E-Supply-Chain Management

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1 Helmut H. Wannenwetsch/ Sascha Nicolai (Hrsg.) E-Supply-Chain Management Grundlagen - Strategien - Praxisanwendungen GABLER

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort Inhaltsverzeichnis Autorenverzeichnis V VII XIII 1. esupply Chain Management als strategisches Managementkonzept Prozessorientierung als Grundverständnis im Wertschöpfungsprozess Ganzheitlicher Ansatz des Supply Chain Management esupply Chain Management als Erfolgskonzept Strategische Nutzenpotenziale für Klein-, Mittel- und Großbetriebe Betriebliche Voraussetzungen fürescm esupply Chain Management für Klein-, Mittel- und Großbetriebe esupply Chain-Fähigkeit für Klein-, Mittel- und Großbetriebe Analyse des esupply Chain-Potenzials des Unternehmens Controlling der esupply Chain Fähigkeit Qualifikation und Karriere der esupply Chain Manager und Fachkräfte Anforderungen und Einsatzmöglichkeiten bei Klein-, Mittel- und Großbetrieben Erfahrungen und Praxisbeispiele der Lieferanten mit esupply Chain Management Darstellung abgestufter Implementierungsphasen Einführung und Implementierung von escm in Klein- und Mittelbetrieben Potentielle Wettbewerbschancen durch escm Grundvoraussetzungen für ebusiness/escm Praxisbeispiel: Erfahrungen aus der Sicht des Systemhauses unimeco 35

3 VIII Inhaltsverzeichnis 3. emarketing - Das Internet als Kommunikations- und Distributionskanal Einführung Grundlagen des emarketing Der emarketing-mix Produktpolitik Kommunikationspolitik Distributionspolitik Kontrahierungspolitik One-to-One Marketing Philosophie und Begriff des One-to-One Marketing Umsetzung des One-to-One Marketing Methoden des One-to-One Marketing Fallstudie: Erfolgsmessung im emarketing Messgrößen und Kennzahlen des Web-Controlling Stufenmodell des Web-Controlling Ansätze zur Optimierung von Websites Fazit Praxisinstrumente für eine erfolgreiche escm-realisierung 69 r 4.1 Prozessorientierter Datenaustausch über Kommunikationstechnologien Electronic Data Interchange (EDI) Internettechnologien Extensible Markup Language (XML) Transaktionsabwicklung über Front-End-Lösungen Online-Shops Elektronische Marktplätze Portale Intranet-, Extranet-Lösungen Betriebliche Back-End-Systeme - Von MRP I über ERP zu SCM-Systemen Material Requirement Planning (MRP I)-Systeme Manufacturing Resource Planning (MRP II)-Systeme Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme Supply Chain Management (SCM)-Systeme esupply Chain Management-Systeme als Erfolgsinstrument 87

4 Inhaltsverzeichnis IX 4.5 Data Warehouse Technologien zur Steigerung der Dateneffizienz Analyseinstrumente des Data Warehouse Business Warehouse als Datenquelle für escm-systeme Electronic Procurement Electronic Procurement als Teil des elektronischen Supply Chain Management Vorteile von Electronic Procurement Grundlagen des Electronic Procurement Definition von Electronic Procurement Bedeutung von Electronic Procurement Beschaffungsobjekte im Electronic Procurement Electronic Procurement in der strategischen Beschaffung Marktforschung im Internet Elektronische Marktplätze Virtuelle Agenten Wissensmanagement durch Intranet und Internet Beschaffungsmarketing im Internet Elektronisches Supplier Relationship Management Electronic Procurement in der operativen Beschaffung Operativer Beschaffungsprozess Desktop Purchasing Systeme eproduction - Von der Push- zur Pull-Produktion Die Produktion im e-zeitalter Die Entwicklung zur eproduction Plattformstrategie Value Net Informationsmanagement in der Produktion durch CIM Computer Aided Design and Manufacturing (CAD/CAM) PPS-Systeme Vernetzung von CNC-Bearbeitungszentren durch das Internet Simultaneous Engineering Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR) SCM- und escm-initiative der SAP AG Manufacturing Executive Systeme (MES) 148

5 X Inhaltsverzeichnis 6.8 Produktionssynchrone Belieferung durch vernetzte elogistik ekanban esales und eservice - Added Value-Strategien durch ecommerce esales im Umfeld von ecommerce Geschäftsfelder, -modelle und Potenziale im esales Erfolgsfaktoren im esales CRM als kundenorientierte Unternehmensphilosophie Philosophie, Ziele und Charakter von CRM ecustomer Relationship Management IT-Unterstützung durch ecrm-systeme und Data Warehouse- Technologien Architektur von ecrm-systemen emass Customization als pullorientiertes Kundenbindungs- und Vertriebskonzept emass Customization-Ansätze im esales Praxisbeispiel Sportartikelhersteller Nike Kundenbindungsstrategien durch eservice Pre-Sales-Service durch elnformation Sales-Service durch Customer Interaction Center After-Sales-Service durch Electronic Customer Care edistribution - Distributionsstrategien im ezeitalter efulfillment - elogistik in der Supply Chain Telematiksysteme und Strategien der Sendungsverfolgung Tracking und Tracing Barcoding Transpondertechnologien Global Navigation Satellite System (GNSS) e-basierte Distributionskonzepte Efficient Consumer Response (ECR) Quick Response Logistik Vendor Managed Inventory (VMI) epackaging - Anforderungen an Verpackungen von Online- Artikeln estorehousing Cross Docking (CD) - Lagerkonzept im B2B-Bereich Lagerkonzepte im B2C-Bereich 201

6 Inhaltsverzeichnis XI 8.5 Optimal Shelf Availability (OSA) epayments - Zahlungsverkehr entlang der esupply Chain Transaktionsabwicklung im esupply Chain Management Generelle Anforderungen an epayment-verfahren Sicherheitsverfahren im elektronischen Zahlungsverkehr Secure Socket Layer (SSL) Secure Electronic Transaction (SET) Zahlungssysteme im escm in Abhängigkeit des Transaktionsvolumens Low-Level Transaction Payments Medium-Level Transaction Payments High-Level Transaction Payments Bewertung und Perspektiven von epayments im Vergleich escm-scorecard - Controlling im esupply Chain Management Status quo im econtrolling Anforderungen an das escm-controlling Die Balanced Scorecard als Controlling-Instrument im escm Historie und Hintergründe Konzeption und Charakterisierung Ursache-Wirkungs-Ketten Vorgehensweise zur Umsetzung einer escm-scorecard Kennzahlen und Anwendungsbeispiele für eine escm-scorecard Die Kundenperspektive Die Prozessperspektive Die Lern- und Entwicklungsperspektive Die Finanzperspektive Ableitung neuer Strategien durch Kontrolle IT-gestützte Umsetzung durch Management Information Systems (MIS) 247 Literaturverzeichnis 250 Stichwortverzeichnis 259