Herzenssache Kunde in der Automobilbranche
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- Maike Gehrig
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Edgar K. Geffroy Bernd Behrens Gerd Heinemann Frank Isselborg Herzenssache Kunde in der Automobilbranche Neue Wettbewerbschancen und mehr Kundenerfolg mit Automotive Clienting
2 Inhalt Die neuen digitalen Chancen Kopfstand der Marktregeln Erfolgsfaktor Internet Paradigmenwechsel Die neue Freiheit Grenzenlose Märkte Innovation durch Kombination Das Märchen vom Marketing Marketing braucht Flexibilität und Schnelligkeit Die neue Offenheit Chefsache Internet Automotive Clienting: der Rundumblick auf Mensch, Marke und Produkt Das Ende der alten Strukturen Wie Verkauf künftig funktionieren wird Wissen ist Macht Verkäufer neu definieren Neue Denkweisen für den Automobilverkauf von morgen Die Einzigartigkeit siegt Der Mensch im Mittelpunkt Automotive Clienting die sieben Schlüssel zur Einzigartigkeit für die Unternehmen der Automobilbranche Der anspruchsvolle Autofahrer und informierte Autokäufer... 64
3 Beziehung ist alles Die Bedeutung zufriedener Kunden Der Siegeszug der weichen Faktoren Kundenstrategie des Nutzens Strategiekiller Tagesgeschäft Strategieprozess für mehr Kundenerfolg Der Kunde im Mittelpunkt Erster im Kopf des Kunden Wege in den Kopf des Kunden Der digitale Verkäufer Erfolg ist eine Sache der Einstellung Wer kommt vor dem Kunden? Die Generation Y arbeitet anders Mitarbeiter in den Mittelpunkt! Ich will Spaß, ich will Spaß! Die Firma als Familie Triumph des Individuums Zwischen zwei Welten Werbung für alle oder Werbung für mich? Bessere Technik, besserer Service Maß für Maß bringt Erfolg Der digitale Kunde Irrtum 1: Hauptsache, ein Internetauftritt! Irrtum 2: Am wichtigsten sind viele Besucher auf meiner Webseite! Irrtum 3: Ich muss einfach nur bei Google gefunden werden! Irrtum 4: Meine Internetseite lebt von informativen Texten!
4 Irrtum 5: Ich verkaufe nur mein Produkt und meinen Service! Schneller, als der Kunde erlaubt Stichwort Vorstellungskraft Service mit Aufmerksamkeit und Herz Neukundengeschäfte als wichtige Ergänzung zur Stammkundenpflege Wie Sie sich Ihren Erfolg ausrechnen Die Google-Suche Die Facebook-Kampagne Topentscheider gewinnt man anders In sieben Schritten zum Kunden Die Probefahrt lebt Kairos die Sekunde, die entscheidet Schnell, schneller, Streichholz Zurück in die Zukunft mit Chronos und Kairos Wenn die innere Stimme spricht Partner statt Kunde Willkommen in der Servicewüste! Der gefesselte Zuschauer Partnerschaft in der Automobilbranche für Fortgeschrittene Leben Ihre Kunden noch? Auf das Zusammenspiel kommt es an! Die neuen Marktplätze Autoservice daheim in der Garage Beziehungsmanager statt Verkäufer Wirtschaft ist menschlich
5 Alles eine Frage des Miteinanders Der neue Verkäufer Beziehungsarbeit Kundenverblüffung statt Kundenzufriedenheit Daumen hoch oder Daumen runter? »Und was ist mit Tee?« Finden Sie das Beauty-Case Schnellere Pferde Candle-Light-Dinner eine persönliche Urlaubserfahrung vom Ehepaar Geffroy Fähigkeiten statt Produkte Wer hat die Lösung? Naturgewalten und Türöffner Dichter Nebel Kaffee trinken mit George Clooney Helfen ist die Chance für Überleben im Wettbewerb Menschen bleiben, Produkte gehen Alles auf Anfang Helfen hilft Die nächste Generation der Kunden Neue Kundengruppen, neues Glück Auf zu den Frauen mit Anspruch! Der Seniorenhandy-Flop Connected Cars, Big Data Chance oder Bedrohung für die Branche? Der gläserne Autofahrer, der gläserne Kunde Neue Geschäftsmodelle für die Branche Was heißt das für die Automobilbranche?
6 21. Anfang statt Ende Ein Ziel, viele Wege Revolution mit Roboter Und jetzt Sie! Die Autoren Stichwortverzeichnis
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