv- und Präferenzmodelle honoriert. Den expert-aktionären wird auf der Hauptversammlung 2017 eine Dividende in Höhe von 235,50 Euro pro Aktie vorgeschlagen. Jahresbonus Anteil vom Gesamteinkauf A-, B-, E-, V-, Super-E-Boni Gesamtbonus- Ausschüttung Anteil von Gesamteinkauf 2015/2016 Mio ,2 85,0 4,94 % 92,2 177,2 10,30 % 2016/2017 Mio ,8 86,2 4,94 % 97,6 183,8 10,53 % Mio. -Beträge ohne MwSt. JUBILÄUMSAUFTAKT BEI DER FRÜHJAHRSTAGUNG 2017 Die expert-frühjahrstagung auf dem Messegelände in Hannover fand im Geschäftsjahr 2016/2017 unter dem Motto 50 Jahre expert in Europa statt. Auftakt der Veranstaltung bildete wie gewohnt die Tagung am Samstag, bei der die Vorstände sowie der Marketingleiter neben dem Jahresrückblick 2016 über aktuelle Themen für das Geschäftsjahr 2017/2018 berichteten. Die wichtigsten Themen waren die Verknüpfung des On- und Offlinehandels, Innovationen für den Point of Sale sowie Optimierungen in der Logistik, das Gaming- Engagement und die Qualifizierungsoffensive. Sie spiegelten eindrucksvoll die Zukunftsstrategie von expert wider. Die anschließende zweitägige Messe zeigte sich mit großem Zuwachs: 186 Dienstleister und Industriepartner waren auf einer Gesamtfläche von Quadratmetern vertreten. Die eigenen Dienstleistungen präsentierte expert auf der ca Quadratmeter großen expert Area. Insgesamt bot die expert-messe gut Besuchern und Ausstellern Gelegenheit zu intensivem fachlichen Austausch. Abgerundet wurde die Frühjahrstagung durch die große Jubiläumsveranstaltung in der Münchner Halle auf dem Messegelände Hannover. Hier feierten experten gemeinsam mit den Industrieund Dienstleistungspartnern. Die Hermes House Band und Lou Bega sorgten für ausgelassene Stimmung bei den Gästen. 56 Bericht des Vorstands Bericht des Vorstands 57

30 expert-geschäftsbericht 2016/2017 expert-geschäftsbericht 2016/2017 Bericht des Aufsichtsrats Der Aufsichtsrat bestand im Geschäftsjahr 2016/2017 aus den Herren (von links nach rechts): Dr. Harald Stang, Hannover, Manfred Schlumm, Zeesen, Friedrich Wilhelm Ruf, Höhenkirchen-Siegertsbrunn (Vorsitzender), Dr. Bruno Hall, Lörrach (stellvertretender Vorsitzender), Robert Feuchtgruber, Dingolfing, Josef Ludwig Kappenberger, Cham. Sehr geehrte Aktionärinnen, sehr geehrte Aktionäre, die expert-gruppe hat sich im abgelaufenen Geschäftsjahr über dem Marktniveau entwickelt und damit ihre starke Marktposition weiter ausgebaut. Der Umsatz konnte trotz schwieriger Branchenbedingungen gesteigert werden. Durch die Fähigkeit der expert- Gruppe, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Zukunft aktiv zu gestalten, sieht der Aufsichtsrat die Kooperation weiterhin gut gerüstet. In der Hauptversammlung am wurde Herr Dr. Harald Stang in den Aufsichtsrat gewählt und ersetzt damit Herrn Dr. Uwe Ganzer. Im abgelaufenen Geschäftsjahr 2016/2017 hielt der Aufsichtsrat insgesamt acht ein- bzw. mehrtägige Sitzungen ab und führte sechs Telefonkonferenzen. Dabei nahm der Aufsichtsrat seine Aufgaben nach Gesetz und Satzung in vollem Umfang wahr und überwachte den Geschäftsverlauf sowie die Tätigkeiten des Vorstands und stand diesem bei der Leitung des Unternehmens beratend zur Seite. Der Vorstand informierte den Aufsichtsrat umfassend, kontinuierlich und zeitnah in schriftlichen und mündlichen Berichten über die aktuelle Entwicklung der Ertragssituation der Gesellschaft und der Geschäftsbereiche einschließlich der Risikolage sowie des Risikomanagements. Darüber hinaus war der Aufsichtsrat in alle für das Unternehmen wesentlichen Entscheidungen unmittelbar eingebunden. Auf dieser Grundlage wurde in den Sitzungen intensiv diskutiert und beraten. Wesentliche Themen in den Aufsichtsratssitzungen waren: Festlegung und Genehmigung des Jahreswirtschaftsplans, Überprüfung der monatlichen Erfolgsrechnungen und der Einhaltung des Wirtschaftsplans, Überprüfung der genehmigungspflichtigen Geschäftsvorfälle, Überwachung der Delkredere- und Finanzentwicklung, Prüfung und Genehmigung von Investitionsvorhaben und Stellenplanänderungen, Prüfung und Genehmigung sowie Begleitung bei möglichen Unternehmenskäufen/-verkäufen, Prüfung des Risikomanagements, Prüfung und Entscheidung über Aufnahmeanträge von potenziellen neuen Lizenznehmern, Überprüfung und Genehmigung der Jahresabschlüsse aller expert-gesellschaften, Vorbereitung und Entscheidungen für das neue Geschäftsjahr, Zielsetzungen und Strategien der expert-gruppe. Weiterhin nahmen Mitglieder des Aufsichtsrats auch an ERFA-, Gruppensprechertagungen und Ausschuss- und Beiratssitzungen sowie an Lieferantengesprächen teil. Im abgelaufenen Geschäftsjahr führte die KSB INTAX v. Bismarck, Rechtsanwälte Wirtschafts- prüfer Steuerberater PartGmbB, Hannover, ohne wesentliche Feststellungen mehrere mehrtägige, routinemäßige und nicht aus besonderem Anlass in Auftrag gegebene Innenrevisionen in unterschiedlichen Gesellschaften des expert-konzerns durch. Der Jahresabschluss, der Konzernabschluss, der Lagebericht und der Konzernlagebericht der expert SE sind von der PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Hannover, fristgerecht geprüft und mit dem uneingeschränkten Bestätigungsvermerk versehen worden. Die Abschlüsse und Lageberichte wurden allen Mitgliedern des Aufsichtsrats ausgehändigt und in der Bilanzsitzung des Aufsichtsrats am und in einer Telefonkonferenz am ausführlich erörtert. An diesen Terminen nahmen die Wirtschaftsprüfer teil, berichteten über die wesentlichen Ergebnisse ihrer Prüfung und beantworteten sämtliche Fragen des Aufsichtsrats. Der Aufsichtsrat hat den vom Vorstand aufgestellten Konzernabschluss mit Konzernlagebericht sowie den Jahresabschluss mit Lagebericht der expert SE zum abschließend geprüft und gebilligt. Er schließt sich dem Ergebnis des Abschlussprüfers an. Den Vorschlag des Vorstands über die Verwendung des Gewinns 2016/2017 der expert SE hat der Aufsichtsrat geprüft und ihm nach ausführlicher Erörterung zugestimmt. Der Aufsichtsrat dankt allen Gesellschaftern/Mitgliedern für ihr Vertrauen und ihre Loyalität, allen Gruppensprechern und Ausschussmitgliedern für ihre konstruktive Mitarbeit, dem Vorstand für seine sehr gute, erfolgreiche Arbeit und die ausgewogene Lieferanten- und Sortimentspolitik zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit unserer Gesellschafter und der Kooperation, den Mitarbeitern der expert-zentrale für ihren engagierten Einsatz und ihre erfolgreiche Arbeit sowie die kompetente und umfassende Betreuung der Gesellschafterbetriebe. Der Aufsichtsrat Friedrich Wilhelm Ruf, Aufsichtsratsvorsitzender 58 Bericht des Aufsichtsrats Bericht des Aufsichtsrats 59

31 FINANZBERICHT GESCHÄFTSJAHR 2016/ EXPERT SE BILANZ 64 EXPERT SE ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ 66 EXPERT SE GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG 67 EXPERT SE ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG 68 KONZERN BILANZ 70 KONZERN GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG 71 KONZERN ERLÄUTERUNGEN ZUM KONZERNABSCHLUSS 74 BESTÄTIGUNGSVERMERK 60 Finanzbericht Finanzbericht 61