E-Commerce und E-Business

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Käthe Heidrich
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1 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Michael Merz E-Commerce und E-Business Marktmodelle, Anwendungen und Technologien 2., aktualisierte und erweiterte Auflage dpunkt.verlag

2 1 Vorwort 1 2 Einleitung 9 Teil I Electronic Commerce im Überblick 17 3 Was ist Electronic Commerce? Klassifikationen Akteure und Rollen beim Internet-Handel Business-to-Business Business-to-Consumer E-Government bzw. Business-to-Administration Weitere Beziehungsformen Phasen der Handelstransaktion Transaktionsvolumen Anwendungsnähe der EC-Technologie 33 4 Electronic Commerce und die Statistik Demographisches aus der Internet-Gemeinde Statistiken zum Electronic Commerce Ausgewählte Branchenstatistiken 60 5 Die Ökonomie des Electronic Commerce Regulatorische Rahmenbedingungen Rahmenbedingungen der EU und ihre nationale Umsetzung Elektronischer Geschäftsverkehr 73

4 Anwendungsnähe der EC-Technologie 33 4 Electronic Commerce und die Statistik 41 4.1 Demographisches aus der Internet-Gemeinde 44 4.2 Statistiken zum Electronic Commerce 52 4.

3 5.1.3 Aufhebung von Rabattgesetz und Zugabeverordnung E-Geld 77 X Fernabsatz 79 X5.1.6 Allgemeines Vertragsrecht und Internet Weitere EU-Richtlinien / Ausblick Regulierung - die Rolle des Staates Notenbanken in einer bargeldlosen Wirtschaft Zoll und Steuern Ökonomischer Rahmen des E-Commerce Technischer Fortschritt und seine Wirkungskette Folgen der Atomisierung Netzwerkexternalitäten Commoditization Das Gesetz des einzigen Preises The Winner takes all Aufmerksamkeitsökonomie Vertrauensökonomie Vollkasko-Wirtschaft vs. Free Economy Geistiges Eigentum Organisatorische Auswirkungen des Electronic Commerce Überleben in der Free Economy: Kein Umsatz ohne»teaser« Basar oder Kathedrale? Open Source - Folklore und Fakten Disintermediation: Vom Händler zum Makler Virtual Communities Coopetition Individualisierung Geschäftsmodelle des Electronic Commerce Soziale Auswirkungen 143

2.3 Netzwerkexternalitäten 96 5.2.4 Commoditization 97 5.2.5 Das Gesetz des einzigen Preises 98 5.2.6 The Winner takes all 100 5.2.7 Aufmerksamkeitsökonomie 101 5.2.8 Vertrauensökonomie 103 5.2.9 Vollkasko-Wirtschaft vs.

4 ~xüt Teil II Technologische Grundlagen des Electronic Commerce Sicherheit und Vertrauen Autorisierung Verschlüsselung Datenintegrität Authentisierung Zertifikate und Public-Key-Infrastrukturen Zertifikate in der Praxis Identrus - ein globaler Standard für Banken und Unternehmen Smart Cards Technologische Grundlagen von XML XML - technisch gesehen Vorteile von XML Nachteile von XML XML-basierte technische Standards XML-Kernstandards XPath, XPointer und XLink Die Visualisierung von XML-Dokumenten mit XSL XSL Formatting Objects XML-Schema Die Programmierschnittstellen DOM und SAX Horizontale XML-Anwendungsstandards XHTML XML-Signature SOAP XML und Datenbanken Die Standardisierung von XML-Dokumenten Software-Frameworks und Portaltechnologien The big picture Gegenstand moderner Softwareentwicklung Was ist ein Portal? 288

1 XML - technisch gesehen 213 7.2 Vorteile von XML 228 7.3 Nachteile von XML 230 7.4 XML-basierte technische Standards 234 7.5 XML-Kernstandards 237 7.5.1 XPath, XPointer und XLink 237 7.5.2 Die Visualisierung von XML-Dokumenten mit XSL 238 7.

5 8.1.3 Eine Referenzarchitektur für Portale Ein Beispiel JavaBeans Die Java-2-Plattform, Enterprise Edition Enterprise JavaBeans Java Server Pages CORBA - die Common Object Request Broker Architecture Web Service Definition Language Die Unified Modeling Language Web Application Server Content-Management-Systeme Typische CMS-Produkte RedDot Professional von der RedDot AG CoreMedia Publisher Die Business Object Component Architecture Entwicklungsperspektiven für Portaltechnologien Die große Konvergenz Zugangstechnologien zum Internet Set-Top-Boxen xdsl Mobilkommunikation Weitere Zugangstechnologien Multimedia-Kommunikationsstandards Mobile Commerce Call-Center 387 Teil IM B2C-Commerce Online-Shops und-mails Shopping-Mails Shop-Architekturen und Varianten Allgemeine Architektur für Online-Shops Eine typische Shop-Architektur 410

10 Content-Management-Systeme 330 8.11 Typische CMS-Produkte 337 8.11.1 RedDot Professional von der RedDot AG 337 8.11.2 CoreMedia Publisher 342 8.12 Die Business Object Component Architecture 345 8.

6 xv 10.4 Online-Kataloge Ein Klassiker: Intershop Beispiel: Intershop Enfinity Web-Marketing und Banner-Werbung Ad-Server Shops für jedermann Weitere Aspekte beim Betrieb von Online-Shops Zusammenfassung B2C-Fulfilment Die Bedeutung des Fulfilments Die Fulfilment-Prozesse Lagermanagement Vertriebslogistik Retourenmanagement Zahlungsabwicklung Kundenservice Durchführung der Fulfilment-Prozesse Outsourcing vs. Inhouse Full-Service vs. Einzelanbieter Online-Zahlungsverfahren Die einfachsten Varianten des Bezahlens Lastschriftverfahren Kreditkartenbasierte Verfahren FirstVirtual CyberCash SET - Secure Electronic Transaction Zusammenfassung zu kreditkartenbasierten Verfahren Guthabenkarten Geldkarte Andere kartenbasierte Zahlungsverfahren Elektronisches Geld ecash-feldtests der Banken 501

2.2 Vertriebslogistik 448 11.2.3 Retourenmanagement 451 11.2.4 Zahlungsabwicklung 451 11.2.5 Kundenservice 453 11.3 Durchführung der Fulfilment-Prozesse 454 11.3.1 Outsourcing vs. Inhouse 454 11.3.2 Full-Service vs.

7 12.7 Billing-Verfahren Wirtschaftlichkeit elektronischer Zahlungsverfahren Zusammenfassung Profile und abgeleitete Daten Warum Profile? Cookie-Information l:l-marketing Personalisierungssoftware Datenschutztechnologien für Kundenprofile Die Perspektive des Verbrauchers: Datenschutz vs. Data Mining OPS - Open Profiling Standard P3P - Platform for Privacy Preferences Project P3P und OPS im Vergleich Profilmanagement mit COCUS Ein ASP-Lösung zur Personalisierung Eine Fallstudie zur Personalisierung: TUI.de Vom Shop zum Verkaufsnetzwerk Meinungs- und Wissensportale Zertifizierer, Treuhänder, Vertrauensspender Andere B2C-Zusatzdienste Syndication als Meta-Geschäftsmodell der Zukunft? ICE - Information and Content Exchange Weitere Beispiele für den B2C-Commerce Virtueller Lebensmitteleinkauf Automobilhandel Film-Basare Das Privatkundengeschäft der Bank im Internet Zusammenfassung zum B2C-Commerce 597

5.3 P3P - Platform for Privacy Preferences Project. 544 13.5.4 P3P und OPS im Vergleich 554 13.6 Profilmanagement mit COCUS 556 13.6.1 Ein ASP-Lösung zur Personalisierung 558 13.6.2 Eine Fallstudie zur Personalisierung: TUI.

8 Teil IV E-Business E-Business Klassifikation elektronischer B2B-Marktplätze Charakterisierung von Produkten Charakterisierung von Transaktionen Charakterisierung von Märkten Einflussfaktoren auf die Form der B2B-Integration Bisherige Erfahrungen mit B2B-Marktplätzen Covisint - Eine Supply-Chain-Plattform für die Automobilindustrie Elemica.com - Ein Beispiel aus der Chemieindustrie Weitere Beispiele Efdex: Europas erster gescheiterter B2B-Marktplatz Warum sind so viele B2B-Marktplätze gescheitert? B2B-Integration ohne Marktplätze: papinet Übliche Nachrichten XML-Dokumententypen bei papinet Prozesse und Geschäftsregeln Ausgewählte Technologien zur B2B-Integration Die eco-architektur Hürden der B2B-Integration Elektronischer Datenaustausch Vergangenheit und Zukunft des EDI Open EDI Interaktives EDI bzw. Web-EDI Die B2B-Integration mit Universal EDI Elektronischer Datenaustausch mit XML xcbl Zusammenfassung zum elektronischen Datenaustausch 709

com - Ein Beispiel aus der Chemieindustrie 634 16.2.3 Weitere Beispiele 636 16.2.4 Efdex: Europas erster gescheiterter B2B-Marktplatz 637 16.2.5 Warum sind so viele B2B-Marktplätze gescheitert?

9 17.4 Enterprise Application Integration über Extranets BizTalk als B2B-Integrations-Framework ebxml als B2B-Integrationsstandard Web-Services RosettaNet Anwendungen zur B2B-Integration Informationsportale Austausch von Katalogdaten Beispiel für ein Standard-Katalogformat: BMEcat Beispiel für ein Katalogformat auf der Basis von xcbl Standards für Produktcodes 758 ; 18.3 Online-Börsen Broker und Trader Broker 767, Trader 769,* 18.5 Online-Auktionsdienste Ausschreibungssysteme Beschaffungssysteme Beschaffungsmarktplätze Ariba - Software für MRO-Hubs Freies Verhandeln Abschluss der Preisfindung durch elektronische Verträge Vertragsformen Ein XML-Schema für elektronische Verträge Elektronische Marktplatzsysteme Die Marktplatzsoftware von Commerce One Anwendungsmodule der MarketSite Transaktionsdienste Die Global Trading Platform Entwicklungswerkzeuge für das MarketSite-Portal 822

2.3 Standards für Produktcodes 758 ; 18.3 Online-Börsen 764 18.4 Broker und Trader 767 18.4.1 Broker 767, 18.4.2 Trader 769,* 18.5 Online-Auktionsdienste 772 18.6 Ausschreibungssysteme 779 18.

10 xix Collaborative Commerce und Prozessportale Aprinto - Ein Beispiel aus der Druckindustrie Prozessportale in der Bauindustrie ASP-Technologien Die zukünftige Entwicklung von E-Business-Infrastrukturen Entwicklungsmodelle für E-Business-Software Total Cost of Collaboration Handlungsalternativen Dezentral oder zentral? Die Ökonomie des Open Source für B2B-Software Einsatz der Meta-Marktplatzmaschine Von Marktplätzen zu E-Business-Infrastrukturen Zusammenfassung zum E-Business-Teil Zu guter Letzt Epilog im Jahre Abkürzungsverzeichnis 887 Literaturverzeichnis 893 Index 901

1.2 Handlungsalternativen 839 19.1.3 Dezentral oder zentral? 845 19.1.4 Die Ökonomie des Open Source für B2B-Software 849 19.2 Einsatz der Meta-Marktplatzmaschine 854 19.

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