Controlling von Outsourcing-Projekten

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1 Controlling von Outsourcing-Projekten - Eine lebenszyklusorientierte Konzeption - Von der Carl-Friedrich-GauB-Fakultat der Technische Universitat Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig zur Erlangung des Grades Doktor der Wirtschaftswissenschaften (Dr. rer. pol.) genehmigte Dissertation von Dipl.-Wirt.-Inf. Markus Hanke geboren am in Braunschweig Eingereicht am: Mundliche Prufung am: Referent: Prof. Dr. Burkhard Huch Korreferent: Prof. Dr. Thomas Spengler (2007)

2 VII Vorwort Abkiirzungsverzeichnis Symbolverzeichnis Darstellungsverzeichnis V VII XI XIII XV 1 Einleitung Einftthrung und Zielsetzung der Arbeit Aufbau und Vorgehensweise 4 2 Grundlegende Charakterisierung von Outsourcing-Projekten Grundlagen zur Outsourcing-Thematik Begriffliche Grundlegungen Etymologie des Outsourcings Leistungstiefe und Wertschopfung Kernkompetenz Outsourcing im {Context von Make-or-Buy Wachsende Bedeutung des Outsourcings Klassifikation des Outsourcing-Objektes Outsourcing als strategische Managemententscheidung Neuausrichtung der Outsourcing-Strategie Entscheidungsorientierte Erklarungsansatze Transaktionskosten Ressourcenorientierung: Resource-based View Strategisches Outsourcing unter den Aspekten der Erklarungsansatze Outsourcing in der Unternehmenswertkette Evaluation der Wertkette als Hilfsmittel zur Outsourcing- Strukturierung Outsourcing der primaren Aktivitaten 62

3 VIII Outsourcing der unterstiitzenden Aktivitaten Lebenszyklusbetrachtung von Outsourcing-Projekten Vorgehensmodell des Outsourcings Managementbezogene Betrachtung des Outsourcing-Lebenszyklus Risiken- und Chancenbetrachtung eines Outsourcing-Projektes Gefahrenpotentiale eines Outsourcing-Projektes Nutzenpotentiale eines Outsourcing-Projektes Zwischenfazit Ziele fiir ein Controlling von Outsourcing-Projekten Zugrundeliegendes Verstandnis des Controllings Outsourcing-spezifisches Projekt- und Risikocontrolling als Derivate des Controllings Definition der zielbezogenen Komponente als Basis der Controlling- Konzeption Grundlegende Ziele eines Outsourcing-Projektes als Kontextfaktor der Controlling-Konzeption Deduktion controllingspezifischer Ziele eines Outsourcing-Projektes Zwischenfazit Funktionen und Aufgaben eines Outsourcing-speziflschen Projektcontrollings Grundlegende Funktionen des Controllings Darlegung des aufgabenspezifischen Phasenschemas Aufgaben des Controllings wahrend der Projektvorbereitung Aufgaben des Controllings wahrend der Projektdurchfuhrung Phase der Analyse und Konzeptgestaltung Phase der Ausgestaltung der Partnerschaft Grundlegendes Vorgehen zur Selektion des Outsourcing- Partners Kriterienanalyse und Partnersuche Bewertung und Auswahl des Outsourcing-Partners Vertragsgestaltung und Ubergabe 168

4 IX Phase des Fremdbezuges Aufgaben des Controllings wahrend des Projektabschlusses Phasenilbergreifende Aufgaben des Projektcontrollings Zwischenfazit Ausgewahlte Instrumente zur Unterstiitzung des Controllings von Outsourcing-Projekten Grundlegende Differenzierung des Outsourcing-bezogenen Controlling- Instrumentariums Exemplarisches Instrumentarium zur Bewertung des Outsourcing-Objektes Spezifitat als elementarer Einflussfaktor Identifikation von Kernkompetenzen Ansatze in der Literatur Vorbereiten der Kompetenzanalyse Analyse der gegenwartigen Kompetenzstarke Analyse der zuktinftigen Kompetenzstarke Ergebnissynthese Monetare Analyse und Bewertung des Outsourcing-Objektes Monetare Betrachtung eines Outsourcing-Projektes Flexibel monetare Betrachtung eines Outsourcing-Projektes Exemplarische Optionsbewertung eines Outsourcing- Projektes Spezifik einer monetaren Bewertung von Offshoring- Projekten Selektion des Outsourcing-Partners Selektionskriterien einer langfristigen Outsourcing-Partnerschaft Multikriterielle Beurteilung der Anbieterpotentiale im Rahmen der Partner-Grobselektion Outsourcing-spezifisches Berichtswesen Bedeutung eines Berichtswesens in einem Outsourcing-Projekt Dimensionen und Gestaltungsempfehlungen Exemplarische Ausgestaltung 305

5 5.4.4 Spezifik des Berichtswesens von Offshoring-Projekten Zwischenfazit Institutionelle Umsetzung eines Outsourcing-Controllings Bedeutung der Institutionalisierung des Controllings Die institutionelle Ausgestaltung eines Outsourcing-spezifischen Controllings Institutionelle Besonderheiten bei Offshoring-Projekten Zwischenfazit Schlussbetrachtung und Ausblick 337 Anhang 341 Literaturverzeichnis 349