Basiswissen Geschäftsprozessmanagement
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- Regina Becke
- vor 8 Jahren
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1 Tim Weilkiens Christian Weiss Andrea Grass Basiswissen Geschäftsprozessmanagement Aus- und Weiterbildung zum OMG Certified Expert in Business Process Management (OCEB) Fundamental Level
2 Tim Weilkiens Christian Weiss Andrea Grass Lektorat: Christa Preisendanz Copy-Editing: Ursula Zimpfer, Herrenberg Satz: Tim Weilkiens Herstellung: Nadine Thiele Umschlaggestaltung: Helmut Kraus, Druck und Bindung: Media-Print Informationstechnologie, Paderborn Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. ISBN Auflage 2010 Copyright 2010 dpunkt.verlag GmbH Ringstraße 19 B Heidelberg BPMN, Business Process Modeling Notation, UML, Unified Modeling Language, BMM, Business Motivation Model, BPMM, Business Process Maturity Model, OSM, Organization Structure Metamodel, MDA, Model Driven Architecture are trademarks or registered trademarks of the Object Management Group, Inc. in the United States, the European Union and other countries. Die vorliegende Publikation ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte vorbehalten. Die Verwendung der Texte und Abbildungen, auch auszugsweise, ist ohne die schriftliche Zustimmung des Verlags urheberrechtswidrig und daher strafbar. Dies gilt insbesondere für die Vervielfältigung, Übersetzung oder die Verwendung in elektronischen Systemen. Es wird darauf hingewiesen, dass die im Buch verwendeten Soft- und Hardware-Bezeichnungen sowie Markennamen und Produktbezeichnungen der jeweiligen Firmen im allgemeinen warenzeichen-, marken- oder patentrechtlichem Schutz unterliegen. Alle Angaben und Programme in diesem Buch wurden mit größter Sorgfalt kontrolliert. Weder Autor noch Verlag können jedoch für Schäden haftbar gemacht werden, die in Zusammenhang mit der Verwendung dieses Buches stehen
3 ix Inhaltsverzeichnis 1 Vorweg Sinn und Unsinn von Zertifizierungen Das OCEB-Zertifizierungsprogramm OCEB Fundamental OCEB Business Intermediate OCEB Business Advanced OCEB Technical Intermediate OCEB Technical Advanced Object Management Group (OMG) Der Zertifizierungsprozess Andere Zertifizierungsprogramme Fallbeispiel Deutsch oder Englisch Danke! Weiterführende Referenzen Grundkonzepte der Betriebswirtschaft Unternehmensfunktionen, Märkte und Strategien Typische Unternehmensfunktionen Der Manager und seine Kompetenzen Unternehmensstrategien Strategieentwicklung Wettbewerbskräfte (Porters Five Forces) STEP-Analyse Marktsegmentierung SWOT-Analyse Marketing, Wertschöpfung und Projektmanagement Marketing Prozesselemente des Marketings Wertschöpfungskette Projekte Projektmanagement... 29
4 x Inhaltsverzeichnis 2.3 Kosten, Aufwände und Kennzahlen Kostentypen Finanzkennzahlen Analysemethoden Break-even-Analyse Crossover-Analyse Entscheidungsbäume Zeit- und Ressourcenplanung Beispielfragen Grundlagen Geschäftsprozesse Was ist ein Geschäftsprozess? Eigenschaften eines Geschäftsprozesses Geschäftsprozesse identifizieren Abstraktionsgrade von Prozessbeschreibungen Beispielfragen Grundlagen Geschäftsprozessmanagement Was ist Geschäftsprozessmanagement? Prozessorientierte Organisation Beispielfragen Unternehmensmodellierung Das Business Motivation Model BMM-Gesamtüberblick Skalierbarkeit von BMM BMM-Wörterbuch Der Zweck des Unternehmens Die Vision Strategische und operative Ziele Gewünschtes Ergebnis Die Mittel zum Zweck Die Mission Strategie und Taktik Unternehmensgrundsätze und Geschäftsregeln Einflüsse SWOT-Assessment Externe und interne Einflüsse Bewertungen Organisationseinheit
5 Inhaltsverzeichnis xi 5.7 Abstraktionsebenen der Modellierung Die Kunst des Abstrahierens Statische und dynamische Modelle Systemdenken Syntax, Notation und Semantik Beispielfragen Geschäftliche Abläufe mit BPMN modellieren Wer oder was ist BPMN? Kurz und knapp: Eine Einführung in die BPMN DerToken Sequenzfluss Aktivitäten Aktivität: Task, Teilprozess, Prozesse Aktivitätstypen Verhaltenstypen von Tasks Verhaltenstypen von Teilprozessen Was passiert, wenn eine Aktivität abgebrochen wird? Gateways Exklusive Gateways Parallele Gateways Inklusives Gateway Komplexes Gateway Ereignisse Trigger Schwimmbahnen und Nachrichtenflüsse Pool Lane Nachrichtenflüsse Artefakte Gruppe Anmerkung Assoziation Datenobjekte Beispielfragen Rahmenwerke Begriffsklärungen
6 xii Inhaltsverzeichnis 7.2 Prozessmodelle APQC Process Classification Framework Supply Chain Operations Reference Model (SCOR) Value Reference Model (VRM) Qualitätsmodelle Grundlagen und Konzepte Business Process Maturity Model (BPMM) Six Sigma ISO 9000 ff Toyota Produktionssystem (TPS) Rechtsvorschriften und Führungsmodelle Basel II Sarbanes-Oxley Act (SOX) Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) Managementmodelle Balanced Scorecards (BSC) Key Performance Indicator (KPI) Beispielfragen A Anhang A.1 Coverage-Map OCEB Fundamental A.1.1 Referenzen A.2 Glossar A.3 BPM auf Deutsch A.4 Lösungen Literaturverzeichnis Index
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