E-Business. Fr. Hauser, WS 2018/2019

Transkript

1 Fr. Hauser, WS 2018/2019

2 Agenda 1. Organisatorisches 2. Überblick & Motivation 3. Definition & Abgrenzung 4. Formen & Bereiche 5. E-Commerce Landschaft in Jena 2

3 1. Organisatorisches Donnerstags 13:30 15 Uhr, Raum Freitags 07:45-9:15 Uhr, Raum Rückmeldungen erwünscht Postfach Mail: oder 3

4 1. Organisatorisches Materialien/Fallstudien Im Moodle (e-business - Grundlagen WS 2018/19) Oder unter nina.stodolka.com -> EAH Jena -> WS 18/19 -> e-business Wichtig: Vorlesungsfolien sollen Mitschrift erleichtern, enthalten nicht alle Informationen, um sich den Stoff eigenständig zu erarbeiten. 4

5 1. Organisatorisches Prüfungsleistung: Klausur 60 min 50 Punkte Bonuspunkte (max. 10 Punkte) für Klausur durch Vortrag möglich Musterklausur mit und ohne Lösungen wird ca. 4 Wochen vor der Klausur bereitgestellt Fragen der Musterklausur kommen nicht in Klausur dran, es soll die Art der Fragen verdeutlicht werden 5

6 2. Überblick & Motivation Was sind ihre besten und schlechtesten Erfahrungen in einem Online-Shop? 6

7 2. Überblick & Motivation Inhalte und Motivation Definition & Abgrenzung Systeme & Ökosystem Betrieb & Weiterentwicklung Datenmanagement Fulfillment & Retouren Payment & Kundenservice (Online-) Marketing Reporting 7

8 2. Überblick & Motivation Zielerreichung durch: Vorlesung (Gruppenarbeiten), individuelle Übungen Einzel-Vorträge Vortrag von Praxispartner Direkt in einem Shopsystem arbeiten -> Inhalte gleich anwenden und regelmäßig zeigen 8

9 2. Überblick & Motivation Vorträge: Termine vorläufig, ggf. Verschiebung durch Praxisvorträge max. 10 Minuten Präsentationen bitte spät. zum Vortrag abgeben Inhalte sind ebenfalls klausurrelevant Ziele: Professionell präsentieren Frei sprechen Strukturierung von Themen 9

10 2. Überblick & Motivation Anforderungen an die Vorträge Aufbau & Gliederung & Qualität Quantität & Zeit Gestaltung & Quellen Redefluss Ausdrucksvermögen & Sprachrichtigkeit Blickkontakt Mimik & Gestik Sprechweise & Sprechtempo Wirksamkeit Hintergrundwissen 10

11 2. Überblick & Motivation Themen PIM/PDM-Systeme CMS-Systeme Rechtliche Anforderungen Lagerhaltung & Logistik Verpackung & Versand Zahlung Kundenservice Sicherheit & Zertifizierungen Internationalisierung Aktuelle Trends Big Data Tracking Customer Journey & Conversion Optimierung Targeting Personalisierung Design & Usability A/B Testing Gutschein-Marketing Newsletter-Marketing Affiliate Marketing Display-Marketing SEO: On-Page-Optimierung SEO: Off-Page-Optimierung SEA Social Media Marketing 2 Personen

12 3. Definition & Abgrenzung Electronic Business nutzt digitale Informationstechnologien zur Unterstützung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel der Generierung eines elektronischen Mehrwerts. Information, Kommunikation und Transaktion als die zentralen Bausteine des Electronic Business werden dabei über digitale Netzwerke transferiert bzw. abgewickelt. Quelle: Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Electronic Business, online im Internet: vom

13 3. Definition & Abgrenzung Quelle: vom

14 3. Definition & Abgrenzung E-Procurement ermöglicht den elektronischen Einkauf von Produkten bzw. Dienstleistungen durch ein Unternehmen über digitale Netzwerke E-Shop / E-Commerce ermöglicht den elektronischen Verkauf von Produkten bzw. Dienstleistungen durch ein Unternehmen über digitale Netzwerke E-Marketplace ermöglicht den elektronischen Handel mit Produkten bzw. Dienstleistungen über digitale Netzwerke Quelle: vom

15 3. Definition & Abgrenzung E-Community ermöglicht den elektronischen Kontakt zwischen Personen bzw. Institutionen über digitale Netzwerke E-Company ermöglicht die elektronische Kooperation zwischen Unternehmen über digitale Netzwerke Quelle: vom

16 3. Definition & Abgrenzung Dokumentenmanagementsysteme (DMS) Groupwaresysteme Enterprise Resource Planning (ERP) Produktionsplanungs- und Steuerungssysteme (PPS) Workflow-Management-Systeme (WfMS) Enterprise-Content-Management-Systeme (ECMS) Portale Shopping-Apps Quelle: vom

17 3. Definition & Abgrenzung Was ist ein Online-Shop? Der E-Shop steht allgemein als Begriff für den elektronischen Verkauf von Produkten bzw. Dienstleistungen durch ein Unternehmen über digitale Netzwerke. (Kollmann, 2011, S. 207) 17

18 4. Formen und Bereiche Formen des Online-Handels Pure-Online-Handel Internet und Online Shops als einziger Vertriebskanal Beispiele: Multi-Channel-Handel Internet und Online Shops als ein Vertriebskanal neben dem Stationärgeschäft Beispiele: 18

19 4. Formen und Bereiche Multi-Channel/Omni-Channel Handel 19

20 4. Formen und Bereiche Geschäftsbereiche B2C: Business-to-Consumer: Online-Handel zwischen Unternehmen und Endkunden. Beispiel: amazon.com B2B: Business-to-Business: Online-Handel zwischen Unternehmen. Beispiel: mercateo.com C2C: Consumer-to-Consumer: Online-Handel zwischen Endkunden. Beispiel: ebay.com G2C: Government-to-Consumer: Transaktionen zwischen Staaten, öffentlichen Institutionen, Ämtern und Endkunden. Beispiel: Jobbörse der Agentur für Arbeit, Terminvergabe Bürgerbüro Jena G2B: Government-to-Business: Transaktionen zwischen Staaten, öffentlichen Institutionen, Ämtern und Unternehmen. Beispiel: Ausschreibungen G2G: Government-to-Government: Transaktionen/Kommunikation zwischen Staaten, öffentlichen Institutionen, Ämtern untereinander. Beispiel: Unterstützung von Unternehmen beim Handel 20

21 5. E-Commerce Landschaft in Jena Quellen: Homepages der Unternehmen 21

22 5. E-Commerce Landschaft in Jena Texter, Fotographen und Content-manager Shopmmanager Programmierer und Webdesigner Projektmanager Führungskraft Online Marketing Manager / Digital Marketing Manager Administrator Call-Center-Agents Buchhalter, Controller Anwalt und Datenschutzbeauftragter HR Manager Einkäufer Datamanager Produktmanager Sales Manager / Key Account Manager Consultant / Berater Quellen: Homepages der Unternehmen 22

23 Quellen t

24 4. Formen und Bereiche Multi-Channel/Omni-Channel Handel ollect