Der neue Online-Handel
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- Liane Hauer
- vor 10 Jahren
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1 Gerrit Heinemann Der neue Online-Handel Erfolgsfaktoren und Best Practices GABLER
2 Inhaltsverzeichnis Vorwort Abkiirzungsverzeichnis V XIII 1 Online-Handel im Wandel - Revolution statt Evolution Zeitenwende im Internet - kommerzielle Nutzung des Web Revolution der Information - die Lebensader des Internet Internet-Einfluss dominiert Kaufentscheidungen E-Commerce - ein gigantischer Markt Umsatzentwicklung im Online-Handel ungebremst Endgiiltig iiberwunden: Das Trauma der,,new Economy" 15 2 New Online-Retailing - Was ist das eigentlich genau? Grundlagen des New Online-Retailing Technische Grundlagen des Online-Handels Medienspezifische Grundlagen des Online-Handels Geschaftsspezifische Grundlagen des Online-Handels Besonderheiten des New Online-Retailing Online-Handel als Form des Distanzhandels Kernkompetenzen und Fahigkeiten im Online-Handel Geschaftssystem des New Online-Retailing Marketing- und Vertriebspolitik im New Online-Retailing Sortimentspolitik im Online-Handel Preispolitik im Online-Handel Verkaufs- und Distributionspolitik im Online-Handel 40 VII
3 2.3.4 Kommunikationspolitik im Online-Handel CRM als Basisinstrument des New Online-Retailing CRM-Normstrategien im Online-Handel Kunden-Bindung im Online-Handel Kunden-Gewinnung im Online-Handel Kunden-Conversion im Online-Handel Kunden-Cut im Online-Handel Wirtschaftlichkeit von CRM im Online-Handel Formen des New Online-Retailing Pure-Online-Handel Kooperierender Online-Handel Multi-Channel-Handel Hybrider Online-Handel Vertikalisierter Online-Handel 75 3 Die 8 S-Erfolgsfaktoren im New Online-Retailing Ermittlung der Erfolgsfaktoren im New Online-Retailing Shop-Attraction and Selling-Proposition als Erfolgsfaktor Nr Attraction-Marketing und Customer-Value-Orientierung Killer-Differenzierungsfaktoren Multimediale Darstellung und Mehrdimensionalitat E-Branding, E-Brand-USP und E-Brand-Pull Externe Promotion der E-Store-Brand Social-Targeting and Societing als Erfolgsfaktor Nr Online-Marktsegmentierung und Target-Marketing Integriertes Community-Marketing Communitybasierte Markenfiihrung Consumer-Generated-Advertising Linking-Value 103 VIII
4 3.4 Service- and Search-Solutions als Erfolgsfaktor Nr Eye-Tracking-optimierte Web-Usability Navigations-, Selektions- und Evaluationshilfen ServiceorientierteDialogelemente Self-Service-Funktionalitaten Pre- und After-Sales-Service Kunden-Feedback Singularity-Customization and -Personalization als Erfolgsfaktor Nr One-to-One-Marketing Individualisierte Angebote Personalisierte Beratung und Presentation Mass-Customization Open-Innovation System- and Supply-Chain-Excellence als Erfolgsfaktor Nr Komplexitats-Performance Beschleunigung und Cycle-Time-Reduction Strategischer IT-Einsatz Automatisierung Security-Standard and -Reputation als Erfolgsfaktor Nr Risikowahrnehmung im Online-Handel Bezahlsicherheit und -flexibilitat Datensicherheit und -schutz Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen AGB-Sicherheit Supplement- and Support-Channel-Strategy als Erfolgsfaktor Nr Channel-Hopping-Moglichkeit als Kundenmehrwert Internet als Lead-Channel mit stationarem Zusatzkanal Integriertes Multi-Channel-System 154 IX
5 3.8.4 Kanaleigenschaften im Vergleich Sourcing-Concept and Strategic-Alliances als Erfolgsfaktor Nr Global-Sourcing E-Sourcing Outsourcing Strategische und virtuelle Partnerschaften Best Practices im New Online-Retailing Erfolgbeispiele im New Online-Retailing Best Practices im Pure-Online -Handel Best Practices im kooperierenden Online-Handel Best Practices im Multi-Channel-Handel Best Practices im hybriden Online-Handel Best Practices im vertikalisierten Online-Handel Beispiele fur erfolgreiches Online-Management Best Practices in den Front-Office-Funktionen Best Practices in den Back-Office-Funktionen und Supply-Chains Erfolgsbeispiele fur barrierefreien Online-Handel Digitale Spaltung und rechtliche Situation Wirtschaftliche Bedeutung und technische Unterstiitzung Anbieter im Test Beispiele fur anforderungsgerechte AGB im Online-Handel Regelungen fur Produktindividualisierungen Anbieter im Vergleich "Lessons Learned" - 20 Regeln fur den neuen Online-Handel 208
6 5 Risk-Benefit des New Online-Retailing Risk-Benefit fur den Pure-Online-Handel Risk-Benefit aus Online-Handelssicht Risk-Benefit aus Online-Kundensicht Risk-Benefit fur den Multi-Channel-Handel Risk-Benefit aus Multi-Channel-Handelssicht Risk-Benefit aus Multi-Channel-Kundensicht Weitere Perspektiven fur den neuen Online-Handel 223 Literaturverzeichnis 225 Stichwortverzeichnis 243
Der neue Online-Handel
Gerrit Heinemann Der neue Online-Handel Erfolgsfaktoren und Best Practices 3., überarbeitete Auflage GABLER Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XV 1 Online-Handel im Wandel - Revolution statt Evolution
Inhaltsverzeichnis Online-Handel im Wandel - Innovationen im E-Commerce Geschäftsmodell des Online-Handels
Inhaltsverzeichnis 1 Online-Handel im Wandel - Innovationen im E-Commerce... 1 1.1 Wachstum im Online-Handel ungebrochen... 1 1.2 Unterschätzte Bedeutung des Online-Handels... 4 1.3 Internet als Lebensmittelpunkt...
Inhaltsverzeichnis 1 Online-Handel der Zukunft 2 Geschäftsmodell des Online-Handels
Inhaltsverzeichnis 1 Online-Handel der Zukunft........................................ 1 1.1 Siegeszug des Online-Handels................................... 1 1.2 Digitales Universum und Digital Commerce........................
Geschäftsmodell und Kanalexzellenz im
Gerrit Heinemann Der neue Online-Handel Geschäftsmodell und Kanalexzellenz im Digital Commerce 6., vollständig überarbeitete Auflage 4^ Springer Gabler Inhaltsverzeichnis 1 Online-Handel der Zukunft 1
Der neue Online-Handel
Gerrit Heinemann Der neue Online-Handel Erfolgsfaktoren und Best Practices 2., aktualisierte und erweiterte Auflage GABLER Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis... XV 1 Online-Handel im Wandel - Revolution
Multi-Channel-Handel
Gerrit Heinemann Multi-Channel-Handel Erfolgsfaktoren und Best Practices 2., überarbeitete und erweiterte Auflage GABLER Inhaltsverzeichnis Vorwort Abkürzungsverzeichnis V XV 1 Multi-Channel-Handel - Verkaufsform
Cross-Channel-Management
Gerrit Heinemann Cross-Channel-Management Integrationserfordernisse im Multi-Channel-Handel 3., vollständig überarbeitete Auflage Vorwort Abkürzungsverzeichnis, XV V 1 Schlüsselthema Cross-Channel-Management
1 No-Line-Systeme als Betriebsform der Zukunft...1. 1.1 Verändertes Käuferverhalten durch technologischen Fortschritt... 1
Inhaltsverzeichnis 1 No-Line-Systeme als Betriebsform der Zukunft.....1 1.1 Verändertes Käuferverhalten durch technologischen Fortschritt... 1 1.2 Veränderte Handelsstrukturen durch disruptive Technologien...
Vorwort...V Abkürzungsverzeichnis...XV. 1.1 Multi Channel Handel Verkaufsform der Zukunft... 1. 1.2 Ungenutzte Potenziale im Multi Channel Handel...
Inhaltsverzeichnis Vorwort...V Abkürzungsverzeichnis...XV 1 Schlüsselthema Cross Channel Management... 1 1.1 Multi Channel Handel Verkaufsform der Zukunft... 1 1.2 Ungenutzte Potenziale im Multi Channel
Der neue Online-Handel
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1 Neues Meta-Targeting im Online-Handel... 2 Geschäftsmodell des Online-Handels...
Inhaltsverzeichnis 1 Neues Meta-Targeting im Online-Handel... 1 1.1 Digitales Universum... 1 1.2 Veränderung der Internetnutzung... 4 1.3 Innovationen im Online-Handel... 7 1.4 Relevante Schlüsseltrends
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