Umfrageergebnisse. Innovationsmanagement bei Banken: Open Innovation, Crowdsourcing und Co-Creation. SYRACOM AG. All Rights Reserved.

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1 Umfrageergebnisse 1 Innovationsmanagement bei Banken: Open Innovation, Crowdsourcing und Co-Creation Part of Consileon SYRACOM Group AG. All Rights Reserved.

2 Vorwort 2 Sehr geehrte Leserinnen und Leser, Banken befinden sich in einer Zwickmühle: Auf der einen Seite mangelt es ihnen an Kreativität und Innovationskraft. Auf der anderen Seite sind Innovationen der Schlüssel, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Um aus dieser Zwickmühle zu kommen, öffnen sich Banken zunehmend gegenüber Innovationsprozessen wie Crowdsourcing und Co-Creation. Diesen Trend und seine Auswirkungen auf Finanzdienstleister hat SYRACOM in einer Studie in Zusammenarbeit mit der Hochschule Darmstadt untersucht. Hendrik Kurz Managing Director Geschäftsfeldleiter Finanzdienstleistungen Christian Dreher Masterand Geschäftsfeld Finanzdienstleistungen Im Zuge der Studie wurden Aussagen abgeleitet, die in Form von 12 Fragen an 100 Experten verschiedener Branchen gestellt wurden. Die Auswertung der Ergebnisse zur Umfrage werden in den folgenden Folien aufgezeigt. Viel Spaß mit den Ergebnissen der Studie. Verteilung der Studienteilnehmer nach Branchen Bauwesen/Entwicklung/Industrie-Design 2,4% Bildung/Gemeinnützige Arbeit 3,7% Finanzen/Bankwesen 57,3% Internet/Computertechnologie/Telekommunikation 8,5% Sonstiges 3,7% Medien/Unterhaltung 2,4% Unternehmensberatung / IT-Beratung 22,0%

3 3 1 2 Im Vergleich mit anderen Branchen werden Banken oftmals als nicht sonderlich innovativ beurteilt. Begriffe wie Open Innovation, Crowdsourcing und Co-Creation sind wenig bekannt und besitzen somit geringe Relevanz für die Branche. 8% 5% 7% 7% 22% 33% 16% 54% 48%

4 4 3 4 Innovationen sind wichtige Schlüsselfaktoren für das Wachstum und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens und gewährleisten diesem eine langfristige, solide Zukunft. Innovationsmanagement, insbesondere Open Innovation, wird zukünftig von besonderer Bedeutung sein. 24% 1% 3% 1% 18% 25% 72% 56%

5 5 5 6 Die heutige Generation verschafft sich erste Informationen im Internet. Im Zuge der zunehmenden Digitalisierung und Vernetzung fordern Kunden mehr interaktive Online- Schnittstellen. Dies stellt eine ideale Voraussetzung für die Implementierung von Open Innovation dar. Seit der Finanzkrise vertrauen deutlich weniger Anleger den Banken. Diese sind hinsichtlich ihres Images und dem Einfluss sozialer Medien sensibilisiert. Aus diesem Grund reagieren sie zurückhaltend, wenn es darum geht, die Kritik, Erfahrungen und Erwartungen ihrer Kunden im Zuge von Open Innovation einzubeziehen. 2% 16% 40% 5% 21% 24% 42% 13% 37%

6 6 7 8 Die traditionellen, konservativen Strukturen und Sichtweisen vieler Banken und deren Verantwortlichen erschweren Innovationsmanagement und insbesondere Open Innovation. Dem Change Management - unter Einbeziehung aller Hierarchieebenen - kommt im Zuge der Implementierung von Open Innovation in Banken eine zentrale Rolle zu. Erst wenn Potenziale und strategische Mehrwerte vom Management verstanden und akzeptiert sind, kann Open Innovation erfolgreich umgesetzt werden. 6% 6% 11% 44% 46% 44% 43%

7 Das strenge Regulierungsumfeld in der Bankenbranche (bspw. Datenschutz, IT-Sicherheit, BASEL III, MaRisk, MiFID, EMIR) sowie Besonderheiten bei technischen und organisatorischen Prozessen (etwa NPP) verlangsamen Innovations- und Veränderungsprozesse und behindern eine Betätigung in neuen Geschäftsfeldern. Die starke Regulierung der Finanzindustrie schränkt Banken in ihrem Geschäftsmodell hinsichtlich Innovationen ein. Dienstleister, die sich auf die reine Beratung und Vermittlung von Finanzprodukten fokussieren, sind hingegen weniger reguliert. Sie können innovativer agieren und Banken von der Schnittstelle zum Kunden verdrängen. 10% 5% 7% 2% 16% 26% 28% 50% 17% 39%

8 Unternehmen wie Facebook, Google, Apple und Amazon stellen unter dem Stichwort Big Data und E-Payment eine Bedrohung für das Geschäftsmodell der Banken dar. Die Informationsasymmetrie zugunsten großer Internet- Unternehmen führt zu einer Verschiebung der finanzwirtschaftlichen Entscheidungsprozesse. Vor dem Hintergrund des starken Wettbewerbs unter den Banken spielt Innovationsbenchmarking im Sinne einer brancheninternen und -übergreifenden Orientierung an Innovationsprozessen von anderen Unternehmen eine immer bedeutendere Rolle. 14% 15% 20% 18% 4% 32% 7% 2% 32% 56%

9 9 Wiesbaden Otto-von-Guericke Ring Wiesbaden Tel Fax München Parkring Garching Stuttgart Königsbau Passage Königstraße Stuttgart Zürich Löwenstrasse Zürich Studentisches Projektteam Jonas Brauburger Christian Dreher Steffen Giewolies Alexander Henschel Jan Christian Schulz Betreuende Professoren Prof. Dr. Matthias Knoll Prof. Dr. Omid Tafreschi Betreuung durch Syracom Hendrik Kurz Matthias Kunz info@syracom.com Part SYRACOM of Consileon AG. Group All Rights Reserved.