POCKET POWER. Wissensmanagement. 4. Auflage

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1 POCKET POWER Wissensmanagement 4. Auflage

2 Der Herausgeber Prof. Dr.-Ing. Gerd F. Kamiske, ehemals Leiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Quali - täts wissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis und Wissenschaft in idealer Weise. Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und in Lehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer in Form dieser Pocket Power- Reihe zum Nutzen jeden Lesers. Die Autoren Die Autorinnen Bettina Trauner und Sandra Gerhards sind als HR Business Partner in internationalen Unternehmen tätig. Zuvor haben beide als Organisationsberaterinnen zahlreiche Projekte begleitet. Alle Titel auf einen Blick

3 Pocket Power Sandra Gerhards Bettina Trauner Wissensmanagement 7 Bausteine für die Umsetzung in der Praxis 4. Auflage HANSER

4 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutzgesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürfen. Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch die der Übersetzung, des Nachdruckes und der Vervielfältigung des Buches, oder Teilen daraus, vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf ohne schriftliche Genehmigung des Verlages in irgendeiner Form (Fotokopie, Mikrofilm oder einem anderen Verfahren), auch nicht für Zwecke der Unterrichtsgestaltung mit Ausnahme der in den 53, 54 URG genannten Sonderfälle, reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden Carl Hanser Verlag München Lektorat: Lisa Hoffmann-Bäuml Herstellung: Thomas Gerhardy Umschlaggestaltung: Parzhuber & Partner GmbH, München Umschlagrealisation: Stephan Rönigk Druck und Bindung: Kösel, Krugzell Printed in Germany ISBN

5 3 Inhalt Einleitung 5 1 Was ist Wissensmanagement? Der Begriff und die Idee des Wissensmanagements Arten des Wissensmanagements 11 2 Grundlagen für Wissensmanagement- Projekte Nutzen von Wissensmanagement Erfolgsfaktoren von Wissensmanagement Wissensmanagementbereiche Wissensmanagementstrategie 26 3 Bausteine des Wissensmanagements Der Wissensmanagement-Kreislauf Baustein 1: Wissensziele setzen Baustein 2: Wissen identifizieren Baustein 3: Wissen erzeugen Baustein 4: Wissen teilen und speichern Baustein 5: Wissen anwenden Baustein 6: Wissen verlernen Baustein 7: Wissen bewerten 54 4 Wissensmanagement-Instrumente Akquisition von externem Wissen Anreizsysteme Balanced Scorecard Benchmarking Coaching Communities 69

6 4 Inhalt 4.7 Diskussionsforen Groupware Gruppen- und Projektarbeit Ideenmanagement Inforäume, Kaffeeecken Initiativen gegen das Not-invented-here-Syndrom In- und externe Weiterbildung Intellectual Capital messen Internet/Intranet Job Rotation Kompetenzmessung Kreativitätstechniken Laufwerke strukturieren Learning Sabbaticals Lernprojekte Lessons Learned nach Projekten Litfaßsäulenübung Mikroartikel/Microblogging Newsletter Open-Space-Workshop Patenkonzept Projektdatenbank Prozessmanagement Qualitätszirkel Social Media Storytelling Wert von erfasstem und gespeichertem Wissen messen Wiki Wissensbroker Wissensdatenbanken Wissensmarktplatz Wissenstandems Yellow Pages 123 Literatur 126

7 Einleitung WORUM GEHT ES? Der Wandel von der Industrie- und Dienstleistungsgesellschaft zur Wissensgesellschaft, die erhöhte Verfügbarkeit von Informationen und Wissen bei gleichzeitig ständig sinkender Halbwertzeit von Wissen und der Einsatz von laufend zunehmender Informations- und Kommunikationstechnologie verändern Unternehmen und erfordern neue Methoden zum Umgang mit Wissen und Informationen. Wissen ist mehr denn je eine wirtschaftliche Ressource. Dieses Buch aus der Reihe Pocket Power verfolgt das Ziel, praktische Ansätze zum effektiven und effizienten Umgang mit dieser Ressource und zur Umsetzung von Wissensmanagement in Organisationen zu liefern. WAS BRINGT ES? Dieses Buch beschreibt Grundlagen des Wissensmanagements und berücksichtigt dabei technische, organisatorische und menschliche/kulturelle Aspekte. Die einzelnen Bausteine und mögliche Methoden zum praktischen Managen von Wissen werden eingehend erläutert, jedoch muss jedes Unternehmen seinen eigenen Weg zu einer Wissensorganisation finden. Der Pocket Power-Band bietet in Form von übersichtlichen Checklisten und Grafiken einen Leitfaden und Ideengeber für die tägliche Arbeit.