Prof. Klaus-Peter Fähnrich. Sommersemester 2009

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Helga Franke
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1 Prof. Klaus-Peter Fähnrich Sommersemester 2009 Prof. K.-P.Fähnrich 1

Transaktionen Kataloge SC M DMS CM S B2C ER P Konventionelle betriebliche AS

2 Übersicht Regierung E-Government A2C B2A U1 Geschäftsmodelle/ Marktmodelle U2 Ökonomischer Rahmen Shops, Marktplätze A 4 A 1 EA I PP S A 2 A 3 CRM Prozesse Transaktionen Kataloge SC M DMS CM S B2C ER P Konventionelle betriebliche AS Produktklassifikation Marktplätze B2B Communities, Portale eprocurement CRM B2C Technische Rahmenbedingungen 2

3 Gliederung der Vorlesung 1. Überblick, Inhalte, Grundlagen 2. Technischer Rahmen 3. Ökonomischer Rahmen 4. E-Government 5. Software-Service-Co-Design 6. Geschäftsmodelle im Internet 7. Konventionelle betriebliche Anwendungssysteme 8. ERP-Systeme 9. Content Management Systeme 10. Standardisierung im B2B-Datenaustausch 11. Marktplätze, Shops 12. Innerbetriebliche Integration (EAI) 13. Customer Relationship Management 14. CRM-Beispiel: Customer Communication Portal 3

4 Definitionen Intensionale Definition: Unterstützung von Handelsaktivitäten über Kommunikationsnetze ebusiness: Geschäftsprozesse inner- und außerhalb des Unternehmens (Business-to-Business B2B) Begriff ursprünglich im Jahre 1998 von IBM geprägt ecommerce: kommerzielle Aktivitäten zwischen den Marktteilnehmern (Businessto-Consumer B2C, Consumer-to-Consumer C2C) egovernment: Integration von Beziehungen natürlicher/juristischer Personen und Institutionen der öffentlichen Hand mittels IT (Business-to- Administration B2A, Administration-to-Customer A2C) 4

5 Geschäftsbeziehungen früher Produzent/Lieferant hat Informationsvorsprung Regionale Angebots- und Preisdifferenzierung Marktzugangsbarrieren für Wettbewerber Mehrstufige Handelsketten (Groß-, Einzelhandel) heute Internet gleicht Informationsasymmetrien aus Technische Optionen schaffen Transparenz Leichter Marktzugang: geringere rechtliche Zugangsbarrieren, kaum ökonomische Barrieren Kurze Absatzkette, Direktvertrieb Aufschwung der Expreß- und Paketdienste Quelle: FhG IAO 5

6 (1) Akteure Geschäftsbeziehungen und beteiligte Rollen Behörden B2B E-Government B2C C2C Unternehmen Konsument 6

7 (1) Akteure Rollen der Beteiligten Privatpersonen Marktteilnehmer Marktbetreiber C2C B2C B2B 7

8 (2) Transaktionen Transaktionsphasen Transaktionsvolumen Akteure Business to Business Consumer to Consumer Business to Consumer Abwicklung/After Sales Support Business to Vertragsschluss Administration Verhandlung Vermittlung Information Micro (< 5 Euro) Nano (< 0,05 Euro) Zero Macro (> 500 Euro) Medium (> 5 Euro) Basistechnologien Softwarekomponenten Anwendungen Geschäftsmodelle Marktmodelle Ökonomisch/ technische Ebene 8

9 (2) Transaktionen Phasen der Handelstransaktion Kontaktaufnahme Vertragsschluss Mögliche Optionen und Geschäftsregeln Angebotskatalog Informationsphase Verhandlungsphase Abwicklungsphase 9

10 (2) Transaktionen Gegenüberstellung von Rollen und Transaktionsphasen Phase C2C B2C B2B Information Tauschbörsen, Anzeigensysteme Online-Kataloge, Meinungsportale, Informationsportale Katalog- Datenaustausch, Onlineverzeichnisse Verhandlung Auktionen Auktionen, Gruppeneinkauf Auktionen, Ausschreibungen, direkte Verhandlung, Electronic Contracting Abwicklung Treuhänderdienste, KEP-Dienste (Kurier-/ Express-/ Paketdienste) Zahlungsverfahren, Smart Cards, Lagerung, KEP-Dienste EDI, XML-Messaging, virtuelle Unternehmen, Supply- Chain-Integration, Kontrakt-Logistik 10

11 (3) Transaktionsvolumen Transaktionsphasen Transaktionsvolumen Akteure Business to Business Consumer to Consumer Business to Consumer Abwicklung/After Sales Support Business to Vertragsschluss Administration Verhandlung Vermittlung Information Micro (< 5 Euro) Nano (< 0,05 Euro) Zero Macro (> 500 Euro) Medium (> 5 Euro) Basistechnologien Softwarekomponenten Anwendungen Geschäftsmodelle Marktmodelle Ökonomisch/ technische Ebene 11

12 (3) Transaktionsvolumen Gegenüberstellung von Rollen und Transaktionsvolumen Phase C2C B2C B2B Macro Auktionen, Gebrauchtwagen Immobilien, Reisen, Fahrzeuge Ausschreibungs-/ Auktionsverfahren, Beschaffung Medium Auktionen Online-Shops, Logistik Katalogbestellung Micro Meinungsmärkte Billing-Verfahren - Zero Communities, Foren Banner-Werbung - 12

13 (4) Ökonomisch/technische Ebene Transaktionsphasen Transaktionsvolumen Akteure Business to Business Consumer to Consumer Business to Consumer Abwicklung/After Sales Support Business to Vertragsschluss Administration Verhandlung Vermittlung Information Micro (< 5 Euro) Nano (< 0,05 Euro) Zero Macro (> 500 Euro) Medium (> 5 Euro) Basistechnologien Softwarekomponenten Anwendungen Geschäftsmodelle Marktmodelle Ökonomisch/ technische Ebene 13

14 (4) Ökonomisch/technische Ebene Architekturelle Ebenen Markt- und Geschäftsmodelle Disintermediation Betrieb von Marktplätzen ebusiness- Anwendungen Online-Shops, Customer Relationship Management, Frameworks Betriebliche Anwendungssysteme, SAP Middleware Web-Services, Komponentenmodelle Basistechnologien und Standards DoD-Schichtenmodell, XML, Payment Systeme, Sicherheit 14

15 (4) Ökonomisch/technische Ebene Gegenüberstellung von Rollen und Ebenen Ebene C2C B2C B2B Marktmodell/ Geschäftsmodell Portale, Marktplätze, Tauschbörsen, Auktionen, Treuhänderdienste Gruppeneinkauf, Auktionen, Online- Malls Virtuelle Unternehmen ebusiness- Anwendungen Shop-Software, Community- Software, Ad-Server Shop-Software, Ad-Server B2B-Marktplätze, Prozessportale, Beschaffungssysteme, ASPs Frameworks Basistechnologien Application Server, Java-2-Plattform Application Server, Java-2- Plattform WWW, XML, HTML, UMTS, Smart Cards, Kryptografie XML-Messaging, Collaborative Commerce Software, Workflow- Systeme, Application Server, Java-2-Plattform 15

16 Quellen [Merz] Merz M., E-Commerce und E-Business Marktmodelle, Anwendungen und Technologien, Heidelberg: dpunkt-verlag, 2. Auflage

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