ebusiness & ecommerce

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1 Andreas Meier Henrik Stormer ebusiness & ecommerce Management der digitalen Wertschopfungskette Zweite Auflage 4y Springer

2 1 ebusiness Framework Begriffsklarung Electronic Business Fallbeispiele des Electronic Business Elektronischer Shop (B2C) Elektronischer Gesundheitsmarkt (B2B) Elektronische Abstimmungen und Wahlen (A2C) Wissensaustausch iiber elektronische Biicher (C2C) Internet, Web 2.0 und Semantic Web Thesen zur Internetokonomie Wertschopfungskette und Kapiteliibersicht Literaturhinweise 21 2 eproducts &: eservices Komponenten eines Geschaftsmodells Produkte und Produktvarianten Anatomie elektronischer Marktplatze Horizontale Integration Vertikale Integration Typisierung von Business Webs nach Tapscott B-Web Agora B-Web Aggregator B-Web Integrator B-Web Allianz B-Web Distributor Vergleich und Bewertung von Netzwerken Internetportal und Qualitatssicherung Prozess der Preisbildung Optionen zur Preisdifferenzierung Lineare und nichtlineare Preisbildung Formen der Preisbiindelung Dynamische Preisbildung Ertragsmodelle fur elektronische Markte Literaturhinweise 60

3 eprocurement 3.1 Strategischer und operativer Beschaffungsprozess Informationsunterstiitzung fur den BeschafTungsprozess Grundtypen von eprocurement-losungen Marktmodelle fiir eprocurement Sell-Side Buy-Side Marktplatz Katalogmanagement l0 3.5 Standardsoftware fur Desktop-Purchasing 7 $ 3.6 Markt fiir eprocurement Service Provider Literaturhinweise 2 emarketing '3 4.1 Der Weg zum individuellen Marketing Vergleich der Kommunikationsmedien Das Entwicklungsmodell fiir Online-Kunden Der Online Surfer Der Online Consumer Der Online Prosumer Der Online Buyer Der Online Key Customer "^ Erfolgsmessung bei Online-Kunden 9^ 4.4 Empfehlungssysteme 9^ 4.5 Online-Werbung Push- versus Pull-Prinzip Content-Management " Werbeformen ebranding Ausblick zum emarketing Literaturhinweise econtracting 5.1 Der elektronische Verhandlungsprozess 5.2 Generische Dienste fiir den Verhandlungsprozess m 5.3 Die digitale Signatur H^ Asymmetrische Verschlusselungsverfahren H^ Zur Generierung digitaler Signaturen ^ Aufgaben der Zertifizierungsstelle H Verifikation von Zertifikaten XML und elektronische Kontrakte I XML zur Beschreibung von elektronischen Vertragen XML-Signatur l Rechtsanspriiche der Informationsgesellschaft I 23

4 xi 5.6 Literaturhinweise edistribution Komponenten eines Distributionssystems Varianten in der Distributionslogistik Online-Distribution Offline-Distribution Hybride Distribution Supply Chain Management Zyklen innerhalb der Verkaufskette Das Referenzmodell SCOR On-Demand-Produktion Elektronische Software-Distribution (ESD) Architektur fiir Softwareverteilung ESD-Funktionen und -Dienste Radio Frequency Identification (RFID) Schutz durch digitale Wasserzeichen Literaturhinweise epayment Uberblick und Klassifikation Kreditkartenbasierte Verfahren Kreditkarten mit Secure Socket Layer (SSL) PayPal Secure Electronic Transaction (SET) Guthabenbasierte Verfahren Geldkarte Paysafecard Innovative epayment-losungen ecash Millicent PayWord und MicroMint Zufalliges Bezahlen Spezielle Losungen fiir Online-Shopbetreiber Google Checkout Amazon FPS Losungen fiir kostenpflichtige Webseiten Firstgate Click & Buy Allopass Vergleich von epayment-losungen Literaturhinweise 169

5 xjj Inhaltsverzeichnis 8 ecustomer Relationship Management Von der Produkt- zur Kundenorientierung Das Customer Equity Modell von Blattberg et al Betrachtung des Markt- und Ressourcenpotenzials Customer Data Warehousing Grobarchitektur eines Customer Data Warehouse Auswertung eines mehrdimensionalen Data Cube Schritte zum Entwurf eines Datenwiirfels Customer Data Mining Kundenanalyse und -prognose Entscheidungsbaum fiir Kundenklassifikation Unscharfe Kundenklassifikation Operatives Kundenbeziehungsmanagement Customer Buying Cycle Multi-Channel Management Inbound- und Outbound-Kundenprozesse Corporate Weblogs Nutzung von CRM-Systemen Content-Based und Collaborative Filtering Content-Based Filtering Collaborative Filtering Controlling des Kundenbeziehungsmanagements Literaturhinweise mbusiness Mobile Gerate Mobile Kommunikation Das mobile Telefonnetz Lokale Kommunikation mit Bluetooth Mobile Applikationen Mobiles Bezahlen Mobile Ticketing Mobile Webseiten Ortsabhangige Dienste Mobile Gerate im medizinischen Umfeld Literaturhinweise esociety Wandel in der Arbeitswelt Veranderte Organisations- und Arbeitsstrukturen Virtuelle Organisationen Arbeitsgestaltung in eteams Der Knowledge Worker der Wissensgesellschaft 241

6 xiii 10.4 Erfolgsmessung des intellektuellen Kapitals Ethische Maxime fiir eteams Literaturhinweise 247 Glossar 249 Fachbegriffe englisch/deutsch 261 Literaturverzeichnis 265 Index 279