Vergessen Sie Technologie. Reden wir über Kommunikation.
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- Jonas Feld
- vor 8 Jahren
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1 Internet Anschluss Billing & Accounting Security Services Virtual Private Network Web Marketing E-Commerce Web Call Center Vergessen Sie Technologie. Reden wir über Kommunikation.
2 Logistisch denken, global verkaufen Internet Anschluss Billing & Accounting Security Services Virtual Private Network Web Marketing E-Commerce Web Call Center Optimierung von Geschäftsprozessen durch die Integration von E-Commerce und Logistik business online Münster, 29. September 2000 Barbara Greissinger, uni-x Interactive 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 2
3 Inhalt! Irrtümer beim E-Commerce! Anforderungen an die Logistik durch E-Commerce! Optimales Zusammenspiel von E-Commerce und Logistik! Ausblick 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 3
4 Irrtümer beim E-Commerce Frust beim Web-Shopping! Online Nutzer sind mit Shops nicht zufrieden! 80 % der Online-Käufer brechen den Netz-Einkauf ab (Boston Consulting Group)! E-Commerce Unternehmen verlieren mehr als 58 Millionen Dollar pro Monat durch Kunden, die aus Frustration keine Transaktion mehr tätigen Quelle: Zona Research 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 4
5 Irrtümer beim E-Commerce Die Integration der Back-End-Prozesse kann später gemacht werden!! Mitarbeiter müssen Daten aus dem Web-Bestellsystem manuell auf das konventionelle System umschreiben! Zu viele Aufträge werden für lagermäßig nicht vorhandene oder ausgelaufene Produkte angenommen! Mehrfachauslieferung des gleichen Auftrages, wenn einzelne Positionen lagermäßig nicht vorhanden sind 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 5
6 Irrtümer beim E-Commerce Die bestehende Logistik kann die Erfüllung der Webaufträge effizient abwickeln!! hochgradig automatisierte Lager (Versand von Paletten) sind nicht für Kleinstlieferungen geeignet! Lagerverwaltungssoftware ist nicht für Einzelmengen ausgelegt! Konfektionierung von kleinen Verpackungseinheiten zu aufwendig 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 6
7 Irrtümer beim E-Commerce Jeder kann global über das Internet verkaufen!! Die Höhe der länderspezifischen Importzölle und Versandkosten ist nicht oder nur teilweise bekannt! Einzelaufträge müssen einzeln verzollt werden! Ausfuhrbeschränkungen werden nicht beachtet 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 7
8 Anforderungen an die Logistik durch E-Commerce Die optimale Vernetzung aller Dienstleistungen wird über den Erfolg entscheiden! 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 8
9 Optimales Zusammenspiel von E-Commerce und Logistik! E-Shop! Systemanbindung! Warehousing! Transport & Logistik! Bezahlverfahren! Call Center 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 9
10 Optimales Zusammenspiel von E-Commerce und Logistik E-Shop! Online-Shop mit der direkten Auslösung der Fulfillment-Abwicklung! Bestellinformationen werden in Echtzeit an den Kunden und den Shop- Betreiber weitergegeben 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 10
11 Optimales Zusammenspiel von E-Commerce und Logistik Systemanbindung! Anbindung der Internet-Filiale an das Warenwirtschaftssystem! Sendungsbezogene Daten von Bestellungen werden automatisch an die Logistik übermittelt! Integration der IT-Systeme (Kundenverwaltung, Debitorensystem, Lagersystem, Reportingsystem, Call Center) 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 11
12 Optimales Zusammenspiel von E-Commerce und Logistik Warehousing! Einlagerung der Artikel beim Logistikdienstleister (Outsourcing) oder im eigenen Lager! Auskünfte über Verfügbarkeiten, Lieferfristen etc. jederzeit möglich! Daten werden realtime übergeben, gecheckt und verarbeitet! Auslösung von Kommissionierung und Verpackung 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 12
13 Optimales Zusammenspiel von E-Commerce und Logistik Transport & Logistik! Auswahlmöglichkeit zwischen verschiedenen Transportarten! Bereitstellung der entsprechenden Transportpreise, Lieferavise und Tracking-& Tracing-Daten! Bearbeitung von Retouren (Falsche Adresse, Annahmeverweigerung, falscher Artikel etc.)! Zusammenführen der Retourenmeldung und Kundendaten 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 13
14 Optimales Zusammenspiel von E-Commerce und Logistik Bezahlverfahren! Auswahlmöglichkeit zwischen verschiedenen Bezahlverfahren (Rechnung, Lastschrift, Nachnahme, Kreditkarte etc.)! Finanzservice (Clearing, Empfang und Weiterleitung von Einzugsdaten, Rückmeldung von geplatzten Zahlungen, Rückerstattung von Überzahlungen, Übernahme von Inkassoleistungen etc.) 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 14
15 Optimales Zusammenspiel von E-Commerce und Logistik Call Center! Beantwortung allgemeiner Fragen zu Produkten! Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen! Bestellannahme, -Beantwortung, Kundenzufriedenheitsanalysen etc. 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 15
16 Beispiel: Produktkatalog 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 16
17 Beispiel: Transportartenauswahl 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 17
18 Beispiel: Sendungsverfolgung 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 18
19 Ausblick! Internet: enormes Potential zur Steigerung der Effizienz und Optimierung von Prozessen (Kosten, Service, Qualität)! Fulfillment wird zum entscheidenden Differenzierungsfaktor! Integration von E-Commerce und Logistik gewährleistet eine transparente und effiziente Abwicklung des Fulfillment Prozesses -> E-Commerce + E-Logistik = E-rfolg! 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 19
20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. uni-x Interactive Multimedia Agentur GmbH Barbara Greissinger Tel September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 20
21 Anlagen 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 21
22 Profil uni-x Interactive! Full Service Anbieter für die Konzeption, Gestaltung und Programmierung von Internet-Präsenzen! Spezialist für E-Commerce und Content Management Systeme! Entwicklung von integrierten Online-Strategien für digitales Oneto-One Marketing 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 22
23 Facts uni-x Interactive Gründung 1997 Geschäftsführung Barbara Greissinger Christoph Adrian Stammkapital DM Gross income 3,5 Millionen DM Mitarbeiter September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 23
24 uni-x Gruppe uni-x Interactive Multimedia Agentur GmbH Münster Stammkapital DM Gesellschafter: Barbara Greissinger 13% uni-x Software AG Osnabrück Stammkapital 1,5 Mio. Gesellschafter: Christoph Adrian Schneberger Beteiligungs GmbH & Co.KG Kai Schwermann uni-x dial-log GmbH Bielefeld Stammkapital DM uni-x Software Ltd Bristol 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 24
25 uni-x Software Geschäftsfelder Internet Anschluss Billing & Accounting Security Services Virtual Private Network Web Marketing E-Commerce Web Call Center Anschluß Privatkunden Anschluß Geschäftskunden Hard- und Softwarehandel Systemintegration Produktgeschäft Surf2000 Netsurf Spieleserver Chatserver Newsserver Communities Festverbindung Wählverbindung Serverhosting Virtual Private Network Security Netzwerkmanagement Router Cisco/Ascend Datenbanken! OpenIngres! Oracle! Informix Security! Checkpoint FireWall-1! Ascend Secure Access Schulung Support/Wartung Installation Outsourcing Billing, Accounting & Customer Care-Solution OpenInformer 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 25
26 uni-x Interactive Geschäftsfelder Internet Anschluss Billing & Accounting Security Services Virtual Private Network Web Marketing E-Commerce Web Call Center Management Consulting " Strategische Planung " Kommunikationsstrategie " Online-Marketing " Technische Konzeption Multimedia Produktion Creation " Content-Entwicklung " Redaktionssysteme " Programmierung " Systementwicklung " Online-Mediaplanung E-Commerce " Online-Shopentwicklung " On- und Offline-Kataloge " Integration ERP-Systeme " Datenbankintegration " Logistikintegration Web Call Center Inbound/Outbound " Support-Hotline (Help-Desk) " Bestellannahme " Reklamationsannahme " Unterstützung von Online- Bestellvorgängen " Beantwortung " Vertriebsunterstützung 29. September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 26
27 Ausgewählte Referenzen September 2000 Integration von E-Commerce und Logistik Folie 27
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