MUNDE & LANZ. Psychologie für Menschen in Unternehmen, Institutionen und Behörden

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1 MUNDE & LANZ Psychologie für Menschen in Unternehmen, Institutionen und Behörden 1

2 MUNDE & LANZ Landgrafenstraße Frankfurt am Main Telefon (069) Dipl.-Volkswirt, Dipl.-Ing. Rudolf Munde Mobil (0163) rudolf.munde@mundeundlanz.de 2

3 Die hard facts in der Kommunikation Transaktionsanalyse: Die Grundrechenart der Kommunikation! Seite 04 Seminare für professionelle Kommunikation Psychologie für Kunden-Berater Seite 07 Mit fundierter Menschenkenntnis Kunden beraten und binden Ein bewährtes Seminar für alle, die mit Kunden zu tun haben Psychologie für Führungskräfte Seite 08 Gute Menschenkenntnis macht gute Führung! Ein Seminar speziell für Führungskräfte im Sandwich Leiten oder Leiden? Seite 09 Systemisches Denken für genervte Führungskräfte Das Einführungsseminar in eine Neue Welt Zauberformel Menschenkenntnis Seite 10 Klarkommen gerade mit den Schwierigen Das Seminar für alle Lebenslagen Psychologie für Revisoren Seite 11 Damit sie Menschen bewegen können Ein Seminar mit Schlüsselerlebnissen Workshops und Coaching Team-Ambulanz Seite 13 wenn s schon brennt Trainer Rudolf Munde Seite 14 Referenzen (Persönlicher Auszug Rudolf Munde) Seite 15 3

4 Die hard facts in der Kommunikation Transaktionsanalyse: die Grundrechenart der Kommunikation! Der Kommunikationswissenschaftler und Psychologe Paul Watzlawick definierte 1969 die berühmten fünf Axiome (oder Regeln ) zur Kommunikation. (Buch: Menschliche Kommunikation; Watzlawick, Beavin Jackson; Mental Research Institut Palo Alto, Kalifornien). Von diesen Axiomen hat das zweite die weiteste Wirkung in unserem Alltag: Jede Kommunikation hat einen Inhaltsund einen Beziehungsaspekt, derart, dass letzterer den ersteren bestimmt Das heißt, die Beziehungssituation zwischen Menschen die miteinander in Kontakt sind - sei es ein Kundenberater und sein Kunde, Kollegen miteinander oder ein Abteilungsleiter mit seinen Mitarbeitern - wirkt immer und dominierend aus dem Untergrund, ob sie wollen oder nicht. Das psychologische Element in der Kommunikation bestimmt mehr als jedes gute Argument das Ergebnis dieser Kommunikation, also ob der Kunde kauft, der Kollege kooperiert und der Mitarbeiter das Richtige tut. Ohne Bewusstsein für diese harten Tatsachen erbringt die Kommunikation eher Zufallsergebnisse. Die Beschäftigung mit dem psychologischen Wissen der systemischen Transaktionsanalyse fördert eine Menge Aha-Erlebnisse : Der Kundenberater versteht plötzlich, warum er immer wieder mit bestimmten Kunden Probleme hat, warum einfach die Chemie nicht stimmen will. Und er erfährt gleichzeitig einfache Möglichkeiten, selbst richtig schwierige Gespräche souverän und selbstsicher zu führen. 4

5 Die Führungskraft erkennt auf einmal, wie es bei seinen Mitarbeitern zu Widerstand und wiederholten Problemen kommt und findet erleichtert wirksame Wege zu mehr Motivation und Fortschritt für sich und sein Team. Und auch der Kollege erfährt, wie es zu Widerstand statt Zusammenarbeit kommt und was er dann Sinnvolles tun kann. Kurz: Der Psycho-Blick hinter die Stirn bringt spannende Erkenntnisse, ermöglicht Vorsprung durch Voraussicht und schafft Sicherheit im Gespräch. Stattdessen konzentrieren wir uns auf einen psychologischen Ansatz, nämlich die Transaktionsanalyse und verbinden sie mit dem systemischen Denken. Wir besitzen damit einen außerordentlich wirksamen und trotzdem gut versteh- und erlernbaren Schlüssel zur menschlichen Persönlichkeit. Durch diese Konzentration können wir schnell und dabei behutsam in die Tiefe eines Themas gehen und den Seminar- und Workshopteilnehmern intensive Erfahrungen und neue Erkenntnisse vermitteln, die sofort und anhaltend positiv wirksam sind. Was diese Seminare besonders macht: Wir stehen nicht für Kommunikations-Kosmetik oder oberflächliche Vielfalt. Wir stopfen unsere Seminare nicht voll mit Wissens-Häppchen aus allen möglichen Bereichen. 5

6 Seminare für professionelle Kommunikation 6

7 Psychologie für Kundenberater Mit fundierter Menschenkenntnis Kunden beraten und binden Kundenberater bestehen jeden Tag Beziehungsabenteuer, denn sie müssen sich auf die unterschiedlichsten Menschen und Persönlichkeitstypen einstellen und mit Ihnen auf eine Ebene kommen. Daraus entsteht dann eine tragfähige Beziehung, die Kunden bindet und gegen Wettbewerbsangebote immunisiert. Dazu braucht jeder Berater auch ein gutes Verständnis seiner eigenen Persönlichkeit, denn es ist ja diese Persönlichkeit, die unmittelbar auf die Kunden einwirkt. Wer die Transaktionsanalyse zum freundlichen Durchschauen von Menschen nutzt, wird im Berufsalltag schnell positive Resultate erleben. Ziel Mit dem psychologischen Spezialwerkzeug Transaktionsanalyse steigen Sie in tiefere Schichten Ihrer Persönlichkeit und die Ihrer Kunden ein. Sie bekommen fundiertes Wissen in einem wichtigen Bereich der Psychologie. Mit einer neuen Sicht auf Menschen und ihr Verhalten erweitern Sie Ihre persönliche Souveränität. Inhalt Die Grundregeln der Kommunikation Das Modell der Transaktionsanalyse Geschichte Hintergrund Ich-Zustände und Rollen erkennen und verstehen Selbstbild-Fremdbild Transaktionen erkennen und bewusst einsetzen Lösungen für den Berateralltag Übungen, Reflexionen und Erfahrungsfelder Zielgruppe Alle die mit Kunden Kontakt haben, und alle die sich selbst und andere besser verstehen wollen oder müssen. Anzahl Teilnehmer: Bis 10 Teilnehmer Dauer: Mindestens 2, besser 3 Tage 7

8 Psychologie für Führungskräfte Gute Menschenkenntnis macht gute Führung! Mitarbeiterführung soll das Verhalten von Menschen beeinflussen. Eine Führungskraft will daher natürlich wissen und verstehen, wie seine Mitarbeiter funktionieren, was sie antreibt oder bremst. Darüber hinaus muss eine Führungskraft auch ein gutes Verständnis der eigenen Persönlichkeit haben. Es ist ja diese handelnde Persönlichkeit, die unmittelbar auf die Mitarbeiter einwirkt, stärker als alle Worte. Wer die Transaktionsanalyse zum positiven Durchschauen seiner Mitarbeiter nutzt, wird im Berufsalltag schnell positive Resultate erleben. Ziel/Nutzen Mit dem psychologischen Spezialwerkzeug Transaktionsanalyse steigen Sie in tiefere Schichten Ihrer Persönlichkeit und die Ihrer Mitarbeiter ein. Sie bekommen fundiertes Wissen in einem wichtigen Bereich der Psychologie. Mit dieser Sicht auf Menschen und ihr Verhalten erweitern Sie Ihre persönliche Souveränität. Inhalt Die Grundregeln der Kommunikation Das Modell der Transaktionsanalyse Geschichte Hintergrund Ich-Zustände und Rollen - erkennen und verstehen Selbstbild-Fremdbild Transaktionen erkennen und bewusst einsetzen Lösungen für den Führungsalltag Übungen, Reflexionen und Erfahrungsfelder Zielgruppe Führungskräfte, aktive und kommende auf allen Ebenen, und alle die sich selbst und andere besser verstehen wollen oder müssen. Anzahl Teilnehmer: Bis 10 Teilnehmer Dauer: 3 Tage 8

9 Leiten oder Leiden? Systemisches Denken für genervte Führungskräfte Ein Einführungsseminar Der systemische Ansatz in der Psychologie blickt über die inneren Antriebe des Einzelnen hinaus auf die dynamische Psychologie von Gruppen und Abteilungen in Unternehmen. Führungskräfte mit dieser Sichtweise erleben ihren beruflichen Alltag bedeutend leichter und weniger leidend. Anstatt sich in zahlreichen Einzelgesprächen und Feuerwehraktionen über die immer gleichen Probleme aufzureiben, hilft ein Schritt zurück, ein klarer Blick auf das System und die Spiele darin. Dann folgt eine manchmal ungewöhnliche Entscheidung und die Blockade ist aufgelöst. Also: Mehr leiten, weniger leiden! Der moderne Ansatz systemischer Führung bringt Spaß und Motivation in den Führungsalltag zurück und stärkt ihre Souveränität als Führungskraft. Ziel Sie steigen ein in die spannende und ungewöhnliche Welt des systemischen Denkens. Sie üben sich in der Methode der systemischen Kontextanalyse, immer anhand von konkreten Berufssituationen der Teilnehmer. Sie entwickeln und erproben erste Schritte zur Umsetzung in die Praxis. Inhalt Das systemische Verständnis von Teams und Organisationen Die Elemente und Regeln von Systemen Systemische Fragetechniken Der Konsultationsprozess als zentrale Methode Die Lösung lauert überall Zielgruppe Führungskräfte, aktive und kommende auf allen Ebenen, und alle die sich selbst und andere besser verstehen wollen oder müssen. Anzahl Teilnehmer: Bis 10 Teilnehmer Dauer: 3 Tage Dieses Seminar bietet eine Einführung in den systemischen Ansatz von Führung. Um damit im Alltag voll professionell umgehen zu können, braucht es zusätzliche Weiterbildung, die ich auf Anfrage gerne anbiete. 9

10 Zauberformel Menschenkenntnis Klarkommen gerade mit den Schwierigen Jeden Tag bestehen wir im Beruf Beziehungsabenteuer durch Kontakte und Gespräche im Markt, im Office oder Betrieb. Konflikte und Spannungen mit Kollegen, Mitarbeitern, Vorgesetzten und Kunden sind belastend, und können auch die schönste Tätigkeit mühsam und frustrierend machen. Mit dem psychologischen Wissen der systemischen Transaktionsanalyse können Sie lernen, das Verhalten Ihrer Mitmenschen zu verstehen. Sie erkennen rechtzeitig, was im Kopf Ihres Gegenübers abläuft, wenn sich gerade ein Konflikt entwickelt. Wer die Transaktionsanalyse zum Verständnis von Menschen nutzt, wird im Berufsalltag schnell positive Resultate erleben. Ziel Mit dem psychologischen Spezialwerkzeug Transaktionsanalyse steigen Sie in tiefere Schichten Ihrer Persönlichkeit und die Ihrer Gesprächspartner ein. Sie bekommen fundiertes Wissen in einem wichtigen Bereich der Psychologie. Mit dieser Sicht auf Menschen und ihr Verhalten erweitern Sie Ihre persönliche Souveränität. Inhalt Die Grundregeln der Kommunikation Das Modell der Transaktionsanalyse Geschichte Hintergrund Ich-Zustände und Rollen erkennen und verstehen Selbstbild-Fremdbild Transaktionen erkennen und bewusst einsetzen Lösungen für den beruflichen Gesprächsalltag Übungen, Reflexionen und Erfahrungsfelder Zielgruppe Alle die mit andern Menschen Kontakt haben, und alle die sich selbst und andere besser verstehen wollen oder müssen. Anzahl Teilnehmer: Bis 10 Teilnehmer Dauer: Mindestens 2 besser 3 Tage 10

11 Psychologie für Revisoren Damit Sie Menschen bewegen können Revisoren wollen Einfluss auf Prozesse in ihren Unternehmen und Institutionen nehmen. Und damit das Verhalten von Menschen beeinflussen. Dies kann nur über die Kommunikation mit den beteiligten Mitarbeitern oder Kollegen geschehen. Dazu will der Revisor natürlich wissen und verstehen, wie seine Gesprächspartner denken, was sie antreibt oder bremst, welche Programme und Verhaltensmuster in ihnen ablaufen und wie sie handeln. Gleichermaßen sollte ein Revisor auch ein gutes Verständnis seiner eigenen Persönlichkeit haben. Es ist ja diese Persönlichkeit, die unmittelbar auf Kollegen und Mitarbeiter einwirkt. Wer die Transaktionsanalyse zum besseren Durchblick seines Umfeldes nutzt, wird in seinem Revisionsalltag schnell positive Resultate und befriedigende Zusammenarbeit erleben. Ziel: Mit dem psychologischen Spezialwerkzeug Transaktionsanalyse steigen Sie in tiefere Schichten Ihrer Persönlichkeit und die Ihrer Revisionspartner ein. Sie bekommen fundiertes Wissen in einem wichtigen Bereich der Psychologie. Mit dieser Sicht auf Menschen und ihr Verhalten erweitern Sie Ihre persönliche Souveränität. Inhalt Die Grundregeln der Kommunikation Das Modell der Transaktionsanalyse Geschichte Hintergrund Ich-Zustände und Rollen erkennen und verstehen Selbstbild-Fremdbild Transaktionen erkennen und bewusst einsetzen Typische Spiele oder warum es manchmal nicht vorwärts geht Lösungen für den Revisionsalltag Übungen, Reflexionen und Erfahrungsfelder Zielgruppe: Revisoren, aktive und kommende auf allen Ebenen, und alle die sich selbst und andere besser verstehen wollen oder müssen. Teilnehmeranzahl: Bis 12 Teilnehmer Dauer: 2 Tage 11

12 Workshops und Coaching 12

13 Team Ambulanz Wenn s schon brennt oder der Konflikt einfach nicht weggehen will Mit Werkzeugen aus der Psychologie und dem systemischen Ansatz lassen sich Konflikte dauerhaft in gute Lösungen verwandeln. Für akute und chronische Konfliktfälle bieten wir ein zweistufiges Vorgehen an. Stufe 1 3 bis 6 Interviews vor Ort, um das Problemfeld, die Themen und den Kontext zu erkunden. Stufe 2 Ein-Tages-Workshop zur Konfrontation, Klärung und Intervention mit dem Ziel, den negativen Prozess zu unterbrechen und eine produktive Spirale zu starten. Alternativ dazu oder als Ergänzung Einzelcoaching von maximal 5 Stunden zur Unterstützung von Schlüsselpersonen im Konfliktfeld mit dem Ziel, die Veränderung zu stabilisieren und Rückfälle in alte Muster zu vermeiden. 13

14 Rudolf Munde Diplom-Volkswirt, Diplom-Agrar-Ingenieur Experte für Soziale Kompetenz Vermittlung von Wissen und Erfahrung Transaktionsanalyse im Berufsfeld Klärung und gute Lösung schwieriger Fälle Coaching und Workshops Systemische Interventionen Lebensweisheit im Beruf und Alltag Entwicklung seit 1994 selbständiger Trainer Berater und Coach vorher: Assistent der Geschäftsleitung der GfK Handelsforschung Projekt- und Abteilungsleiter für internationale Kunden der GfK Marketingleitung IT-Distribution Was mich besonders macht: Ich will s wissen und ich will s lösen. Also bleibe ich nicht an der Oberfläche, sondern gehe in die Tiefe bis an die Wurzeln! Weiterbildung Systemische Beratung und Organisationsentwicklung Aufstellungsarbeit Transaktionsanalyse NLP Practitioner Moderationstechniken Tanz- und Bewegungstherapie Intensive Teilnahme an Selbsterfahrungs- und Therapiegruppen Specials Arztpraxen und medizinische Versorgungszentren (MVZ) IT-Unternehmen und Banken Neuorientierung im Beruf 14

15 Persönliche Referenzen (Auszug) Agentur für Arbeit Frankfurt/M Akademie Bayerischer Genossenschaften arago AG Baden-Württembergischer Genossenschaftsverband Bankhaus Julius Bär Bayern Versicherung Bosch AG Deka Bank Falke KG Geno-Akademie Stuttgart Genossenschaftsverbände in Bayern, Hessen-R.P-Thüringen, Sachsen, Niedersachsen-Berlin Praxis Dr. Kerner Quoniam Asset Management GmbH Raiffeisenbank Steingaden SMH Privatbank Frankfurt Sparkassenakademie Bonn Sparkasse Zwickau Start-Amadeus GmbH VDMA Frankfurt Volksbank Butzbach Volksbank Büdingen VR-Bank Neu-Ulm-Weißenhorn West-LB-Akademie Schloss Krickenbeck Gemeinschaftspraxis Dres. Sailer Institut für Interne Revision Info AG Privatpraxis Dr. Führer 15

16 MUNDE & LANZ Landgrafenstraße Frankfurt am Main Telefon (069) Dipl.-Volkswirt, Dipl.-Ing. Rudolf Munde Mobil (0163) rudolf.munde@mundeundlanz.de 16