Wirkungsvolles Cross-Channel Management in Zeiten des digitalen Wandels. 19. G E M Markendialog in Berlin

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1 Wirkungsvolles in Zeiten des digitalen Wandels 19. G E M Markendialog in Berlin 19. Februar 2015 Prof. Dr. Thomas Rudolph

2 These 1 Die Digitalisierung revolutioniert alle Handelsbranchen. Unternehmen müssen sich proaktiver auf die neuen Herausforderungen einstellen. Seite 2

3 Vernetzung Seite 3

4 These 2 Der schnell voranschreitende Wandel im Kauf- und Konsumverhalten verlangt einen tiefgreifenden Umbau vieler Handelsunternehmen. Eine stringente Markenführung entpuppt sich als Herkulesaufgabe. Seite 4

5 Kontaktpunktmatrix Alle Warengruppen (DACH, N=2.780) Quelle: Rudolph, Metzler, Emrich Seite 5

6 These 3 Erfolgreiches basiert auf einem fokussierten Leistungsversprechen, welches den Markenaufbau strategisch leitet. Seite 6

7 Vom Multi-Channel zum Cross-Channel Management Harmonisierung der gering Kommunikationskanäle hoch Cross-Media Modus Multi-Channel Modus Cross-Channel Modus Cross-Distribution Modus gering Harmonisierung der Distributionskanäle hoch Quelle: Rudolph et al. (2012). St. Galler Seminar Modul 1: Strategie Prof. Dr. Thomas Rudolph Felix Brunner Mai 2013 Folie 7

8 Definition: (CCM) CCM befasst sich mit der Abstimmung verschiedener Kommunikationskanäle (klassische und neue Medien) und unterschiedlicher Distributionskanäle (stationäre und online Kanäle) zum Erzielen eines Wettbewerbsvorteils. Quelle: Rudolph/Brunner (2013). Seite 8

9 These 4 CCM kann sich erst dann positiv auf das Unternehmensergebnis auswirken, wenn neben der Marktstrategie auch die organisatorischen und verhaltensmässigen Voraussetzungen für Synergien geschaffen wurden. Seite 9

10 Integriertes Cross Channel Management Strategische Synergie abstimmte Organisation Integriertes Cross-Channel Management Motivierte MItarbeiter Seite 10

11 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Prof. Dr. Thomas Rudolph IRM/HSG, Dufourstr. 40a, 9000 St. Gallen Telefon +41 (0) Fax +41 (0) Web: Seite 11

12 Literaturhinweis Online-Shop für praxisorientierte Literatur des Forschungszentrums für Handelsmanagement oder per Mail: Seite 12

13 Studie Die Studie präsentiert die bekanntesten Cross- Channel Händler der DACH-Region untersucht das Einkaufsverhalten bei Cross-Channel Händlern verschiedener Branchen und Länder analysiert die Nutzung diverser Kontaktpunkte in der Customer Journey untersucht verschiedene Kaufpfade und die Rolle von Wettbewerbern, insbesondere Amazon, im Kaufprozess beschreibt die Wahrnehmung verschiedener Cross-Channel Services Bestellen Sie die Studie für 69,- CHF auf: Seite 13

14 Seminar Eckdaten zum CCM-Seminar: 15-tägiges Weiterbildungsseminar Fünf internationale Standorte (St.Gallen, Paris, London, Amsterdam, Berlin) Top-Speaker und Best-Practice Beispiele (z.b. Douglas, Swisscom, Google) Entwicklung eines Cross-Channel Konzepts für das eigene Unternehmen Auswahl Teilnehmer 2013/ 2014: Media- Saturn, Pfister, Migros, Breuninger, Tchibo, Marc O Polo, Thalia Start: 21. Mai 2015 Anmeldeschluss: 31. März 2015 Mehr erfahren Sie unter: Seite 14

15 Literaturhinweis Online-Shop für praxisorientierte Literatur des Forschungszentrums für Handelsmanagement oder per Mail: Seite 15