Institut für Handel & Marketing (H&M)

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1 Institut für Handel & Marketing (H&M) Literatureingangsprüfung: Erste Leistungsüberprüfung SBWL Handel & Marketing (H&M), SS 2015; , 10:00 Uhr bis 12:00 Uhr (Arbeitszeit: 1 Stunde) 1. Bitte eintragen: Vorname(n): Zuname: Matr. Nr.: 2. Wie viele Kurse möchten Sie im SS 2015 besuchen? Bitte geben Sie Ihre en an: Alle Neueinsteiger/innen in die SBWL H&M sind automatisch für den GK I LV-Nr / 4895: Handelsmarketing (Lienbacher/Salesny) und den GK II LV-Nr. 4668: Methoden der Handels- und Marketingforschung (Rychly/Zniva) angemeldet. Sollten Sie einen dritten Kurs im SS 2015 besuchen wollen, geben Sie dies bitte unten an (1 höchste, 2 zweithöchste, 3 niedrigste ): (1 bis 3) LV-Nr. 4050: Konsument/innenverhalten (Zniva/Cerha) LV-Nr. 4666: Fallstudien aus Handel und Marketing (Harrauer/Rychly) LV-Nr. 4947: Controlling und Key Account Management (Harrauer/Linsbichler) LV-Nr. 6010: International Retailing (Kirn) BITTE NICHT AUSFÜLLEN Frage Nr. Punkte Erreichte Punkte Die Ergebnisse über die Aufnahme in die SBWL und die Zuteilung zu den Kursen werden am Do, (17 Uhr) per Aushang auf der Institutshomepage bekannt gegeben. Die Einsicht findet am Fr, von Uhr im Besprechungsraum D statt. Anmeldung zur Einsicht via bei Tanja Gach (Tanja.Gach@wu.ac.at) am Donnerstag, , bis 19 Uhr Summe 150* * Die erreichte Punkte-Anzahl der Literatureingangsprüfung fließt gewichtet zu 10% in die Endnote beim GK1 (Lienbacher/Salesny) ein. VIEL ERFOLG!

2 1) Category Management wird in Form von Aufbau- und Ablauforganisation in Handelsunternehmen integriert. a) Beschreiben Sie die Stufen der Aufbauorganisation (Strukturorganisation) aus Sicht von Handelsunternehmen und diskutieren Sie die Herausforderungen für Handel und Industrie. (10 Punkte) b) Diskutieren Sie die Formen der Kooperation, die beim Category Management denkbar sind. (10 Punkte) c) Beschreiben Sie die Ablauforganisation (Prozessorganisation) von Category Management und deren Herausforderungen. (10 Punkte) 2) Im B2C E-Commerce wird die letzte Meile als die teuersten Meter zum Kunden beschrieben. Diskutieren Sie auf Basis des Last-Mile Beitrags von Schnedlitz et al. (2013) die Herausforderungen aus Sicht des Handels und führen Sie Lösungsansätze zur Überwindung der Last Mile Problematik an. (18 Punkte) Nennen Sie Vor- und Nachteile von Systemen ohne Anwesenheit des Empfängers. (6 Punkte) Nennen Sie Vor- und Nachteile von Systemen unter Anwesenheit des Empfängers. (6 Punkte) 3) Definieren Sie den Begriff Retail Branding. Beschreiben Sie die zwei prinzipiellen Maßnahmen in der Sortimentspolitik, durch welche eine Retail Brand beeinflusst werden kann? Definieren Sie in diesem Zusammenhang auch den Begriff der Handelsmarke. Beschreiben Sie die drei Formen der Nähe zwischen Retail Brand und Handelsmarke und bringen Sie für jede Form Beispiele. (30 Punkte) 4) McNair (1931) hat mit dem Wheel of Retailing ein Vierstufenmodell vorgestellt, um die Entwicklungsprozesse von Betriebstypen im Einzelhandel beschreiben zu können. Definieren Sie auf Basis des Beitrags von Gittenberger und Teller (2012) den Begriff Betriebstyp bzw. Betriebsform im Einzelhandel. Führen Sie die primären Betriebstypen im stationären Lebensmitteleinzelhandel an, und geben Sie jeweils zwei praktische Beispiele dazu. (8 Punkte) Beschreiben Sie auf Basis des Beitrags die 4 Phasen des Wheel of Retailing - Modells nach McNair und geben Sie im Anschluss einen Überblick über den Wheel of Retailing - Ansatz aus Sicht der Praxis. (16 Punkte) Gehen Sie auf Basis des Beitrags auf die Kritik am Wheel of Retailing - Modell von McNair ein, und nehmen Sie dazu Stellung. (6 Punkte) 5) Nennen Sie bezugnehmend auf den Beitrag What s the Buzz about the Store? A Comparative Study of the Sources of Word of Mouth and Customer Satisfaction and their Relationships with Sales Growth die Dimensionen, die laut Johansson und Anselmsson (2012) Empfehlung und Mundpropaganda für Stores fördern. Erläutern Sie dazu die Merkmale im Detail und geben Sie vier Beispiele pro Dimension an. (30 Punkte) Handel & Marketing (H&M) Literatureingangsprüfung SS

3 Institut für Handel & Marketing (H&M) Literatureingangsprüfung: Erste Leistungsüberprüfung SBWL Handel & Marketing (H&M), WS 2014/15; , 18:00 Uhr bis 20:00 Uhr (Arbeitszeit: 1 Stunde) 1. Bitte eintragen: Vorname(n): Zuname: Matr. Nr.: 2. Wie viele Kurse möchten Sie im WS 2014/15 besuchen? Bitte geben Sie Ihre en an: Alle Neueinsteiger/innen in die SBWL H&M sind automatisch für den GK I 0100/1059: Handelsmarketing (Lienbacher/Weitzl) und den GK II 0094: Methoden der Handels- und Marketingforschung (Zniva/Rychly) angemeldet. Sollten Sie einen dritten Kurs im WS 2014/15 besuchen wollen, geben Sie dies bitte unten an (1 höchste, 2 zweithöchste, 3 niedrigste ): (1 bis 3) LV-Nr. 0034: Konsument/innenverhalten (Zniva/Cerha) LV-Nr. 0787: Fallstudien aus Handel und Marketing (Harrauer/Rychly) LV-Nr. 1077: Distributionslogistik (Huber) LV-Nr. 0928: Controlling und Key Account Management (Harrauer/Linsbichler) BITTE NICHT AUSFÜLLEN Frage Nr. Punkte Erreichte Punkte Die Ergebnisse über die Aufnahme in die SBWL und die Zuteilung zu den Kursen werden am Mi, (14 Uhr) per Aushang auf der Institutshomepage bekannt gegeben. Die Einsicht findet am Do, von Uhr im Besprechungsraum D statt. Anmeldung zur Einsicht via bei Tanja Gach (Tanja.Gach@wu.ac.at) am Mittwoch, , bis 19 Uhr Summe 150* * Die erreichte Punkte-Anzahl der Literatureingangsprüfung fließt gewichtet zu 10% in die Endnote beim GK1 (Lienbacher/Weitzl) ein. VIEL ERFOLG!

4 1) Die Thematik Multi Channel Retailing gewinnt an neuer Relevanz. a) Was versteht Schramm-Klein (2003) unter Multi Channel Retailing? (10 Punkte) b) Geben Sie einen Überblick hinsichtlich der drei Haupterscheinungsformen des Multi Channel Retailing. (10 Punkte) c) Was versteht man unter einer Integrationsstrategie und wie kann eine solche auf Kund/innenseite erreicht werden? (10 Punkte) 2) Welche Ziele preisorientierter Aktionspolitik kennen Sie (12 Punkte)? Nennen und beschreiben Sie pro Ziel drei konkrete Formen von preisorientierter Aktionspolitik (12 Punkte). Gehen Sie dabei auf Vorteile bzw. Nachteile der einzelnen Formen ein. (6 Punkte) 3) Customer Relationship Management (CRM) zielt auf die Maximierung des Kund/innenwertes ab. Die Maßnahmen, die ergriffen werden, basieren auf unterschiedlichen Kund/innenkennzahlen und werden entlang des Kund/innenlebenszyklus definiert. a) Geben Sie 5 Beispiele an CRM-Kund/innenkennzahlen, die Relevanz für den Handel haben und beschreiben Sie diese in Stichworten. (10 Punkte) b) Beschreiben Sie die einzelnen Phasen des Kund/innenlebenszyklus im Detail. (20 Punkte) 4) Betriebstypen sind einem Entwicklungsprozess unterworfen. a) Was versteht man unter Betriebstypen bzw. formen im Einzelhandel? Geben Sie einen Überblick hinsichtlich der unterschiedlichen Erscheinungsformen im stationären Lebensmitteleinzelhandel und ihrer Merkmale. (15 Punkte) b) Beschreiben Sie die Kernaussage und Phasen des Wheel of Retailing (10 Punkte) und nehmen Sie kritisch Stellung zu diesem Konzept. (5 Punkte) 5) Sortimentspolitische Entscheidungen werden durch verschiedene Rahmenbedingungen in der Umwelt der Unternehmen bestimmt. a) Nennen (5 Punkte) und beschreiben (15 Punkte) Sie fünf Rahmenbedingungen der Sortimentspolitik aus dem Beitrag von Zielke (2012). b) Verdeutlichen Sie zusätzlich jede Rahmenbedingung anhand eines selbstgewählten Beispiels aus der Handelsperspektive. (10 Punkte) Handel & Marketing (H&M) Literatureingangsprüfung WS 2014/15 2

5 Institut für Handel & Marketing (H&M) Literatureingangsprüfung: Erste Leistungsüberprüfung SBWL Handel & Marketing (H&M), WS 2015/16; , 10:00 Uhr bis 12:00 Uhr (Arbeitszeit: 1 Stunde). 1. Bitte eintragen: Vorname(n): Zuname: Matr. Nr.: 2. Welche Kurse möchten Sie im WS 2015/16 besuchen? Eine Zuteilung erfolgt auf Basis Ihres Ergebnisses bei der Literatureingangsprüfung. Bitte geben Sie Ihre en an: PFLICHTKURSE im 1. Semester für alle Neueinsteiger/innen in die SBWL H&M. Alle Neueinsteiger/innen in die SBWL werden automatisch angemeldet. Bitte geben Sie eine für einen der beiden Grundkurse (Nachmittags- oder Abendkurs) an: (1 bis 2) LV-Nr ( Nachmittagskurs Mo, ab 14:30): Handelsmarketing (Lienbacher) LV-Nr ( Abendkurs Mo, ab 18:00). Handelsmarketing (Lienbacher) Sie werden automatisch für den GK II 0083: Methoden der Handels- und Marketingforschung (Zniva/Rychly) angemeldet. Möchten Sie einen oder mehrere zusätzliche Kurse im WS 2015/16 Ja, einen weiteren Kurs Nein besuchen? Ja, zwei weitere Kurse Sollten Sie einen oder mehrere weitere Kurse im WS 2015/16 besuchen wollen, geben Sie bitte unten die en für Ihre Wunschkurse an (1 höchste, 2 zweithöchste, 3 niedrigste ): (1 bis 3) LV-Nr (aktuell 27 Restplätze): Fallstudien aus Handel und Marketing (Holweg/Rychly) LV-Nr (aktuell 10 Restplätze): Distributionslogistik (Salesny/Lienbacher/Huber) LV-Nr (aktuell 13 Restplätze): Controlling und Key Account Management (Holweg/Linsbichler) LV-Nr (aktuell kein Restplatz):KonsumentInnenverhalten (Zniva/Cerha) BITTE NICHT AUSFÜLLEN Frage Nr. Punkte Erreichte Punkte Die Ergebnisse über die Aufnahme in die SBWL und die Zuteilung zu den Kursen werden am Mi, (14 Uhr) per Aushang auf der Institutshomepage bekannt gegeben. Die Einsicht findet am Do, von statt. Anmeldung zur Einsicht via bei Tanja Gach (Tanja.Gach@wu.ac.at) am Mittwoch, , bis 19 Uhr. Summe 150* * Die erreichte Punkte-Anzahl der Literatureingangsprüfung fließt gewichtet zu 15% in die Endnote beim GK1 (Lienbacher) ein. VIEL ERFOLG!

6 1) Der Aufbau und Erhalt langfristiger Kund/innenbeziehungen im Handel ist nach wie vor von hoher Relevanz. a) Definieren Sie, basierend auf Kumar und Reinatz (2012), den Begriff Customer Relationship Management (CRM). (6 Punkte) b) Nennen und beschreiben Sie kurz die einzelnen Phasen des Kund/innenlebenszyklus, die über die Zeit durchlaufen werden. (15 Punkte) c) Nennen und beschreiben Sie die zwei Dimensionen, anhand derer nach Dick und Basu (1994) das Konstrukt Kund/innenloyalität charakterisiert und gemessen werden kann. (9 Punkte) 2) Im laufenden Geschäftsbetrieb sind im Rahmen der Sortimentspolitik ständig Ein- und Auslistungsentscheidungen zu treffen. Beschreiben Sie hierzu die verbundorientierte und die verhaltensorientierte Sortimentserfolgsrechnung im Detail. (30 Punkte) 3) Das Thema Nachhaltigkeit hat sich in der jüngsten Vergangenheit zu einer Kernherausforderung für den Handel entwickelt. a) Beschreiben Sie den Begriff CSR sowie die damit in Zusammenhang stehenden Konzepte und Dimensionen genauer. (15 Punkte) b) Nennen Sie zu diesen Konzepten jeweils zwei Beispiele, wie der Handel konkret Verantwortung für die Gesellschaft übernehmen kann (15 Punkte). 4) Definieren und beschreiben Sie die folgenden Begriffe ausführlich (keine Stichworte). Führen Sie auch jeweils Beispiele aus der Handelspraxis an. a) Preisoptik (6 Punkte) b) Gebrochene Preise (6 Punkte) c) Preisfiguren (6 Punkte) d) Interne Referenzpreise (Ankerpreise) (6 Punkte) e) Pay What You Want (6 Punkte) 5) Der Einsatz von Multi Channel Systemen, also die Verknüpfung unterschiedlicher Betriebs- und Vertriebstypen, ist eine seit langem im Handel praktizierte Strategie. a) Beschreiben Sie ausführlich die Konzepte Click & Mortar, Click & Sheets sowie Clicks, Bricks & Sheets. Bitte nennen Sie jeweils Beispiele. (12 Punkte) b) Beschreiben Sie kompakt, welche Vorteile, Problembereiche und wichtigsten Aufgaben jeweils für Filialhändler, Versandhändler und Online-Händler entstehen können, wenn sie Versandhandelskanäle als neue Kanäle in ihr Absatzkanalportfolio aufnehmen. (18 Punkte) Handel & Marketing (H&M) Literatureingangsprüfung WS 2015/16 2